Conta NOS

Boa tarde, Gostaria de expor a minha situação e perceber se existe alguma solução mais adequada para o meu caso. Atualmente tenho 4 telemóveis e 1 serviço de internet fixa e estou a pagar cerca de 320€ por mês. Considero este valor extremamente elevado e, após analisar a minha fatura, tenho dúvidas se estou a beneficiar da melhor oferta disponível para os serviços que utilizo. Gostaria que a NOS analisasse o meu contrato e apresentasse alternativas que permitam reduzir significativamente o valor mensal, mantendo serviços semelhantes. Caso não exista uma solução competitiva, terei de ponderar outras opções no mercado.Meu número 9********Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.

Estou a pagar 36.48 euros, onde só concordei em pagar 32.73 euros. Por um atraso.

Bom diaEnquanto representante legal de José ************* Serpa - 91 anos - vosso cliente com NIF ********* , venho por este meio: 1. apresentar uma reclamação e pedir desactivação imediata de serviço internet móvel no valor mensal de €9, que adicionaram ao contrato dele sem o meu conhecimento e consentimento. O meu pai tem 91 anos em situação de dependência e nem usa smartphone. Alguns anos atrás entrei em contato convosco no sentido de todos os serviços serem negociados por mim e receber as faturas dele porque ele não tem email. Recebo as faturas dele , mas quanto ao resto pouco interessou esse pedido porque o que interessa para vocês é vender. Pedir que seja enviada a documentação da ativação desse serviço internet móvel para eu reencaminhar para o meu advogado e verificar a questão da fidelização e qual o benefício prometido tanto que justifica a mesma.    Que seja desativado de imediato esse serviço e contactada nesse sentido. Cordialmente, Ana Paula Serpa (*********** / *********

Bom dia Dia 22 de maio acertei contrato com a NOS, mudando assim de operadora. Marcaram a instalação para dia 27. O técnico foi a casa e disse que não poderia fazer a instalação porque o PDO estava cheio. Depois de muitas chamadas para a NOS, marcaram a instalação para hoje, dia 3 de junho, com a garantia que a mesma ia ser feita. Espanto o meu quando me deparo com o mesmo técnico hoje. O mesmo foi alterar os cabos no PDO, levou os aparelhos (box e router) para casa, e quando estava prestes a ligá-los diz que não dá porque a porta a que ligou estava sem sinal. Disse ainda que existia outro PDO com vagas, mas como estava a 3 casas de distância, não ia andar a pedir autorização ás pessoas, nem ia andar a saltar quintais.O meu contrato com a anterior operadora está a terminar e não posso ficar sem serviços, ainda por mais tendo um comércio que precisa dos mesmos para a faturação.Queria que a instalação fosse feita com URGÊNCIA. Caso contrário posso ser obrigado a tomar medidas drásticas.É

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa tarde,Venho aqui expor uma situação com a NOS / Securitas Direct para perceber se mais alguém já passou pelo mesmo e como resolveram.No dia 15 de maio fizeram-me a instalação de um alarme (Securitas Direct), que me foi apresentado como uma oferta associada ao meu pacote NOS, supostamente como compensação por problemas que tive anteriormente com o serviço.Foi-me dito que o valor total seria cerca de 55,99€, com o alarme incluído como oferta durante 12 meses.No próprio dia da instalação, após perceber que não era bem aquilo que me tinham explicado, liguei imediatamente para cancelar. A colaboradora que me atendeu garantiu claramente que o cancelamento não teria qualquer custo.No dia 18 de maio vieram retirar o equipamento, sem qualquer referência a custos.Agora, para minha surpresa, recebo uma fatura com mais de 1.600€, sendo cerca de 1.574€ por “incumprimento de período mínimo de contrato”.O problema é que:Nunca assinei contrato nenhum; Tudo foi feito por telefone; Nunca me falaram

Boa tarde, o prazo do meu voucher terminou ontem, no entanto achei que tinha pelo menos um mês de validade e recebi-o apenas no dia 8 de maio, pode haver uma autorização especial para o gastar hoje? Obrigada

Efetuei pedido de anulação do pacote da nos a partir de dia 31/05, data em que terminou fidelização,. Recebi fatura com valores até dia 19/06. Até ao momento não recebi qualquer informação da vossa parte sobre o estado do mesmo. Tal como contatei a linha e desloquei me a vossa loja para tratar do assunto. Atendimento péssimo em qualquer das formas.

