Gerir produtos e serviços

Boas, Como agora debitam 1,50€ por chamada que faça para vos,  mesmo sendo reclamado de erros vossos, acho um abuso, por isso venho por aqui desta forma solicitar que analisem as 2 últimas faturas, valor do pacote não é o valor mencionado no contrato através da chamada telefónica do dia 1 de Julho, o meu número de cliente C*********.Outra situação recebi uma mensagem que tinha 53€ a pagar de dados móveis utilizados no estrangeiro [fora da Europa]  queria que me enviassem o tempo que os dados móveis estiveram ligados. Pois sei que por lapso liguei na altura que coloquei a senha do wi fi do hotel mas desliguei logo, e não dei autorização para roaming estar ligado!!! Não entendo esses valores.Aguardo a vossa resposta Grata pela atenção dispensada Cumprimentos 

Boa tarde NOS, acabei de fazer uma chamada de um número MOCHE para falar com o apoio técnico de um serviço da minha Mãe NOS para que pudesse solicitar uma deslocação da equipa técnica à residência da mesma para passar um cabo de rede para o segundo andar. Acontece que 22 minutos depois sem atenderem a dita chamada desliguei-a sem poder esperar mais. Sem conseguir falar com um único assistente real recebo mensagem a dizer que terei de pagar 9,26 sem IVA? Isto é real?  

Boa tarde, a nos deu me um contacto para eu ligar com eles mas ao ligar dizem que só clientes com numero associado podem ligar, ja actualizei e voltei a associar o meu número mas mesmo assim não consigo ligar. Trata se de uma reclamação no livro reclamações, a 2a por causa de um litígio que começou há  mais de 2 meses e estou sem serviço e continuo a pagar, e como já gastei bastante dinheiro a ligar para o apoio ao cliente a reclamar não volto a ligar de volta, prefiro apresentar queixa todos os meses. A questão é que tinham ligado comigo 2 dias, aos quais não pude atender e então enviaram mensagen para ligar para 218290507. Alguém pode ajudar? 

Como cliente, ando a procura ao acessar o sitio da loja online da NOS, de uns earbuds da Apple, entretanto tive a surpresa de ver que os da Samsung de valor inferior podem ser parcelados na fatura, e os da Apple não podem. Ambos estão na mesma secção de acessórios. Gostava de saber porque a NOS trata as marcas de diferentes formas? Earbuds Samsunghttps://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/pages/product/samsung-galaxy-buds2-pro-48224.aspx Earbuds Applehttps://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/pages/product/airpods-pro-33623.aspxhttps://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/pages/details.aspx?p=43566

Bom dia Habitualmente recorro ao email para solicitar esclarecimentos, e sempre tenho obtido os esclarecimentos necessários . Contudo, hoje, não consigo encontrar essa opção. Tenho duas duvidas :1ª qual a razão de um mesmo produto estar mais caro 2 euros em 2022 face a 2021, houve atualização de preços geral ou foi um aumento singular? Não foi esse valor que eu contratei. 2ª Creio que por lapso , o pacote  de canais TVCine me foi retirado,  sendo que fazia parte do pacote aquando da sua atualização para fibra , e que já vinha da transição satelite para fibra da qual fazia parte como oferta à data da subscrição do pacote. Gostaria que o mesmo fose resposto, tal como acordado na celebração de contratos. Como sempre aguardo esclarecimentos, que habitualmente são prontos, claros e competentes.Sou cliente da NOS (há mais de 15 anos ( passando pelas diferentes designações da empresa) , e até à data sempre fui muito bem atendido no que respeita às minhas necessidades e resolução de problemas

Olá,Recebi esta notificação:O Pack que junta a SPORT TV HD MULTISCREEN + ELEVEN, com os craques na Liga dos Campeões, os grandes duelos das Ligas Internacionais e muito mais. Campanha disponível para subscrição até 15 de Outubro. A adesão a este serviço implica um período de permanência de 12 meses. Após os 12 meses de Campanha, caso não cancele o serviço, este será renovado automaticamente por 39,98 euros/mês Diz o preço após a campanha 39,98 euros/mês, mas qual o preço nos primeiros 12 meses durante a campanha? 

