Área de Cliente NOS

Fui enganado por um comercial todo terreno que me levou a contratar um alarme Nos para ter melhores preços no serviço de telecomunicações da MEO.Tudo isto por telefone e sempre com a mesma pessoa. Já aconteceu a mais alguém?

Boa tarde.Recebi hoje no meu email um comprovativo de intervenção técnica que não foi realizado.Nos equipamentos diz que tanto a box quando o router não foram recolhidos por não estar acessível.Ora bem, que não solicitei nenhuma intervenção técnica. Fiz uma troca de morada em Janeiro e quando o técnico foi instalar os novos equipamentos, levou os antigos.Não consigo resolver por telefone, nem sequer tem um email que se possa enviar a dúvida.  

Olá!Gostaria de partilhar que ontem aderi a um dos tarifários da WOO, através de débito direto, com o intuito de mudar de operador e abandonar o serviço da WTF. No entanto, após analisar os dados da minha conta, percebi que o tarifário atual da WTF está sujeito a fidelização, e a data de fim do período de fidelização está prevista para 03-09-2026.No mesmo espaço, verifiquei que o valor com IVA está registado como 0€. Com base nestas informações, gostaria de saber se isto significa que posso terminar o meu contrato com a WTF sem ter de pagar qualquer valor adicional, dado que o valor associado à fidelização parece ser zero.Agradeço desde já o esclarecimento.

Olá, bom dia. Gostaria de saber como reativar o meu cartão da WTF. Encontra-se inativo já há meses (4/5). Não consigo proceder ativação na aplicação porque não recebo SMS. Pode me ajudar?

Mudei de número de telemóvel e não consigo instalar a app my nos uma vez que quando faço o registo envia sempre um token para o número antigo. Como posso resolver a situação ?

A televisão deixou de mostrar a informação dos canais. Aparece somente o numero do canal e o nome do canal. Aparece a informação de que «Não há opções disponíveis para este programa».Antes, eu conseguia saber os programas de determinado canal, agora deixou de aparecer toda a informação. Já fiz reboot da box. Todos os equipamentos ligados à box e à televisão, fiz reboot. O resultado é que não resulta. Agora, não consigo saber qual o programa seguinte, nem o anterior. Sou pura e simplesmente informado de que «Não há opções disponíveis para este programa» Já desliguei tudo e mais alguma coisa. Resultado é pura e simplesmente ZERO ! Preciso de Ajuda

Fiz o pedido de contacto para saber as condições e proposta para a 2º casa, com o serviço de televisão e internet, após estar em linha com a operadora da NOS durante 7m51s, em que me perguntou por diversas vezes as mesmas moradas e o serviço que desejava, a operadora simplesmente desligou a chamada, nem se deu ao trabalho de ligar novamente.Quando existe a possibilidade de adicionar outro serviço ao serviço que tenho actualmente, pura e simplesmente não querem saber.PÉSSIMO SERVIÇO, a operadora pura e simplemente virou as costas.

Bom dia,Reporto-me à minha última fatura.foi debitado incorretamente no telefone fixo uma chamada para o apoio ao cliente NOS. Esta chamada foi realizada com intuito de resolver uma questão técnica. A resolução da mesma passou por substituir o descodificador num loja NOS.Agradeço a devolução do montante

Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente à situação que tenho vindo a enfrentar nos últimos dois meses, desde a renovação do meu contrato com a vossa operadora. Após essa renovação, começaram a surgir erros nas faturas mensais, nomeadamente em valores mal faturados, faturas duplicadas com o mesmo mês de faturação e na ultima fatura estão a cobrar-me 21,22€ de uma chamada que fiz para uma empresa parceira da NOS, recomendado por uma assistente da linha de apoio ao cliente e para resolver problemas relativos à internet ao qual eu sou completamente alheio e que não foram resolvidas pela própria no dia da minha chamada telefónica .  No dia 27/03/2025 em chamada em nova telefónica que está gravada, para resolver uma questão relacionada com a faturação do mês de Março expus esta situação ao operador que me atendeu e que me fez um crédito no valor de 19,90€, crédito esse que não se refletiu em qualquer fatura. Nem sequer percebi, como o operador chegou a tal valor. Tenho c