As i have cancel the contract on 11th may and submitted the equipment on May 20th (10 days prior/before as you mention) and told me that i have no further to be pay. but why i am getting the invoice to be pay? okay i got it i have to pay bill of may month, i will pay but there is mention that i will again be charged further on june. why is this?invoice n.: FT 202693/1143127, cliente n.: CB********I went to the amorerias shop about it to solve but they said i will be inform through call but i haven´t got any call nor there is revised invoice.So, i would like you to slove this problem and be sent the revised invoice that actually i need to pay. I don´t want any further involvement with you nos. and also i tired to call but i have been always hang up during cancellation period and now billing.Please request to your team to slove this problem and please send the revised invoice and clarification about it. Hoping for kind and quick response.Thank you.

Boa tarde, eu pretendo mudar de residência mas ao mudar eu gostaria de proceder a alteração do pacote para o pacote NOS 3 com os 180 canais e 1gb e a bom uma TV 4k, será que tenho que cancelar um contrato para aderir novamente? E os aparelhos que tenho o que faço com eles porque a box é a Box Iris.

Residimos normalmente em Inglaterra, mas passámos um período de 3 meses e meio em 2017/2018. Durante esse período, necessitávamos de acesso a internet de alta velocidade por razões profissionais, mas não queríamos um contrato longo. Deslocámo-nos a loja NOS no Norte Shopping no Porto e depois de uma exposição detalhada da nossa situação, foi-nos dito que poderíamos fazer um contrato de 24 meses e suspende-lo temporariamente por períodos de 3 meses quando não estivéssemos no país, ate’ somar 24 meses de contrato total. Tendo em conta esta informação, optámos por fazer o contrato por 24 meses.Hoje, 22 de Outubro, ao contactar o serviço de apoio ao cliente via telefone, foi-nos dito que a suspensão neste caso não e' possível, só seria possível se houvesse alteração de morada. Isto significa que nos foi dada falsa informação e que nos e' agora negado um serviço que nos foi assegurado estaria disponível quando realizámos o contrato. Esta recusa da NOS implica que assinamos um contrato sob f

Eu quero cancelar meu contrato, mas ainda estou fidelizada até o dia 26/06, eu posso agendar o cancelamento para depois dessa data, ou somente posso solicitar o cancelamento após essa data? 

Boa tarde. Recebi a minha primeira fatura. Contudo o preço base do serviço é diferente do que foi contratado. Como posso resolver esta situação? Obrigada 

Boa tarde, tive necessidade de os contactar por causa de uma questão relacionada com uma contratação indevida de serviços verifico agora na fatura do meu operador que não é o mesmo da NOS que me foram faturadas essas chamadas, ora a razão pela qual tive que os contactar sou totalmente alheio e considero que deviam assumir estes custos.

Boa tarde,Sou cliente da NOS há vários anos, desde o tempo da antiga ZON, e atualmente encontro-me fora de período de fidelização.O meu pacote atual inclui TV com 150 canais + Pack Canais Extra, internet fixa com 200 Mbps, voz fixa ilimitada e um número móvel com 20 GB e 2000 min/SMS, por um valor mensal de €55,64.Recebi recentemente uma proposta de outro operador (Vodafone), que por um valor inferior (€47,90/mês) oferece:TV com 170 canais e Box 4KInternet fixa com 500 Mbps (ou 1 Gbps por +€5/mês)Telemóvel com 200 GB de dados móveis e chamadas/SMS incluídasOferta da 1.ª mensalidade ou uma TV de 32”Apesar desta proposta mais vantajosa, gostaria de continuar como cliente da NOS, caso me seja apresentada uma oferta mais ajustada e competitiva.Agradeço desde já a atenção e disponibilidade, e fico a aguardar um contacto da vossa parte.Obrigado.Rafael Sousa

Desejava saber como posso beneficiar da campanha TV Samsung a prestações?     

