Conta NOS

Em finais de fevereiro fui contactado à minha porta por um comercial da NOS, de nome Ernesto "Lopes" se não me engano, para mudar da MEO para a NOS.Mostrei-me indisponível para fazer a mudança, embora estivesse desapontado com o serviço que tinha, porque estava num período de fidelização que só terminava em 27.Ofereceu-me um desconto em fim de período, distribuição de imagem em todas as TVs da casa e quando lhe coloquei o problema da fidelização (170€+IVA), garantiu-me que a NOS me iria atribuir crédito mensal até compensar o valor a cobrar pela MEO, até se houvesse algum valor em falta, ele próprio suportaria. A oferta incluía internet roaming ilimitada. Primeiro problema: recebi a mensagem de ativação do contrato com limite dados móveis em roaming de 15 gb. Entrei em contacto com ele, garantiu que era um pró forma, que era ilimitado. Alertei-o que ia estar fora do país quase 3 semanas e ia utilizar dados móveis em permanência, claro que fiquei sem plafond a meio do caminho de Santiag

Exmos. Senhores,Na qualidade de titular do contrato identificado em epígrafe, venho, por este meio, exercer o direito de livre resolução previsto no artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como no n.º 6.1 das Condições Gerais que regulam o contrato celebrado com a NOS Comunicações, S.A.O contrato de renegociação foi celebrado em 28/05/2026, fora de estabelecimento comercial, encontrando-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercer este direito, o qual se encontra em curso.Nos termos legais e contratuais aplicáveis, solicito o cancelamento imediato deste mesmo contrato, restabelecendo as condições contratuais anteriores, sem qualquer penalização, procedendo apenas ao pagamento proporcional relativo a eventuais serviços já prestados até à presente data.Advirto que, caso não receba confirmação escrita e inequívoca da cessação do contrato nos termos acima expostos até ao final do dia 10/06/2026, avançarei de imediato com os meios legais ao meu dispor, incluindo

Boa tarde,Preciso de ajuda e que alguém me esclareça o seguinte: mudei para a NOS no passado dia 29 de abril (data de instalação dos serviços pelo técnico); A portabilidade de 2 cartões foi efetuada no passado dia 11 de maio; Entretanto, a antiga operadora informou-me que o serviço só foi cancelado a 6 de junho; Neste momento tenho sobreposição de facturas, a de maio, que já paguei, e a que irá chegar em junho. Portanto nestes 2 meses estou a pagar para as 2 operadoras; Já reportei o assunto à MEO, mas lá disseram que tem de ser a NOS a resolver. Agradeço esclarecimentos. Obrigado.

Após uma chamada de avaliação do técnico que me tratou da instalação de produtos NOS, acidentalmente enviei nota 0 quando a minha intenção seria 10.Pergunto onde posso corrigir o meu erro?Obrigado.

Boa noite.Conforme Relatório de Informação Clínica passada pelo Hospital Eduardo Santos Silva, no qual o meu amigo está internado, nos Cuidados Paliativos a aguardar vaga para uma clinica de cuidados continuados, em Amarante, Braga ou Póvoa do Varzim, onde infelizmente o prognóstico é certo que não voltará à sua residênçia, pois está em fase terminal da doença, venho por este meio, solicitar a vossa ajuda/compreenção, para a cessação do contrato de televisão, voz fixa e internet fixa. Nesta fase, ainda faz sentido manter o número de telemóvel associado à conta, passando para um tarifário de carregamento livre, ou outra opção que a NOS tenha.Deixo o número de cliente ( ************* ) e o meu contato ( ************** Sérgio Sousa), na qualidade de amigo de Manuel Alberto Ferreira Fernandes, sendo eu que estou a tratar dos assuntos pessoais dele. Informo que possuio documentação comprovativa. Obrigado

