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Estou sem servico de tv e net desde ontem perto das 16h, que posso fazer ?Posso pedir para nao pagar ou ser ressarcido quando ja passa quase 12 h ? 

No dia 25 de setembro de 2026, por volta das 21:00, fiquei totalmente sem acesso ao serviço de internet fixa contratado com a NOS.Face à interrupção, desloquei-me no dia 26 de setembro a uma loja física da operadora, onde fui instruído a contactar o apoio telefónico. Fiz o contacto nesse mesmo dia, tendo-me sido garantido que a avaria estaria resolvida até domingo, dia 27 de setembro.No entanto, no dia 27 à noite, o serviço continuava cortado. Ao contactar novamente a linha de apoio, a resposta automática indicou que a resolução apenas ocorreria a 31 de setembro. Após insistência e atendimento humano, foi justificado que, por ser fim de semana, os técnicos não trabalhavam, assegurando que o problema ficaria resolvido na segunda-feira.Na segunda-feira, a resposta automática repetiu o agendamento para o dia 31. Após novo atendimento humano, foi prometida a resolução até às 23:00 do mesmo dia, o que não aconteceu.No dia 30 de setembro, o sistema automático empurrou novamente a previsão pa

Boa tarde, Estou a tentar associar o meu pacote de Televisão à minha recém-criada conta NOS, de modo a conseguir gerir mais facilmente este pacote online, e ver as minhas faturas digitais. Quando criei a conta NOS, associei o meu número de telemóvel pessoal.No decurso do processo de adicionar o pacote à área pessoal da nova conta, introduzindo os meus dados, chego a um passo de validação no qual tenho de inserir um código enviado para um telemóvel que supostamente está associado a este pacote - eu não conheço este número e por isso não consigo terminar o processo. Como substituir este número pelo meu número pessoal, de modo a conseguir associar o pacote à minha área de cliente? Ou que outra solução poderá ajudar a ultrapassar este passo? Agradeço bastante. Melhores cumprimentos,Fernanda

Após falar com gestor da nos na linha de retenção, ficou acordado os termos de contracto, mas passou 24 horas e não recebi nenhum email nem SMS conforme acordado.O único SMS que recebi foi da adesão ao combina, que também foi aceite durante a chamada.

Boa noite,Peço desculpa estar a mandar esta mensagem, mas a minha fulha de 5 anos comprou o filme Patrulha Pata - O Filme dos Dinossauros no Videoclube.Foi só um momento que fui à cozinha e até lhe questionei, o desenho animado e ela falou que era o filme da Patrulha Pata, até pensei que fosse o antigo, mas é o mais recente.Nem sei o valor que custou, é possivel reverter esta situação, ou fazer algo para minimar esta despesa extra que não estava nos nossos planos.Muito obrigado!Melhores cumprimentos. Cátia Silva

Olá, Boa noite. A minha internet não está a funcionar. Já estive a reiniciar o router e não funciona na mesma. O que fazer de seguida? Obrigada,Ana Sá

Não tenho serviço desde ontem na Silveira da machoa Carnota Alenquer 

Estou em França e o meu cartão WTF dá Sem Serviço. Já tentei a seleção manual e todas as redes dão erro. Podem ajudar-me a ativar o roaming?

Bom dia.Há uns tempos para cá não estou a conseguir enviar SMS. Tenho ativo o RCS e já experimentei de tudo e não resultou. Verifique na ajuda aqui no fórum de pessoas com o mesmo problema. Preciso da vossa ajuda. Obrigado

Saudações, Tenho dois contratos (com duas moradas distintas) associadas ao meu perfil de utilizador.Ora acontece que eu quero aceder ao serviço de Wi-Fi do segundo contrato pela NOS NET. Infelizmente o meu serviço de internet ainda está associado ao primeiro contrato (definido como “conta principal” no myNOS) pelo que não consigo aceder remotamente ao router através da aplicação. Como posso fazer para alterar o registo e definir o meu segundo contrato como sendo a “conta principal” no myNOS? Obrigado, desde já, pela atenção.