Bom dia,Transitei da MEO para a NOS e infelizmente estou muito arrependido. Ando nisto já desde finais de dezembro do ano passado e ainda hoje tenho uma serie de assuntos pendentes. Não vou entrar em detalhes agora porque não sairia daqui hoje mas resumindo só para ter uma ideia do absurdo da questão: Passei por DOIS agentes da NOS que não passavam de mentirosos sem escrúpulos. Um deles fez-me assinar o contrato e depois desapareceu do radar. O outro prometeu muitas vatangens para me convencer a mudar para a NOS e depois nada. Inclusive e por absurdo que possa parecer, acabei por comprar um cartão de tlm Lyca Mobile que supostamente iria ser integrado na fatura da NOS. Obviamente contestei e disse que tal não tinha cabimento nenhum mas "Na NOS é assim, a Lyca é um parceiro nosso" respondeu ele. Não me passava pela ideia que a NOS descesse tão baixo ao permitir qualquer charlatã entrar para a rede de parceiros. Disseram-nos também para ficarmos descansados, que tratavam da suspensão do

Peço com carácter de urgência a remoção destes cabos aéreos, instalados sem nossa permissão , que bloqueiam o acesso normal à minha moradia.  nao quero expor os meus dados pessoais neste fórum.

Na minha factura vem um débito de 3,49 por suspensão do serviço no dia 14/03/2025.Nunca tive o serviço suspenso, contacto o atendimento ao cliente a funcionária JESSICA, identificou como chefe da parte da contabilidade, conversa gravada por mim no dia 08/04/2025, por volta das 11:20 da manhã, onde pedi para falar na parte da facturação e a funcionária disse que é responsável pela facturação.Não concordo com o valor cobrado abusivamente e pretendo a modificação da factura onde retirem o valor de 3,49 porque não corresponde a realidade.Sou cliente NOS a 14 anos e todos os meses vem um valor j não corresponde ao real. 

Olá.Sou cliente da NOS desde Outubro de 2024.Resolvi aderir à NOS porque fui contactado por uma senhora, dizendo que era vendedora da NOS, no sentido de mudar de operadora (antes era cliente da MEO).O nome dessa senhora é Maria Gonçalves, com o número de telemóvel 93*******.O meu contrato com a MEO ia terminar em Dezembro.A D. Maria Gonçalves disse-me que, se aderisse à NOS, as facturas, até ao fim do contrato da MEO, seriam pagas pela NOS. Portanto, três facturas (Outubro, Novembro e Dezembro). Quando fui à loja NOS entregar a primeira factura da MEO, informaram-me que a NOS só pagaria uma factura. Fui enganado pela vendedora da NOS, D. Maria Gonçalves. Também me disse que, para poupar dinheiro, podia devolver a segunda box, que tinha um custo mensal de 5,99€, e comprar uma box Android, o que permitiria instalar a aplicação NOSTV, a custo zero. Até me disse que os pais dela estavam a usar essa aplicação numa box Android que tinham comprado e não pagavam nada pela aplicação NOSTV. Quan

Boa tarde!Resultante de muita insistência minha, por um canal eletrónico por escrito com a NÓS, sobretudo para quem não é cliente (que é o meu caso, estou em vias de ser mas vai ser feita amanhã a instalação) foi-me facultado um email nos.mais@nos.pt. Esta madrugada fiz um envio de um email a solicitar urgência na instalação do serviço porque o período de livre resolução com a MEO termina a 8-4-2025, foi-me enviado a seguinte resposta:"Caro Cliente,As mensagens enviadas fora do âmbito da caixa de e-mail não serão processadas.Por favor, utilize os canais de contacto NOS intermediários: Lojas NOS; área de Cliente em https://areadecliente.nos.pt/ ou em alternativa poderá enviar correspondência para a próxima morada:Apartamento 52111CE Campo Grande1721-501 LisboaNOSSe tiver dúvidas, fale connoscoEstamos sempre disponíveis para você:Na Área de ClienteNa AppNOSNenhum site www.nos.ptTelefone 1 6990/16100Obrigado,Atendimento ao Cliente" A minha pergunta é: afinal então para que serve o email n

Boa tarde, no passado Sábado dirigi-me à loja Nos situará no centro comercial do Vasco da Gama para a compra de um telemóvel a prestações, ao qual o senhor que me atendeu indicou-me que em 48h o telemóvel estaria na loja pronto para o levantar, e após uma mensagem. No entanto já é quarta-feira e ainda não recebi nenhuma mensagem. Gostaria de saber o que se está a passar.