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal, nos termos do artigo 123.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), relativamente à fatura n.º FT 202693/1149838, datada de 26 de maio de 2026, no valor de €87,51.N.º de Cliente: ***********— DOS FACTOS —Verifiquei que me foram cobrados €11,80 a título de consumos adicionais de comunicações nacionais (57 horas e 34 minutos em chamadas e 16 mensagens SMS), faturados por excederem os limites incluídos no meu pacote NOS Quatro.Contudo, em momento algum fui notificado pela NOS — por SMS, notificação na App, e-mail ou qualquer outro meio — de que estava a aproximar-me ou a atingir o limite de minutos do meu plano. Esta situação não é isolada: o mesmo sucedeu no período de faturação anterior, tendo sido cobrados consumos adicionais sem que tivesse recebido qualquer alerta prévio.— DO DIREITO —O artigo 123.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, estabelece expressamente o direito do consumidor a re

Escrevo para manifestar a minha insatisfação com relação à fatura FT 202591/790648, emitida em 11/03/2025, na qual foi incluída a cobrança do serviço de roaming, serviço este que foi bloqueado pela operadora após minhs solicitação desde o dia 17/05/2024 chamada gravada, tendo neste dia acontecido a mesma situação (2024) com valores ainda maiores, o qual assumi o erro e paguei a fatura mas com o bloqueamento de todos os serviços internacionais, net, dados roaming, chamadas roaming, etc, isto em todos os telemóveis do pacote, ficando por bloquear só os MMS que o operador disse não ser possível, por tais factos deve ser cobrado só o pacote contratado e não o acréscimo, “Tráfego de dados em roaming (dados) 4 MB €62,509”.De acordo com o registo de cancelamento 17/5/2024, este serviço não pode ser cobrado após essa data. Por este motivo, solicito a correção da fatura.Espero uma resposta o mais breve possível e que esta questão seja resolvida prontamente.Agradeço desde já a atenção e fico a a

Boa tarde,Gostava de fazer uma reclamação porque estive mais de 5 dias sem internet. Verifico que a saída do Power Wi-fi é muito inferior ao valor que estou a pagar há muitos meses com a agravante de estar mais lenta. Disseram que iria haver uma compensação em de 100Gigas para o Tlm. mas não necessito. Preciso é que seja compensado os prejuízos por não ter trabalhado adequadamente por não ter internetCom os melhores cumprimentosJorge Baptista

Bom dia Por varias tentativas quero baixar o valor do pacote e anular um dos números de telemovel  pois já não preciso dele.Tenho visto na site por varias vezes que tem um valor mais baixo pelas mesmas condições que tenho o meu atualmente.Tenho contactado a linha de apoio e estão constantemente a dizer que não podem.Tenho visto na concorrência pacotes igual (ou praticamente igual ao meu) que o valor a pagar chega a ser €20 mais barato.Qual a solução que me dão? Terei que recorrer a concorrência para ter um valor mais baixo?

Assunto:Resolução de contrato por incumprimento contratual e falta de serviço prolongada. ​Venho por este meio apresentar queixa formal contra a operadora NOS pela interrupção total do serviço de Internet, que se verifica há mais de uma semana (desde o dia 02 de Abril). ​Apesar dos sucessivos contactos com o apoio técnico, a solução apresentada é um agendamento para o dia 13 de abril. Considero este prazo absolutamente irrazoável e inaceitável para a reposição de um serviço essencial, configurando um incumprimento definitivo do contrato por parte da operadora. ​Face à incapacidade da NOS em garantir o serviço contratado em tempo útil, informo que: ​Recuso o agendamento tardio proposto; ​Invoco o meu direito à resolução do contrato por justa causa (incumprimento do operador), ficando isento de qualquer penalização por fidelização, conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas DL nº 24/2014; ​Exijo o acerto imediato na faturação, com o crédito total relativo aos dias em que estiv

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que me tem causado alguma insatisfação.Em agosto, foi-me apresentada uma proposta da NOS com condições semelhantes às do meu contrato anterior com a MEO, mas com um valor mensal mais reduzido. Aceitei a proposta, tendo-me sido garantido que a equipa da NOS trataria de todo o processo — incluindo a rescisão com a MEO, a portabilidade dos números e a ativação do novo contrato. A instalação dos novos serviços ocorreu em minha casa no dia 27 de agosto.Antes mesmo de iniciar o processo de portabilidade e instalação, experimentei problemas com o primeiro comercial que me contactou para realizar o contrato. Ao tentar esclarecer questões e resolver problemas já surgidos, este ou não atendia, ou respondia com expressões como: “Ligo-lhe amanhã”, “Amanhã será a primeira coisa que farei quando começar a trabalhar” e, numa ocasião, “Dona Maria, você está me a pressionar” quando lhe pedi que resolvesse ou executasse os serviços que apresentavam proble

