Conta NOS

No dia 1 de outubro fui à loja nos de Valongo para fazer a atualização do meu pacote, já que o contrato estava para acabar, e a pessoa disse-me que tinha um pacote onde ficaria com mais canais de televisão, sendo um pacote temático, no entanto não me disse quais eram, pelo que no dia 5 de outubro fui à loja oficial da Maia para esclarecer este assunto e também para o caso da internet que supostamente tinha aumentado de 200 MBPS para 500 MBPS e nem aos 100 MBPS estava a chegar, a pessoa que nos atendeu disse que tínhamos de ligar para a nos e falar com os técnicos, esta questão ficou mais ou menos resolvida já que depois de algumas chamadas a internet lá aumentou para os 300 MBPS, mas não chega nem perto dos 400 MBPS. Já à questão do esclarecimento dos canais perguntamos quais eram os canais porque não estava a encontrar nada de diferente, a pessoa disse que teria de ativar na área de cliente e que os canais disponíveis seriam os do TVCine. No entanto hoje dia 6 de outubro quando fui pa

Exmo/Exma. Senhor/Senhora, Preciso de ajuda relativamente à minha fatura recebida no dia 7 de maio (FT 202616/1484214, data da fatura: 04-05-2026). Considero que a mensalidade básica e as tarifas de roaming não estão corretas.Encontro-me na Bélgica desde 23 de março, devido a uma mudança internacional, mas vou regressar a Portugal dentro de duas semanas e ainda tenho lá o meu endereço registado. Com base nas regras de utilização justa da UE, não utilizei o meu telemóvel de forma excessiva, e a única vez que não prestei atenção e liguei para o número 800 em vez do número para chamadas do estrangeiro (devido à rede) não deveria custar tanto (mesmo com a tarifa de 6,15 EUR/minuto mencionada na SMS de boas-vindas).Quando esgotei o pacote de Internet disponível, comprei mais 10 GB por 15 EUR, pelo que não contesto esta parte. A minha conta de telefone habitual ronda os 15-16 EUR, e esta fatura apresenta o mesmo pacote por 45....Também me foram cobrados 98 EUR em taxas de roaming, e eu só ut

After numerous attempts at cancelling the service through the phone/website, I decided to go the the nos shop directly to do so in writing, as someone on the internet suggested. After this, I asked NOS staff which was assisting me: “Am I good, will i need not to pay for the following month?”. To which they replied: “Nope, only the cancellation fee of 75.58 euros”. I rephrased this question numerous times just to “be safe”. Lo behold, billing cycle comes, and I get another invoice as if no cancellation happened. Basically I need cancellation of the invoice now as well. Please help, I don’t want to go to nos store anymore, it is not nearby at all. Its been extremely frustrating experience with service cancellation already, and I just want it to be over. Just let me pay my cancellation fine and be free of this company. Thanks. 

Venho por este meio mostrar todo o descontentamento com a operadora "NOS". Cada dia que passa sou cada vez mais ludibriada com manobras de diversão para ser coagida ao silêncio e pagar uma coisa da qual não usufruo. Desta vez, a funcionária Andreia Pinheiro, obrigou-me, sim, o termo correcto é obrigou-me a aceitar uma mudança de contracto na sequência de um outro funcionário chamado Ivo, cujo sobrenome infelizmente não me recordo. A proposta do primeiro funcionário (Ivo) foi alterar-me o tarifário para um valor inferior (para segundo ele minimizar a minha situação e constantes falhas na Internet e oferecer-me um wi fi repeater sem qualquer tipo de custo). É verdade, perguntou se eu aceitaria ao qual eu respondi de forma positiva mas em qualquer momento mencionou que teria que ficar vinculada à operadora por mais durante 24 meses, ou seja o contrato que segundo a funcionária Andreia Pinheiro já tenho em vigor, ao que parece, verbalmente foi consentido por mim sem eu própria saber que f

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao contrato celebrado com a NOS no passado dia 5 de abril de 2026, para instalação de serviço na minha residência.No momento da adesão, foi agendada a instalação para o dia 22 de abril de 2026, tendo inclusivamente sido confirmada no dia 21 de abril, através de contacto telefónico e mensagem.Contudo, no próprio dia 22 de abril, fui informada de que a instalação não seria realizada, tendo sido reagendada para o dia 11 de maio de 2026, ou seja, mais de um mês após a celebração do contrato.Importa ainda referir que, após ter sido informada do cancelamento da instalação, entrei de imediato em contacto telefónico com os vossos serviços e desloquei-me a uma loja, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta para o problema.Adicionalmente, o novo agendamento foi efetuado sem qualquer contacto prévio comigo para validação de disponibilidade, o que considero inaceitável. Acresce que esta nova data ocorre 10 dias após o término do me

Boa tarde, como vem sendo habitual; já aparece na fatura de Novembro, a informação de que os preços dos serviços serão atualizados no dia 1 de Fevereiro de 2026.(Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato, a 1fev26, os preços dos serviços serão atualizados com base na taxa de inflação anual(variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan os preços atualizados em nos.pt/tlv. TSI: nos.pt/TSI).

