Gerir produtos e serviços

No telemóvel WTF associado ao meu pacote NOS, pelo segundo mês consecutivo, estão a contabilizar os dados móveis de acesso grátis “Apps WTF Vídeo” e “Apps free”, o que faz com que o “Internet nacional” se esgote rapidamente.Esta situação já foi reportada várias vezes para o Apoio Técnico, sem que a situação se resolva.Relembro que já é o segundo mês consecutivo que isto acontece, sendo fácil analisar os padrões de utilização de dados nos últimos meses para confirmar que os dados em questão não estão a ser contabilizados. Praticamente não estão registados consumos nas “Apps WTF Vídeo” e “Apps free”, sendo que o “Internet nacional” tem 0 MB Disponível, o que é inadmissível.Como cliente de longa data, exijo uma rápida resolução do problema, não estando disposto a perder mais horas ao telefone com o Apoio Técnico.Atentamente

Boa tarde, No dia 31 de Maio, fui contactado telefonicamente por um comercial da NOS, para mudar de operadora, e face à proposta apresentada, acabei por aceitar as condições posteriormente remetidas para o meu email.No entanto, após analisar melhor o contrato, verifiquei que não tinha tomado uma boa decisão e sexta feira, ao receber uma mensagem da NOS, a informar a deslocação de um técnico a minha casa, dia 06/06, cancelei de imediato a visita do técnico, na minha área de cliente e informei que pretendia rescindir o contrato.Esse cancelamento foi devidamente concretizado, surgindo essa informação na minha área de serviço.Ontem, munido de formulário de livre resolução, desloquei-me a uma loja NOS e fui informado pela funcionária que me atendeu, que não era necessário entregar o formulário, pois ainda não existe nenhuma instalação, referindo-me ainda que só poderei resolver o contrato, caso a instalação venha a ser feita.Ciente que o contrato apenas inicia com a instalação, também sei q

Informo que me dirigi à loja da NOS no Centro Comercial Colombo a solicitar o cartão eSim, sendo que  havia sido anteriormente transmitido pela linha de telefone que deste modo conseguiria obter o cartão de forma imediata. No balcão de atendimento foi-me pedido o número de contribuinte e documento de identificação.Não obstante, o documento de identificação tinha que ser obrigatoriamente apresentar o cartão de cidadão Português ou Passaporte. Sendo eu um cliente estrangeiro e que resido em Portugal há cerca de 20 anos nunca me havia sido em qualquer circunstancia comercial, solicitado o Passaporte (além do aeroporto). No entanto na NOS informaram-me que o título de residência não servia como documento de identificação!O trabalhador da loja mostrou-me a regulamentação, que não corresponde aquilo que foi transmitido pelo linha de apoio e que  também não está presente em nenhuma parte informativa do site. E note-se que foi transmitida pela vossa colaboradora que a regulamentação era uma in

Faturam um valor que nao corresponde ao que consta no contrato. Pretendo saber quando assumem o  erro.Pretendo prescindir contrato pelo descontentamento.ainda nao fez 1 mês .documento  de confirmacao de comora foi feito na loja.Terei de pagar que valor.dentro desse tempo?Nr cliente c********Nr cliente.C

Boa tarde,   O meu nº de cliente é C2xxxx e pedi o cancelamento do contrato na área de cliente no dia 15 de junho. Gostaria de saber o estado do meu pedido com a refª 1-3xxxxx.   Obrigado e cumprimentos,   Paulo Vieira

A nova área de cliente não me deixa gerir os serviços contratados. Eu clico no menu Televisão UMA TV e depois em “Gerir Canais e Serviços Premium”, mas neste menu eu somente consigo visualizar e não consigo mais cancelar serviços que foram contratados.

Boa tarde, eu gostaria de mudar o serviço uma vez que o que foi acordado no contrato comigo não esta a ser cumprido. Já não quero este serviço.

Boa tarde, gostaria de saber se é possivel passar uma mensalidade, neste caso, de um telemovel que só acaba em dezembro para o pacote da minha irmã que também é nos, devido ao telemovel ser dela dava jeito que a mensalidade passasse para o pacote dela.Obrigado.

