Área de Cliente NOS

Em Março  aderi ao serviço Nos . Fizeram a instalação ao fim de 3 ou 4 dias fiquei sem internet. contatei a técnica responsável  pelo meu contrato que nunca me atendia e algumas vezes enviava msg tal como:- Agora nâo posso-Já lhe ligo- estou a entregar o meu filho no colégio  já ligo.Mas sempre sem ligar.Enviei-lhe msg a cancelar o serviço e nunca obtive resposta. Mas faturas foram enviando. Fiz reclamação na loja do forum Coimbra. entraram em contato  comigo onde enviaram um crédito da primeira factura  dado a primeira mensalidade ser gratuita, em relação ás outras que me iam passar a outro colega para  resolver a situação dado que fiquei  sem internet e a portabilidade dos cartões nunca foi efetuada disse ao funcionário rescindir o contrato por justa causa uma vez que nunca usufrui dos vossos serviços. No entanto segundo vós a minha divida é de 138 euros. Gostaria me explicassem se a primeira fatura foi oferta como é que estando  em Maio tenho 2 facturas a pagar sendo o valo mensal d

Fui contactada para me coagirem a atualizar o serviço para outro mais caro. Além de tentarem que aderisse à tal atualização que me aumentaria o preço em 4€ ainda ouvi durante quase 10 minutos as teorias da conspiração da vossa colaboradora sobre assuntos que nada tem haver com o serviço como criminalidade e vacinas! Por favor, revejam a qualidade do atendimento ao cliente porque assim vou procurar outros serviços fora da NOS

Serviços desativados conforme email de 10-03-2025. Equipamentos devolvidos em 11-3-2025 conforme Nº registo 1001264101. Continuo até à data a ser debitado por serviços prestados com equipamento já devolvido.  

Exmos. Senhores,Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de adesão aos vossos serviços, que resultou numa situação altamente prejudicial e em claro incumprimento contratual por parte da NOS.Na sequência de uma proposta apresentada por um dos vossos comerciais, decidi aceitar a migração do meu serviço de telecomunicações da anterior operadora (MEO) para a NOS, tendo-me sido garantido, de forma clara e inequívoca, que:1. Todos os encargos cobrados pela MEO após a data da instalação do novo serviço seriam suportados pela NOS;2. A NOS se encarregaria da anulação do contrato anterior com a MEO e da respetiva migração;3. Seria efetuada a portabilidade de três números móveis para o novo serviço contratado. O serviço foi instalado no dia 29 de março, tendo sido feita, nos dias seguintes, apenas a portabilidade de dois dos três números. O terceiro número, até à data, continua sem qualquer migração ou informação sobre o seu estado, apesar de ter sido reite

Hi, is there anyway other than mbway or direct debit to pay the invoice? I am currently and permanently  out of eu and there is unpaid invoice in my account. I do not have mbway and the only way I can pay is transfer via internet bank IBAN. I have sent several email to info@info.nos.pt asked for offering me a way to pay, but no reply yet. 

Boa Tarde, Tentei várias vezes alterar o email da faturação e dá sempre erro. Também tentei entrar em contacto via chamada e não consegui falar com nenhum assistente. Pretendo ajuda.

Desde as 17h que estou sem televisão. Já reportei o problema à NOS e recebi mensagem a confirmar O que me está a incomodar é que quando fui procurar por outros registos de avarias, a NOS diz não haver nenhuma ocorrência quando na verdade existe a ocorrência em vilarinho do Bairro.

Bom dia,Sou cliente NOS número C*********.Nesta última fatura faturaram 13,05€ de internet que desconheço o motivo.Agradeço análise urgente.

Quando contratei a NOS em Janeiro de 2025 o atendente me falou que eu teria direito a o Disney+, porém já se passarem vários meses e nunca tive este benefício, e sem falar que nunca eu tive o cartão NOS disponível.

