Gerir produtos e serviços

Estou a tentar entregar os equipamentos para mudar de operadora. Ficaram de me ligar para renegociar o contrato atual.Nao ligam e ainda enviam estas sms:“Ligamos-lhe, mas nao conseguimos falar consigo. Voltaremos a contatar entre as 13H15 e as 13H30, do mesmo numero, para resolver o seu assunto. Obrigado, Provedoria NOS” “Ligamos-lhe mas nao conseguimos falar consigo. Analisamos a questao que apresentou no Livro e ja a resolvemos. Consulte o seu e-mail. Obrigado, NOS” ridículo. Já confirmei o contato várias vezes e zero contato.E assim se perdem clientes. Péssimo serviço a não recomendar a ninguém.cumprimentos Pedro Frade

Boa tarde. Pedi um cartão com um tarifário á medida, agora ao coloca-lo no telemóvel verifiquei que é de internet. O que devo fazer visto que quem se enganou a enviar o cartão foram vocês? 

Há algum tempo que percebo uma baixa qualidade de transmissão da internet, serviço contratado dentro do pacote com televisão, telefonia e telefonia móvel.Hoje decidi fazer o teste. Resultado: recebo menos da metade do contratado.Entrei em contacto via telefone, já que é impossível o registo de email para ser contatado posteriormente.  A Atendente pede manobra com o modem, prontamente executada. Ao reiniciar o teste, o valor baixou ainda mais. Explicação da Atendente: dentro do contrato, a Nós pode enviar até 10% do contratado. Como podemos enquadrar uma colação e um serviço assim? Desembolso cerca de 2.000 € por ano e tenho de ficar conformado? Lamentável a situação e, para já, estou a cotar em outra Operadora e ver como posso reaver os valores que pago via débito bancário e que não recebo pelo valor efetuado. Em pleno século XXI, uma situação a jamais acontecer!    

Estou a espera da instalação da Nos a 2 semanas, por duas vezes fiquei a manhã toda em casa e o técnico não comparece tento comunicar com as linhas de apoio e só me sabem pedir o número de contribuinte coloco o número de contribuinte e dizem que não é válido estou a ficar farto desta estupidez estou numa casa sem internet e sem televisão porque a Nos não quer vender e os técnicos não querem trabalhar! 

Como referi até ao momento continuo sem acesso ao 5G e ninguém dentro da Nos, mesmo apoio técnico, me resolveu a situação.Como já tinha referido o meu tarifário, tem ainda, o nome comercial de Kanguru M porém é ilimitado por se tratar de um contrato antiguissimo e a Nos ofereceu me já há alguns anos atrás tráfego ilimitado.  

Boa tarde, sou cliente da nos á 15 anos, ainda estou com a Íris, neste momento pensei em fazer um upgrade para a Uma, até tinham os pacotes com preços razoáveis no site da nos, qual é o meu espanto quando ligo para a área comercial para tentar um bom negócio e me dizem que não é possível e não me dão qualquer alternativa a não ser uma proposta ridícula de pagar mais 10 euros do que minha atual factura. Questiono então pelo pacotes que tinham na página e a resposta é "esses são para novos clientes". Até quando vão desvalorizar os atuais clientes?

A que propósito é que este mês me cobram o dobro????? 

Bom dia.Alguém sabe se isto são cabos de fibra hibrida?E que tenho serviço satélite e estou completamente esgotado de ser um serviço tão mau... 

Gostava que me esclarecessem como é possível proceder-se à ativação de um pacote sem o consentimento do cliente, programar uma instalação e utilizar dados não fornecidos pelo cliente.Tudo isto com a agravante de se tratar de uma alteração de operadora, sem qualquer contrato recebido, documentos de portabilidade ou documento de rescisão com a atual operadora.Trata-se de um abuso e violação de dados pessoais, situação completamente ilegal, por parte de um comercial menos sério que, mesmo depois de ter sido informado que eu já estaria em negociações com um colega da mesma “casa”, age à revelia do cliente e activa um pacote sem consentimento.Pior, quando confrontado com a situação, acusa a cliente de estar a ser manipulada por outra pessoa.Muita atenção aos profissionais que escolhem, não vale tudo menos tirar olhos para se angariar um cliente novo. Além disso, podem ter graves problemas se eu decidir avançar com uma queixa formal por violação da proteção de dados e por utilização abusiva

Fiz uma encomenda de um smartphone na loja Online no dia 27/01/2022 com entrega na loja. Hoje dia 11/02/2022 ainda nao recebi a encomenda . Alguem sabe como posso pedir a devolução do dinheiro? 

