Telemóvel NOS

Bom dia desde já Desde ontem à noite que não tenho rede no meu telemóvel, e não tenho também acesso à minha app wtf.Já tentei de tudo, e continua sem dar. 

Minha fatura veio 90 euros mas meu plano é de 5,50 não estou conseguindo contactá-los pelas linhas de apoio ao cliente 

Estou fora de Portugal, no médio Oriente e necessito de receber SMS do número português. Por vezes os dados móveis ligam-se e a fatura fica cara. Tenho sempre bastante cuidado para não ativar os dados, mas por vezes ao reiniciar o telefone acontece (parece-me que é nestas situações). A minha questão é, caso eu altere os APN settings dos dados móveis , fica inativa a possibilidade de ligação? obrigado desde já 

Olá, Estou viajando fora do UE e como de costume recebi mensagem sobre o roaming. O que é normal recebermos quando saímos, o que venho questionar e que mal tirei meu telefone do modo avião e por acaso ele estava com os dados móveis ligados, já foi automaticamente cobrado um valor de praticamente 100% do roaming. O que achei estranho, pois vocês tem na política de avisar antes de chegar ao 100%. Para que o cliente não saia prejudicado se não for a intensão usar o roaming. O que venho aqui perguntar, é como consigo resolver minha situação, porque nem usei a Internet e já fui taxada no valor limite de uso. Como consigo resolver essa situação? Tenho as mensagem comprovando a única notificação que tive.

Venho desta forma reportar que hoje 23/10/2024, que não tenho cobertura da rede Nós ( nem telemóvel nem internet), não me sendo possível ter dados móveis nem efectuar chamadas quando estou na Zona industrial de Vagos, 3840-385 Vagos. Podem por favor informar se se trata de alguma avaria em antenas e quando prevêem ter o problema resolvido? Obrigada 

Boa noite gostaria de cancelar uma encomenda online, solicito a vossa ajuda. Encomenda n°I6A8MVR57N. Att

I went travelling to Morocco for one week, my phone was constantly on airplane mode, not one minute was it not on!. To my HUGE surprise, NOS sends me a bill of 45,11€ for ‘trafego de dados em roaming” which is absolutely wrong, and obviously with no extra information. I saw on other forums that this ‘mistake’ happens a lot. I would like an explanation and mainly this fee waived from my bill. How shall I proceed? thank you. 

Já desde o inicio do mês de outubro que um dos telemoveis associado ao pacote passou de ter dados móveis constantes de 4G para E. Desde então nunca tornou-se impossivel usar os dados devido ao mesmo problema.

Ainda não consegui saber, no Forum, qual o preço mensal para utilizar o cartão eSim. Dizem que we pode pedir GRÁTIS, mas não dizem com que tarifário. É grátis a utilização? Obrigado

Sou cliente NOS há mais de 26 anos e sempre vivi no concelho de Cascais. Há quase um ano vim viver para Soure (distrito de Coimbra) e começaram os problemas com as chamadas dos telemóveis. Já tentei tudo, comprei um telemóvel novo, fartei-me de ligar para o apoio ao cliente e para conseguir falar tenho de fazer as chamadas pelo whatsapp. Mas nem todos têm whatsapp e não tem lógica eu não conseguir receber as chamadas que me fazem e que vão parar directamente ao voice mail sem sequer tocarem.Resido na Rua **************** 3130-531 Soure, a 5 Km de Soure, onde penso estarem instalados os emissor.es móveis da NOS.A semana passada o apoio técnico tentou actualizar o sistema dos nossos telemóveis e pediram-me para dar uns dias a ver se as coisas normalizavam. Caso contrário deveria voltar a ligar do mesmo nº ( o 93*******), que já tinha a reclamação registada.Como o problema persistiu, na terça-feira liguei e acabaram por ter de me retornar a chamada porque não conseguiam perceber o que diz

No ultimo mês fui cobrada um valor abusivo por dados em Roaming, para países fora da UE.Efetivamente estive na Suiça e usei os dados moveis durante 20 minutos até efetivamente instalar um eSim de outra companhia e desativar Roaming, dados moveis e o próprio cartão. Entretanto tenho uma cobrança de chamada de voz feita na Suiça, a qual NUNCA ocorreu.E tenho uma cobrança de  dados fora da UE no dia:11-09-2023 às 15:59:01512.6MB Utilizados e cobrados.Gostaria que fosse feita uma investigação, pois tenho provas que o unico lugar que estive nessse dia e horário, foi Liechtenstein, que de acordo com a própria NOS o pais oferece consumo de Tarifa Nacional.  