Queria saber se era possível alterar o dia de débito direto. 

boa tarde.  eu nao consigo registar o meu pacote tv na area de cliente , gostava de saber o porque ?

Bom dia,Recebi há pouco, um e-mail, No-Reply, supostamente proveniente do NOS, conforme resumo abaixo. Contactei o Serviço de Apoio ao Cliente por suspeita de Fraude, e foi-me dito que ignorasse e que não é possível enviar qualquer comunicação escrita! Por essa razão estou, por esta via, a questionar se se trata de FRAUDE ou não e, simultaneamente, alertar a NOS para o facto por forma a que tomem as devidas providências. Estou ao dispor para reencaminhar o e-mail em causa. Obrigado em antecipaçãode: ************************ para: j****** data: 28/05/2026, 11:33 assunto: NOS ID - Confirmation code ******** enviado por: clientes.nos.pt assinada por: clientes.nos.pt segurança:  Encriptação padrão (TLS) Saiba mais  

Quero habilitar o IPv6 no meu roteador NOS em Câmara de Lobos. Meu aplicativo NOS NET diz em IPv6: "O IPv6 está indisponivel no seu roteador e/ou nas infraestruturas da sua zona". Existe a possibilidade de obter IPv6 com um roteador diferente ou o IPv6 ainda não está disponível em Câmara de Lobos?Obrigado pela ajuda.Bernardo

Partilho convosco a minha situação e como prova de contacto envio o mesmo texto por diferentes canais. Venho por este medio exercer o meu direito de livre resolução do contrato de comunicações celebrado ao domicílio em 06/05/2026, ao abrigo do DL 24/2014, dentro do prazo legal.No momento da contratação, foram-me prestadas informações pelo comercial que se revelaram enganosas quanto às características e qualidade do mesmo. O seu sistema teve falhas na hora da contratação, e por tanto fiquei sem conhecer realmente todas as condições (a data de assinatura ficou no dia 07 de maio, sendo que o comercial veio dia 06 de maio).A instalação do serviço passo a ser marcada para 13 de maio  mas adiada e só realizada no dia 21 de maio. O tecnico não realizou testes (mesmo eu pedindo para fazer), pelo que o serviço não ficou a funcionar conforme prometido. E no fim ele pediu para assinar um comprovativo apenas pela sua presença sem oportunidade de eu ler ao detalhe.Pelo anterior, já foi apresentada

Como é que é possível que uma chamada para o apoio ao cliente da NOS para cessação de contracto e outra para agendar recolha de equipamentos feitas por um telemovel na rede MEO são cobrados?Pior ainda, os valores são de valor acrescentado, uma das chamadas de menos de 20 minutos foi 14€ 

Boa noite, aderi a NOS já faz 2 meses e teria a oferta de um voucher 150€.Até ao momento ainda não recebi o voucher e gostava desta situação resolvida.Obrigado Nif*********

Boa tarde.Fui uma das vítimas da tempestade Kristin. Estive sem serviço vários meses. Após longa espera, por não ter resolução por parte da nos, cancelei os serviços com justa causa. Fui á loja e disseram para fazer reclamação por telefone sobre o valor que me estão a exigir por não ter cumprido o prazo de fidelização. Na verdade se não tenho serviço, tenho de mudar para onde me podem fornecer o serviço. Dito isto, já liguei e não me conseguem resolver o problema e em loja tbm não conseguem resolver. Já notifiquei várias vezes a nos sobre este assunto e, ainda hoje, recebi mensagem para pagar o valor até dia 28, o que não faz sentido nenhum. 

Como fazer para rescindir o contrato com a Nos, após estar 100 dias sem qualquer serviço, sem ter de pagar o período de fidelização?