Conta NOS

Olá, boa tarde. No dia 7 de julho, fiz um pedido de portabilidade numa loja no Forum de Montijo com o código de validação de portabilidade ******************. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não tenho notícias. Estou extremamente insatisfeito. Liguei para o número recomendado na aplicação e, além de me terem deixado em espera durante 15 minutos, cobraram-me 8 euros, sem que ninguém me atendesse. Trata-se de uma fraude. Por favor, reembolsem-me este montante; caso contrário, serei obrigado a apresentar uma reclamação no livro de reclamações. Por favor, tomem conhecimento desta situação em primeira instância, em conformidade com os meus direitos. 

Boa tarde. Telefonaram com uma oferta a qual enviaram os dados via SMS e email. Por e-mail ao tentar aceitar dá erro no site. Por SMS não há link nenhum.

Boa noite, eu recebi o voucher de 150€ por nova adesão.E gostaria de saber porque, quando tento comprar um produto na loja online num valor de 120€, ao finalizar a comprar, aparece que tenho que pagar 9,90€, sendo que o valor do equipamento é abaixo do voucher. E atenção, porque o valor do produto que estou a dizer é já assumindo que não seja acumulável com outras promoções e esse preço é sem quaisquer promoções. Portanto, queria saber o motivo com urgência porque o prazo do voucher está quase a terminar. Obrigado. 

Please give me nos internet support email as I am relocated and want to cancel the contract if possible or any other option I mean if it can’t be cancelled then what the next option I have to apply but very sadly there is no way to contact nos and get support I tried to call them they speak Portuguese and they said that they would manage the conversation in English but nothing happened I sought email address on google and sent an email but nothing happen. I went physically to the office but it was also not helpful. Please provide me with right email address so that I can clearly explain the situations and resolve the issue. thanks

“Encontro-me em missão temporária da Frontex na Grécia (durante 114 dias), mantendo a minha residência em Portugal. Recebi a mensagem da Política de Utilização Responsável e fui informado pelo apoio ao cliente de que poderá existir uma isenção para este tipo de situação. Alguém sabe quais os requisitos ou que documentação é necessária?”

I switch to NOS after a telephone solicitation.  My MEO contract was about to mature so I thought it was a good time to try the service that has a 5G cell tower 100 meters from my house.  The cell service was phenomenal but the fiber was out for at least 10 hours a day, beginning in the morning.  After struggling with service requests, I decided to terminate the contract and return to MEO, which worked well, but had poor cell service in my location.  The internet was more critical for us as we still own a business in the US.I terminated the contract with 14 days, as provided for by Portuguese law.  They would not allow me to return the equipment at the retail location when I informed them of my cancellation.  After 2 more attempts, I simply left it on the desk of Ines at the Lagos NOS location.  I have a photo (time and date stamped) of the boxes on her desk, but she refused to be in the photo.  I am back with MEO, but I still get NOS messages that cannot be responded to, so I hope thi

Já recebi a mensagem da MEO para efectuar pagamento do remanescente respeitante ao período de fidelização quando mudei de operadora.Como pelas trocas de email fui informado de que eu teria de fazer esse pagamento à MEO e depois do período experimental na NOS, esse valor seria compensado por nota de crédito, agradecia que me informassem como devo proceder.

Bom dia,Gostaria de esclarecer uma situação relacionada com o vale de 150€ que me foi oferecido aquando da adesão à NOS.Verifiquei que não é possível utilizar o vale em artigos em promoção, mas constatei que mais de 80% dos produtos no site estão em promoção, e os restantes são artigos com valores muito elevados (alguns acima dos 1000€).Quando aderi, foi-me dito que poderia utilizar o vale para comprar um repetidor de sinal, o que foi determinante na minha escolha pela NOS, já que a MEO oferecia algo semelhante. Afinal, não é possível faze-lo pois é necessário outro serviço e, mais uma vez, custos extra. Optei pela NOS por confiar que seria a melhor opção.Infelizmente, após a adesão, além desta situação com o vale, já tive outros problemas (todos devidamente registados). Parece que há sempre mais um obstáculo a ultrapassar.Gostava, por favor, de perceber como posso efetivamente utilizar o vale de 150€ de forma útil, ou se existe alguma solução alternativa para o caso dos artigos em pro

