Gerir produtos e serviços

Boa noite. Quando ligo pro apoio pra saber dados de faturação pede-me sempre pra escolher a morada pois supostamente tenho 2 serviços ativos,sendo que 1 deles já foi cancelado á 4 anos. Também pra associar serviços á área de cliente apareceu a morada de á 4anos. Como faço pra que isso não aconteça? Obrigado 

Venho, por meio formalizar uma reclamação relativamente à Instalação que ocorreu pelas 14h21, na meu domicilio, na Av. Columbano Bordalo Pinheiro, nº 71 1070-061 Lisboa.No passado dia 20/08/2022, pelas 14h21, recebemos a visita do Técnico, Maicon Menezes Gomes, para efetuar a instalação da box na nossa casa, o mesmo apresentou uma postura de extrema incompetência, esquecendo se varias vezes dos cabos que era necessário para a instalação em si.Apos a sua instalação o técnico não deu nada para assinar como é procedimento vosso o fazer e também teve a ousadia de nos insultar ao preencher o campo da nossa assinatura com "COVID".Pergunto vos se é esta conduta desrespeitosa que os vossos técnicos tem para com o cliente, ainda mais que julgo que o técnico não pode assinar o campo de diz respeito ao cliente ainda mais insultando o mesmo.Espero muito sinceramente, que esse senhor, seja penalizado devidamente pela sua conduta impropria. Nota: Acho impressionante  que a provedoria do cliente, não

Boa noite,  Os meus equipamentos estão extremamente desatualizados, ao ponto de a box ainda é de cartão com o nome de zon. Eu preciso de pagar pela substituição de novos equipamentos? O tarifário fica o mesmo? É que eu estou a pagar NET pra nunca ter NET em casa passa o tempo todo a ir abaixo. 

Bom dia,Tenho um contrato com a NOS no valor de 29,99€/mês. No mês passado o técnico veio a minha casa trocar o router porque estava com problemas e este mês a minha fatura aparece com o custo de 59,99€, sendo 30€ de equipamento. Alguém me pode explicar a razão disto acontecer?Obrigada. 

Pretendo exercer o e meu direito de livre resolução num contrato de TV NET e voz celebrado com a NOS. A instalação foi no dia 10/8/2022, a TV não ficou a funcionar porque o técnico disse que a box podia ficar separada da TV e só tinha que instalar a app da NOS na TV, que mais tarde vim a saber nem existe, na altura não estranhei porque no país de onde venho é uma prática comum. Demoraram 10 dias a corrigir a situação. Os comerciais com que assinei contrato, Giovanna e João Francisco Vargas garantiram que tinha condições iguais as da Vodafone e ofereciam 24 meses de HBO max e Amazon prime. Isto nunca aconteceu porque a NOS nunca teve esta oferta e isto só me foi esclarecido no dia 23/8/2022. Infelizmente os comerciais aproveitarem se e isto não ficou no contrato. Telefonei para a NOS no dia 23 as 13h05 para cancelar o serviço, após várias tentativas com os comerciais. Após uma hora foi-me garantido que o cancelamento estava a ser tratado. Pedi um e-mail de confirmação, mas o técnico dis

Boa noite, comprei no dia 18 deste mês um artigo às prestações na loja online, o artigo em si é um Apple Watch. Acontece que o artigo tem uma pequena falha de pintura numa das bordas, eu queria saber se era possível efetuar a troca por um novo. Poderei dirigir-me a uma loja onde tenham stock e fazem a troca na hora?  Melhores cumprimentos

Fecharam este incidente que foi criado para resolver uma situação que já vem desde o início de Agosto e em chamada tinham-me dito que me iam contactar para confirmar a resolução e não o fizeram.estou super insatisfeita, tenho um problema por resolver há 1 mês, já me ligaram 4 ou 5 vezes, dizem ao telefone que vai ficar resolvido de todas as vezes, criar o pedido fecham-no e fica tudo na mesma. É preciso ir para deco, portal da queixa, redes sociais???

Olá,  boa noite,Fiz uma compra de um telemóvel na loja online da NOS. Escolhi a opção de pagamento com cartão de crédito mas tive problemas ao validar o pagamento na aplicação de homebanking do meu banco, ou seja, a encomenda está feita mas não está paga. É possível alterar a forma de pagamento? Gerar uma referência para pagar por multibanco?Obrigado.

Boa tarde,Tenho um número de telemóvel da Nos no qual tem recebido mensagens relativas a faturas e, mais recentemente, a uma alteração das condições do serviço. O que pode ser feito para que este número deixe de estar associado a um outro cliente? Cumprimentos,Pedro.

Jà não bastavam as outras reclamações, agora também não tenho acesso ao Wi-Fi nos hotspot.Ja troquei password, já tentei várias vezes e diz que não tenho permissão de acesso ao serviço.Continuo sem ser contactada para resolver os problemas anteriores mas ligam com inquéritos de satisfação.Amanhã vou pedir os códigos de cancelamento do serviço. Só não o faço agora porque pela aplicação não é possível.As mensagens privadas não funcionam. Ou se faz barulho publicamente ou então esperamos eternamente. Leiam as mensagens e liguem-me para o número fornecido nos horários indicados para @Fórum. Está tudo lá 

Bom dia a todos Solicitei os seguintes esclarecimentos à NOS:Aumento de 2 euros na faturação , em relação ao contratado : Justificação dada: Atualização de preços de mercadoSuspensão da abertura dos canais TV Cine que faziam parte do contrato Satélite que eu possuía, que transitaram para o contrato Fibra (foi condição acordada no momento da celebração do novo contrato em tecnologia fibra). Justificação dada : Não consta do contrato que celebrou.Analisemos as seguintes “premissas”:Sou cliente da empresa e atravessei as suas diferentes fases, anexando gradualmente todas as minhas comunicações particulares à mesma, ao longo do tempo. 20 anos . Considero-me um cliente LEAL, até aqui FIEL à empresa, pois independentemente de existirem outras empresas no mercado , sempre procurei satisfazer as minhas necessidades enquanto consumidor dentro da NOS.Eu tinha um serviço satélite, ativo numa aldeia do norte de Portugal, que servia perfeitamente o propósito da sua existência. Possuo ainda um outro

T Tony Catalao  minutos atrás Olá boa tarde porquê que quando me ofereceram para mudar para a uma me garantiram que ficava com todos os mesmos serviços incluindo a TV cine que já tinha ,sempre cumpriram tinham que me enviar o código todos anos. No entanto o ano passado enviaram o código e eu perguntei para me certificar se continuaria assim pois estava a precisar de mais serviços ( se não continuasse eu não pedia mais serviços e deixaria a nós mudava para outra operadora) garantiram que sim e que este ano teria que voltar a pedir o código eu estava a pagar na roda de 80 e poucos € por mês pedi mais serviços fiquei a pagar na roda de 150€ por mês ontem acabou a TV cine hoje liguei e simplesmente dizem que não tenho mais direito a usar. Agora pergunto posso fazer o mesmo com a minha fidelização? Não tenho o direito de fazer o mesmo? Simplesmente voltar atrás? Ou a nós vai continuar a ser o que foi e emendar o seu erro e manter a sua palavra? Obrigado

Boa tarde. Preciso esclarecimento sobre a forma como é calculado a quantidade de dados utilizada por um numero de telemóvel.No primeiro ecrã da area cliente mostra um consumo de 4,4 GB, mas no detalhe das comunicações soma 1,85 GB. Sabendo que o consumo do dia de hoje nao é significativo para a diferença, por favor favor esclarecer a que se deve esta diferença.Como posso determinar corretamente o meu gasto real?

Por não usar o serviço (serviço nada bom. net sempre a falhar) em Maio deste ano desativei/cancelei todos os serviços que tinha com a NOS. Foi me informado que teria que pagar um valor de taxa de rescisão e que chegaria no mês seguinte. Em junho ainda recebi uma fatura com o valor que pagava mensalmente ( 34,89€- fatura está que não me foi informada que chegaria mas como não há outra solução, paguei). Estou à espera que chegue a fatura com o pagamento do incumprimento e já se passaram quase 4 meses e ainda não chegou nada. Ao ligar a questionar dizem-me que é erro do sistema. Eu gostava de saber como posso receber a fatura o mais rápido possível porque quero resolver a situação e não ter mais nada a ver com a NOS. 

bom dia,Fiz uma adesão  ao serviço NOS no dia 17 do mês corrente,  no entanto por motivos pessoais fui forçado a desistir da adesão. o serviço não chegou a ser instalado. O que preciso de fazer para rescindir a adesão?Foi-me dito por telefone que como o serviço não foi instalado que não precisaria de fazer nada, é verdade?obrigado  

Boa tarde queria voltar a receber a fatura em papel, como o faço?

Bom dia , ja venho tendo problemas com a Operadora de telecomunicações à alguns meses por erro da mesma e mesmo assim venho tentando resolver de forma amigável, caso o problema não seja resolvido até o final de semana entrarei em contato com um Advogado para resolver de forma legal pela Lei ! 

Bom dia,fiz o carregamento duma banda larga móvel pensando que ainda estava ativa. Liguei para a linha de apoio, onde me esclareceram que o numero em questão estava associado a uma outra pessoa.Gostaria de saber se há forma de efetuarem a devolução do dinheiro para a conta bancária pela qual foi feito o carregamento, visto que não tenho outro serviço NOS, e dada toda situação pela que tenho passado só para pedir a devolução de 15€, não faço intenções de adquirir mais nenhum.

Boa tarde, Ontem dia 19/08/2022 tentei aderir através do vosso site, nos.pt, ao serviço Kanguru pos-pago para nao clientes NOS por EUR. 30,00/mês todo o trafego incluido, Internet a 1GB de velocidade e acesso ao 5G da NOS. Pedi igualmente juntamente com este pedido, o equipamento Hotspot 5G ZTE a EUR. 99,90, promoçao valida até 31 de agosto de 2022, mediante fidelizaçao de 12 meses.Nao recebi qualquer e-mail da vossa parte a confirmar o pedido e a encomenda do serviço.Decidi por isso, hoje, dia 20 de agosto de 2022, efetuar novamente o pedido, ou seja, equipamento Hotspot 5G ZTE a EUR. 99,90 com o servço Kanguru pos-pago para nao clientes NOS por EUR. 30,00/mês todo o trafego incluido, Internet a 1GB de velocidade e acesso ao 5G da NOS. Uma vez mais, nao recebo qualquer mail ou SMS a confirmar a adesao ao serviço.Gostava de saber o que se passa relativamente ao meu pedido? Aguardando uma resposta celere da vossa parte, Com os melhores cumprimentos, Maria Oliveira

Bom dia, sou cliente C******** e recebi hoje de manhã a mensagem em baixo.Não pedi à NOS nenhum crédito tarifário. Podem verificar a origem da mensagem.Não irei pagar este valor na próxima fatura.Obrigado pela atenção. 

Boa tarde eu venho demonstrar a minha insatisfação com um produto ao qual fiz a compra em prestações um iPhone 13 pro, que chegou por encomenda com levantamento em loja, ao qual a quis trocar simplesmente a cor do aparelho porque a funcionária simplesmente impingiu me está cor referindo que as restantes não eram muito bonitas, pronto tudo muito bem, não me fizeram a troca ainda com o produto selado porque a Apple não permite trocas e devoluções. Liguei de seguida para a Apple ao qual eles desconhecem essa política ou esse acordo que foi referido que exclusivamente a Apple não o permitiria ao qual é mentira. Estou super insatisfeita com um produto que basicamente não me deram solução e senti me obrigada a ficar com um aparelho ao qual vou pagar as prestações. Depois deram me a desculpa que a política era porque foi uma compra a prestações. Agora pergunto sendo a prestações ou não eu tenho direito em se não me sentir satisfeita ser resolvida a situação. Vou pagar uma coisa ao qual encont

Tendo acabado o plafond de internet de dados móveis -roaming UE , comprei um aditivo de 1 GB , mas apesar de na app esse 1gb aparecer no saldo de dados móveis, continuo sem ter plafond de internet em roaming.  Obrigado  

E normal uma pessoa esperar um mes por uma visita tecnica para instalaçao de serviço numa nova morada enquanto que o meu visinho ligou antes de ontem e ja teve data para ontem para a instalaçao? Atençao tenho o serviço  ha mais de 1 ano e nao tenho de pagar pela transferência, e o meu visinho tem ha 4 meses e teve de pagar 80€ pela transferencia? Ja gastei os 40gb de internet do meu pacote movel para a minha filha poder ver televisão atravez da netflix e nem 2gb de net oferecem visto ser culpa deles? 

Morada: rua das azalias xxxxxxxxxxxxxContribuinte fiscal: 216xxxxxxNº. Ciente: C********Boa noite, queria resolver o problema que tenho  convosco.Eu devo a Nós o total de 123.00 €, passo a explicar:Fatura de Fevereiro (FT 202292/366464 : 69.99 € (POR PAGAR)Fatura de Março ( FT 202292/614775) : 50.01€ (POR PAGAR)Fatura de Abril ( FT 202292/8561681) : 03.00€ (POR PAGAR)MANDE-ME A REFERENCIA MULTIBANCO QUE EU PAGO JÁ ESTES 123.00€ MAIS JUROS. EM RELAÇÃO AO EQUIPAMENTO QUE VOCÉS QUER COBRAR, EU NÃO CONCORDO PORQUE VOCES FICARAM DE RECOLHER O EQUIPAMENTO MAS ATÉ HOJE, O MESMO SE ENCONTRA NA MINHA HABITAÇAO A ESPERA DE SER RECOLHIDO POR VOCÊS, MAS NÃO HÁ PROBLEMA NENHUM EU POSSO ME DESLOCAR A UMA LOJA ESCOLHIDA POR VOCÊS E EU LEVO LÁ O EQUIPAMENTO. NOTA IMPORTANTE: quando sai da NOS para ir para outra operadora arrependi-me logo de seguida, depois liguei para o apoio cliente da NOS mas não tive apoio suficiente para me manter na NOS.Agora ainda tenho +- 14 Meses de fidelização com a Meo, ser

Olá, venho por este meio fazer uma reclamação grave que me deixou muito indignada.Antes de seguir a queixa no geral vou referir o problema num resumo curto:FIdelização por 24 meses, pacote completo em que hoje em dia só usamos os 2 cartões de telefone com 10GB cada, falta 8 Meses para acabar o contrato e decidimos cancelar o contrato dispostos a pagar a "multa" pois não nos compensa pagar 80 euros por mês (as vezes mais, porque os dados não chegam e somos obrigados a comprar mais), não compensa pagar este valor por 2 cartões sim pois não utilizamos os outros produtos.Até aqui tudo bem, fomos nós no final de conta que subscrevemos este produto, mas, porém, estamos dispostos a pagar o valor de multa para cancelar o contrato, ora vejamos, na Área do cliente da NOS diz o seguinte:Período de fidelizaçãoO período de fidelização associado aos serviços contratados e os encargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada são calculados à data de hoje.Valor com IVA273.33€OK, tudo bem, es