Eu gostaria que desativassem o serviço mini nos play, eu ativei-o sem querer, eu vi que removeram a opção de gerir canais e serviços adicionais há alguns meses atrás.

Gostaria de saber como foi ativado um serviço extra sem haver consentimento do cliente? Aproveitarem-se de uma senhora de certa idade que vive da mísera reforma não é moral de todo. Quero que me enviem provas de como a minha mãe deu autorização para a activação de um serviço extra, visto que por assinatura não foi. Este comportamento é simplesmente deplorável e não aceitável!

Boa noite,Sou cliente NOS desde o dia 24 de dezembro de 2021.No contrato assinado estava a oferta de um voucher para aquisição de um telemóvel, até hoje, e após várias reclamações, ainda não recebi nada.Para além desta oferta, e após o vendedor ter assumido que não foi claro na venda do serviço, o mesmo, através de SMS ofereceu-me 1 mês de faturação grátis, e descodificadores digitais (DTA) para as restantes televisões, até ao momento não recebi nada.Já fiz algumas reclamações, no entanto a NOS ainda não se dignou a responder.Agradeço ajuda especializada para resolver as falhas de um suposto vendedor sem palavra.CumprimentosCarlos Pereira

Cara NOS,No mês anterior pedi para alterar o meu tarifário de Like 3GB para Like 10GB.O carregamento mensal era uns dias depois e, na altura, não consegui fazê-lo por referência multibanco. Tive que usar a vossa APP e um cartão de crédito.Este mês, como se pode ver pela imagem que anexo, a situação mantém-se.Podem, por favor, dar uma vista de olhos?Deduzo que consigam saber o meu número pelos dados do meu perfil de conta.Obrigado,Francisco

Há cerca de dois meses dirigi-me a esta loja para devolver uma box conforme tinha combinado com o 16990. Ao lá chegar, embora no horário do vosso site a loja abrisse às 14 horas, a menina só apareceu perto das 15 horas. Recusou-se a receber a box e disse que aquela loja não fazia praticamente nada daquilo que está indicado no vosso site.Pela minha parte aceitei a explicação da menina, mas alertei para a necessidade de corrigir o site.Dois meses passados, pergunto porquê é que tudo continua na mesma? Ou a loja afinal recebe box’s e foi a menina que não o quis fazer? Um moderador ou algum utilizador que conheça essa loja pode-me informar? 

Nosso parceiro de canal me disse, se eu escolher o plano 26,82+iva fibra.  Vou receber um voucher de televisão grátis e posso comprar televisão com cupão na nossa loja ou site.  ele cancelou meu plano antigo apenas de wifi 15€+iva e iniciou o plano de 26,82€+iva.  2 meses ele estava mentindo para mim que eu recebo voucher da NOS.  mas nunca obter qualquer voucher.  Falei com a NOS e não obtive nenhuma satisfação.  por favor, deixe-me saber o que fazer e agora o parceiro de canal não me responde.  ele me enganou.  qualquer solução.  obrigado

Boa noite, Em caso de adesão ao tarifário Móvel Ilimitado, posso comprar uma Apple TV 4K a prestações? Já vi que tem a opção de um Samsung mas já tenho um iPhone e aderir a serviço fixo não tenho possibilidade uma vez que tenho serviços em nome de outra pessoa. Gostaria imenso de poder adquirir a Apple TV. Se a resposta for afirmativa peço contacto para adesão.

