Provedor de cliente

Boa tarde ​@JP-Massama,

Agradecemos a sua mensagem.

Compreendemos os exemplos que partilha, mas é importante distinguir uma eventual falha do serviço de uma situação específica de determinados equipamentos.

O facto de um portátil conseguir ligar-se à rede Wi-Fi enquanto outro não consegue, ou de determinadas aplicações apresentarem dificuldades apenas num equipamento, não aponta, por si só, para uma falha geral do serviço. O mesmo se aplica a situações em que o comportamento é ultrapassado ao desligar e voltar a ligar o Wi-Fi no próprio equipamento.

Naturalmente, estes comportamentos devem ser despistados para perceber se existe alguma questão na ligação, na configuração da rede ou nos próprios equipamentos. A comparação com outra instalação também pode ser útil, mas existem vários fatores que podem justificar comportamentos diferentes entre instalações.

Quanto ao contacto com o Provedor, sendo um canal autónomo, qualquer resposta ao pedido apresentado deverá ser efetuada diretamente por essa entidade.

Se houver uma falha efetiva na ligação ou no equipamento disponibilizado pela NOS, será naturalmente necessário atuar sobre essa situação. No entanto, pelos exemplos apresentados, não é possível concluir que exista uma falha geral do serviço NOS.

Obrigado

Boa tarde ​@JP-Massama,

Agradecemos a sua mensagem.

Em momento algum foi referido que existe atribuição de culpa e esta é feita aos seus equipamentos. O mencionado é apenas que, pela breve descrição que nos fez chegar, não existem evidências que apontem diretamente para uma falha de serviço, sendo os sintomas descritos possíveis de serem questões relacionadas com as ligações especificas de cada dispositivo.

Para que possamos ajudar, é necessário que partilhe connosco mais detalhes.

Obrigado

Boa tarde ​@JP-Massama,

Agradecemos o seu testemunho.

Relativamente aos temas que descreve, relacionados com Wi-Fi, é importante perceber se estes estão ligados diretamente ao router, ou se existem equipamentos acessórios, como repetidores de sinal Wi-Fi.

Ao indicar que em 2 portáteis, um consegue conexão e outro não, revela que não existe uma falha de funcionamento do router diretamente, pois se fosse esse o caso, ambos os equipamentos apresentariam o mesmo sintoma. 

Os erros apresentados sobre a Android TV são relacionados com falhas pontuais derivadas à ligação de rede.

Detalhe-nos, por favor, se tem configurações próprias feitas na página de configurações do seu router, e se tem equipamentos como repetidores de sinal Wi-Fi instalados. 

Obrigado

Não concordar é uma coisa, mas parece estar a debater quem tem mais razao num processo de despistagem. Se nao quer perder tempo em despistagem não há nada a fazer… 

Pelo que dá para perceber há interferencia wi-fi, mas como o moderador disse não há indicios diretos que fosse do router até partilhar mais detalhes como fez. 

se não tem repetidores, mesmo assim se uns equipamentos ligam e funcionam e outros não, mostra que o router está a funciona. 

Veja na página nosnet.pt e desative o bandsteering, para ter as redes 2.4 e 5ghz separadas. isso pode ser o motivo do problema. 

Os equipamentos perdem a ligação ao wi-fi ou ficam ligado ao wi-fi mas deixam de ter acesso à internet? 

um bem haja 

Lembre-se que no fórum ng tem acesso ao que tenha feito na linha, e neste tópico pelo menos não parece ter havido grande despistagem.

partilhar coisas como as que foram questionadas, é preciso detalhes da instalação, de que equipamentos são afetados e em que circunstancias, todos os detalhes são importantes sempre.

cada coisa tem que ser vista separadamente, é como tentar arranjar um barulho num carro, pode vir de mil sitios, dizer que o problema é do carro é uma generalização, é preciso ir a sitios especificos ver cada coisa a seu tempo.

Se os equipamentos ficam ligados mas perdem a ligação à internet, o wi-fi está a funcionar, tanto que nem todos os equipamentos perdem ligação.  já tentou desligar o bandsteering como sugeri? muito possivelmente é isso que está a afetar as ligações. os equipamentos ficam a alternar entre as 2 redes porque elas estão unidas, e isso faz com que pareçam pequenas quebras na ligação.

um bem haja