Boa TardeGostaria de saber se uma vez que me foi oferecido um valor de fidelização a descontar em fatura nos primeiros 6 meses, e se ao fim de segunda fatura recebida esse valor não foi descontado, quer dizer que não estou fidelizado e posso cancelar o contrato por incumprimento por parte da NOS ?!

O meu vaucher de desconto para a tablet ou PC não funciona dizeram que ia ter um vaucher para compensar deitar o serviço da meo abaixo fui na comversa e afinal é tudo prejuízo mais valia estar quieto e ficar na meo... Um vaucher de 50 euros para uma tablet devia ter a tablet de borla só o aluguer da Apple tv da pá pagar a tablet resta esperar que passe 2 anos ou não... 

Como desactivar o serviço todo da nos através da app?

Tenho o pack motores por 12 meses desde março, se aderir agora à nova campanha, anula automaticamente esta ou pago ainda mais estasubscrição?

Bom dia,Sou cliente desta empresa há  aproximadamente 26 anos. Nunca falhei uma mensalidade. No entanto a empresa falha comigo todos os dias. A velocidade da internet por cabo está longe de corresponder ao contratado. Tenho 3 cartões associados ao meu contrato. No entanto deixei de precisar de um em virtude da pessoa que tinha esse numero ter imigrado para o estrangeiro. Coloquei essa questão se era possível retirar um cartão em virtude da situação referida. Disseram que não, que estava fidelizado até 29 de abril 2023. Caros senhores, nessa altura vamos conversar e por uma questão justa e moral desta vez deixarei definitivamente de ser vosso cliente. Insensíveis, nunca me ofereceram um pequeno mimo apesar da minha fidelização há 26 anos. Desta vez, poderia ser já, porque não estão a cumprir com o contratado, mas vou esperar por 29 de abril de 2023, e NOS, nunca mais.

No dia 6 de agosto activei a SportTv a partir da App NosTV, para meu espanto não apareceu a opção para perguntar qual a modalidade que pretendia, normal ou multi-screen, e assumiu a modalidade normal que não era a que eu queria.No dia seguinte fui à Área de Cliente para mudar para a modalidade multi-screen, quando cliquei neste serviço apareceu um erro (só por 2 segundos, nem consegui ler tudo) a dizer que não era possível, e fiquei com os 2 serviços activos/pendentes na gestão de canais premium. NÃO CLIQUEI EM CONFIRMARLiguei então para a linha de apoio a pedir para mudar a modalidade da SportTv de normal para multi-screen, disseram-me que não era possível. O botão de cancelar a subscrição não aparece, portanto não sei como vou fazer para não pagar a SportTV no mês seguinte.Moral da história: Fiquei com um serviço que não queria e não me deixam mudar para o que eu queria , e este que até é mais caro (!).Eu que sempre evitei ser Inácio para ver futebol, estou a chegar à conclusão que s

OláEfetuei o pedido de cessação dos serviços no passado 14 de julho.Após vários telefonemas (com um custo de 15 euros, que suportei, pois a NOS opera com chamadas de custo acrescido), o serviço for formalmente cancelado. Liquidei a fatura de julho no passado dia 03 de agosto. Contudo, recebi hoje mais uma fatura para liquidar, situação que de todo não compreendo, quando o serviço foi cancelado, em conformidade com as vossas indicações, antes de dia 20 do mês do cancelamento, evitando, então, entrar em novo ciclo de faturação.Pretendo saber como deverei proceder para que deixem de me enviar faturas, que obviamente não correspondem a nenhum serviço prestado, pelo que não pagarei.No mesmo sentido, não aceito ligar para nenhum número que tenha custos acrescidos, prática comum e abusiva na NOS, sendo que não fornecem nenhum e-mail de contacto e dificultam ao máximo a interação do clientes.Cumprimentos,Cátia Martins

Boa noite, Conforme solicitado no inicio do contracto recebo a facturação através de e-mail. Recebi o mais do dobro do valor que costumo pagar, posteriormente vou à aplicação e o valor está diferente, desta vez para o certo. Desta forma, seria possível rectificar tal sucedido e enviar-me a facturação correcta?Obrigada, Atentamente, Ana Ferreira

Bom dia,Acabei de receber a fatura de Agosto onde vem debitado o valor de 8,90 €, valor que é do pagamento do aluguer da box de julho e agosto, não recebi qualquer aviso nem informação sobre o porquê de começar a pagar o aluguer da box, acho isso um abuso.