Boa Noite renovei o meu contrato em janeiro deste ano tenho NOS4Foi uma menina muito amável disse que ficava com um serviço melhor1GB televisão telemóvel e telefone fixo que não utilizo,ou seja fiz um upgrade 200/20 para 1GB/100Continuo com o erro na ID 843 dia sim dia não, na 2/3ª não tinha sinal em alguns canais e hoje tenho algumas vezes e falha e a imagem arrasta-se,vivo numa casa com dois pisos tenho junto ao meu terreno um poste com um TAP que me dá o sinal, na mesma rua acerca de 50metros e outro a 25 metros outro poste com PDO da Nos a trinta metros eu estou isolado tipo ilha não vieram para a minha casa tenho velocidade de 595/83 desde o inicio do ano ja veio ca o técnico duas vezes e nada pode fazer, tinha duas boxes 1Uma V2 e outra Iris Pace a assistência mudou-me esta IRIS para UMA V2 para ver se resultava e continuou na mesma Quero mudar para fibra para ver se isso não volta acontecer tenho aqui fibra no poste junto ao meu terreno Meo/Vodafone/Digi envio em anexo um teste

Bom dia, na passada semana liguei ao apoio ao cliente e informei que me iria mudar e aceitava os termos para a fidelização recomeçar, foi me dito pela colega que dia 6 às 8:00 o mesmo estaria aqui são neste momento praticamente 10:00 e não temos nenhuma informação sobre o técnico.Dia 8 retorno ao trabalho em que necessito da internet a 100% para realização do mesmo e estou a ver que vou ficar uns dias sem receber.Também visitei a área "apoio técnico" onde dizia que não tinha nenhuma visita agendada acho isto uma falta de respeito para com alguém.

Bom dia,Ha dias cancelei a subscrição de um canal premium, que só tem efeito em agosto de 2026, no entanto já não quero prosseguir com o cancelamento.É possivel reverter? Se sim, como?na app myNos não encontro nenhuma opção. obg

Por favor eu paguei os valores de acordo ontem as 10h até a momento não desactivaram o meu numero e ainda dizem que só sera resolvido no dia 16 ou 15 outros dizem que seria ontem sera que isso é fraude

boa noite, fiz portabilidade da wtf para a woo, mas antes paguei o tarifário deste mês,12,72€, pois tive uma situação em que precisava dos dados móveis para fazer uma frequência. Sendo que só usufrui do tarifário por um algumas horas, dá para fazer reembolso? o que devo fazer? obrigadonúmero:93*******

Contestação de Faturação de Roaming Extra-UE (Turquia) — Falha no Dever de InformaçãoExmos. Senhores,Venho por este meio contestar formalmente o valor de 61€ cobrado por 9MB de consumo de dados em roaming na Turquia, incluído na minha fatura mais recente.O referido consumo de dados ocorreu de forma totalmente involuntária (atualizações automáticas em segundo plano) e sem o meu conhecimento. Mais informo que a NOS falhou gravemente no seu dever legal de informação, conforme regulamentado pela ANACOM:Não recebi qualquer SMS de alerta ou boas-vindas ao entrar em território turco a informar sobre as tarifas de dados aplicáveis. Não recebi os alertas obrigatórios de barramento automático ao atingir o limite preventivo de 50€ (+IVA).Sendo a operadora obrigada a garantir estas notificações antes de proceder a faturações extra-plafond desta magnitude, e face à total ausência de avisos no meu equipamento (conforme prints do histórico de SMS em anexo), solicito a anulação imediata deste valor.Ma

Bom dia, gostaria de fazer o parcelamento da minha fatura com urgência pois estou sem serviço. obrigado