Olá, Há alguns dias iniciei o meu contrato com a NOS. No entanto, no momento de celebrar o contrato, informei que o meu esposo e eu já éramos clientes, pois ambos tínhamos WTF. Não me foi dada muita informação adicional; apenas me foi dito que ambos poderíamos fazer a portabilidade para manter os nossos números. Após várias chamadas, nas quais me foram dadas informações diferentes, foi-me posteriormente indicado que afinal não era necessário fazer portabilidade, o que é compreensível, uma vez que a WTF pertence à NOS. A questão é que, neste momento, apenas o meu número está incluído no pacote, e o segundo número não corresponde ao do meu esposo. Já efetuei vários pedidos de correção, mas a alteração ainda não se encontra refletida. Podem, por favor, esclarecer o que está a acontecer?

faturação indevida após cancelamento confirmadoExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à emissão de uma fatura indevida após o cancelamento do meu contrato.Conforme comprovado por comunicação escrita da vossa parte (SMS que anexo), o cancelamento dos serviços foi devidamente confirmado com data efetiva de 08-05-2026, após validação da minha parte através do procedimento indicado (“DESLIGAR”).Adicionalmente, foi-me indicado que apenas teria de proceder à devolução dos equipamentos, o que foi cumprido dentro do prazo estabelecido.Face a estes factos, a emissão de qualquer faturação posterior à data de 08-05-2026 é manifestamente indevida, não tendo qualquer enquadramento contratual ou legal.Assim, exijo:A anulação imediata da fatura emitida após a data de cancelamentoA confirmação formal da cessação do contrato a 08-05-2026A declaração de inexistência de quaisquer valores em dívidaMais informo que, caso esta situação não seja regularizada de imediat

Boa tarde, recebi o vale para comprar o Headphones Razer Barracuda Pro no site, como oferta do meu pacote de adesão. Entretanto quando vou ao site, o produto está sem stock. O que fazer?

JAIME MANUEL LOURENÇO AFONSOCliente n.º C*********                                10 de Maio de 2026Exmos. Senhores,*Contratei os vossos serviços no passado dia 08/04/2026, na loja NOS de Sintra.Bom atendimento, esclarecedor e atencioso.*A marcação de intervenção do técnico ficou agendada para o dia 28/04/2026, entre as 08.00 e as 13.00 horas.*No dia 24/04/2026 recebi contacto telefónico da NOS, solicitando a disponibilidade para antecipar a intervenção do técnico (às 15.00horas, neste mesmo dia) e aceitei.O técnico (Sr.Gabriel Cortarelli) efectuou contactos permanentes, informando que estava a cerca de 10minutos de chegar, que estava quase a chegar – entretanto, passaram 40minutos, e sem aparecer.*Fiz novo agendamento online (retomei o agendamento de dia 28/04, entre as 08.00 e as 13.00horas), que foi aceite.*No dia 27/04/2026, ligaram-me, novamente da NOS, a antecipar o agendamento, para o próprio dia (27/04/2026, pelas 10.00horas), aceitei.Esperei, recebí contacto do técnico, dizend

Venho apenas deixar uma humilde sugestão de melhoria relativamente ao apoio automático da NOS.Recentemente fiquei sem serviço de TV e internet e telefonei para a assistência apenas para perceber se existia uma avaria geral ou se o problema seria do meu lado.Após explicar claramente que não tinha qualquer acesso a internet nem televisão, o sistema automático informou-me gentilmente de que:não tenho dívidas; deveria reportar a avaria no vosso site; e que o atendimento “24 horas” estava encerrado até às 9h.Confesso que fiquei impressionado com o nível de inovação tecnológica. Especialmente pela parte em que um cliente sem internet é aconselhado a usar a internet para comunicar que não tem internet.Também achei particularmente interessante o conceito de atendimento 24 horas que encerra durante a noite. É uma interpretação bastante criativa do número 24.O mais curioso é que toda a situação poderia ter sido resolvida em cerca de cinco segundos por um rapazola qualquer num call center dizendo

Tenho uma fatura de um serviço que não existiu nem existe, o técnico porta a porta não removeu corretamente um serviço. A NOS nunca mais retifica a fatura. O que fazer?

