fatura

Bom dia liguei para a linha de apoio devido ao facto nfe no dia 11/09 ter pago a minha fatura e até ao dia de hoje o valor ainda estar em aberto.. 

Foi me dito pelo operador que devido a impossibilidade de me deslocar a uma loja poderia enviar o comprovativo de pagamento pela área de cliente.

Mas não estou a conseguir fazer alguém que me possa ajudar? Desde já obrigado