5G da NOS

Atualmente  adquiri um sim com internet ilimitada por 15 dias para uso “ teste “em meu router . Pois  o meu serviço encontra-se atrás de CGNAT (IP privado partilhado), o que me está a impossibilitar de aceder jogos online bate -papos e agrupamento de sala .Necessito que o meu perfil de rede seja alterado para IPv4 Público Dinâmico (fora do CGNAT). Como se trata de uma configuração puramente lógica do vosso lado (engenharia de rede), peço que me contactem ou enviem mensagem privada para que possa fornecer os meus dados de cliente.Fico a aguardar o vosso feedback. Obrigado.

Olá a todos,Gostaria de pedir o apoio da moderação para reportar um problema de má qualidade de sinal e velocidade na minha região.O meu telemóvel indica que estou ligado à rede 5G da WTF, mas ao fazer testes de velocidade, a internet não passa dos 15 Mbps. A velocidade está extremamente degradada para a tecnologia 5G e sinto bastante lentidão no dia a dia.Podem, por favor, ajudar-me a enviar este caso para a equipa de Engenharia de Redes para verificar se existe alguma avaria ou necessidade de reforço de sinal na minha cobertura?Fico aguardar que me contactem por mensagem privada para eu fornecer o meu código postal completo e o número de telemóvel. Obrigado.

RECLAMAÇÃO FORMAL — COBRANÇA DE TRÁFEGO EM ROAMING E BARRAMENTO PREVIAMENTE SOLICITADONúmero de telemóvel: ***********Plano: WTF Pós 60GBPeríodo da fatura: 01/08/2025 a 31/08/2025Venho apresentar uma reclamação formal relativamente aos valores cobrados na fatura acima identificada, nomeadamente:* Roaming (minutos): 0:01:00 — €3,990* Tráfego de dados em roaming: 4 MB — €62,499O valor que contesto expressamente é, em particular, o de €62,499 relativo a apenas 4 MB de dados em roaming. Antes e durante a minha permanência no estrangeiro, tinha o Data Roaming desativado no meu telemóvel e não realizei conscientemente qualquer utilização de dados móveis em roaming que justificasse a cobrança apresentada.Além disso, importa referir uma circunstância particularmente relevante: no ano passado solicitei à NOS a ativação de um barramento no meu número com o objetivo de impedir comunicações internacionais e evitar custos relacionados com esse tipo de utilização.Esta limitação foi solicitada antes

Boa tarde. Nestes últimos dias tenho feito praia em Vila do Conde (das Caxinas à Foz do Rio Ave) e qual é o meu espanto que fico sem qualquer sinal 5G (normal e SA - tenho pacote 5G+) e 4G, ou comunicações em si, aparecendo no topo do ecrã "apenas chamadas de emergência". Sendo clara a dimensão da cidade de Vila do Conde e a sua densidade populacional (especialmente nestes meses de maior afluência), seria expectável uma instalação de antenas robusta nestas áreas com grande demanda.Pergunto se conseguem encaminhar esta situação para os superiores de modo a que esta situação seja resolvida! Ficar sem qualquer telecomunicação (só para chamadas de emergência) numa área aberta e num grande centro urbano não pode acontecer! Obrigado!

Fui contactado telefonicamente por parte da NOS. Pedi que me enviassem um email com todos os detalhes do pacote para pensar melhor, onde me apresentaram um serviço NOS4u com as seguintes condições: «Televisão: -180 canais na divisão com Box;-Box de Android TV 4K (inclui gravação manual e automática "7dias", interface e zapping atualmente mais rápido do mercado);-120 canais nas restantes divisões sem box que suportem o sinal digital cabo;-Pack TVcines;-Sky Showtime;-Pack SportTV; Internet fixa: -1Gbps de velocidade download; -Power Router Wi-Fi 6.0 (suporta até 50 dispositivos ligados em simultâneo, com dupla frequência (2.4 e 5GHz);-Tráfego ilimitado; Telefone fixo: -Chamadas gratuitas para toda a rede fixa nacional e das 21h às 9h durante a semana, 24h aos fins de semana e feriados, para o estrangeiro;-Portabilidade do número gratuita;  Telemóvel:1 número associado:-Mantemos os mesmos números anteriores caso tenham interesse;-Minutos e mensagens ILIMITADOS para todas as redes;-Dados m

Boa noite,Actualmente penso que a minha net é apenas 5g quanto à banda, no entanto era importante ter disponível a banda 2.4, porque tenho alguns aparelhos (máquina de lavar, algumas lâmpadas inteligentes) que aparentemente só se conectam à banda de 2.4.É possível conseguir ver se ainda tenho essa banda e se sim, como alternar? É que noutros aparelhos cá de casa (pc, telemóveis) só me aparece a de 5. Obrigado pela ajuda.