Boa tarde equipa do Fórum NOS o meu nome é adila veiga ,Escrevo-vos para solicitar o apoio da moderação num caso de erro de informação por parte do apoio ao cliente, que resultou na emissão de um voucher que não consigo utilizar.No âmbito da recente alteração do meu serviço NOS, foi-me prometida a oferta de um voucher no valor de 150€. Durante a chamada de negociação, informei explicitamente o operador de que a minha intenção era utilizar esse valor para adquirir um Tablet, tendo perguntado se seria possível. O operador indicou que "provavelmente sim" e, quando insisti numa confirmação exata, alegou que não conseguia verificar no sistema e sugeriu que eu confirmasse mais tarde numa loja física. Confiando nesta indicação de que seria possível, avancei com o contrato.No entanto, recebi agora o SMS com o voucher ************, que indica ser de uso exclusivo para smartphones Samsung Galaxy S26, Flip7 ou Fold7. Esta restrição nunca me foi comunicada na chamada. Se me tivessem dito que o vou

Olá pessoal preciso que entre em contato comigo? 91xxxxxx urgente para poder se fechar um acordo obrigado.

Boa tarde,apesar de ter feito o contrato há exactamente 2 anos, o período de Fidelização aparece-me como expirando em 2026. Pedia esclarecimentos, visto que não assinei nenhum contrato posterior nem acordei nenhum serviço adicional.  obrigado

Na minha conta não existe o lápis para o poder alterar o IBAN, uma vez que o IBAN anterior está desativado e preciso de o alterar para o débito direto. Já tentei de tudo e não consigo resolver. Já utilizei a linha de apoio, a minha conta, faturas, o apoio virtual… E, nada. Podem ajudar-me, por favor?

Estou sem serviço desde dia 4, entre ínfimas chamadas para o apoio, e agendamento de 7/8 visitas (só uma veio a minha casa após reclamação, outra veio ao poste cortar o meu cabo para testar) as outras nunca apareceram, e suspendem o serviço, o primeiro técnico deu como razão falta de acesso ao PDO, por ter silvas, e iria pedir ligação a novo PDO a beira da estrada, nunca foi ao PDO testar a avaria, cortou o meu cabo perto de casa, cortei as silvas, não quis lá ir, a visita era às 17 apareceu as 10 da manhã sem ninguém em casa.A partir dai as visitas foram todas pelo técnico Ricardo Ferreira, que nunca veio ao local, a não ser uma vez após reclamação ao superior, e foi obrigado a vir a minha casa para me dizer que o problema era exterior, apartir daí a desculpa era os cabos passarem por cima de casas então teria de se ligar ao PDO a beira da estrada. Desde aí se não sou eu a ligar ninguém me atualiza da situação, o meu processo foi suspenso, após me dizerem na quinta passada, que no máx

Bom dia, recebi email para devolver os equipamentos NOS.  Pretendo que sejam recolhidos na morada de contracto.  O que tenho de fazer?    Atentamentge, Patrício Cunha 

Venho por meio deste expressar a minha insatisfação com o atendimento do suporte técnico.Tenho tentado entrar em contato em várias ocasiões a respeito de  acesso a nos.net a única forma de configurar router  e wifi, sem sucesso e sem fim à vista.Abaixo, detalho as tentativas de contato que realizei, estando a maior parte gravada segundo disseram.13 de outubro - Router avariou não liga. Liguei para 16990, disseram-me que tinha que ir a uma  loja e levar o avariado. (Boa vamos lá fazer 50 km para fazer de técnico.)14 de outubro - Chego à loja apenas com o transformador, porque entretanto tinha verificado que o problema era apenas do transformador.                           Desculpe só trocamos o equipamento completo. (Boa politica de economia verde diga-se de passagem.)                           Ligue para este número (800 992525) e vá para casa fazer testes no router que não liga por ter o transformador avariado.                          Cheguei a casa, liguei como cliente bem mandado e

Tenho dois cartões IoTUm deles inserido no pacote, mas o segundo, não pode ser inserido.Associei, o segundo, mas não consigo encontrá-lo na App.Não sei como posso efetuar os pagamentos do mesmo, através da aplicação, pois só me aparece o primeiro e nunca o associado.Onde e como encontrar o segundo cartão e assim fazer os respetivos pagamentos ?

Aderi hoje à NOS e escolhi uma promoção que inclui a Sport TV por 9 meses. Como devo proceder à ativação do serviço? Quando ligo para a linha informam que só após o primeiro pagamento é que enviam um voucher! Alguém consegue validar esta informação? Obrigado 

Boa tarde,Cancelei o meu contrato na loja na semana passada e ligaram-me para verificação. Agora recebi uma mensagem de texto a pedir para enviar o código de volta, mas isso não é possível porque o meu chip já está ligado a outra operadora. A quem devo enviar os dados o mais rapidamente possível? Agradeço desde já.

