fiz uma compra online e agora não consigo efetuar o pagamento, como faço para cancelar a encomenda

Boa tarde, não havendo pagamento a encomenda é cancelada automaticamente.

Boa noite @RODRIGO SILVA NUNES, 
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
Diga-nos, por favor, se conseguiu realizar uma nova encomenda e proceder ao cancelamento. 
Obrigado

Bom dia.

Ainda não consegui resolver nada, na site não tem opção e em ligação ninguém atende, só fica a máquina falando.

Boa tarde @RODRIGO SILVA NUNES, 
Não consegue realizar novamente uma compra, na loja online, é isso?

Obrigado