Rescisão de contrato com justa causa

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Bruno C.

Para analisarmos a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Tendo eu pedido a rescisão do contrato, pergunto o porquê de continuarem a agendar consecutivamente técnicos para a sede da empresa.

Vejamos foi agendado para dia 1 deste mês a primeira visita, depois do meu telefonema a questionar o que é que o mesmo vinha cá fazer, foi cancelada.

Ontem recebi duas mensagens vossas, a última durante o período da tarde, ambas a agendar para dia 7 do corrente mês, nova visita técnica, a primeira para a parte da manhã, a segunda para a parte da tarde.

Hoje tive de voltar a ligar para a vossa empresa NÓS, primeiro iniciei a conversa com uma Srª, não a tendo concluído porque ou a chamada foi desligada, ou caiu e ninguém me ligou.

Tive de voltar a ligar, fui atendido por um senhor, informei-o da visita técnica, questionando-o o que vinham cá fazer, disse-me que era para mudar o router.

Voltei a questioná-lo para quê, em virtude de já ter pedido a rescisão do contrato, não me conseguiu dar uma resposta plausível e esclarecedora, mas providenciou a anulação da visita, informando-me que as minhas reclamações estavam a ser analisadas e iria ser contactado, não me soube precisar é quando

Volto a repetir-me, referindo os fundamentos que me levaram a pedir a rescisão do contrato, e ser um cliente insatisfeito com o serviço prestado pela NÓS:

- Foi celebrado entre a NÓS e esta empresa um contrato;

- O contrato foi ativado sem fornecerem os meios contratados à empresa;

- O contrato foi ativado sem comunicarem por mensagem, email ou telefonema que foi ativado;

- A ativação do contrato, levou a que da parte da NÓS fosse cancelado o serviço anterior, deixando o nosso colaborador sem internet nos fim de semana de 20 e 21 de Agosto;

- Uma visita técnica no dia 26 de Agosto, que veio retirar o Wifi Pro, aparelho que aumentava o sinal proveniente do Router para toda a propriedade desta empresa, o que limitou o nosso trabalho, e não foi retirado outro aparelho, porque o técnico teve consciência que a levá-lo então não poderíamos desenvolver a nossa atividade;

- No dia 31 de Agosto finalmente foi-nos enviado um email, dando-nos conhecimento de que o contrato tinha sido ativado a 19 de Agosto, não corresponde à verdade, foi ativado a 21 de Agosto, conforme documento que temos na nossa posse;

- O mesmo email informa que esta empresa vai começar a pagar o valor de 92.10 + IVA pela ativação do novo contrato;

- Como é possível à empresa ir pagar um serviço, cujos meios contratados não foram fornecidos ao cliente antecipadamente, pelo contrário ao retirarem o Wifi Pro, ainda o prejudicaram mais?

- Foi solicitada que a rescisão começasse a contar a partir do dia de hoje, 2 de Setembro, não tendo obtido esta empresa qualquer resposta da parte da NÓS em tempo útil.

Pelo referido solicitamos se o que pretendem é à força manterem entre os vossos clientes, um cliente insatisfeito, que tem toda a legitimidade para rescindir o contrato, pelos vossos consecutivos erros, que prejudicaram e se encontram a prejudicar o trabalho que desenvolvemos.

Não nos conseguirão manter como vossos clientes, pelos motivos descritos, e por termos solicitado a rescisão no período que a lei nos permite.

Não iremos pagar neste período o valor do novo contrato, pois nunca poderemos pagar um serviço que não nos foi, não nos está a ser prestado.

Não esquecendo a situação de a NÓS ter facultado os nossos dados a uma comercial sua, para sermos incomodados de forma totalmente incorreta por parte da dita comercial, quando em momento algum manifestamos a nossa autorização por escrito para os nossos dados serem facultados.

Assim sendo aguardamos uma resposta célere da vossa parte sobre a rescisão, bem como sermos esclarecidos de quando o técnico vem cá buscar os equipamentos, não seja efetuada mais nenhuma outra visita, e também uma resposta sobre ter facultado dos nossos dados, e que este último recibo venha com os valores do anterior contrato, tendo em consideração que em nenhum momento nos foram fornecidos os meios contratados.

Cumprimentos