Conta NOS

posso comprar um telemovel online para levantar na loja? Posso comprar hoje e ir só levantar amanhã? Na opção de loja diz “disponivel em 1 hora” mas não sei se sou obrigada a levantar logo apos obrigada

Boas Depois de ler gostaria de obter uma confirmação. Estou a pensar em colocar um pacote fibra em casa. Li que os cabos fibra apenas são colocados até à entrada do Prédio e depois utilizam os cabos que existem, isso é verdade? Como é que os técnicos fazem a ligação? Mudam o cabo coaxial antigo (de 2002) que ligam o sinal analógico da TV por cabos fibra? Caso não mudem os cabos, existirá perda de qualidade, uma vez que os cabos são antigos e não estão preparados para as exigências actuais dos canais e internet? Podemos exigir que troquem os cabos antigos por novos?

Bom dia, Estou a tentar aceder à Área de Cliente e dá erro no site e na app. Conseguem perceber o que se passa? Obrigado.

Então é assim, não vou começar esta mensagem com cordialidades porque o facto é que ainda não mereceram de novo a minha confiança para tal, fui 11 anos cliente TVCabo/ZON/NOS sem qualquer tipo de problemas e deixei de o ser à coisa de 4/5 anos. Decidi voltar, desloquei-me a uma loja oficial NOS fiz a adesão e ficou tudo acertado. Hoje recebo uma chamada de uma senhora a informar que tenho agendado uma instalação para amanhã e disse que teria que pagar 40€ ao técnico? Mas isto é assim? Disse que não sabia de nada, perguntou se não me tinham informado no balcão e de facto não o fui nem vem no contrato que eu assinei! Tenho a factura comigo e vem lá bem explícito que a única coisa a pagar é o valor da 2ª box no valor de 20€ e o resto vem na alínea de "Oferta Instalação/Activação". Na alínea "Valor à cobrança" vem 0,00€. Só quero fazer uma pergunta, estes 40€ a serem pagos serão em mão ou na factura? Caso a resposta seja a última, então fui vítima de uma tentativa de burla

Boa tarde, Devido a não estar na residencia habitual devido ao COVID pretendia suspender os serviços por algumas semanas/meses até que a situação atual passe. Qual foi o meu espanto que no suporte telefonico (depois de 30 min a espera) me disseram que so poderia passar a serviços minimos e que o tempo de fidelização iria reiniciar para os 24 meses! Na situaçao excecional que atravessamos, quero confirma que tipo de empresa é realmente á a NOS ou se a frase que têm no vosso site ("... em apoiar os nossos clientes durante a atual crise de saúde pública COVID-19.") é apenas para efeitos de marketing! Fico a aguardar por esclarecimentos. Obrigado.

Bom dia Sou o cliente Cxxxxx, ontem renovei o meu contrato com a NOS , onde alterei o tarifário de 3 telemóveis associados para o WTF exclusivo. Ao telefone informaram-me que teria em cada um dos cartões : 1.000 minutos 5GB de Internet 5GB de Internet 5GB gratis no Youtube e Netflix e trafego ilimitado em 12 apps   Mas verifico hoje, na APP da NOS que apanas me aparece 1GB de internet   Aproveito ainda para questionar se neste caso em concreto é melhor consultar os consumos na APP da WTF ou da NOS conforme tenho vindo a fazer?  

Boa tarde, Encomendei o Samsung Galaxy S20 FE, online, no dia 17/12, efetuei o pagamento do valor de entrada (149,9€) mais abertura do processo (20€). No site diz q o equipamento estaria na loja onde indiquei para recolha no dia 19/12 (prazo máximo de 2dias).Através do site consigo fazer o tracking do equipamento, mas reparei que não passa do Expedido.Contactei pelo contacto 16990, e disseram me para aguardar mais 1 dia, passou o dia e nada de resposta da vossa parte. No dia 23 liguei de novo, e disseram me q dia 26 já estaria resolvido a situação, chegando a dia 26 nada a mesma situação, dirigi-me a loja, e dizem que não estava certa a informação do site dizendo que o equipamento só estaria disponível entre 15 a 30 dias, e ainda sou tratado, com uma informalidade de outro mundo.  E já se passaram 11 dias, e ainda não tenho o equipamento,  e friso que necessito do equipamento para trabalhar.Alguma ajuda ?  