Boa tardeVenho por este meio pedir para reverem a minha situação. No dia 19/03/2026 fui contada por uma colaboradora da Nos a fazer uma proposta vantajosa, visto que minutos antes tinha recebido uma chamada da Meo a informar que o meu contrato acabava nesse dia, que ía ter um aumento de 10€ na factura. E tinha que decidir rápido(era mentira, ninguém da Meo me ligou, porque mais tarde fui contada pela Meo, na qual fui informada que não me tinham ligado) já tinha o contrato assinado com a Nos. Dia 23/03/2026 foi feita a instalação da Nos, dia 24/03/2026 fui à loja da Nos nas Caldas da Rainha, pedir o cancelamento do contrato, fui informada que podia fazer,porque foi feito por telefone e não em loja e tinha 14 dias para exercer o direito de livre resolução como previsto na Lei. Entretanto recebo uma chamada da Nos que me dizeram que teria que pagar 380€ da instalação e que fariam o cancelamento dia 23/04/2026.Dia 25/03/2026 recebo mensagem de cancelamento do serviço e que teria que pagar

Há cerca de 2 semanas assinei contrato com a NOS, hoje, depois de contactar a empresa por terem falhado 2 vezes a instalação do serviço, um colaborador marcou nova data de instalação e mandou novo contrato, o que isto pode significar? E se pode alterar alguma coisa do contrato anterior, inclusive a portabilidade dos números.

Boa tarde, Gostaria de expor a minha situação e perceber se existe alguma solução mais adequada para o meu caso. Atualmente tenho 4 telemóveis e 1 serviço de internet fixa e estou a pagar cerca de 320€ por mês. Considero este valor extremamente elevado e, após analisar a minha fatura, tenho dúvidas se estou a beneficiar da melhor oferta disponível para os serviços que utilizo. Gostaria que a NOS analisasse o meu contrato e apresentasse alternativas que permitam reduzir significativamente o valor mensal, mantendo serviços semelhantes. Caso não exista uma solução competitiva, terei de ponderar outras opções no mercado.Meu número 9********Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.

Estou a pagar 36.48 euros, onde só concordei em pagar 32.73 euros. Por um atraso.

Bom diaEnquanto representante legal de José ************* Serpa - 91 anos - vosso cliente com NIF ********* , venho por este meio: 1. apresentar uma reclamação e pedir desactivação imediata de serviço internet móvel no valor mensal de €9, que adicionaram ao contrato dele sem o meu conhecimento e consentimento. O meu pai tem 91 anos em situação de dependência e nem usa smartphone. Alguns anos atrás entrei em contato convosco no sentido de todos os serviços serem negociados por mim e receber as faturas dele porque ele não tem email. Recebo as faturas dele , mas quanto ao resto pouco interessou esse pedido porque o que interessa para vocês é vender. Pedir que seja enviada a documentação da ativação desse serviço internet móvel para eu reencaminhar para o meu advogado e verificar a questão da fidelização e qual o benefício prometido tanto que justifica a mesma.    Que seja desativado de imediato esse serviço e contactada nesse sentido. Cordialmente, Ana Paula Serpa (*********** / *********

Bom dia Dia 22 de maio acertei contrato com a NOS, mudando assim de operadora. Marcaram a instalação para dia 27. O técnico foi a casa e disse que não poderia fazer a instalação porque o PDO estava cheio. Depois de muitas chamadas para a NOS, marcaram a instalação para hoje, dia 3 de junho, com a garantia que a mesma ia ser feita. Espanto o meu quando me deparo com o mesmo técnico hoje. O mesmo foi alterar os cabos no PDO, levou os aparelhos (box e router) para casa, e quando estava prestes a ligá-los diz que não dá porque a porta a que ligou estava sem sinal. Disse ainda que existia outro PDO com vagas, mas como estava a 3 casas de distância, não ia andar a pedir autorização ás pessoas, nem ia andar a saltar quintais.O meu contrato com a anterior operadora está a terminar e não posso ficar sem serviços, ainda por mais tendo um comércio que precisa dos mesmos para a faturação.Queria que a instalação fosse feita com URGÊNCIA. Caso contrário posso ser obrigado a tomar medidas drásticas.É

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada