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Boa tarde,  Fiz a renovação do contrato e disseram que davam um voucher de 150€ e ainda não o encontro na minha área de cliente. Obrigada 

Ola equipa do Forum NOS,Preciso da vossa ajuda para resolver o cancelamento do contracto antigo do meu amigo (Idris Jehanv Froyen), que ja regressou ao estrangeiro e nao consegue resolver a situacao por telefone.Em junho (12.Juno 2026) enviamos o formulario de cancelamento assinado e entregamos o router ac´variado no loja de Lagos. Na mesma altura (18 Juno 2026), fiz um novo contrato em meu nome (Cem Daniel Christmann).No entanto, o contrato antigo continua ativo e a ser faturado incorretamente.Pedimos, por favor, que me enviem uma mensagem privada para que possa partilhar todos os datos dos contratos (NIF, numeros de cliente) e os comprovativos / documentos anexados.Obrigado,Cem Daniel Christmann

Assunto: Reclamação – Falha de autenticação no NOS ID / Impossibilidade de aceder à NOS TVN.º de Cliente: C*********NIF: *********Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma falha contínua no sistema NOS ID, que me impede de efetuar a autenticação e, consequentemente, me priva do acesso ao serviço NOS TV, integrado no pacote que tenho contratado. Luis Maia

Olá,O meu número de telemóvel está bloqueado (não consigo fazer nem receber chamadas nem mensagens). A minha conta indica que não tenho saldo suficiente, apesar de já ter pago o saldo mínimo para este novo mês. Não consigo ligar para pedir ajuda, por isso estou a escrever aqui. Alguém do apoio ao cliente da NOS pode desbloquear o meu número no sistema para que eu possa ligar-lhes e apresentar provas de que paguei o montante correto dentro do prazo?Obrigado. 

Tenho a luz azul do router sempre a piscar e velocidade do upload não chega aos 100mgb.já liguei para o apoio que me informaram que o router estava com um problema e tinha que ser trocado fui a uma loja nos e depois de esperar 1h.30 mnts. Trocaram o router por um igual .Chego a casa ligo configuro e passados uns minutos estava na mesma.tornei a ligar para o apoio que depois de ter feito o habitual despiste disseram que iria mandar um técnico. O técnico veio substitui o router por outro igual configurou e ele ficou a trabalhar bem já  om o upload a 100mgb. e luz deixou de piscar. mas não dorou 1/2 hora já está a piscar outra vez e o upload voltou a diminuir mas tenho internet o que não tenho é o upload que deveria ter e o meu filho que joga playstation diz que não consegue jogar em condições porque o upload é muito baixo. 

Tenho o serviço há mais de 1 ano, mas na App NOS Net aparece o erro de que não tenho nenhum router associado. Preciso para instalar uma câmara de vigilância e associar e não estou a conseguir. Já criei conta, inseri os dados e diz sempre que não tenho nenhum router associado à minha conta. Alguém me pode ajudar? Obrigada

cancelamento de aluguel box da nos, como preoceder? Por onde posso fazer o cancelamento de uma box TV da nos?

Recebi cobrança: FT 202691/2717048 emitida em 09-09-2026, com o valor à cobrança de 41,86€. Data limite de pagamento: 04-10-2026. Só utilizei os dados móveis por um breve período na escala que fiz no aeroporto da Espanha(Madrid).

Tenho problemas numa de duas instalações NOS, cujas condições estruturais são em tudo idênticas. Estou farto de reportar na linha de apoio. Fartinho. Escrevi para o provedor, e até agora a resposta foi nula. Na linha de apoio chegaram a sugerir o envio de equipa técnica mas eu teria de pagar a deslocação.... Nunca visto, dado que sou cliente ainda do tempo da TV Cabo. Que posso fazer?

Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação com os serviços da NOS e solicitar o cancelamento imediato do contrato da minha empresa. Fomos enganados por práticas misleading que nos levaram a mudar de conta pessoal para empresa, enfrentando constantes problemas que não foram resolvidos. Não temos interesse em continuar a negociar com esta empresa e pretendemos a rescisão do serviço o mais rapidamente possível.

Desde que mudei para a NOS tenho tão pouca cobertura de rede que chego a não ter acesso aos dados móveis. Em casa tenho às vezes de ir à rua falar pois as chamadas caem constantemente. É um serviço de treta. E mais treta é o agente que mo indicou que é a Noptis de Coimbra. Peço lhes ajuda, dizem que irão passar na empresa para resolver e nada. Enviamos mensagens, fazemos contactos e nada. Temos de ser nós cliente, a resolver com a NOS os erros que fizeram no contrato, que andámos 3 meses a pagar 5 números quando só temos 4. Enfim. Chego à conclusão que foi um erro enorme ter saído da MEO para a NOS.

Boas a todos, eu gostaria de entrar no meu router da nos através do username e a password, no entanto eu meto em cima na barra "192.168.1.9" e aparece-me " não é possivel aceder a este site" . Conseguem me ajudar?