Olá a todos, espero que se encontrem bem!Venho pedir a ajuda da equipa de moderação para tentar esclarecer e resolver uma situação com a faturação da minha conta.O que se passou:No dia 20 de maio, entrei em contacto para solicitar o cancelamento dos meus serviços. Como o meu ciclo de faturação vai do dia 16 ao dia 15, compreendi perfeitamente que a minha última fatura seria a de junho (referente ao período de 16 de maio a 15 de junho).No entanto, parece que houve algum lapso no sistema e o meu pedido de cancelamento acabou por não ficar registado nessa data. Tive de voltar a contactar o apoio recentemente e, por causa disso, recebi agora um email a confirmar o desligamento apenas para o dia 16 de agosto de 2026Como o pedido original foi feito a 20 de maio, acredito que não devo ser responsabilizado pelas faturas dos ciclos seguintes.

Boa tarde,gostava de saber quando vou receber o voucher de 150 euros.

Na qualidade de herdeiro habilitado de *nome do meu pai* (NIF *********), venho manifestar o meu total repúdio e apresentar reclamação formal contra a contínua faturação de serviços após a extinção do contrato.O titular faleceu a 02/04/2026, data em que o contrato caducou legalmente e foi informado mediante apresentação de Atestado de Óbito. Todos os equipamentos foram devolvidos na vossa loja no dia 21/04/2026 (conforme comprovativo).Apesar disso, a vossa empresa continua a emitir faturas de forma ilegal:Fatura de Maio: Cobrança indevida de 1,99€ (Seguro de Equipamento). Fatura de Junho: Nunca foi enviada ou recebida. Fatura de Julho: Recebida recentemente no valor de 7,96€, totalmente absurda para um contrato extinto e sem equipamentos. Exijo o cancelamento imediato de todas as faturas emitidas após o óbito do titular (maio, junho e julho) e a regularização do saldo da conta para 0,00€, com a respetiva confirmação por escrito no prazo de 48 horas.Caso insistam na cobrança, avançarei

Tenham atenção ás recomendações NOS, quando recomendam dizem que dão 1 GB Net fixa e depois quando mandam link para assinar por 24 meses apresentam net fixo com 500 mbps. Aldrabões!

O contrato que efetuei com a nos foi celebrado por telefone, pelo que se aplicou o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. O cancelamento foi efetuado 48 horas após a instalação, portanto dentro do prazo legal de 14 dias. Não foi prestada qualquer autorização expressa, clara e destacada para a realização da instalação antes do termo do prazo de livre resolução, conforme exige o artigo 15.º do referido diploma. Solicitei:- Anulação integral da cobrança da instalação, por ausência de autorização válida.- Anulação da mensalidade, uma vez que o serviço foi cancelado dentro do prazo legal. No entanto continuam a mandar mensagens a dizer que estou em dívida, porque não estou a fazer o pagamento do serviço.

Isto para mim já é ridículo, parece anedota mas é verdade. Ando à 10 dias a pedir contacto pelo vosso site para eventual mudança de pacote e continuo sem resposta. À outra pessoa aqui no foram que se queixa que lhe desligam a chamada mas a mim nem direito tenho a chamada. Como sempre a Nos no seu melhor. (vergonhoso).

Venho apresentar reclamação formal relativamente ao incumprimento sucessivo dos agendamentos efetuados pela NOS para o desligamento do serviço de alarme e respetiva recolha dos equipamentos instalados na moradia sita na *******, 4770-327 Landim.Quando solicitei o desligamento do serviço, através do apoio ao cliente (16106), informei expressamente que a referida moradia havia sido vendida e que, a partir do dia 09/07/2026, deixaria definitivamente de ter acesso ao imóvel. Essa informação foi comunicada desde o primeiro contacto, tendo sido solicitada a máxima urgência na execução do serviço.Na sequência desse pedido, foi agendada uma primeira visita para o dia 06/07/2026, entre as 08h00 e as 13h00. Permaneci no local durante todo o período previsto, mas nenhum técnico compareceu. Apenas após o termo da janela horária recebi uma mensagem da NOS informando que, apesar dos seus esforços, não seria possível realizar a visita técnica.Perante esta situação, contactei novamente o apoio ao clie