Gerir produtos e serviços

Me sinto enganada e lesada, a vendedora da Nos me ligou e me ofereceu um contrato de 1 ano e mais um voucher 110€ junto com outros pacotes de tv e Internet. Bom, a dor de cabeça  quando descubro que o tal contrato veio de 24 meses. E agora, hoje(18/07) a NOS me liga e diz que o voucher da tv ja me foi enviado por mensagem de texto, e que ja venceu.  Porém eu não  recebi nada, nem por sms, e nem por email, e tenho todas as mensagens da NOS desde quando aceitei fazer o plano, e nao existe sequer um sms com mensagem deles no dia que consta no sistema que teria sido enviado o voucher. Segundo o funcionário, eu perdi meu voucher.Eu to em completa indignação. Meu Deus, que empresa enrolada viu.

Nao consigo contactar a NOS.Fui à loja para pedir ajuda para cancelar o serviço, pediram me para contactar via telefone. 16990 gasta me 4 centimos e nao consigo falar c ninguém, a chamada simplesmente cai.931699000 nao avança na chamada.Agradeço resolução  

Boa tarde, antes de mais devo mencionar que como cliente acho incrivelmente frustrante não haver um email direto de contato com a NOS. Neste momento tenho um serviço 3p com 1 WTF e outro cartão adicionado ao serviço, ao adicionarem o cartão na loja Oficial do Espaço Guimaraes não colocaram o cartão associado a minha fatura, mas sim numa conta à parte do pacote atual. Ou seja, tenho o Débito Direto ativo na conta principal, e estou sempre a receber faturas de outro número. Já tentei ativar o DD nesta segunda conta mas dá erro no site, e já comuniquei este problema várias vezes à vossa linha de apoio, sem resolução. Necessito que sejam agrupadas as duas contas. 

Boa tarde queria se possível trocar o meu router por um giga router Wi-Fi 6, como posso fazer? Como tenho uma casa grande talvez não haja tantas perdas de sinal, obrigado 

EM 26/7 fiz uma pergunta na área cliente, pedidos, e não encontro nenhuma resposta. Também não recebi resposta por email.   Onde fica a caixa de entrada para mensagens?

Devido a mudança de casa, solicitei o envio de um técnico para efetuar a alteração.Quando da primeira chamada fui informado que iam verificar a possibilidade técnica e que me ligariam passado uns dias.A chamada aconteceu, e foi confirmado que poderia continuar com as mesmas condições (até baixaram um pouco a mensalidade), pelo que aceitei e programei a visita.Quando recebi o documento com as condições, vejo que afinal não são as mesmas. Passo de FTTH para HFC, o que implica que a minha ligação de internet passa de 1Gbps/200Mpbs para 1Gbps/100Mbps. Ou seja, perco 50% da velocidade de upload. Eu tinha o tarifário de 1Gbps precisamente devido ao upload (trabalho a partir de casa). Liguei no próprio dia a reclamar (12 Julho) e para me resolverem o problema, caso contrario tenho outras opções em fibra á porta da nova casa com os 1Gbps/200Mbps.Hoje sexta-feira dia 15, ainda não obtive qualquer reposta ou chamada.Podem ajudar? (envio nr de cliente por mensagem privada).

Bom dia, porque não aparece na minha Área de cliente em Pedidos a opção de pedir a fatura com detalhe mínimo, eu liguei 16990/faturação e fiz o pedido. Aguardo a chegada do email onde devo confirmar o pedido. Questionei o operador acerca de alguns clientes terem na sua Área de cliente essa opção e no meu caso não ter. A resposta foi que não, que isso não era possível, a fatura teria que ser pedida por telefone. No entanto, conforme print enviado por outro cliente e que anexo, essa opção existe na Área de cliente dele.

bom dia, preciso de uma declaração conforme não devo nada à nos até esta data  

Comprei numa loja um tele móvel, a vendedora disse que nenhuma loja perto de mim teria para que eu levasse na hora, pois quando cheguei em casa uma loja próximo tinha a ponta entrega. gostaria de saber se consigo cancelar a entrega é ir retirar em uma loja?

Nas minhas vindas para a Argélia o registo do meu telemóvel NOS numa rede local é do mais penoso que existe, e chego a passar vários dias sem roaming, enquanto com 2 outras operadoras portuguesas, uma delas quase desconhecida, o registo é automático. Com a NOS o registo é quase impossível. Quase sempre tem que ser feito manualmente e é frequentemente rejeitado pelas operadoras locais, sendo que das 3 existentes ainda há opções de registar em 2G, 3G e 4G. Um verdadeiro martírio! Será hora de mudar de operadora?

É normal, a NOS não cumprir com as datas de resolução que eles próprios confirmam? É, que ficaram de me contactar até dia 14 deste mês e ainda não o fizeram. SMS enviado: "O seu pedido ficou registado com o numero INC000119911420 e sera resolvido ate ao dia 14/jul. Acompanhe o estado na Area de Cliente ou App NOS, em nos.pt/pedidos. Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )." 

Boa tarde, Comprei um tlm novo e preciso de uma cartão novo acho que se chama de micro para poder usar. Tentei telefonar por duas vezes e nada. Vivo numa aldeia por isso não tenho nenhuma loja na área. Como posso fazer?