Olá equipe NOSEu contactei a equipa por telefone para puder alterar a velocidade de 500 mbps para 1gb só que pediram me um custa a mais na mensalidade de 23€ que é totalmente um roubo, sendo que no vosso site ao aderir, por apenas 3€ pode se aumentar para 1gb.Preciso de ajuda porque alguma coisa não bate certo

ja nao recebo as minhas facturas vai para mais de tres meses e dizem que a culpa e dos correios. ok entao quando for para receber. ide ter com os correios

Boas, Hoje 10/05/2026 fiz uma compra na loja online, no processo da compra vi que era aplicado um voucher de 50eur de desconto, também mencionava que se a compra fosse efetuada até ás 16h recebia amanha dia 11/05/2026.Decidi avançar com a compra, e quando paguei não me foram descontados os 50eur, e o prazo de entrega é para dia 13/05/2026.

C  Catarina Sofia Batista Moreira neste momento Ola preciso de ajuda para desbloquear o PUK do estrangeiro, nao consigo aceder a minha conta e nao consigo registrar o meu numero na aplicacao pois este se encontra bloqueado e nao consigo receber o codigo de verificação.

Exmos. Senhores,Venho contestar a cobrança no valor de 340€ relativa a custos de instalação/ativação associados ao contrato celebrado telefonicamente em 20/02/2026.Durante a adesão não me foi comunicada a necessidade de contratação de boxes adicionais pagas para utilização do serviço de televisão noutras divisões, situação que apenas me foi transmitida pelo técnico no momento da instalação.O próprio Modelo Resumo do Contrato faz referência apenas a uma box incluída no serviço contratado, não refletindo as condições efetivamente apresentadas no momento da instalação.Perante esta situação, entrei em contacto com a NOS poucos dias após a instalação e solicitei posteriormente a resolução do contrato, tendo todos os equipamentos sido devolvidos dentro do prazo indicado.Assim, e considerando tratar-se de um contrato celebrado à distância ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, venho solicitar: revisão e anulação da cobrança apresentada; suspensão de quaisquer procedimentos de cobrança enquan

Boa noite.No dia de hoje, 11-05 fiz um novo contrato de adesão via telemóvel (Nos3).Quando recebi via mail os documentos, verifiquei que o contacto associado é o *********. Contudo não faço ideia de que número seja este. O meu é o *********. Foi este o número que forneci e que a vossa colaboradora repetiu. Gostaria de saber a razão de estar outro.O incrível é que estou há uma hora a tentar mudar o número de telemóvel em vários sítios e não consigo. Liguei para o 16990 e não consegui. Liguei para o 931699000 e foi igual. Não consegui. Na APP também não consegui. Através da ficha de cliente também não.Por motivos de saúde não me consigo dirigir a uma loja física.A conta cliente é C*********Telemóvel: ********* Agradeço regularização. Rita Barbosa 

Boa noite, pretendo reclamar de uma fatura que recebi atraves da area de cliente ou através da APP NOS mas não encontro qualquer opção para envio da mesma, qual a melhor forma de expor o que pretendo?

Boa noite! Eu gostaria de alterar a data de pagamento da minha factura do dia 4 para o dia 10. 

Lamento informar que quero sair de Portugal por motivos pessoais, é se você permitir que o procedimento administrativo siga para suspender o meu contrato com nos .. muito obrigado

Bom dia Estou a pensar meter Nos na minha 2ª casa e tenho 2 questoes/Duvidas -Gostava de saber, se nesse novo contrato da 2ª casa, é possivel colocar um cartao telemovel ou se isso só é possivel no contrato principal.-Outra questao é se na 2ª casa, o pacote fica exatamente igual ao da casa principal. Obrigada

Bom dia, venho por este meio solicitar recuperação da password para a conta webmail da netmadeira.

Não obtenho resposta sobre a minha fidelização.  como obter essa informação, por estes canais não consigo saber ? 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expor e solicitar a regularização de uma situação relacionada com a minha adesão ao pacote NOS3, no âmbito da qual me foi garantida a atribuição de um voucher no valor de 150,00 €.De acordo com as informações prestadas no momento da contratação, bem como com esclarecimentos posteriormente obtidos através dos vossos canais de apoio e de comunicações disponíveis no fórum da NOS, o referido voucher seria enviado por SMS após o pagamento da primeira fatura.Sucede que tal não se verificou. A primeira fatura foi liquidada dentro do prazo estipulado e, inclusive, já me foi emitida a segunda fatura, sem que até à presente data tenha recebido qualquer comunicação contendo o voucher em causa.Face ao exposto, solicito que procedam, com a maior brevidade possível, ao envio do voucher promocional de 150,00 €, em cumprimento das condições associadas à adesão contratada.Agradeço que me seja prestado um esclarecimento e uma resolução célere desta situação.Com os m