Hello, I am currently in England trying to top up my prepaid NOS Kanguru Livre XL SIM card that is physically located in Portugal. Every time I try to use the NOS website, it gives me the error: "Your plan does not allow you to top up!" My Portuguese home banking app and third-party gateways like Ding are also rejecting the payment.The card was last topped up with €10 in June, so it should still be valid. It seems my profile has been administratively frozen or suspended due to the monthly preservation fees. Could a moderator please check my number and lift the restriction so I can successfully top it up? Thank you!

A rede 5G em frente ao restaurante Palmares na meia praia não funciona . Há sinal mas não há acesso à internet está assim há vários dias  

Desde da manhã de hoje, 04/08/2026, após trovoada, na vila das Velas, Ilha de São Jorge, Açores, que a rede móvel está praticamente indisponível, com vários comerciantes sem rede nos terminais MB, e nos telemoveis pessoais. Liguei para o suporte Técnico da NOS, e não deram muita importância. 

OlaTenho um iPhone 17 pro Max com a esim da nos. O tarifário é compatível com 5G+, mas não tenho forma de que se conecte nem ao 5G nem 5G+. Está sempre com 4G. ja reinstalei a esim por se fosse algum problema da configuração mas não muda nada. alguém pode saber o que é ou ajudar?Obrigado 

Olá a todos,Tenho o tarifário 5G+ Ilimitado e hoje estou com problemas graves na minha ligação de internet. Durante o dia sofri várias quebras totais de ligação. Habitualmente tenho velocidades estáveis entre 30 a 50 Mbps, mas esta noite a velocidade caiu drasticamente para os 8 Mbps de download e 4 Mbps de upload.Já reiniciei os meus equipamentos e o problema persiste. Podem, por favor, ajudar-me a verificar se existe alguma avaria na minha zona ou constrangimento técnico com o meu cartão?Utilizo a Internet 5G+ na região de Leiria, na localidade de Albarrol, situada na área de influência da cidade de Ansiao.Já há um ano que utilizo este tipo de assinatura e a qualidade da Internet nunca foi tão má. Tenho um pouco de receio que continue assim.Peço desculpa pelo meu uso da língua portuguesa, pois recorri a um programa de tradução.Obrigado.

Olá a todos,Venho pedir o apoio da moderação para resolver um problema de provisionamento no meu eSIM.Sou cliente do tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites e utilizo um iPhone 17 Pro Max. Como podem ver no print que anexo, a opção "5G Standalone" encontra-se bloqueada a cinzento e apresenta a mensagem: "O SIM atual não suporta 5G Standalone. Contacte a sua operadora caso necessite de informação adicional."Dado que o meu cartão já é um eSIM (tecnologia recente) e o tarifário contratado inclui explicitamente o acesso à rede 5G+, este erro indica uma falha de comunicação/ativação nos sistemas de rede centrais (HLR/HSS) que não estão a injetar o perfil "SA" correto no meu número.Já fiz a reposição das definições de rede do iOS e o problema persiste.Agradeço que um moderador me contacte por mensagem privada para que possa facultar o meu número de cliente e telemóvel, de forma a que a equipa de engenharia/suporte técnico possa fazer o reprovisionamento manual dos dados da minha linha.Obrigado!

Fui ao Brasil de férias em março e tive uma cobrança indevida de 76,00 euros  sendo que nem a rede estava funcionando e usei meu Chip do Brasil ,como vcs cobram algo sem nem está funcionando? Já tentei resolver e até agora nada pedi para cancelar que eu não queria mas até pq pago a quase dois anos e só usei o plano uma vez quando fui a Portugal,e fico todo mesmo pagando sem usar ,nem me serve mas já expliquei liguei,pedi tentei e nada ,ontem paguei as faturas que estavam em atraso e detalhe estou sem o funcionamento do chip a tempos mas as faturas continua chegando , não vou pagar está de 76 pq acho um absurdo o que estão fazendo e quero acabar com este contrato.

Bom dia,Recebi hoje o vosso email às 07h33 e, entretanto, verifiquei que o serviço já se encontra suspenso.Informo que, por lapso, me esqueci de efetuar o pagamento dentro do prazo, mas assim que recebi o vosso email procedi de imediato à regularização do valor em dívida.Não concordo com a suspensão do serviço neste momento, uma vez que o pagamento já foi efetuado de forma imediata após a notificação.Solicito, por favor, a reativação do serviço com a maior brevidade possível e a confirmação de que já se encontra tudo regularizado.Fico a aguardar o vosso retorno.

Tenho um cartão com Internet móvel NOS mas desde há um ano para cá tem comportamento irregular.Estou numa zona com problemas de rede electrica e o router está sempre a reiniciar com quebra de energia. Acontece que muitas das vezes quando volta a ligar não consegue ligação a internet.Tenho um router 5G, agora estou em testes há um mês num 4G e o problema persiste.Já tentei várias configurações de APN e não percebo porque é que o problema persiste. O problema é mais frequente desde que alterei o tarifário/promoção e onde cheguei a ficar quase um mês com falhas regulares. 