Boa tarde. Aderi recentemente aos serviços da NOS, com inclusão de um cartão SIM de acesso à internet móvel.Ora, sucede que ao testar o cartão num tablet, simplesmente concluo que apenas abre a página do google e pouco mais. A lentidão é inaceitável. Para ser assim, mais valia não terem incluído esse cartão no pacote. É só para aliciar aquando da subscrição.Agradeço pois esclarecimento, pois ainda estou dentro do período de resolução do contrato previsto na lei, sem ter que dar qualquer explicação.Isto não está a começar nada bem, dado que também solicitei, mediante a entrega do respetivo formulário, a portabilidade do telefone fixo, e passados quase 15 dias, a portabilidade não foi efetuada.Cumprimentos,Maria Martins

Gostaria de saber como reativo cartão de telemovel, já que o meu foi desativado sem que eu tivesse pedido. 

Bom dia, adquiri um cartão SIM de Internet Móvel para utilização com um router desbloqueado que tenho. Disseram-me que até ao final do dia o cartão estaria ativado e pronto a navegar (adquiri o cartão e aderi ao serviço de faturação pós-pago - já era cliente NOS empresas). Pelas 19 hrs liguei para a linha de apoio e confirmaram que o cartão ainda não estava ativo mas que no dia seguinte (hoje) estaria ativo. São 2 da manhã e cheguei agora do trabalho e julguei que o cartão já estaria ativo, para meu espanto e 48 horas após aderir à Internet Móvel o SIM ainda está por ativar (!!) isto é normal? No seculo XXI estar 2 dias à espera de uma ativação de um cartão? Alguém tem ideia de quanto tempo isto poderá demorar? Na MEO a ativação é imediata, não entendo como isto pode acontecer nos dias de hoje...

Estou a renovar uma casa antiga (com quintal) que não tem ligacao de internet. O quadro de electricidade de ligacao à rede está no muro da casa, e entre os postes da rua passam cabos da NOS que ligam às casas vizinhas. Eu não desejo fios a sobrevoar a zona da casa, como tal quero instalar uma caixa para entrada do sinal de cabo no muro. Que normas (altura do chão, etc) tenho que respeitar para poder instalar uma caixa para a entrada desse sinal por via aeria?

Alteraram o valor que estava contratado no meu pacote ( Nos 3). Agora, ainda por cima estão oferecer mais barato do que eu contratei à um ano! Espero ter uma resposta positiva, pois terei de mudar de operadora.

Boa noite. Agendamentos não funcionam nem com hora a menos ou a mais. Inclusive aparecem aparelhos ligados no wi-fi á rede como o meu por ex e nem sequer estou ligado mas sim utilizo a Meo. Agendo como antes fazia antes da mudança horária de verão e funcionava tudo bem agora zero não funciona a já experimentei tudo. Metem os serviços e afinal é só letra.Cpts cliente cXXXXXXXX.  

I want stop my contract with you because I have another nos sim card with internet 

Bom dia, Possuo 2 pacotes NOS instalados em 2 moradas. Uma das habitações irá entrar em obras de remodelação, o que impedem por completo o uso do serviço. Como posso suspender, durante o período de obras, o serviço para posteriormente reactivar o mesmo? Sendo que o período de fidelização do contrato seria também ele extendido. Obrigado

Netflix é muito lento durante a noite. Alguém mais tem esse problema?

  Bom dia Gostaria de saber qual o e-mail da NOS para reclamações, pois estou sem metade dos canais a algum tempo (cerca de 15 dias), ora umas vezes para a imagem e não sai daquilo, outras vezes fica o ecrã a preto só a dar o som, já fiz reposição da box varias vezes, ja desliguei da energia e nada, isto em termos de T.V..Em termos de telemóvel costume ir fazer desporto para a zona da Serra do Monsanto (Centro de Lisboa) antes havia zonas onde perdia a rede, agora olho pro ecrã e diz que não tenho cobertura de rede, vergonhoso andam a vender a 5G o melhor do pais quando, os serviços básicos não funcionam. Gostaria que me solicitassem o e-mail das reclamações pff, tanto quanto percebi não esta acessível em lado nenhum, caso isso não me seja facultado irei pro portal da queixa e para a anacom. Grato Luis Teixeira  

Por que minha conta não pode realizar compras na loja virtual em ofertas/descontos cliente? 

Fui ao uma loja da nos, solicitei um plano o qual ganharia uma tv, ao ser atendido pela atendente a mesma me ofereceu um plano o “qual ganharia a tv “ eu aceitei, assinei o contrato e enfim depois de uma semana fizeram a instalação. Até aí tranquilo, porém o código para pegar a tv nunca chegava, então liguei na nos e me explicaram que teria que pagar a primeira fatura e que viria um voucher no valor de 170 para pegar uma tv de 32, quase eu quisesse pegar outra teria que pagar a diferença, até aí tudo bem. Passando alguns dias fui contactado pela nos, para me explicar todo os benefícios do meu plano e no final da ligação eu perguntei o valor dou voucher é mais uma vez foi falado o valor de 170. Ao chegar o voucher veio a surpresa, recebi o valor de 110, não dando pra comprar nem a tv vai que supostamente tinha ganho, então quero deixar aqui a minha insatisfação e a falta de resolução do meu problema, primeiramente porque a tv foi fundamental para fechar o plano, em momento algum da ades

Boa tarde gostaria de ter este tarifario que foi oferecido apos adicionar o cartao ao pacote tv.Ja pensou em alterar o seu tarifario de telemovel? Agora pode alterar para 5EUR/mes com 1GB e 2.000min/SMS. Para aderir, ligue gratis XXXXXXXXXX entre as 10h e as 21h. Infolegal 16101