 Como continuar com o meu contrato apos o periodo de fidelização sem contratar um novo periodo de fidelização ? 

Boa noite,Alguém me sabe dizer onde raios é que se consegue rescindir o contrato de telemóvel no app ou pela internet?Li num fórum que seria no espaço cliente/ opção pedidos.O caso é que nao me aparece esta opção. Só encontro “ver pedidos”, mas, obviamente,  isso está vazio, já que ainda nao fiz pedido nenhum porque nao consigo descobrir onde. Obrigadíssima. 

Aguardo que me respondam qual a lógica de cobrarem o valor de chamada para o apoio tecnico 16990 através do número do contrato associado.Cumprimentos Pedro Macedo 

Olá,Recentemente adquiri um par de POWER WI-FI PLUME, por ser incapaz o sinal do Router instalado: agora tenho WI-FI até onde necessito, dentro de casa. Agradeço antecipadamente a possibilidade de não haver o custo adicional de €8,00 na minha factura mensal

Boa noite.Deixo esta reclamação aqui visto que não tem nenhum e-mail.Depois de uma falta de respeito tremenda por parte do apoio ao cliente da NOS, decidi cessar o meu contrato. Pedi os códigos e no dia seguinte recebi uma chamada. Informei que queria que me ligassem mais tarde… Desde aí, nunca mais tive qualquer contacto da NOS. Ora, deixo aqui este tópico em aviso de que NÃO pagarei mais nenhuma mensalidade após o fecho deste mês visto que nunca mais recebi os códigos de cessação do serviço e não pretendo continuar com empresas que faltam ao respeito a clientes de longa data. Serve também este tópico para reclamar dos assistentes do apoio ao cliente que me atenderam até agora. Liguei para renovar o contrato, foi-me proposto um contrato que me agradava, mas não me contactaram mais nenhuma vez. Quando liguei para acertar a renovação, atendeu um senhor que me informou de que não seria possível renovar nos termos que me tinham proposto num dos dias anteriores (que tal terem ligado a info

Boa tarde, a minha duvida é a seguinte: Comprei uma tv Samsung de 65 polegadas e como devem imaginar é relativamente grande e pesada, ontem fiz uma reclamação para a nos, porque a tv de vez em quando fica sem imagem e só da só da som, para solucionar o problema tenho que desligar a tv da ficha e voltar a ligar. Ontem fiz uma reclamação no apoio ao cliente nós onde o técnico Nuno Dias me informou que tenho que levar  tv grande e pesada e descarrega la na loja nós mais próxima. Alem de ma informação, informei o técnico que a loja nós mais próxima da minha casa é pouco maior é de que uma casa de banho normal, que se leva se a tv ninguém cabia la dentro. Por esse motivo peço a alguém que já teve um problema igual que me possa ajudar uma vez que a nós não manda técnico de arranjo ou recolha ao domicilio dos clientes. 

Boa tarde aderi ao pacote da sport tv mas gostaria de obter o que dá também para ver no telemóvel como posso fazer a troca?

Boa tarde. Como faço para alterar o meu tarifário móvel?Obrigada 

Hello NOS this is my phone number 93*******, I had mundo livre and then i changed the tariff that cost 7,5 Euro and 500mb internet but after that there is a problem i am neither able to browse the internet anymore and i called customer service and visited NOS store they told me they cannot help with prepaid sim card, i called customer service but no one spoke english. this is utterly disappointing. KINDLY help me and activate my tariff and internet  

No passado mês de Abril na factura referente ao mês de Março, havia e há um aviso de que a partir de 1 de Junho de 2022 o valor é alterado. Na factura a pagar no mês de Abril vêm o periodo de facturação referente ao periodo de 01/04/2022 a 30/04/2022. Inexplicavelmente na factura a pagar no mês de Junho a que corresponde a facturação referente ao mês de Maio (que não aparece o o período de facturação) vem já com o aumento, como é possivel cobrarem o valor será que tem retroactividade então o aviso deveria conter o mês de Maio e não o mês de Junho.Solicito a rectificação da factura e emissão de uma nova, penso que não é assim que cativam os clientes. Com os melhores cumprimentos Humberto PereiraCliente Nos Cxxxxxxx