Assunto: Reclamação — Fatura FT 202691/2219598 (agosto 2026) — Cobrança indevida de roaming
Exmos. Senhores,
Sou cliente NOS há vários anos (n.º cliente C837902907) e venho reclamar da fatura em referência, relativa ao número *********, no que respeita à rubrica "Tráfego de dados em roaming", no valor de €62,51 por apenas 4 MB de consumo, referente à minha viagem ao Brasil em 21/07/2026.
O consumo total de apenas 4MB, tal como consta da própria fatura, não corresponde a qualquer utilização ativa da internet — apenas tráfego residual gerado por notificações de aplicações em segundo plano, enquanto tentava ativar um cartão eSIM. Não houve qualquer utilização consciente de dados móveis em roaming nesse país.
Acresce que, no histórico de comunicações consultado na App NOS, várias entradas de dados móveis em roaming surgem registadas com "0 MB" de consumo, mas ainda assim faturadas €1,56 cada, por efeito do arredondamento ao bloco mínimo de 100KB.
Tendo em conta que se trata de um volume muito reduzido de dados e de uma situação pontual e não intencional, venho por este meio solicitar, se possível, a aplicação de um crédito excecional ou ajuste deste valor na fatura, como gesto comercial.
Aceito pagar integralmente o valor de €0,79 referente ao SMS que enviei conscientemente. Contesto o valor de €62,51 cobrado por tráfego de dados, sendo este valor manifestamente desproporcional ao consumo real registado.
Solicito a correção da fatura e o estorno do valor contestado antes da data de débito direto (04-09-2026), tendo em conta a minha antiguidade como cliente. Caso não seja possível corrigir a fatura a tempo, solicito confirmação por escrito de que o valor será reembolsado após análise.
Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade, dado o prazo de pagamento indicado.
Atenciosamente,
Nuno Andrade
N.º cliente: C*********
Fatura: FT 202691/2219598