Como faço para ser contatado pela NOS? Sou cliente, pedi alteração do serviço e não fiquei satisfeito com as condições da alteração. Demonstrei isso mesmo em contato que me dirigiram a perguntar sobre esta situação e disseram que me iam contatar até dia 25/11. Ontem, na ausência de qualquer contato, liguei e entre passar chamada para o operador certo, de um para outro, fiquei sem plafond depois de 10€ de custo. Deixei ontem mensagem privada a um operador aqui no forum mas até ao momento nem contato nem resposta à mensagem. Alguém pode ajudar?

Bom dia, sou cliente NOS no concelho de Loures, e devido a uma obra de construção de uma moradia ao lado da minha, o cabo ficou à vista, pois uma máquina levantou o tubo que protegia o cabo. Eu ainda tenho serviço mas, caso o vizinho continue a mexer no cabo, poderei ficar sem serviço.Não consigo perceber, sem ser por aqui, como posso escrever para a nós a reportar a situação.obrigadoJoão Pereira 

Boa tarde, á algum tempo não muita rede de telemóvel em algumas áreas da casa,já liguei e disseram que que era problema mesmo da rede Nós, é na zona de Rio de mouro 

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um valor de 64$ cobrado na minha fatura referente a roaming, no dia 10 de abril de 2025, data em que a minha filha encontrava-se a bordo de um voo internacional.Durante o voo, o telemóvel esteve em modo avião, pelo que não efetuo qualquer comunicação nem acedeu a dados móveis, pois, o voo disponibilizava WI-FI. Solicito um esclarecimento técnico relativamente à origem da cobrança, a fatura detalhada, com indicação da rede a que o equipamento supostamente se terá ligado e a revisão e eventual anulação do valor cobrado, por se tratar de uma utilização não consciente nem autorizada.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos 

Boa tarde,Na minha fatura surgem 3,172€ de consumos extra de telemóvel, no entanto a fatura não indica o detalhe das comunicações.Por outro lado, tentei diversas vezes aceder à app da NOS para ver se conseguia consultar estes tais consumos extra, mas sinceramente esta nova APP deixa muito a desejar (no meu caso ela está cheia de bugs e diz que não tem informação para me mostrar nem sequer de faturação - felizmente consigo aceder à fatura porque ma enviaram por e-mail). De qualquer forma, eu tenho ideia de já me ter acontecido uma situação semelhante (a de ter alguns consumos extra), mas recordo-me que no fim da fatura eu conseguia ver o detalhe... E através da vossa linha de novas adesões, o colaborador Igor Amaral indicou-me que eu tinha de solicitar a inclusão dessa informação na fatura, através da linha de apoio ao cliente, uma vez que as últimas faturas da NOS estão a vir sem essa informação (???). Sendo assim, podem indicar-me como posso obter o detalhe dos consumos extra? Obrigad

Boa tarde , estou com pouca rede ou nenhuma na minha zona de morada , como posso proceder para resolver a situação ?

Boa tarde, Hoje, dia 24/04/25, às 15h59, recebi uma chamada da Nos, através do nº de tlm: 932205478, em que a senhora, começa por me dizer ,que me está a ligar para melhorar as condições do meu contrato. Explico-lhe ,que estou muito aborrecida com o serviço da Nos, e que acho que a minha fatura está excessivamente alta, ( já tinha ligado para a Nos, a reclamar do serviço e do valor da fatura),ao que a senhora me responde ,que o valor alto “pode ser porque eu utilizo serviços que não estão incluídos, e se eu mudar de operadora vou ter o mesmo problema (pelo menos reconhece que tenho um problema :).Estou farta ,de receber atestados de burrice, por parte de pessoas que não estão, se calhar, preparadas para isso. Manda-me aguardar, disse-lhe que estava a trabalhar, mas mesmo assim esperei...e vem a senhora dizer-me que,  me vai oferecer, mais não sei quantos de internet,  (disse-lhe que não queria nada, só quero ver ,se posso baixar o valor da fatura, e ela continuava a falar, até que lhe

Bom dia,Pretendo alterar o meu gestor de conta, tendo-o solicitado via telefónica pelo menos 3 vezes e insistem sempre em colocar-me a falar com a pessoa em causa, o que é de todo mais que desagradável, pela sua conduta anterior, pela forma como geriu as alterações negociadas, bem como os erros realizados, os quais imputou à empresa.Qual o endereço de e-mail que posso utilizar, para poder pedir a alteração sem ser via telefónica e assim poder expor esta situação que teima em se arrastar desnecessariamente.Agradeço a vossa ajuda desde já e desejo um Santo Natal.Cumprimentos.