Sou cliente Wtf ha muitos anos, nunca tive qualquer problema. Desde o inicio deste ano pra cá os meus dados móveis deixam muito de funcionar. Diz que tenho rede e 5G mas simplesmente não funciona e não consigo ter net. Das vezes que consigo é extremamente lenta. Já tente reclamar mas ou não atendem a linha de apoio ou têm um chat para falar pelo messenger do facebook, o que é ridículo, e não foram grande ajuda. 

Boa Noite fiz uma compra na loja online e quero cancelar. encomenda **********.

Costumo frequentar o campus do Instituto Politécnico de Setúbal (IPS) 2/3x por semana, no entanto verifico sempre que tenho fraca cobertura 5G no local.Por muitas vezes tenho de recorrer aos dados 5G para conseguir trabalhar e nunca consigo obter 5G, tenho sempre 4G, mesmo utilizando os diferentes equipamentos iPhone 17 Pro e Router ZTE 5G.Falei com o departamento informático do IPS e fui informado que no campus apenas havia cobertura 5G para a rede MEO. Visto que é um local frequentado por milhares de estudantes/professores diariamente, deveria estar disponível a cobertura 5G neste local.

Desde que me mudei para meu apartamento atual, estou enfrentando muitas dificuldades com a rede móvel.Antes morava no código postal 2735-671 (São Marcos / Agualva Cacém), e sempre tinha uma boa rede 5G e uma internet de altíssima qualidade no telemóvel, ultrapassando 100mb de velocidade, o que era muito bom, pois conseguia fazer tudo no telemóvel.Agora, moro no código postal 2700-142 (Amadora / Mina de Água), e o sinal 4G está extremamente fraco! Tenho apenas 2 barras de sinal (4G) e não consigo ter acesso nenhum de (5G), e isso começou a exatamente 2 dias, e que é quando me mudei para a CAVE que estou.Preciso muito de ajuda, pois tanto o meu telemóvel como também o telemóvel de minha esposa está com a conexão de internet extremamente lenta.Já tentei reiniciar o aparelho, ir para as janelas do CAVE (2 duas janelas bem grandes, como se fosse de casa mesmo que dão acesso a varanda aberta), e mesmo assim não consigo nenhum sinal 5g, alguém pode me ajudar por favor ? Aparelhos que utilizam

Bom dia,  Encontro-me fora de Portugal e preciso de converter o meu SIM físico em eSIM para poder usar num novo telemóvel. Como não tenho como me deslocar a uma loja, gostaria de saber como é que a NOS me poderá ajudar a obter um QR code por email. Obrigado, Mark

Adquiri a promoção do relógio huwaei após meus serviços serem totalmente cancelado! Entrei em contato via chamada e o resultado foi que Recebi um e-mail informando que minhas adesões não são validas porque são só para numeros novos, isso é um absurdo visto que fiz as adesões por ligação e a atendente me garantiu que eu receberia sim o voucher por que meus serviços estavam CANCELADOS! Eu fiz novas adesões eu não tinha serviço ativo! Isso tudo é uma propaganda falsa, já estou tendo muitos problemas com a nos, minha vontade é cancelar tudo e ir para a concorrência!!!!Não contratem!! Estou profundamente arrependido de utilizar esse serviço! 

Vivo em Vila Nova de Gaia, e na marginal entre  Madalena e Lavadores há uma grande discrepância de sinal…É lamentavel que Lavadores tenha sinais perto dos 600mps e canidelo norte e sul, assim como Madalena Desçam para 5/10mbs, e a maior dos dias ou sempreNem sinal, ou 0,5mbs…Em uma das maiores praias de Vila Nova de Gaia...É lamentável esta situação, depois apregam que a Nos é a mais rápida!!!

Bom dia, Tenho um cartão IOT numa estação meteorologica que não está operacional. O cartão foi ativado à duas semanas.  Obrigado 

Olá boa noite,Adquiri através da loja online NOS um cartão de Internet Móvel pré pago com dados móveis ilimitados por 15 dias.Após a sua recepção e tentativa de uso dá erro de SIM1 não fornecido. Será necessário ativar o cartão?Não sou cliente NOS mas gostaria de começar a utilizar o mesmo o mais rapidamente possível num router 5G hotspot para colmatar problemas na rede fixa na zona de residência e poder trabalhar a partir de casa.Quaisquer dados adicionais que necessitem, por favor digam (nomeadamente o número de telemóvel associado ao cartão e/ou PIN inicial).  Obrigado e cumprimentos  Mário Santos  

Boa tarde. Preciso que seja activo o “Ip fixo” na minha ligação 5G, afim de poder aceder à minha VPN. Já o fiz na MEO e preciso do mesmo na minha ligação NOS.