Bom dia, No dia 7/4/2019, solicitei o serviço NOS, através da vossa linha telefónica. Como este contrato se encontrava em regime livre, informaram-me que bastava fazer o pedido na Área de Clientes do site da NOS e introduzir o código de validação do cancelamento. 0 código de cancelamento foi-me enviado por SMS no mesmo dia (25ec77da), o qual foi devidamente introduzido/validado na vossa plataforma e conforme as instruções do vosso colaborador. Informaram-me ainda que pagaria ainda a factura relativa ao mês de abril, mas que a partir daí deixaria de receber mais farturas. E a factura de abril foi paga. Claro que esperar da M.... da NOS, uma atitude honesta e confiável, seria muito boa vontade nossa. Mais uma vez a NOS, mostra a sua habitual falta de ética e de respeito pelos clientes. Quando é para aderir é tudo facilidades, para cancelar o serviço é sempre um problema. A NOS SÓ CRIA DIFICULDADES.

Tenho ativo sport tv até 29 setembro. Caso desative o serviço hoje na App posso continuar usufruir do serviço até data de renovação?  

Há dois meses seguidos que, um dos números que tenho associado ao meu contrato e que é da utilização da minha filha menor de idade, é carregado com extras de internet que têm chegado aos 50 euros mensais.Anteriormente e segundo definição do serviço na APP NOS, bloqueei esta utilização , também tive o cuidado de em pelo menos duas chamadas feitas para o apoio ao cliente bloquear por completo este serviço para o número da minha filha. Gostava que me explicassem, como, com todas estas restrições que coloquei, se me apresentam faturas com carregamentos extras de internet?Solicito que averiguem e que deduzam estes valores na próxima fatura, uma vez que, como cliente e formalmente, cancelei este serviço perante os vossos colaboradores e na APP da NOS, e isto já foi feito á mais de um ano….Expliquem-me como consegue a minha filha fazer tantos carregamentos depois de já à mais de uma no ter bloqueado permanentemente estes serviços extra.

Bom dia.Tenho um localizador GPS na minha autocaravana com o cartão IOT da nós, o que acontece é que desde que a viatura entrou em espanha, não consigo saber onde esta pois da-me indicação de offline. Tenho o veiculo em espanha e preciso saber onde está, por isso é que adquiri este serviço. Solicito resolução urgente.

Bom dia,  Sou nova cliente do serviço TV voz net e tlm. Aderi ao contrato onde oferecem uma TV Thompson de 32". Já recebi o código do vale a usar para a poder reclamar. Onde o colocar aqui no site? Grata

Boa noiteRealizei uma compra utilizando um voucher empresarial e ao concluir a compra não recebi a notificação do MBway para finalizar o pagamento.Quando rastreio a encomenda a mesma diz que se encontra a aguardar pelo pagamento.Como posso realizar o pagamento e concluir a encomeda?

Boa tarde! Estou há 30 dias aguardando para receber meu voucher e resgatar a TV de 32'​​​​​​Assim q fiz o plano, foi me dito que teria o código em 7 dias, Nada.. após ligar foi dito que pagando a primeira fatura teria o código, paguei a fatura mais de 15 dias antes e não recebi código nenhum, ligando novamente disseram que receberia em 30 dias, até agora nada !! preciso da TV pois a mesma é de extrema necessidade, antes não tivesse feito o plano com TV pois cada colaborador diz uma coisa. E pior que ao ligar, para cobrar um direito, me é cobrado uma taxa por chamada... Aguardo resolução imediatamente ! 

Para efetuar a compra a prestações tem de ter instalado um Pacote NOS há pelo menos 12 meses. Info: 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas)gostaria de saber porque comigo é 12 meses e no site é para 6 meses, isso é propaganda enganosa, estou decepcionado com a nos

Boas a todos desde já,Venho por este meio solicitar ajuda para colocar o Smart Number no meu Xiaomi watch 2pro pois já fui na loja física e foi dado uma 2 via do meu número cancelando o do smartphone,coisa que eu não quero mas sim ter um clone,para que possa levar em certas situações o relógio e não o smartphone,ficando sempre contactável,Desde já agradeço toda a ajuda possível,coisa que ainda não foi dada pela nósObrigado desde jáJoão 

Boa tarde,Possuo tracker GPS auto com o vosso serviço móvel IoT.Acontece que desde que cheguei a Espanha que o serviço responde a comandos de SMS mas a plataforma online tempo real da o o serviço como off-line desde que passei a fronteira Portugal - Espanha.Assumo que seja o plano de dados que não tem roaming ativo. Contactei agora linha de apoio que disse ter reconfigurado o serviço, pedindo para desligar o tracker, tirar cartão, voltar a colocar cartão e ligar o tracker.Tudo isso foi efetuado e… está na mesma. Off-line na plataforma.Agradeço suporte, sff.Obrigado

