Gerir produtos e serviços

Boa noite Em Dezembro pedi um cartao NOS com o tarifario livre. O cartao funcionou nos primeiros dias sem problemas. Eu moro em Inglaterra e desde que vim para ca que o cartao nao recebe nem envia mensagens. Reparei agora que era necessario ter efetuado um carregamento para usar o cartao (apesar de so precisar de receber mensagens). Efetuei um carregamento agora de 7.50 euros. Ainda nao consigo receber mensagens. O telemovel sempre assumiu o cartao sem problemas e, mesmo agora, assume que o cartao tem rede. Uma coisa que tambem reparei foi que quando recebi o cartao pela primeira vez, o numero estava associado a uma conta de whatsapp que nao me pertence. Sera que o meu cartao foi desativado por nao ter efetuado o carregamento e o numero foi atribuido a outra pessoa? Ha alguma maneira de receber o dinheiro do carregamento que efetuei?

Bom dia, tenho um ZTE MF63 e tenho 2 cartões cada um com 10GB de internet por mês. Quaqndo se usa e se acaba esses 20 Gb há possibilidade de carregar mais através da app da Nos que tenho instalada no telemóvel? Qual o tarifário e quantidade de Gb dos carregamentos? quando consulto a minha área de cliente apenas está que o valor máximo que posso gastar para reabastecer é de 30€ mas não me diz nada sobre a quantidade de dados. Pode esclarecer-me e indicar como devo proceder?

ja estou a muito tempo sem fidelização, gostaria de alterar o contrato visto que anda um vendedor com uns pacotes muito atrativos, e muito mais barato, gostaria que me ajudassem, e me dessem opiniões pois ja vi alguns post em que se queixam que ficaram piores se assim for acho que a Vodafone será uma opção  

Olá a todos,Gostaria de saber por que é que o atendimento em loja não informa os clientes que o novo router GiGA Router Wi-Fi 6 é alugado?No dia 21 de fevereiro de 2023 dirigi-me à vossa loja do Continente Amadora e expus os meus problemas frequentes de internet e a resposta de quem me atendeu foi que o melhor era agendar uma visita técnica e trocar o router. Mas não falou que a troca seria por um modelo diferente nem que isso implicava um aumento de fatura!Resultado, fui ver e este mês tenho um aumento de 5 euros na fatura. 60€ de fatura em serviço NOS, hoje em dia, é um luxo! Assim, solicito que este router seja trocado por um router que não implique aumento de fatura.Alguém teve uma experiência idêntica?Isto é um convite da NOS para os clientes saírem?PNO

Hoje em contato solicitei qie adicionassem um outro telemóvel, mas não enviaram a documentação que disseram que iam enviar.O aluguer da box aumentou mais de 2€ na nova proposta e pretendo cancelar esta proposta devido a este valor.

Olá, perdi o meu telemóvel e quero cancelar o cartão. Como faço isso online? 

Me cobraram duas fatura em um mesmo mês. Quando liguei para saber disseram que iam me dar um desconto de 7 euros por conta da outra fatura. Agora chegou a fatura mas sem o desconto. Se puderem me ligar ou mandar um e-mail agradeceria.

Bom dia,  Dia 26/05 enviei um pedido e recebi o email a dizer que tinha sido recebido e estava em análise e seria “Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido com a maior brevidade”, até hoje. O que entendem por “com a maior brevidade”? Pedi reapidez na resposta dia 30/05, até à data nada!

Foi-me oferecido 24 meses de assinatura Disney no pacote NOS 3 que adquiri é que  aceitei.Questao: É possível, visto que ainda não activei a oferta, optar por outra oferta de novo cliente? Obrigado

Olá, devolvi as 2 boxes conforme solicitado pela NOS em sequência de novo contrato. Quando recebo a box nova? Tenho de fazer algo? Tenho comprovativo da devolução.Cpts.PP 

Bom dia,Eu gostava de comprar os Airpods Pro 2º Geração na loja NOS mas aparecem como esgotados. É possivel saber ou ser alertado quando voltarem a estar disponíveis?Desde já obriagado.

Boas tardes,em Janeiro recebo um proposta via SMS da NOS para aumentar os dados móveis, publicidade via SMS ignorei e apaguei. Em Fevereiro uma chamada das Vendas da NOS, mesma porposta mais 2,0€ na mensalidade com mais dados móveis e um novo periodo de fidelizção, também não aceitei. Por meu espanto na fatura de Março uma pequena frase em letras muito pequenas e numa cor quase transparente um aumento de 2,0€ na mensalidade, lamentávelmente não vi senão teria aproveitado para mudar de operadora. Por mais estranho tenho uma proposta na área de cliente até 16 de Maio, mais dados móveis e mais 2,0€ na fatura com um novo periodo de fidelização de 24 meses. Ou seja pago e vou sempre pagar mais. Já em 2020 me tinham feito a mesma brincadeira e na altura via Anacom e Provedor de cliente viram-se obrigados a propor-me o contrato atual que eu considero válido até ao fim, 26 Outubro 2022. Se a empresa NOS não conseque cumprir com os próprios contratos que faz é muito mau sinal. Aliás considero e

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Bom dia,Não sei se este espaço é o mais adequado para o efeito mas pretendo registar um situação de prestação de falsas informações ao cliente, de forma a cativar durante o período de 14 dias iniciais de contrato.No início de Fevereiro/2023, fui a uma loja NOS aderir a um dos Pacotes Fibra, no entanto, o prédio onde habito, ainda não tinha viabilidade técnica, pelo que o colaborador em loja ofereceu a solução de satélite. Pelo mesmo operador foi dito que, assim que houvesse viabilidade técnica (prevista no máximo até abril/2023), sendo que mesmo que fosse outro operador a instalar a fibra no prédio (Vodafone), existiria um acordo entre as empresas de partilha e que a mudança seria imediata.Ora, dois dias depois, sou informado pela Vodafone que o serviço de fibra estaria disponível. Desta forma informei novamente em loja esta situação e disseram que aguardavam a confirmação da viabilidade técnica. Poucos dias depois, pela linha de rescisão e em loja, confirmam que o serviço de fibra est

Boa tarde,Sempre que contacto os serviços da NOS, sou questionado sobre qual a morada para a qual pretendo assistência. Acontece que só possuo uma morada com serviços da NOS, a anterior deixou de ser minha em 2020 dado que vendi essa residência e adquiri outra.Já solicitei para retirarem essa informação da minha ficha de cliente, no entanto a resposta que obtenho é que não o conseguem fazer por se tratar de uma zona histórica. A minha pergunta é, o que entendem por zona histórica e qual a razão para não me ser retirada da ficha de cliente? A localização não tem nada de histórica, era um apartamento localizado no meio de outros tantos, num local que anteriormente era descampado.Não me conseguem fornecer uma justificação válida nem o porquê de ser zona histórica ou o que entendem como tal. Não faz nenhum sentido e ando nesta situação desde 2020 sem resolução é vista. Creio que o melhor é esperar pelo fim do contrato e optar por outro operador.

Os equipamentos que disponho (router + box) já têm alguns anos.Gostaria de saber o que será necessário para fazerem um upgrade aos equipamentos? Obrigado.

Boa noite,Estou há semanas a tentar entrar em contacto com alguém da NOS que posso ajudar a gerir o pacote de televisão dos meus pais. A maior parte das vezes dizem que só podem adicionar serviços e não retirar. O botão de “liguem-me gratuitamente” do site não funciona (muito conveniente).Afinal para que numero posso ligar para que me renegoceiem o contrato? Já passaram muitos anos e as necessidades agora são outras. Queremos diminuir o numero de cartoes associados (de 3 para 2) e tentar um preço mais competitivo, porque estamos a pagar um exagero quando comparado por exempo com a Vodafone e mesmo os pacotes para novos clientes da NOS.

Boa tarde.Tenho uma fatura em atraso (Total a pagar até 28 ago 2020 €52,40).Recebi hoje uma chamada do 16990 (automática) a dizer que para pagar o valor em causa a fim de evitar a suspensão do serviço.A minha pergunta é: Posso pagar até sexta feira dia dia 18-09-2020 e não hoje?Agradecido por informação. 

Pretendo gerir outra conta cliente através da minha área, como fazer?

Boa tarde,Gostaria de passar a receber a minha factura pelo correio. Como deverei proceder?Cumprimentos,Rosalina Rodrigues

Boa tarde.Como é que é possível reagendar uma instalação para uma nova morada e afinal o que estava escrito no vosso sistema (porque eu não recebi qualquer mensagem ou e-mail) era uma desinstalação na morada antiga?Sendo que eu me fartei de repetir que preciso da internet para trabalhar?Não estarei em casa no primeiro dia em que ficou combinado e depois já não me encontrarei na localidade para agendar um novo dia.Como se pode resolver?(A chamada está gravada)

Tenho um serviço 4pro empresa pelo qual estava a pagar 130,00+iva entretanto me apareceu uma factura no valor de 212,.. não percebi o porque então me dirigi ao balcão de informações da loja Nos e fiquei sabendo que me foi alterado o tipo de serviço sem o meu consentimento, por isso não paguei a tal conta que se vencia dia 28/06 e estou até o presente momento à esperar por alguém da Nos resolver a situação. Deixo isso aqui registrado, pois não estou satisfeita com essa situação, sempre paguei as contas por débito directo, mas tive que canção, pois não acho justo pagar por um serviço que não preciso, pois o pacote que tinha era o mais que suficiente para minha empresa. Aguardo resposta

Boa noite! Eu tenho um problema com a fatura. Fui à loja da empresa para pagar a fatura de fevereiro. A loja está localizada em Rio Tinto, no shopping Parque Nascente. Foi-me apresentada uma fatura com 50 euros a mais porque o funcionário da loja chamou o técnico para minha casa por engano, mas depois disse que cancelou o pedido. Não há técnico, portanto, não há 50 євро. No entanto, o técnico foi incluído na fatura. Quando voltei à loja no domingo, o mesmo funcionário disse que cancelou o técnico, mas a fatura não foi alterada. Hoje, fui ao escritório e disseram-me que a minha fatura estava 50 euros mais alta em Porto ou para esperar, esperei 3 horas, mas a fatura não foi alterada. Quando eu disse isso, pediram-me para sair. Que tipo de injustiça é essa? Como isso pode acontecer?

Quanto tempo demora o provedor da NOS a responder a uma exposição?

Boa tarde,Pretendo transferir o meu atual serviço para uma nova morada e tendo um contrato como colaborador da NOS, pela linha de apoio foi feita asneira. Pedi para reverterem mas com isso, tenho que estar mais dias à espera.Devo pedir um contrato novo para a nova morada e cancelar o atual (visto não ter fidelização)? Aguardo resposta pf. Obrigado.