Boa tarde gostaria de saber qual a previsão de haver novamente em stock o iPhone 13 pro Max? 

Bom dia,Quero dar baixa de um numero porque o mesmo foi activado com o tarifario incorreto.Obrigado

No dia de hoje, 16-10, após ter ido levantar na loja um telemóvel que foi para reparação por causa de uma bateria, deparei-me que, para além de me terem retirado a pelicula que tinha no ecrã do telemóvel, tenho riscos no ecrã e na traseira do telemóvel, feitos durante o tempo de reparação. Desde que tenho o telemóvel que tenho pelicula, aliás, saiu da loja já com pelicula, colocada por um colaborador da NOS.Já não bastava toda a situação que me foi causada por má orientação de informação ao qual ninguém irá ser responsável, e agora mais esta situação.Que se poderá fazer nestas situações?

Há 3 meses atrás ligaram-me da NOS para alterar o meu pacote( Net mais rápida adicionar + 1 cartão, etc..) e eu não aceitei. Passado uns dias recebi um envelope com um contrato e um cartão, eu não liguei, como não tinha aceite a proposta aquilo não seria válido, pensei eu, mas estava errada porque na factura seguinte o meu pacote vinha 20€ mais caro. Reclamei durante 2 meses, fui a uma loja, e finalmente passado 2 meses fizeram a nota de crédito. E para me compensarem o operador propôs-me alterar o meu router (gratuitamente) e baixar a mensalidade e claro eu aceitei. O router foi alterado e quase passado 1 mês, a Net continua igual. Agora o meu espanto foi, quando recebi a factura com mais 40€ da instalação do router. Mas afinal não era oferta? Liguei para a NOS, mais uma vez, mais uma chamada que me vão cobrar, e disse que não foi isso que combinaram comigo, e que assim não queria esse router, até porque a minha Net continua igual. Disseram-me que agora não havia nada a fazer. Mas q

Bom dia, as especificações e características dos smartphones na loja NOS online são muito fracas e pobres, não há especificações completas com as informações necessárias.O Smartphone OPPO A40 qual é a ram? 4gb? 6gb?https://lojaonline.nos.pt/produto/oppo-a40-preto-128gb-58594Obrigado  

Em 1997 foi lançada a Optimus e desde então que até hoje (2023) em toda a zona de Manique do Intendente e estradas não é possível realizar chamadas através da rede NOS.Isto causa elevados transtornos às pessoas que por aquelas estradas circulam e a quem ali vive. Estamos a falar de uma área ainda grande no distrito de Lisboa! Obrigado

Bom dia. Ontem liguei para a NOS, explicando que o meu pai e mãe que estao de férias na Turquia (e apesar de terem o Roaming bloqueado e dados móveis não selecionados) receberam uma mensagem a dizer que tinham um consumo de 61.51 euros a pagar. Como a vossa app estava em baixo, e como no site na area de cliente não vi qualquer indicação sobre este valor, questionei o colega ao telefone sobre se a mensagem que o meu pai recebeu podia ser fraude ou se era mesmo da NOS. E caso fosse da NOS, para me esclarecer sobre o que era este consumo extra. O colega disse-me que o vosso sistema estava em baixo e que me ligavam de volta dali a 2 horas. Pergunto se o sistema ainda está em baixo, pois não recebi qualquer telefonema vosso ontem. Toda a minha família está dentro do pacote NOS de que o meu pai é detentor. O meu número (91xxxxx70) continua a aguardar as vossas explicações. O do meu pai é o 93xxxx89 e o da minha mãe é o 96xxxx56. Agradeço que me expliquem o que se passa.E já agora, já não há

