Troca de Router antigo Hub 3.0

Boa tarde ​@Gustavo Lopes Alves, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico online ao serviço.

Após fazê-lo, partilhe, por favor, connosco o resultado obtido.

Obrigada

Boa tarde,

Após realização do despiste e verificar uma avaria, o resultado foi o seguinte:

"Não foi possível corrigir a situação

Para resolvermos a situação com mais brevidade, vamos encaminhar o problema para uma equipa especializada."

Bom dia ​@Gustavo Lopes Alves,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Pelo que compreendemos, a situação foi encaminhada para uma equipa NOS especializada e logo que esteja resolvida vai receber uma comunicação a informar.

Assim, é necessário aguardar a sua resolução, por favor.

Muito obrigada

Boa tarde ,

A análise técnica pode indicar que a linha está funcional, mas o problema de fundo permanece: o Hub 3.0 é um equipamento completamente obsoleto que já não tem capacidade de processamento para gerir o tráfego atual.

Mesmo sem quedas totais de sinal, o jitter (variação de latência) é altíssimo, o alcance é muito fraco e a rede fica instável assim que os vários equipamentos da casa estão ligados em simultâneo.

Não se trata de uma avaria temporária de sinal, mas sim de uma limitação técnica do próprio router. Sendo um pacote NOS 4 com 5 telemóveis, insisto na substituição do Hub 3.0 por um router Wi-Fi 6 para garantir a estabilidade mínima do serviço contratado.

Peço, por favor, que me enviem uma mensagem privada para que vos possa facultar o NIF e número de cliente para agendar a troca.

Obrigado.

Eles não vão trocar só porque sim. Liga para a linha de apoio, fala com os comerciais e questiona o que pode ser feito nesse sentido. Normalmente tens de fazer novo contrato.

Boa tarde,

A substituição de equipamento por insatisfação técnica e obsolescência em pacotes de gama alta é uma questão de garantia da qualidade do serviço contratado, não de renovação comercial. O Hub 3.0 é um equipamento completamente obsoleto e incapaz de processar o tráfego atual.

O jitter (variação de latência) é constante, o alcance é muito fraco e a rede fica extremamente instável com múltiplos equipamentos ligados em simultâneo. Trata-se de uma limitação do hardware antigo e não de uma renegociação de contrato, pelo que não pretendo qualquer fidelização ou alteração contratual, mas sim a resolução de um problema técnico evidente.

Como a minha conta do fórum não permite iniciar conversas privadas, peço à equipa de moderação que me envie uma mensagem privada para que vos possa facultar os dados de cliente e agendarmos a substituição do router por um Wi-Fi 6.

Obrigado

Como já te expliquei vais ter que falar com os comerciais e alterar o contrato. Ou pagas por ele, também serve.

Não é o cliente que decide que agora é hora de trocar.

Não é limitação, tens o router apropriado para o teu serviço. O jitter e o alcance que vais ter vai ser igual com o 6.0. ( tive os dois).