plano pagamento

Boa tarde. Tenho um plano de pagamento a prestações mas a NOS não envia nenhum documento nem emails nem SMS a confirmar o plano de pagamento, a confirmar qual o valor em dívida e nem as prestações em vigor. Indicam q tenho sempre de ligar para a linha deles o que demora horas e dizem q não podem enviar documentos. Desta forma nunca sei o que estou a pagar nem o que falta nem se estão ou não a aumentar o valor em dívida nem sei se existe mesmo plano.