A sua preocupação face aos serviços de valores acrescentados através das Web Apps (também conhecidos por Wap Billing) chegou ao fim 😊. Com base em episódios de fraude por entidades terceiras que lesaram clientes NOS, terminámos com estas subscrições no passado dia 10 de janeiro.Neste tópico, vamos mostrar-lhe passo-a-passo como gerir estes serviços através da sua Área de Cliente. A partir de 1 de abril de 2025 todos os serviços Web Apps (também conhecidos por Wap Billing) são descontinuados na NOS.Relembramos ainda que fomos o primeiro operador em Portugal e um dos primeiros no mundo a impossibilitar a subscrição de novos serviços de Web Apps para garantir a sua segurança e proteção Faça a gestão dos serviços da seguinte forma:Aceda à Área de Cliente e no menu “Telemóvel”, selecione “Serviços Adicionais” e de seguida “Compras e Subscrições”. Em “Selecionar Serviço” associe o seu telefone.   Caso existam subscrições associadas, pode consultar as Web Apps que tem ativas.   Verifique a

Boa tarde,Ontem, dia 16/07/2024, em Loures, houve um acidente na rua e o cabo da NOS no poste partiu-se. Todas as pessoas da rua não têm telefone, televisão ou internet.O assunto já foi reportado para o vosso telefone, tanto ontem como hoje, e ainda não foi feito nada.Um dos utilizadores é uma pessoa idosa, que precisa de ter acesso à televisão e telefone.Aguardo que resolvam a situação o mais brevemente possível  

Boa tarde  Cancelei o pagamento de faturas NOS por debito direto, pois a conta foi cancelada. No entanto ainda tenho uma fatura para pagar. Qual o procedimento a ter? Obrigada

Gostaria de perguntar se o alarme inteligente NOS já se encontra disponível no Funchal, ilha da Madeira?

Boa tarde Horrível como podem ter pessoas que falam por cima de clientes, desde o primeiro momento que o cliente diz as primeiras palavras por já andar á 3 semanas a tentar resolver os problemas, estar saturado, não ter novamente o serviço a trabalhar e essa pessoa (sim pessoa, não merece respeito nenhum) fala com ar de gozo, fala por cima do cliente para enervar mais o cliente e depois no fim desliga na cara. 

Boa tarde,Já não tenho smartwatch e pretendo desativar o serviço Smart Number…Não consigo desativar nem na App nem no site.Obrigado!Edgar Portela

Boa tarde,Pedi para associar uma conta empresarial minha à minha conta particular, recebi por carta o código para finalizar a associação e a indicar para aceder à página "Associações Pendentes" e colocar lá o código.Quando acedo á minha área de cliente não encontro a página  "Associações Pendentes" para colocar lá o código. Sabem me indicar como é que eu chego a essa página?Obrigado.

Fui recentemente contatado para refidelizar o meu contrato, contudo, a proposta que me enviaram por email para “ACEITAR” apresenta um valor diferente do transmitido telefónicamente, ou seja, foi incluido uma parcela de 2,25€ correspondente aos equipamentes que no anterior contrato estava a 0€, para além de um dos equipamentos ter sido por mim adquirido.Contactei a área comercial da linha 16990, no entanto, o operador dessa linha disse-me que teria de falar com a faturação. Seguindo as recomendações do robot da linha 16990 na sequência da faturação remete-me para uma linha com custos acrescidos… Desliguei para não pagar uma chamada telefónica que não tenho que pagar e neste momento não consigo fazer chamadas telefónicas no meu telemóvel indica-me  “Not registred in network”!!Alguém me consegue encaminhar o assunto para quem de direito, ou então vejo-me mesmo obrigado a mudar de operadora.Obrigado.

Boa tarde! Tenho pagamentos em atraso desde janeiro pois fiquei desempregada e de momento estou a fazer um part time mas pretendo regularizar a situação o mais breve possível! Outra questão, recentemente percebi na minha fatura um x valor cobrado de “alugar de box” quando na verdade tenho uma única box na minha residência.. gostaria de esclarecer esta situação porque pelos vistos já pago esse valor extra há uns anos por um produto/servico que não estou a utilizar. Aguardo resposta 

Bom diaVenho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço.No dia 12~11-2023, ativei o canal BTV, quando o ativei era só para um mês, passando uns dias fui á box e desativei o canal. Ontem fui verificar para ter a confirmação se estava ou não desativado e aparece-me , canal com desativação para 12-11-2024. Dirigi me a uma loja para expor a situação e para cancelar o canal, a funcionaria informou me que nada poderia fazer em relação a esta situação em virtude de quando eu ativei o canal sobrescrevi o mesmo para um ano e com já estava agendado o desligamento do canal para dia 12-11.2024.Liguei para a linha de apoio ao cliente , depois de estar quase meia hora á espera que me atendessem la me atenderam expliquei a minha situação e obtive a mesma resposta que a funcionaria da loja me tinha dito -Agora pergunto sendo eu cliente já a alguns anos, não há consideração nenhuma pelos clientes?Não sei se foi erro meu ou não quando ativei o canal e há posterior o desativei, mas devia