Olá, EM EMISSÕES EM DIRECTO, E NAS HORAS EM QUE MAIS GENTE ESTÁ A VER TV, A MINHA TV TRAVA A IMAGEM E SOM ATÉ QUE APARECE ERRO ID843. COM OS CABOS TUDO BEM, ATÉ PORQUE SÓ ACONTECE EM HORÁRIOS ESPECIFICOS. O TÉCNICO VEIO CÁ E DISSE QUE É PROBLEMA DO SINAL DA NOS E QUE ESTÁ TUDO OK COM A INSTALAÇÃO, NO ENTANTO NÃO DEIXOU ISTO ESCRITO NO RELATORIO NEM RESOLVEU A QUESTÃO. COMO RESOLVER ESTA QUESTÃO DEFINITIVAMENTE? SOU CLIENTE RECENTE DA NOS, JÁ ME ARRENPENDI, NUNCA ME ACONTECEU EM VÁRIOS ANOS MEO.

Boa Noite,Venho por este meio contestar os valores cobrados na minha fatura referentes a roaming fora da União Europeia.Sou cliente NOS e trabalho no estrangeiro, Romênia, dentro da União Europeia. No entanto, durante o meu horário de trabalho, o meu telemóvel conectou-se involuntariamente à rede móvel da Sérvia por alguns minutos, devido à proximidade geográfica da fronteira. Não entrei na Sérvia, nem efetuei qualquer utilização consciente dessa rede: não fiz chamadas, não enviei mensagens e não utilizei dados móveis de forma intencional.Assim que o telefone me notificou da ligação, desliguei-o de imediato, voltando a ligá-lo apenas já na cidade de Timișoara, onde trabalho, a cerca de 60 km da fronteira.O consumo registado resulta claramente de uma ligação automática do equipamento, algo que não controlo e que ocorreu enquanto me encontrava em território da União Europeia. Assim, solicito a revisão imediata da fatura, com anulação ou correção dos valores indevidos, uma vez que não hou

Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao atraso na entrega da encomenda com o número N866Q4NTE3, efetuada na vossa loja online no passado dia 30 de setembro de 2026.A referida compra diz respeito a um equipamento iPhone 18 Pro 256GB Glaciar, adquirido na modalidade de pagamento a prestações de 36 meses, tendo sido devidamente paga a respetiva entrada inicial.No ato da compra, a data previsível de entrega indicada pela vossa plataforma foi o dia 2 de outubro de 2026, com indicação de levantamento em loja.Contudo, até à presente data (3 de outubro), não recebi qualquer código de levantamento, guia de transporte, ou sequer uma justificação formal por parte da NOS relativamente ao atraso do equipamento.Sendo o cumprimento dos prazos um fator decisivo na escolha da vossa loja online, e estando o processo contratual integralmente regularizado do meu lado, considero inadmissível a total ausência de informação sobre o paradeiro e o estado real da minha encom

O valor na adesão é de 53,98 € e a primeira factura é de 57,98 €.

Boa tarde, há uns dias que não consigo ver os canais tvcine que estavam incluídos no meu pacote. Ao ver os serviços contratados na nova fatura, vejo que retiraram os canais tvcine. Pretendo saber porquê que fizeram uma alteração ao contrato sem termos sido se quer informados.Quando fiz o contrato estava incluído os canais tvcine e o pack de canais extra, o pacote manteve-se assim durante anos e agora retiraram.Cumprimentos.

boa noite. fui contactado por agentes nos.para renovacao do contrato empresas,foi oferecido 200 euros num voucher mas na documentacao nao aparece.Na loja online nao consigo fazer compras nao aparece finalizar compra.

Contratei o serviço fibra 4Nos em junho de 2024, com fidelização de 2 anos. Na passada  semana mudei de casa e visto que não existir fibra na nova morada, a NOS apresentou a alternativa possível que é satélite. Foi aceite a proposta da NÓS, o problema é que o sinal de internet tem muitas quebras e estamos horas sem tv e com sinal de Internet sempre no mínimo, comprometendo também os dados dos telemóveis com todos os constrangimentos que esta situação trás  a toda a familia.Visto que somos utilizadores frequentes pois além de a minha esposa trabalhar parte dos dias em teletrabalho tenho uma estudante em casa. Como poderei resolver o contrato visto que acordada não está a ser cumprido?

