Conta NOS

Bom dia,Deixei de ter o tarifário exclusivo para funcionários SONAE e pedi a migração do meu número de telemóvel para outro que foi adicionado ao meu pacote NOS (em loja) para poder ser feita a migração. Já fiz o pedido há 15 dias (via 16990), a operadora até fez o pedido com carácter de urgência, e até agora nada…Agradeço a vossa ajuda. 

Boa Tarde a todos.Gostaria de partilhar a minha recente experiência com o atendimento ao cliente da NOS.Sou cliente da NOS há 6 anos e o meu contrato neste momento não está vinculado a nenhum tipo de fidelização. Já tinha recebido propostas no passado de outras operadoras, quando findou a fidelização, mas recentemente recebi uma da Vodafone que me interessa bastante. Ainda assim, porque regra geral estou satisfeito com o serviço NOS e porque sou uma pessoa de hábitos, decidi contactar a NOS para tentar renegociar o contrato e para ver se conseguiam “competir” com a proposta da Vodafone.A primeira vez que liguei, a NOS ofereceu-me uma proposta bastante atrativa, que não aceitei no momento porque ainda assim a da Vodafone era melhor. Fiquei de pensar melhor e de voltar a ligar.Liguei então uma segunda vez e expliquei a uma senhora com um sotaque espanhol muito acentuado, que mal falava português, que se a NOS me oferecesse um voucher com uma TV (Coisa que a Vodafone me oferecia por me to

Bom dia,Na passada quinta-feira (14/04) liguei para vocês a pedir a 2ª via da fatura de um equipamento que comprei na vossa loja e ainda não me foi enviada.Gostava de saber quando vão enviar. Obrigada, Sara Dias

gostava de saber onde se reporta avarias de equipamentos nos nas ruas?

Boa tarde, tentei usar um voucher de 100€ na compra de um equipamento da campanha especial cliente NOS. Para meu espanto não dá para usufruir do voucher, liguei para a linha de apoio e disseram que não era acumulável com outros descontos!?! Não satisfeito tentei usar o voucher com um equipamento que tinha desconto normal e não é que dá!!! Afinal dá para usar nos descontos ou não? Ou só nos descontos que vos interessa! 

Boa tarde. Dia 1 de Abril realizei um contrato TV NET VOZ numa loja, foi pedida a instalação com máxima urgência por me encontrar em teletrabalho. Foi-me dito que só seria possível proceder à instalação dia 11 de Abril entre as 8h e as 13h.Dia 11 de Abril as 9:16h recebo uma mensagem a avisar que dia 12 entre as 17h e as 21h o técnico viria a minha casa para proceder à instalação.contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que para dia 11 seria impossível o técnico dirigir-se a minha casa.Chega então o dia 12 de abril e qual o meu espanto quando recebo uma mensagem as 9:55h a dizer que a visita do técnico estava novamente reagendada para dia 27 entre as 17h e as 21h. Após várias reclamações em loja e por telemóvel a tentar entender o porque do técnico estar constantemente a reagendar as visitas foi-me dito que não teriam qualquer tipo de informação, não me souberam dizer o motivo, apenas que o técnico não viria e que uma nova visita seria agendada. Fui contactada pela parte da NOS, que

Ligaram-me da nos para vender um serviço e aumentar a mensalidade e ainda me maltratam no final.

Em comunicação telefonica com D. Alice Falcao em 11/4/2022 (SMS pedido 1-40020951284) foi-me dito que teria direito, na alteração do meu pacote, à oferta de 5 meses de canais Tv Cine e/ou de 162.00 euros de crédito. Até hoje os canais Tv Cine ainda não estão acessiveis e em comunicação com Apoio ao Cliente me foi dito que nem uma oferta nem a outra estavam registadas. Gostaria de saber o que posso fazer para ter acesso ao que me foi prometido. ObrigadoElvino Marreiros 

Ex.mos Srs.No passado dia 13 de abril, contactei a empresa a fim de renegociar os meus serviços de televisão+internet+telefone+móvel., uma vez que estava em conclusão de período de fidelização. Foi-me efetuada uma proposta, enviada por email e a qual aceitei. No entanto, refleti melhor, contactei outros operadores e foi-me apresentada uma oferta comercial mais atrativa. Dirigi-me, no dia 15 de abril a uma loja NOS no Mar Shopping, indicando a minha intenção de exercer o meu direito de livre resolução dentro dos 14 dias definidos para esse efeito.Foi-me indicado que teria que enviar essa intenção por escrito, uma vez que não dispunham desses formulários em loja - enviei essa informação através de um formulário impresso a partir do site www.nos.pt via correio registado no dia 16 de abril.Hoje contactei a linha de apoio a cliente para perceber se este procedimento era suficiente, e sou confrontado com a informação que teria que pagar mais de 400€ caso cancelasse os serviços - alegadamente