Estou sem conseguir utilizar o serviço de dados móveis (no meu nº tel. 96... da NOS), fora do país em Zona Euro. Já necessitei deste serviço em: França, UK e Espanha, e mesmo tendo todas as opções devidamente selecionadas, aparece-me sempre a mensagem: "Não foi possível ativar a rede de dados móveis. Não tem assinatura de serviço de dados móveis.", esta mensagem aparece, mesmo após diversos contatos efetuados para a operadora e, mesmo efectuando diversos testes, desde reiniciar, a retirar e voltar a inserir o simcard, a repor as definições, etc... Sem que me tenham dado solução ou sequer que tenha sido ressarcido pelo transtorno. Este pedido encontra-se aberto com a NOS desde Maio do corrente ano, sem ter resposta. Cada vez que peço solução, é me indicada nova data para resolução... Agadeço a vossa ajuda.

Boa dia.Gostaria de transferir o plafond de internet de um telemóvel para outro. Como devo proceder, por favor?Obrigada.

Estou na Austrália desde Julho e ficarei aqui até ao final de Dezembro. O meu telemóvel está em Roaming ligado à operadora Telstra. Durante os primeiros meses não tive qualquer problema com o Roaming, mas nas últimas semanas deixei de receber SMS.Já tentei o seguinte:- ligar e desligar o telemóvel várias vezes. Não funcionou. - alterar a operadora aqui. Não funciona. O telemóvel liga apenas à operadora telstra e está ligado com rede.- consigo ligar para o número de informação de Roaming +351931279000.- Não consigo ligar para o centro de mensagens em +35193121314- não consigo aceder à app mynos porque não consigo receber o sms com o código de confirmação para fazer o login. Se alguém me puder ajudar agradecia. 

Boa tarde, Eu gostaria de saber se posso utilizar, através da rede NOS, um dispositivo móvel com características algo específicas. Trata-se de um 'dumbphone', um telemóvel básico, fabricado na Suíça, de seu nome Punkt MP 02. Segundo as especificações presentes no site da marca, este modelo poderá ser utilizado em redes com as seguintes características:2G: 850 MHz, 900 MHz, 1800 MHz, 1900 MHz3G: WCDMA 1, 2, 4, 5, 6, 8, 194G: FDD LTE: 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8 ,12, 17, 19, 20https://www.punkt.ch/en/products/mp02-4g-mobile-phone/#specs Seria possível confirmar esta possibilidade, por favor?

Boa noite, no fim de novembro de 2020 fiz uma encomenda de um equipamento online para ser levantado em loja! Fiz pagamento! Até aqui tudo normal. Como nao recebia notificacao para levantar a encomenda, passei na loja e verifiquei que a mesma se encontrava fechada devido ao covid 19. Liguei para o 16993 em que quase fui chamada de mentirosa pois nao tinham indicação que a loja estava fechada! Disseram que iam verificar e se realmente a loja estiver fechada eu teria de anular a encomenda! Mais uma vez esperei e voltei a ligar! Efectivamente viram que estava fechada e eu pedi so para mudar o local de recolha de equipamento, disseram que tal nao era mesmo possível e que teria de anular a enconenda e fazer nova! Foi o que fiz! Agora estou a 13 dias a aguardar reembolso. Alguem me consegue dizer quantos mais dias vou aguardar por receber o meu dinheiro de um servico contratado e pago que a nos nao conseguiu entregar?? Para nao falar que para tentar resolver ja liguei varias vezes e tive de p

Boa noite,Tenho um telemovel xiaomi poco x3 pro e sempre que envio sms, o seu envio é demorado e lento. A mensagem a enviar esta muito tempo ativa e nao envia, loho o destinatario nao recebe as sms instantaniamente.Nao tenho ativo a funcionalidade chat( ja testei com ela ligada).Se usar um cartao de outra operadora(vodafone) este problema nao acontece, as sms sao enviadas logo e rapidamente e o destinatario recebe imediatamente.Como posso resolver isso?obrigado

Muito boa tarde. Gostaria de obter o suporte da NOS no que diz respeito a SIMSwapping de meu antigo numero.Atencao: Nao se trata de Whatsapp mas do meu antigo numero ter sido clonado.Quero solicitar o cancelamento e bloqueio. Nao estou mais em Portugal e recentemente meus familiares receberam mensagens pedindo dinheiro se passando por mim.