Estou há dois meses a solicitar q me fazem rescisão do contrato, visto q já não tenho período de fidelização há imenso tempo, liguei 2 vezes, (devem com certeza ter as gravações telefónicas que é para isso que dou autorização para tal), enviei uma carta em correio registado onde tenho a prova do aviso de recepção, o que fizeram? Nadaaaa! Não cortaram o servico e continuam a enviar me facturas para pagar, fui a uma loja e disseram me q faltavam uns dados do cartão de cidadão e facuktei, passado um mês nada, volto há loja e nada continuada desactivado, então mas acham q eu tenho de pagar um serviço que pedi para desativar h dois meses? Pedi para o serviço de facturaxao me ligar, ligam e nem deixam o tlm tocar uma vez e desligam assim é impossível atender! Que tipo de serviço praticam!????? Por amor de deus, irei dirigir me à loja e fazer reclamação no livro, pode ser que com uma coima bastante elevada comecem a prestar um serviço em condições. 

Boa Tarde. Cancelei os serviços da NOS no passado dia 30 de Maio. Ontem ligaram a confirmar que seria tudo desactivado conforme solicitado. Entretanto recebi um email a afirmar que o cancelamento teria efeito apenas a 07/07, sendo que durante o mês 06 não terá qualquer utilização mas será cobrado. Gostaria de saber o motivo, por telefone é impossível….Obrigado.

No dia 27 Setembro 2018 ligou um funcionário da Nos para alterar o contrato como tinhamos falado e tinha ficado de decidir se alterava ou nao o contrato era alterar de TV + NET + 2 cartões ( incluido tv cines e 500 horas de gravação ) para tv + net + 3 cartões MAS mantendo as condições apenas aumentava ligeiramente o valor da mensalidade de 61.99 para 63.99 + Box aluguer no quarto da minha filha o senhor disse que ficava exatamente igual apensas retirava alguns canais da grelha eu disse que sim porque não os via eu já nao estava fidelizado á NOS antes desta alteração após a alteração do pacote foram me apagadas as gravaçoes das 2 box's que tenho em casa e baixou as horas de 500 para 20 mostrei insatisfação por telefone durante o periodo experimental e pediram me para aguardar uns dias que iam verificar não ligaram mais e eu voltei a ligar e agora dizem que já não podem fazer nada e não me permitem reverter o contrato para o anterior sem fideliz

Olá,Tenho um número NOS que era de uma conta pós-paga (que fazia parte de um combo) que foi transferida de titularidade.O número do telemóvel continua ativo no WhatsApp. No momento estou no Brasil e até ha pouco recebia SMS de texto para autenticações de transações bancarias através deste número (91x xxx xx6).Contudo, há um mes já nao consigo receber essas SMS no estrangeiro. Por acaso o número foi bloqueado? Seria possível reativar ou carrega-lo com créditos para que possa receber esses SMS?Reitero que utilizo esse número para serviços bancários que agora estão bloqueados pois não recebo os SMS com números de autenticação da transação.Alguém poderia me ajudar?obrigado,

Boa noite. Sou cliente nos há muitos anos e neste momento estou com muitas dificuldades em resolver o meu problema. Sou cliente nr. XXXXXX cont. XXXXXXXXNeste momento, negociei novo tarifário com sr Fernando Silva da área comercial agregando a televisão aos telemóveis. Eu tinha 4 telemóveis num plano corporate e neste momento quero cancelar o nr. 960068318 devido ao falecimento da pessoa, cancelamento este que foi pedido para a vossa linha 16100 há cerca de 15 dias e até ao momento não foi feito. Outra questão é a migração dos números 9XXXXXXXX e 9XXXXXXXX que há 2 dias ainda não foi feita e neste momento estes números estão incomunicaveis. Imaginam o transtorno enorme que nos faz. Outra questão é o facto de durante este mês de Dezembro devido a todas estas questões com o novo tarifário, eu tenho feito inúmeras chamadas para as vossas linhas devido à enorme incompetência dos vossos serviços. O vosso apoio é muito mau. Desta forma deverá ser feito da vossa parte o crédito na fatura de D

Boa tarde,O valor que a NOS faturou no mês de Maio está errado. Estão a faturar as chamadas que fiz para a linha de apoio ao cliente quando na chamada o operador me garantiu que não seriam cobradas/faturadas. Solicito saber qual o email ou link onde posso solicitar a emissão da nota de crédito?Obrigada.