Boa noite, Já há alguns dias, estou tentando mudar o nome e senha da minha rede wifi no https://nosnet.pt/wifi, através da opção de Alterar nome e Password.Incluo um novo nome, e ao clicar em ‘Guardar Alterações’, depois de certo tempo recebo um erro 504 - request timeout. Podem ajudar por favor?Obrigada

Boa tarde Estou sem serviço de televisão e NET desde ontem , domingo, dia 4 de outubro. Já contactei várias vezes a Nós, e a funcionária IA só me sabe informar que existe uma avaria na minha zona de residência, deduzo que deve ter existido um temporal ou grande incêndio em Lisboa que desconheço, pois só perante isto é possível justificar uma avaria deste tipo, nem no apagão foram tantas horas. Acho que deveriam prestar a devida informação ao cliente nestes casos para que este possa organizar a sua vida perante a situação pois existem pessoas que trabalham em casa e que o fazem mesmo sendo Domingo ou feriado.  Agradeço que me esclareçam esta situação já que em 24 horas ainda não sei o que se passa nem o tempo que ainda terei de esperar.

Em menos de um Mês 4 Técnicos vieram a minha casa,e uma verdade tem que se dizer eles vieram sem vontade nenhuma em ajudar,e conclusão o problema ainda acontece.E vocês ainda dizem " A informação que dispomos é que a situação se encontra resolvida. "Eu só gostaria de saber é quem vos deu essa falsa informação.https://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywYhttps://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9Mas alguém no seu perfeito juízo acha isto normal?Ando a pagar uma fatura todos Meses para ter esta pouca vergonha de imagem na Televisão.E vocês sabem em como resolver a situação mas não querem resolver a situação,o que importa é que o Cliente pague as faturas,agora se o serviço funciona bem ou mal isso já não importa para nada.

Boa noite,Desde o passado fim de semana tenho tido vários problemas com o serviço de TV/Net e gostaria de saber qual o procedimento para efetuar uma reclamação por escrito.Tenho tentado fazê-lo através do portal/site, nomeadamente através da área de cliente, mas encontro algumas dificuldades e o sistema indica que existem problemas, não sendo disponibilizado nenhum canal ou opção onde possa submeter a reclamação.Agradeço, assim, a vossa ajuda e indicação sobre a forma correta de apresentar a reclamação por escrito. Obrigado,Tiago Mónica

Tenho um contrato NOS Açores  e não consigo associá-lo ao meu NOS ID na Área de Cliente para aceder à NOS TV. 

Boa tarde,  estou em outro país e perdi o acesso ao meu número de telemóvel, ele não foi atribuído a outra pessoa e preciso ter acesso a ele, pois está vinculado às minhas contas bancárias e outros serviços. Já enviei uma mensagem privada para @forum mas não recebi resposta. Por favor, me ajude 🙏🏻

Bom dia,Solicito a análise e correção da data de cessação dos meus serviços NOS.O meu pedido de cancelamento foi efetuado através da área de cliente e encontra-se, conforme já me foi confirmado telefonicamente pela NOS, registado com data de 25/09/2026.O meu período de faturação inicia-se no dia 8 de cada mês, pelo que o período em curso termina em 07/10/2026.No entanto, recebi um e-mail da NOS a informar que os serviços apenas serão cancelados em 08/11/2026, com a seguinte justificação:“Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação.”Esta justificação não corresponde às datas existentes no processo.Entre 25/09/2026, data do pedido confirmada pela NOS, e 07/10/2026, final do período de faturação, existem mais de 10 dias.Já contactei telefonicamente o apoio NOS para solicitar a correção, mas não obtive resolução. Foi-me indicado que deveria deixar o processo continuar e reclamar posteriormente.Contactei tamb

O botão de Power (ligar/desligar) do telecomando da box TV UMA deixou de funcionar. A minha questão é saber:Basta substituir o telecomando e emparelhar com a BOX TV UMA? No caso afirmativo em Lisboa a substituição é feita em qualquer loja da NOS?Obrigado. Nota: Não é problema das pilhas porque substituí por novas e todos os outros botões funcionam exceto o botão Power. 

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento da subscrição da DAZN no presente mês. Foi-me indicado que o cancelamento apenas seria possível em junho de 2027. No entanto, a subscrição encontra-se ativa há mais de 12 meses, pelo que solicito que revejam esta informação e procedam ao seu cancelamento no final do atual período de faturação, sem qualquer renovação adicional. Agradeço que me confirmem, por escrito, a data efetiva de cancelamento e que não serão efetuadas novas cobranças após essa data. Com os melhores cumprimentos,José Bruno

Boa tradeNo ultimo mes de contato , fact de Set 2026, foi-me debitado um valor Eur 5,141 , relativo a comunicações internacionais. Contudo nao consigo encontrar este valor no extrato das comunicacoes.Agradecia que me enviasse o extracto da comunicação onde este valor consta.