Boa tarde,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação urgente relativamente a débitos diretos indevidamente efetuados na minha conta bancária por parte da NOS, com os seguintes mandatos associados:90003763779 90004726982 90004726988Foram retirados os seguintes montantes da minha conta: 26/02/2025 – €88,51 26/02/2025 – €26 26/02/2025 – €19,63 Declaro que não possuo qualquer contrato com a NOS, nem autorizei qualquer débito direto. Esta situação configura uma fraude grave e deve ser imediatamente investigada.Assim, exijo: A investigação urgente da origem destes mandatos e dos contratos associados; O reembolso integral e célere dos montantes cobrados indevidamente. Aguardo um contacto da vossa parte com a maior brevidade possível. Em caso de não resolução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal e a DECO.

Venho reclamar por me terem debitado a intervenção técnica que solicitei por ter problemas  que provocavam quer instabilidade ao nível da TV/NET e me impediam de ver programas de dias anteriores quer o acesso à Internet em determinados locais da casa, nomeadamente no escritório.O técnico trocou cabos, verificou a baixa velocidade da Internet, verificou a caixa de ligação ao prédio e o seviço ficou momentaneamente melhor..Contudo, e dado que os problemas nao foram totalmente sanados e persistiram alguns, solicitámos de novo a reparação dos problemas. O atendimento da NOS solicitou inclusivé acesso visual para verificar o problema e, tendo-o detetado, agendou uma segunda deslocação do técnico para o dia 2¼.No dia 20/4, recebi email com a fatura do mês de abril e eis senão quando verifico que a NOS tinha debitado 40€ pela intervenção técnica.Não me podendo ser imputada a responsabilidade dos problemas, questiono a legitimidade da cobrança dessa intervenção técnica, com a agravante de esse

Aqui fica o print. 

Boa noite,Estava com um problema uma vez que não conseguia partilhar o meu cartão NOS, fui ao fórum e coloquei o meu problema. Entre as sugestões de solução alguém falou em configurações da conta, ou algo do tipo. Fui ver o que se passava e vi que nos utilizadores havia o mesmo utilizador várias vezes e decidi apagar o do cartão NOS (acho), para voltar a colocar tudo  certo a ver se resolvia o problema.Acontece que apaguei o utilizador errado e perdi o acesso a tudo da minha conta. Apagou todos os utilizadores e não aparece nada nos meus serviços… Preciso de ajuda a repor a minha conta, os meus serviços na minha conta e os meus benefícios nomeadamente o cartão NOS que foi o que deu origem a este problema. Mostro na foto como aparecia o meu cartão NOS, partilhado comigo. Agora não aparece nada, diz que não tenho serviços contratados (ou algo do tipo)…Aguardo ajuda urgente,Carlos Simões

Na App Nos quando consulto o período de fidelização e o valor a pagar surge "Não aplicável", isso significa que já terminou o período de fidelização? 

Deixei de ver o meu serviço na totalidade na minha área de cliente. Só vejo um dos meus telefones, invés de ver todo o pacote que tenho subscrito. O que devo fazer?

Bom dia,Preciso alterar o meu IBAN mas na área de cliente tenho a opção desabilitada. Peço a vossa ajuda para poder mudar sem ter de andar a ligar e a gastar dinheiro para o apoio.Como o IBAN que tenho atualmente já não está operacional queria ter entidade e referência para proceder ao pagamento da minha fatura.Obrigado

Bom dia estimados,Tenho muitas dificuldades de liquidar a fatura abaixo, a mais de uma semana.N.º clienteC************Fatura n.ºFT************** Portanto, sempre que tento pagar pelas credencias (Referencia) recebo a notificação que diz: Montante de pagamento incorreto. Adicionalmente, solicito email de onde se possa trocar essa tipo de correspondencia. Informar também que encontro-me no estrangeiro e as ligações rooming são muito caras...  Cmps Estevao Pascoal