Recebi está mensagem hoje 31/05 as 20h34 .......Foram creditados no seu tarifario 5GB de trafego de dados validos ate ao final do mes. O custo de 15,99Eur sera debitado na fatura..... Não pedi para activar nada. +5gb até ao final do mês? Estamos a 31/05 as 20h34? É desta que vou mudar de operadora.  

Caso você tenha sido exposto a uma situação racista em uma das filiais da empresa por não falar português, e o funcionário se recusou a ajudar mesmo falando inglês. O que devo fazer neste caso?

Excelentissimos senhores da NOS,podem por favor parar de telefonar para minha casa? Já a 4 dias que telefonam e quando vamos atender, desligam a chamada.Outras vezes de outro numero pedem para responder a 3 perguntas. Estamos a ficar fartos disto, pois são alguns 10 a 20 telefonemas por dia.Vamos acabar com isto!? Agradecemos.

No dia 17 de Junho de 2019 veio bater na minha porta uma comercial da NOS de nome Ana Mesquita com o numero de comercial 80025830, a qual me propôs um pacote de tv+net+2 cartões de telemóvel com 6 gb internet e 1 wtf com 7 gb de internet tudo por 59,99€, valor bastante abaixo do que pago pelo meu actual serviço de outra operadora, comprometendo-se a me pagar 79,99€ para pagar o valor da minha fidelização que ainda estava em curso na outra operadora, pelo que aceitei e fizemos contrato e foi marcada instalação. No dia seguinte contactei a NOS para confirmar tudo o que me tinha sido "vendido" e não batia certo a informação da NOS com o contrato que assinei e cancelei a instalação, no dia 19 de Junho a Srª Ana Mesquita voltou à minha casa como combinado para me entregar os cartões de Telemóvel e a informei que tinha cancelado tudo. Após alguma troca de informação ficou acordado fazer um novo contrato e ser rasgado o antigo. No dia 26 de Junho a Srª Ana Mesquita voltou a se dirigir à minha

Boa noite onde posso adquirir um comando para a minha box. O meu cão roeu o meu e não funciona. E qual o preço?  

Recebi um custo extra na fatura de Maio por serviço que nem pedi nem usei

Boa noite, fiz a adesão à NOS com oferta de 6 meses da sportv, mas até agora não me foi enviado nenhum codigo e nem na box uma aparece a oferta, apenas recebi uma sms que teria de ativar a oferta até dia 1 de Setembro.Como posso obter ajuda?Obrigado.

Boa noite.Necessito de enviar um email urgente, com conhecimento ao departamento correspondente ao de engenharia e/ou infraestruturas da NOS.Alguém me consegue facultar o email desse departamento? Obrigado 

Bom dia como posso ativar chamadas de valor acrescentado?

Venho por este meio escrever no fórum o pessimo atendimento comercial recebido.Propostas inadequadas, constantemente alteradas, sem validade.Chamadas constantes e sem atendimento adequado ou pura e simplesmente desligam a chamada. Impossibilidade de resolver o problema atual. Reclamação apresentada contra colaborador com má educação. A desejar melhor situação e resolução.

No passado mês de Fevereiro ou Março a nós apresentou me uma proposta de alteração ao meu pacote. Segundo eles mais vantajoso.Aceitei e qual não é o meu espanto quando na fatura seguinte me aparecem consumos extra de Internet. Os meus telemóveis sempre tiveram barrados a consumos extras. E este tópico não foi abordado quando fizeram a apresentação do novo pacote. Então porque desbloquearam?Agora tenho de pagar, e quem me atendeu foi de uma simpatia, que nem sei explicar.Fico triste em perceber que depois de 20 e muitos anos como cliente não mereço o menor respeito.