Router Não está associado a minha conta Nos.

Tenho o serviço há mais de 1 ano, mas na App NOS Net aparece o erro de que não tenho nenhum router associado. Preciso para instalar uma câmara de vigilância e associar e não estou a conseguir. Já criei conta, inseri os dados e diz sempre que não tenho nenhum router associado à minha conta. Alguém me pode ajudar? Obrigada