Olá a todos.Devo ser o número 134567894, em fila de reclamação para essa empresa.Infelizmente, tenho uma péssima experiência com a NOS. Entrei em contacto com a empresa, informando de minha saída do pais, que já tinha inicado o processo de venda da casa, uma vez que não pretendo voltar e que por esse motivo solicitei o cancelamento do contrato.Fui informado de que não é possível cancelar o contrato, que o mesmo deverá ser pago normalmente ou que devo pagar uma multa por cancelamento. Como não acho correto estár a pagar por algo que não vou estar a utilizar, e afirmei isso, foi-me apresentado uma proposta: continuar a pagar na mesma  mas um valor mais baixo, com serviços no mínimo dos mínimos.Aceitei.Para o meu espanto (não sei porque deveria estar espantado, tratando-se da NOS), verifiquei que a fatura seguinte, veio no mesmo valor anterior. Entrei em contacto com a NOS e a pessoa que me atendeu, me disse que não poderiam atualizar o valor, enquanto não fosse feita uma visita técnica a

Boa noite,Tenho reparado ao longo de alguns meses que acabo sempre sem ficar sem net sem nunca chegar a usar os aditivos das apps social. Ou seja o meu tarifário é o Like 1G, gasto o giga de net e ao este terminar não consigo ter acesso às redes sociais nem utilizar os gigas que tenho disponíveis para tal! Alguém sabe como resolver

Boa tarde,Tenho uma conta da qual sou titular e cujo router me aparece no site https://aminhanet.nos.pt/. Na minha área de cliente tenho também associado o serviço da casa do meu pai, no entanto quando vou aminhanet não me surge lá qualquer informação do router deste serviço. Como posso fazer para consultar as configurações do router deste serviço? Obrigado,

Até ao mes passado conseguia pagar facturas NOS com o cartao Revolut. Este mes o pagamento é sempre rejeitado. Depois de tentar varias vezes perguntei no apoio do Revolut porque é que os pagamentos sao rejeitados e fui informado que a NOS nao é suportada pela Revolut para pagamentos online com o cartao. Alguem me pode informar se esta é uma situação temporaria ou definitiva e se é algo que pode ser corrigido do lado da NOS ?

Boa noite,Tenho reparado ao longo de alguns meses que acabo sempre sem ficar sem net sem nunca chegar a usar os aditivos das apps social. Ou seja o meu tarifário é o Like 1G, gasto o giga de net e ao este terminar não consigo ter acesso às redes sociais nem utilizar os gigas que tenho disponíveis para tal! Alguém sabe como resolver?

Ligaram-me com um número 936540151 dizendo que era o meu gestor de cliente e que tinha um upgrade a propor. Queria deixar uma sugestão á NOS.Sempre que ligarem aos clientes tenham um número padrão para que não exista dúvidas se é o gestor ou se é alguém a tentar esturquir informações e dados confidenciais.

Boa tarde a todos! Acabei de receber o meu cartão WTF, onde no manual de instruções, é dito que iria receber uma mensagem com um link para transferir a aplicação, no entanto esta nunca chegou.Após ter transferido a aplicação pela Google Play Store, iniciei sessão na minha conta NOS e tentei registar o cartão ao introduzir o número. Recebi um código por mensagem, o qual funcionou( Nenhuma verificação do Cartão do Cidadão foi pedida, como mencionado no manual de instruções).No entanto, nenhum número aparece, correspondente ao que recebi em casa. Na área chamada "Zona", não aparece nada que me permita carregar o saldo, para começar a usufruir do tarifário.Tentei aceder ao Website da Área de Cliente da NOS, e apesar de aparecer o número, não me deixa efetuar qualquer tipo de pagamento, assim como na app da WTF referido acima.Já tentei apagar a cache e reinstalar a aplicação, sem efeito.Existe algo que possa fazer para que a aplicação reconheça o cartão e me permita efetuar o pagamento do t

Olá Comunidade, Já faz um tempo que fui convidado a experimentar o novo a comando da UMA v2. Quero desde já agradecer à NOS e aos seu moderadores pela oportunidade mais uma vez, embora tenha uma vida profissional um pouco exigente actualmente, decidi tirar um pouco de tempo para aquilo que gosto, ajudar na inovação .Estamos a falar de um comando extremamente confortável, muito simples de usar, e extremamente inteligente.   O comando tem aquilo que todos os utilizadores adoram, teclas de atalho, principalmente para o Netflix e o Prime Vídeo. Aproveitando da NOS ter implementado este último serviço de streaming, a introdução desta tecla de atalho foi uma ideia muito feliz da empresa, sendo que dá acesso directo à App, à área de perfil do serviço.O comando é ligeiramente maior que a versão anterior e original da UMA v2, sendo que pessoalmente gosto mais da nova versão, não só pelas teclas de atalho, mas porque o novo comando está mais bem preparado para os tempos modernos, como o comando