Olá! Pretendo a devolução de uma compra que fiz na loja online, no passado dia 3 de junho que ficou agendada para entrega ao domicílio para o dia 19 de junho. Por telefone, no dia 24 de junho, deram me a info de que a encomenda se encontrava em expedição. No fórum, disseram que o produto se encontra esgotado. Portanto, se não há produto para entregar, exijo a devolução do dinheiro. Pois o pagamento foi logo efetuado. Nem sequer ficou pendente da entrega. No site da loja nem sequer existe um contacto para resolver estas situações. O botão de seguimento das encomendas não funciona e qualquer tentativa de contacto por email através da área de cliente não está a funcionar. 

Exijo o meu dinheiro de volta!!!

Pois não há qualquer tipo de comunicação referente ao atraso da encomenda. Isto é inadmissível. 

O serviço da loja online é péssimo!!!

Olá @Wooosh,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS para o Fórum.

adquiri um telefone fixo sem fios durante uma chamada de assitencia, recebi um SMS mas nao traz numero para tracking. a mensagem dizia que iria ser enviada dentro de 2 dias. Como faço para seguir a encomenda?

Boa tarde @MAR_GON, 

Para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. Vamos verificar o método de envio e responder à sua questão. 
Obrigado

Olá! 
Gostaria de perceber quando é está previsto receber a minha encomenda JUX4K947EF, por favor.

Não entendo nada deste tracking.

Obrigado 

Bom dia, faça o acompanhamento da sua encomenda aqui: https://www.nos.pt/particulares/loja/Pages/pesquisa-encomendas.aspx/

Nº de encomenda

JUX4K947EF

Data encomenda

25-01-2021

Previsão de disponibilidade

27-01-2021

Estado da encomenda

Pago

Bom Dia

De facto o acompanhamento das encomendas na loja online da NOS é mesmo muito fraco e tem de ser melhorado.

Fiz uma encomenda de um telemóvel no dia 21/01 e a única informação disponibilizada é esta:

Olá Sr. José.
Se for lá agora já não consta a data de disponibilidade. A pergunta que faço é. 

Quando está previsto o envio do tracking do envio e não do processo da encomenda, do qual não se consegue ver nada.

Abraço

Esse “tracking” não é verdadeiramente um rastreio da encomenda. Fiz a minha compra no dia 26/01 e na pesquisa da encomenda aparecia apenas com disponibilidade para dia 28/01, sendo que agora já nem mais esta informação há. Vou me mudar no dia primeiro de fevereiro e preciso receber o meu telemóvel o quanto antes. Como não há previsão da entrega do produto? Nunca vi coisa parecida.

Boa noite a todos, 

Lamentamos o que nos contam. 

@JoãoSerra, estivemos a verificar e temos a indicação de que a sua encomenda foi cancelada. 

@JoãoSerra, verificámos a sua encomenda e a mesma já foi entregue. Confirma? 

@Isabela Diniz, pedimos que verifique novamente o estado da sua encomenda, por favor. 
Obrigado

Boa noite, nesta madrugada fiz uma compra online a prestações onde realizei o pagamento da entrada e abertura de processo, já liguei para o apoio ao cliente para saber como esta a minha encomenda, pois no acompanhamento da encomenda só aparece "pago" D60HLAK88M este é o número de encomenda. 

Gostava de saber quando entregam

Se esta tudo bem com a encomenda pois não me mandaram mail ou outra msg a não ser a de pagamento. 

Espero que venha a receber a encomenda pois neste momento aparece no vosso site como "ESGOTADO"

@Fabio Carvalho08 Bom dia, para que a moderação do Fórum possa satisfazer o seu pedido, é necessário que remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum e aguardar o contacto.

@Fabio Carvalho08 Boa tarde, para enviar uma mensagem privada carregue aqui: @Fórum e escolha a opção Enviar Mensagem

Olá @Fabio Carvalho08 e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@Fabio Carvalho08, para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

Bom dia, fiz uma compra online a prestações onde realizei o pagamento da entrada e abertura de processo, já liguei para o apoio ao cliente para saber como esta a minha encomenda, pois no acompanhamento da encomenda só aparece "pago" , o número de encomenda é (5U13LCBNS).
Gostava de saber quando entregam e o estado da encomenda pois não me mandaram nenhum email ou alguma outra mensagem a não ser o nº de encomenda

O produto em questão adquirido foi um iPhone 11 que no vosso website aparece como esgotado e eu preciso urgentemente de uma resposta e do equipamento em questão

Boa tarde, pelo numero que divulga, fiz a pesquisa e deu 

Olá @António Maltêz,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigada

Olá, boa tarde!

Fiz uma encomenda ontem de um telemóvel (Samsung a51), e realizei o pagamento através do multibanco, recebi um SMS com os dados para realizar o pagamento e já o fiz, contudo gostaria de saber em que estado está a encomenda (YLL4MLDSV5) se já receberam o dinheiro?, Se vou receber o telemóvel e quando? e se não vou receber se me devolvem o dinheiro?

Boa tarde, o estado da sua encomenda é o seguinte:

Olá @Tatianatorres e @Jose Rodrigues, 

@Tatianatorres, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

@Tatianatorres, já conseguiu consultar o estado da sua encomenda? 

Obrigada 

Boa tarde gostaria de saber o estado da minha encomenda o nr da encomenda é este QQTELZ5496. Porque onde diz seguir encomenda só me aparece uma data não diz onde está a encomenda que supostamente tenho que levantar amanhã na loja da nos do retail coina muito obrigado

Boa tarde @Diogo.Silva,

Agradecemos a sua mensagem.

Poderá consultar o estado da encomenda através do site NOS. Ai irá encontrar o Nº de tracking, que poderá utilizar para acompanhar a sua encomenda através do site da DPD.

Se surgir alguma questão, estamos disponíveis para esclarecer. 

Obrigado

Mas isso já eu fiz só me aparece a data em que encomendei não consigo ver onde está a encomenda mas supostamente só amanhã dia 28 é que está disponível para levantamento 

Eu escolhi a opção que diz levantamento em loja na vossa loja do retail B planet de Coina

Olá @Diogo.Silva,

Só conseguirá acompanhar a encomenda através do Track & Trace após a mesma ser expedida.

Verifique por favor o estado da encomenda aqui.

Obrigado