Prezados Senhores,Dirigimo-me a vós como cliente NOSComo poderão constatar, o meu contrato como cliente da NOS é um contrato empresarial, pois utilizo o serviço desta operadora para trabalhar.Recentemente fui contactado por dois dos vossos técnicos de controlo de qualidade afirmando que eu tenho algumas falhas de rede na recepção de internet de casa (wi-fi).No primeiro telefonema que recebi não tinha nenhuma razão de queixa, mas apenas algumas falhas momentâneas que nunca me fizeram pensar no problema de falha de rede, mas a verdade é que essas falhas vieram a acentuar com mais regularidade, fazendo com que eu tenha de reiniciar o router de rede, prejudicando, atrasando e desconcentrando o meu trabalho.No último contacto telefónico, o técnico de controlo de qualidade afirmou que preciso de alterar o meu router para o mais recente modelo, e este problema deixará de existir. Agradeci a sugestão e pedi mais pormenores sobre essa intervenção, sendo me dito que não teria nenhum custo adicio

Boa tarde,Venho por este meio solicitar a rápida resolução no assunto descrito abaixo.Tenho o serviço de Fibra internet + televisão + telefone + telemóvel com vocês há anos, no entanto no passado dia 17-06-2020, atualizei o pacote de internet, e, por conseguinte, um novo período de fidelização por mais 2 anos foi associado.Contatei-vos a semana passada pelos vossos meios de comunicação habituais (16990), para uma alteração de morada deste mesmo serviço, ao qual me indicaram que apenas tem o serviço de satélite na nova morada. Por não conseguirem dar o mesmo serviço que tinha na morada antiga, solicitei a rescisão de contrato, ao que me abordaram que se tratava assim de um incumprimento contratual e que teria que pagar o restante valor afeto ao período de fidelização.Considero que não faz qualquer sentido este pagamento, pois houve uma alteração de circunstâncias que não são da minha responsabilidade. Eu não devo de ser penalizado se vocês não têm cobertura fibra na minha nova residênci

Boa noite , fis contrato com a nós prencipio do ano  com vendedor que veio aqui a porta  que me disse que dava várias coisas inclusive um telefone o qual nunca apareceu liguei para a nós foi me dito que não tinha direito ,comfrotei dizendo que tinha um mail a comprovar do vendedor , a nós não assumiu Dis que o vendedor enganou me , mas também não fãs nada ao vendedor porque já o voltei a ver por aí com a roupa da nós , será que posso anular o contrato por justa causa . Desde já agradeço a quem possa dizer algo

Boa tarde,Por incumprimento da Nos deixei de ser cliente enviando carta registada com aviso de recepção em Dezembro e  com data efeitos de rescisão a 31/1/2022,Durante o periodo de Janeiro recebi vários telefonemas onde expliquei a razão inclusive a deslocação de vários tecnicos para verificarem a falta do serviço em causa - rapidez da internet depois de ter aumentado a velocidade em Agosto .Recebi vários email’s sobre o assunto, falei com várias pessoas, recebi facturas para pagar, quando já tinha entregue os equipamentos,  informação de activação de numeros que não pedi, tantas coisas … até que um colaborador me informa que tenho um credito na nós.Recebi um email com indicação de intervenção de técnico e que eu não estaria em casa. Falso! Estive sempre em casa!Hoje, para meu espanto, recebo um email a informar que tenho que liquidar uma factura por antecipação de rescisão de contrato quando a responsabilidade é da Nós e não minha. Agradecia esclarecimento dado que não compreendo a ra

Olá!Precisarei mudar de morada dentro de cerca de 30 dais e gostaria de saber como proceder.Através da página de simulação de cobertura, confirmei que há cobertura e, portanto, não terei este empecilho.https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/Cobertura-NOS.aspxPorém, gostava de saber como proceder para solicitar tal alteração e o que este pedido poderá implicar no meu contrato atual.Desde já, agradeço.