Boa tarde, Conforme indicado pela provedoria da NOS, solicito o envio das gravações das chamadas telefónicas. Com os melhores cumprimentos,Carlos Gomes

Boa noiteIniciei hoje o processo de livre resolução contratual que se concluiu nos seguintes 3 passos:1) 1º contacto com a normal insistencia na deslocação de um tecnico para verificar a qualidade dos serviços e concluido com a indicação de que teria que pagar 400€ da instalação no caso de resolução contratual.2) no 2º contacto foi então iniciado o processo de cessação dos serviços e solicitaram que me deslocasse a uma loja para tratar do restante processo.3) em loja assinei o formulário de denúncia e em 3 dias serei contactado para as instruções finais (entrega de equipamentos, etc) As minhas questões são as seguintes:-o formulario de denuncia é suficiente ou deverá também ser entregue o formulário de livre resolução?-sendo o formulario assinado na loja, devo envia-lo igualmente por email para que tenha comprovativo de envio? se sim, para onde deve ser enviado? uma vez que pela área de cliente só é possivel após recepção de um codigo de segurança que chegará a casa depois de findo o p

Boa tardeNo inicio de outubro contactei a NOS porque o meu contrato de fidelização estava acabar e queria mudar os meus serviços de satellite para fibra (serviço esse que já existe no meu prédio nos meus vizinhos) e o colaborador na altura fez um pedido a área técnica para averiguar a situação (Situação essa que ja foi confirmada pelos serviços de área técnica que existe esse serviço no meu local).Depois desta confirmação telefonei eu aos serviços de apoio ao cliente a dizer que tinha esse serviço e queria então mudar os serviços, foi me respondido pelo colaborador na altura que não havia nada registado e não podia fazer esse serviço.depois disto esperei mais uma semana e nada voltei contactar os serviços e da chamada uma mão cheia de nada e um vazio de registos do que eu solicitei.Achando que já estava a ficar de mais telefonei novamente aos serviços e a colaboradora disse que em 24 horas ia ter o assunto resolvido (estávamos a meio de outubro), que acham telefonaram me? Nada.Depois d

Solicito anulação da minha 1ª fatura, conforme contrato de adesão, nº FT202491/852981,relativa à conta nº C*********,no vlor de 43,48 €Os meus cumprimentos,António Januàrio Bezelga Lobão

Boa tarde. Sou cliente nos mas não estou a conseguir usufruir do desconto cliente nos. Estou perdida. Alguém me pode ajudar? Grata.

Boa tarde , tenho uma questão relacionada com esta oferta. Até que dia posso activar esta oferta?muito obrigado 

Boa noite. Cessei contrato com a Nos , por carta registada com aviso de recepção, dia 13 de Dezembro de 2018, já sem fidelização há quase 1 mês. Recebo carta da NOS , dia 21 Dezembro com a indicação que cessaria o contrato dia 1 de Janeiro de 2019 e para entregar o equipamento (já entregue). Para meu espanto a NOS envia-me fatura de Janeiro para pagar. Acho incrível como cliente da NOS desde o início , piloto NOS, com anos e anos a dar bons feedbacks da empresa este tipo de tratamento. Serei tão razoável como a NOS foi comigo. Uma das regras básicas de um markteer é deixar sempre uma porta aberta, infelizmente há portas que se fecham que tombam mais que uma porta.

Comuniquei à NOS, pela linha de apoio a clientes durante o mês de Abril, a minha intenção de terminar o contrato atualmente em vigor (fim do contrato a 14/6/2019). Após este comunicação, a NOS entrou por diversas vezes em contacto comigo no sentido de apresentar novas propostas sendo todas elas recusadas e tendo sempre salientado que era uma decisão irreversível e portanto o meu pedido de cessação manter-se-ia válido. No final do mês de Maio, fui informado pela NOS que tinha de passar numa loja para preencher o documento de cessação de serviços o que o fiz partindo do pressuposto que já tinha sido formalizada a intenção durante o mês de Abril. Entretanto recebi o SMS da NOS a confirmar o cancelamento dos serviços a partir do dia 1/6/2019 como comprova o SMS recebido. Agora, após entrar em contacto com a NOS porque pretendo manter um dos números de telefone associados ao contrato, dizem-me que o serviço apenas termina a 1/7/2019. Estará a NOS a agir corretamente?