Boa tarde,
necessito de ajuda sobre o seguinte assunto.
Este mês ao receber a fatura de Agosto, verifico que existe um valor adicional (considerável) a pagar referente a diversas chamadas internacionais realizadas a partir de um dos telemóveis que pertence ao pacote que tenho contratado com a NOS.
Fui pesquisar a fatura e verifico que essas chamadas foram realizadas pelo equipamento da minha sogra (pessoa com 73 anos, vitima de AVC, acomodada em Lar da terceira idade), a maioria das chamadas tem uma duração de 1 minuto e outras de 2 minutos, ocorreram entre o dia 11 de agosto e 21 de Agosto (data de fecho da fatura), para um número no Japão. Num contato com a NOS fiquei a saber que as ligações continuam até a data de 29 de agosto, data em que solicitei o barramento de chamadas internacionais e chamadas de valor acrescentado.
Logo assumi, que por lapso a minha sogra ter-se-ia enganado a marcar algum número e fez as ligações, no entanto achei suspeito a quantidade de ligações, ainda mais com destinatário no Japão.
No decorrer da pesquisa e assim que tivemos oportunidade de verificar o equipamento verificamos que no equipamento não existe nenhum registo das chamadas efetuadas, nem chamadas recebidas de números estranhos.
Afinal o que se passa aqui?
1. A minha sogra não tem conhecimento para eliminar o registo de chamadas, também não tinha necessidade de o fazer.
2. Poderia ter sido alguém a tentar utilizar o equipamento. É pouco provável, pois até ao dia 24, esteve num local a partir desse dia esteve noutro com outras pessoas, e as chamadas continuaram após o dia 24.
3. Porque razão não há registos de chamada no equipamento?
leva-me a a ter a certeza que as chamadas não foram feitas a partir do equipamento, também não sei explicar como foram feitas, ou se trata de algum erro da NOS, ou o cartão foi clonado ou algo semelhante.
alguma ajuda em relação a isto?
Obrigado
Chamadas Internacionais -Suspeita de fraude ou Erro NOS?
+6- Gestor da comunidade
- 29114 comentários
Boa tarde,
Lamentamos a situação.
Para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número da fatura em que existem estes débitos para verificarmos a situação.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
- 29114 comentários
O seu pedido encontra-se registado com o número 000153982416.
Obrigado,
atualização da questão colocada.
Aproveito para deixar aqui aquilo que detetei no decorrer da resolução desta situação, que poderá ser util para alguem.
Continuo sem perceber quem é o responsavel, no entanto a NOS responsabilizou-se pelo valores adicionais cobrados, na fatura de Agosto. A Fatura de Setembro tambem teve valores adicionais embora inferiores e eu não os reclamei.
Acontece que numa inspeção mais detalhada ao telemovel da minha Sogra, verificamos que grande parte dos numeros gravados na lista de contatos tinham o indicativo do japão.
Ou seja todos os contatos que não tinha o indicativo de Portugal, foi adicionado o indicativo do Japão.
Quando consultado o historico das chamadas, apenas viamos os nomes das pessoas a quem a minha sogra ligou, mas na realidade ligou para aqueles numeros … no Japão.
Quem foi o responsavel? não sei, certamete algo que a minha sogra instalou inadvertidamente…
Quem Lucra com isto? apenas identifico a NOS… embora acredite que não tenha culpa.
A forma de resolver foi barrar as chamadas internacionais neste equipamento e corrigir os indicativos de todos os contatos.
Espero que consiga ajudar alguem relatando o ocorrido e a sua conclusão.
+2- Super User
- 3698 comentários
Penso que as chamadas tenham de ser pagas ao operador internacional também.. mas terá de instruir a sua sogra para que não volte a acontecer
Comentário
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