Reclamação sobre cobrança excessiva por roaming não intencional

Pela situação nada a fazer, o valor é devido.

O apoio vai verificar que se ligou á rede do operador estrangeiro, não pelo sitio onde efetivamente esteve. E se são esses os valores do operador estrangeiro, é o que é

Boa tarde, 

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido. 

Ainda assim, após verificar, existem consumos do número que termina em “498” na Rússia, por exemplo, na utilização de dados móveis. 

Quanto ao número que termina “655”, também, existem consumos na Rússia, Lituânia e Bielorrússia  quer na utilização de dados bem como comunicações para números internacionais nas seguintes datas: 

Pode confirmar a informação prestada através do detalhe de comunicações, funcionalidade disponível na my NOS.

Assim, e face ao indicado, o valor é devido pelo que não há lugar a acerto. 

Obrigado, 

Boa tarde,

Gostaria de esclarecer que a minha indignação se deve especificamente à fatura de roaming de dados móveis. Em relação aos valores cobrados por chamadas em roaming, não tenho qualquer objeção.

Sim, a minha família saiu da União Europeia, mas eles sempre desativavam o roaming de dados móveis ao aproximarem-se da fronteira externa da UE. É possível que o tenham feito demasiado perto da fronteira, o que terá originado esta situação.

Já vi casos semelhantes reportados neste fórum — por exemplo, situações em que pessoas que se encontravam em França, perto do Mónaco, acabaram por se ligar a antenas de Mónaco, o que resultou em custos adicionais pelos mesmos motivos.

De qualquer forma, muito obrigado por terem verificado a informação disponível. Na próxima vez, tomaremos o cuidado de desativar o roaming de dados a uma maior distância da fronteira.

Agradecia imenso se me pudessem indicar qual seria a distância de segurança recomendada da fronteira para desativar o roaming de dados e assim evitar este tipo de encargos injustificados.

Obrigado,

Cumprimentos

Bom dia Jorge,

Obrigado por esta informação.

Após uma análise detalhada do consumo de dados móveis, confirmei que a ligação à antena fora da União Europeia ocorreu depois da entrada na Lituânia. Portanto, faz sentido selecionar manualmente o operador nas definições do telemóvel para continuar a usar a Internet sem custos adicionais.

Lição aprendida. Podemos considerar o assunto encerrado.

Cumprimentos,

Boa tarde ​@Andrei Kartashov,

O ​@Jorge C partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

Agradecemos, também, o seu feedback. Se voltar a surgir mais alguma questão, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado,