Avaria Fernão Ferro

Boa tarde, ​@RUV 

Lamentamos o transtorno causado por esta situação.

Estamos a fazer todos os esforços para resolver a avaria identificada na sua zona de residência com a maior brevidade possível.

Quando estas questões ocorrem, é feita uma oferta automática de dados, pelo que pedimos que confirme, por favor, se recebeu a mesma entretanto.

Obrigado.

Obrigado Mário, a situação só foi resolvida depois de eu ameaçar cancelar o contrato, que vou fazer na mesma quando tiver cobertura da Digi.

Passo a explicar, hoje deram previsão de arranjo de16 de agosto, e foi nesse momento que pedi a rescisão com pagamento do valor referente à fidelização, nesse mesmo momento passaram a uma colega da área das redes que foi incansável e percebeu que o meu armário não estava dentro da zona afetada.

Agendou em minutos nova visita técnica, que em menos de 20 minutos chegou, viu que de facto não tinha sinal de fibra, foi ao armário e descobriu que a porta onde estava ligada a fibra estava danificada.

O técnico até alertou que podia ter sido uma tentativa de arranjo de um outro problema que danificou a minha porta.

E só hoje fizeram o acerto da fatura, após a ameaça.

Ou seja, se a visita técnica tem vindo logo no dia tudo tinha sido evitado, e é preciso ter sorte com as pessoas que encontramos no serviço.

Por isso final de agosto, mesmo pagando, vou rescindir. Sobre os dados de compensação, como nunca achei por bem ter um nr de tlm pessoal, quando tenho número corporativo da NOS, não era elegível para receber os dados móveis.

Agora imagino se teria de esperar até 16 de Agosto, com pessoas em teletrabalho sem internet por mais duas semanas sem alternativa. Não me parece correto ter de pagar um serviço acima do preço da concorrência, para um dia ter um aditivo em caso de falha do sistema.

Novamente obrigado, especialmente ao técnico que fez a visita hoje e à colega que procurou detalhar o problema, foram os únicos ao fim de vários contactos, que sobre a ameaça de rescindir procuraram resolver. O que aprendi é que em dúvida o melhor é rescindir, sei que não fará mossa, mas todo o comportamento é anómalo.

Ter uma anomalia na zona não é desculpa para perceber se um cliente está ou não a ser afetado.

Também tentei contactar a NOS pelo provedor, mas a resposta foi no mínimo cómica nem a vou mencionar aqui. Passei dias a tentar ser ouvido e sempre a ser colocado num problema geral, não sei se os próprios intervenientes gostariam de ter um serviço assim e ser tratado de igual forma. O que fariam? Continuação e obrigado pelo feedback!

Lamentamos que tenha ainda intenção de rescindir, ​@RUV 
Agradecemos ainda o seu feedback e partilha. 
Caso tenha alguma questão adicional, partilhe-a. 
Obrigado,