Boa tarde. Solicitei há cerca de duas semanas o cancelamento de dois números móveis associados à mesma conta. Foi-me indicado que seria contactada no meu número holandês para concluir o cancelamento, mas até hoje não recebi qualquer contacto. Já voltei a contactar o apoio e disseram que receberia uma chamada até sexta-feira passada, o que também não aconteceu. Atualmente estou no estrangeiro e já não consigo efetuar chamadas através do número português. Podem, por favor, ajudar-me a confirmar o estado dos pedidos de cancelamento? Posso fornecer os dados da conta e os números por mensagem privada.

Olá,Tinha um plano de pagamentos ativo e recebi um e-mail a indicar que deveria efetuar um pagamento para evitar a suspensão dos serviços. Fiz esse pagamento no dia 28/09 de manhã, mas os serviços mantêm-se suspensos.Em contacto com a linha de apoio, fui informado de que o plano anterior tinha sido cancelado e que seria feito um pedido à equipa de faturação para alocar o valor pago como entrada de um novo acordo. Disseram-me para aguardar confirmação por e-mail ou contacto telefónico.Ontem, voltei a ligar para acompanhar o ponto de situação, mas apenas me indicaram que teria de continuar a aguardar, sem previsão de prazo.Como já passaram mais de 48 horas sobre o pagamento e continuo sem os serviços ativos, pensei vir aqui pedir a vossa ajuda.Obrigado.

Recebi uma mensagem com um link para reduzir a minha mensalidade... Ao abrir o link informa que o meu pacote actual é de 39.90€!!!Na verdade é conforme faturas nos últimos anos está a 49€ base !!Ando a pagar 10€ a mais todos os meses , ou uma forma de manipular para aceitar a nova oferta só para ficar mais dois anos de fidelização?? E ainda vejo ofertas para novas adesões com as mesmas condições ou até melhores que o meu pacote a 37€!

Exmos senhores Encontro-me no estrangeiro e sem custos de chamada apenas por WhatsApp.Solicito esclarecimento sobre contrato e revisão da gravação da chamada. Valores não condizem com o acordado. Fico aguardar o vosso contacto

gostaria de saber como posso resgatar os codigos de  oferta de bilhetes de cinema por adesão ao debito direto,tinha um sms mas apaguei o mesmo sem querer

Tenho aqui o serviço de Wi-Fi total, e desde que aderi, tenho tido problemas diários de perda de sinal no wi-fi dos pods. Não é perda de conexão visto que os dispositivos conectados diretamente via cabo, não perdem conexão com a internet, é mesmo o sinal do wi-fi que cai, e tenho que sempre fazer o procedimento de desligar da eletricidade e ligar novamente para voltar, se fosse uma vez ou outra TD bem, mas todos os dias é impraticável. Já tentei resolver com a NOS e com a PC médica porém a NOS impõe um limite no meu tarifário onde não consigo mais ligar a eles. Pelo 16990, não resolvem fazem o mesmo procedimento que já faço todos os dias que é ligar e desligar os extensores. Alguém com problema similar conseguiu uma solução?

Boa noite,A minha portabilidade para a NOS foi concluída hoje e fiquei sem rede no meu telemóvel. Como me encontro atualmente na Bélgica, necessito urgentemente que me enviem o QR Code do meu novo eSIM por e-mail para que possa voltar a ter comunicações. Solicito também que garantam que o perfil de roaming fica ativo no sistema para que o eSIM consiga registar rede aqui no estrangeiro assim que o configurar no Wi-Fi. Os meus dados de cliente são: Número de Cliente: C*********Telemóvel Portado: *********E-mail para envio do QR Code: *********@gmail.com Fico a aguardar o envio do código o mais brevemente possível para o meu e-mail. Melhores cumprimentos,Danilo Martins Rocha

Olá, estive em Freetown na Serra Leoa. Perdi o meu Redmi Note 14 Pro 5g em modo de avião. Número: ********* NIF: *********.Não consigo receber SMS de validação e necessito bloqueio urgente do Sim. E envio de esim por email. Validação alternativa por NIF / data de nascimento