Olá Tenho um número de telefone móvel francês e quero gavar o no meus dados de conta. mes nunca recebi o sms de validação.Funciona com um número que comeca por +336.....… (que não e meu)Não funciona com um número que comeca por+337........ (que e meu) Obrigado pela sua ajudaMadjx

Boa tarde. Efetuei o registo em aminhanet.nos.pt e na Área de Cliente. Estou a tentar associar o serviço Pacote TV à minha conta na Área de Cliente, mas ao introduzir os dados, não acontece nada ao clicar em seguinte. Não sei se era suposto receber um email ou aparecer uma página a identificar o meu serviço. Não estou a conseguir e preciso de ajuda. Já verifiquei os dados, estão certos.

Aderi recentemente à Nos fibra. Hoje, depois de deslocar-me a uma loja Nos pela terceira vez para me trocarem a box de televisão que nao funcionou desde os primeiro dia (um problema aparentemente resolvido), fui informado pela primeira que tenho uma quantia de cerca de cinco euros mais juros em dívida referente ao início do ano de 2019. A assistente foi incapaz de dizer-me a que se refere esse valor, e aparentemente nao o posso pagar. Além disso, o serviço de satélite anterior continua ativo, e presumo, a faturar.Agradecia que me esclarecessem ambas as situações. Obrigado.

Começa a ser recorrente. Cada vez que recebo um telefonema vosso, lá vem chatices… Desta vez, recebi uma chamada, no dia 22 de abril, a oferecerem-me canais “grátis” para, supostamente, premiar a minha fidelidade de vários anos. Depois do blá-blá do costume, diz-me o operador que a minha fatura iria aumentar de 39,40€ para 40,94€. Até aqui tudo bem. Pergunto eu, EXPLICITAMENTE: Esse será o valor total fatura? E frisei: Passa de 39,40€ para 40,94€? Resposta: “Exatamente! Este pequeno aumento só reflete o valor da inflação!” Muito bem, aceitei. Depois veio a parte do email. Apesar de, mais uma vez, ter pedido EXPLICITAMENTE que enviassem os documentos para o meu email pessoal (o mesmo para onde vem a fatura eletrónica), mandaram para o do trabalho. Conclusão: foi para o spam e só hoje, por curiosidade e porque não chegava nada e porque a situação não era nova, lembrei-me de ir ver. Lá estava. E com isto passaram 7 dos 14 dias que tenho para cancelar o contrato. Mais grave, quando vou a v

Nao consigo receber mensagem do codigo no numero telemovel do Reino Unido

15 Abril 2022 - Reclamação da FATURA FT 202295/853812 de 05/04/2022Há cerca de 3 semanas, no final de Março, próximo passado. estive em UK, Manchester e necessitei de dados de forma a receber chamadas em Roaming e ver as caixas de email. Como fiquei sem dados, achei estranho!!!???...mas depois acabei por meter dados…apareceram -me várias opções e quase sem me dar conta, ou saber o custo...carreguei 3 Ghz...desconhecendo o que, entretanto,  me iam Facturarl!!!!….Entretanto, há dias recebi a Factura e reparei que me debitaram 2 (duas) vezes o valor de 13.99 €, REPITO 13.99 €!!!!….ou seja 27.98 €!!!!!….além dos aditivos renovações mensais de 1.353 € + 6.990 €!!!NÃO ENTENDO!!!!!!….Desloquei-me à Loja NOS, no Centro Comercial PARQUE NASCENTE - Gondomar Porto e apresentei a reclamação. o Colaborador atendeu, compreendeu e informou que o pedido por mim então feito foi quase na mesma hora...diferença de 2 minutos. Expliquei  por uma lado que,  possivelmente, houve uma repetição involuntária do

Boa tarde, aparece na minha conta em aberto uma fatura ja paga o que devo fazer? Nao posso deslocar a uma loja pois estou fora do país.

Boa tarde,Solicito a vossa ajuda para saber como posso deixar de receber SMS que vejo serem destinados a um outro vosso cliente, que eu desconheço quem seja e que terá indevidamente comunicado o meu nº de telefone como elemento de contacto.Obrigado.

Olá,Efetuei uma compra na loja online, no entanto não consegui concluir o processo de pagamento da encomenda, recebi entretanto o email a confirmar a encomenda com o estado de “Aguarda Pagamento”Como posso concluir o processo de pagamento (o método escolhido foi Visa)Obrigado,

Olá todos, Tenho cá minha fatura dos serviços NOS, e o indicativo do valor do pacote. Eu gostaria de saber se há alguma forma de perceber qual o valor somente dos serviços de telemóvel.

Boa noite. Adicionei um aditivo de net a minha net móvel á 3 meses mas agora tento desactivar o aditivo e não consigo através da app. Dá sempre erro. Alguém me ajuda.Obrigada