Telemóvel NOS

Exmo(a). Senhor(a), Cumprimentando-o(a) cordialmente, venho por este meio contestar a cobrança indevida no valor de €63,77 referente à utilização de roaming, conforme consta na minha fatura atual da NOS, bem como qualquer cobrança futura desta natureza.De acordo com os detalhes da fatura, os valores referem-se ao número 91****75, atribuído a um dos meus dependentes. Gostaria de salientar que não houve, em momento algum, qualquer autorização para a utilização do serviço de roaming, tanto para este número quanto para o número principal do contrato (91****53). Ressalto que o número principal está configurado para receber todas as notificações e autorizações relacionadas aos serviços contratados, incluindo os números associados aos dependentes.Diante do exposto, solicito:A devolução imediata do montante cobrado indevidamente; O cancelamento de qualquer cobrança futura relacionada a serviços de roaming não autorizados.Confio numa solução célere e eficaz para esta questão e aguardo o seu ret

Boa tarde!O meu tarifário é “NOS Mobile Sem Limites Max”. Na minha área de cliente  - “Internet roaming UE 39,1GB de 39,1GB de net roaming disponíveis” mas roaming não está funcionado no Reino Unido.Eu faz selecione manualmente uma destas redes, EE, O2 ou Three, preferencialmente em 4G. Está não funcionado também.Eu preciso o seu ajuda. Obrigada.

Estou em viagem ao Brasil e não tenho o meu PIN e nem o PUK. Tentei acessar o MyNos através do site, mas possui verificação de duas etapas e a mensagem vai para o número de telemóvel que estou tentando inserir o PIN. Como posso ter acesso aos dados? Preciso urgentemente! 

Boa noite,fui no dia 23 de dez de 2024 pedi o cancelamento do contrato por óbito do titular.Indicaram-me que sendo o motivo o falecimento, o contrato iria ser cancelado logo a partir desse dia.Contudo, recebi hoje dia 25 de dez um email da NOS a indicar que: - o contrato só seria terminado no dia 8 de janeiro -  teria de pagar 184€ devido a estar em período de ficelidelização.Como sabem, o óbito leva a um cancelamento imediado do contrato e sem quaisquer custos de fidelizaçãio. Peço que retifiquem sff.Outro ponto, deram-me indicação que terei de devolver o decodificador de HD TV. Contudo, este equipamento foi comprado à NOS (e não alugado), pelo que penso que se terão igualmente enganado e peço que retifiquem. Cumprimentos.

Tenho um Nos Novu II com seis meses e a bateria se gasta demasiadamente depressa em comparação com telemóveis anteriores que tive. Porque isto acontece?

Boa tarde, Após algum tempo no estrangeiro, gostaria de saber se o meu número se mantém ativo.Podem ajudar-me? Obrigada.

Boa tarde. Gostaria que entrassem em contacto comigo. N consigo ligar para o apoio ao cliente pois diz q estou impedida dexrealizar chamadas. O carregamento pedido ja foi efetuado 

Boas tenho um número te telemóvel Nos com pouca utilidade onde os actualmente já está não atribuído com o  seguinte número 93******* com valid.05/2025 do cartão e gostaria de saber se dá para reativar e usar com número com carregamento trimestral e qual o valor do mesmo ?

Fiz portabilidade do meu número antigo quando mudei para a NOS. Nas chamadas tudo certo mas quando envio um SMS este vai com o número da NOS e não com o número que fiz portabilidade.

tenho conta empresarial, deram-me o cartão e disseram que iria estar ativo mas não está. já foi feito o pedido novamente e nada. isto desde as 14h.​@João H.  pode ajudar?

Alguem me sabe dizer se é pissivel pagar o valor de rescisao de contrato as prestaçoes?ja alguem conseguiu

Boa noite:Há dois anos pedi para bloquearem as chamadas internacionais. Ou seja, sempre que estivesse em Portugal não me fosse permitido fazer chamadas para o estrangeiro.Desde essa altura sempre que estou no estrangeiro não consigo receber/fazer chamadas ou receber/enviar mensagens e não tenho internet.Já liguei várias vezes para a linha, já fui a loja e não me conseguem resolver o problema. A última chamada que fiz foi a relativamente pouco tempo e disseram que deveria contactar quando estivesse no estrangeiro e tivesse esse problema.Sendo que a NOS não é possível ser contactada por WatsApp (WiFi) não sei como resolver o problema já que o resto está tudo bloqueado.Soliveira 

Bom dia, Gostaria de cancelar minha conta do telemóvel. Lhes escrevi essa semana, mas por alguma razão a página dá erro quando tento ver a resposta. Poderiam me responder por e-mail, por favor? Obrigada, 

Bom dia, Estou farto de enviar e-mail e até através do livro de reclamações online a minha reclamação quanto a faturação que a NOS não cumpriu o acordado e até a data nem respostas nem tratamento. Agradeço que possam verificar. Cumprimentos,MOLiveira

Boa tarde.Deixei de ser cliente nos. Recebi a última fatura com cobrança de roaming. Pretendo esclarecimento, nomeadamente sobre os valores que me cobraram.Não tenho acesso na APP, que surge com a indicação de inativo.Fui a uma loja e disseram que tem de ser contacto pela linha de apoio.Marco 16990. Pago 0,95€ e a chamada é desligada porque o atendimento não associa o contacto a nenhum cliente.Lugo o número 93.. e 40 minutos depois,  a ouvir música de natal e finalmente atendem. Dizem que tem de ser pelo 16990. Explico a situação e dizem que não me podem ajudar, que tem de ser por outro número. Insisto que não consigo contactar e o operador pede para aguardar. Novamente música de natal. Ao fim de mais 20 minutos desisto.Como faço. Já pedi para ser contactada. Lugo o automático e põe novamente música de natal. Não aguento mais

Boa tarde.Tenho um pacote Nos já com 4 cartões de telemóvel e precisava de saber se poderei adicionar um WTF á factura mensal.O cartão é para uma criança de 11 anos.Já agora como funciona e qual o valor a pagar para o cartão de 1GB?Cmps

jj90 3 horas atrásBoa tarde,Fiz pedido de portabilidade da Vodafone para a NOS, fui informada que a mesma seria feita hoje (02/01/2025) entre as 08:00 e as 11:00. No entanto, estou sem serviço desde essa hora (nem no operador antigo, nem na NOS). Dado não ter ligação, não posso contactar a linha de apoio pela telefónica. Peço que p.f. ajudem a solucionar este tema.Obrigada.Melhores cumprimentos,

Boa tarde,Estou uma problema.Apesar de ter adicionado o número aos meus serviços e conseguir ver o painel “NOS Kids / Gerir NOS Kids”, este serviço parece não estar associado a minha conta.Ao carregar neste botão, vejo o painel:Acesso negadoSem permissão para acesso!Funcionalidade não está disponível para este registo O vendedor da NOS configurou o contrato certo . Podes ajudar-me Obrigada

Boa tarde, Estou a tentar autorizar um número de contato no tarifário da NOS Kids mas quando clico em gerir autorização do cartão, envia-me para a página anterior em vez de abrir a página para introduzir o novo número. Como posso resolver este problema? Cumprimentos, Frederico Paiva 

Na loja NOS o atendente me ofereceu para alterar meu tarifário para fatura e disse que a única coisa que mudaria seria os dados moveis de 10 para 100GB, mas nada informou sobre fidelização. Quando o contrato chegou por email, havia uma fidelização de 24 meses que não foi informada. Como foi feito no dia 27/12 a noite, esperei atendimento até hoje para conseguir falar com o setor de cancelamento, pois não atendem a noite nem fim de semana. Porém a atendente simplesmente disse que não tenho direito ao arrependimento dos 14 dias, mesmo que ela própria confirmou que não tem isso escrito em meu contrato. Além disso ela disse não saber que cláusulas apoiavam o que ela dizia e que eu tinha que me contentar com o que ela dizia. Depois por fim simplesmente desligou em minha cara a ligação.  ​@Fórum  solicito que possam me auxiliar para reverter o contrato celebrado 4 dias atrás sem ônus, por serem ocultadas informações importantes e relevantes. Também solicito a gravação da ligação feita para u

Bom dia, moro em Vila do Conde, na zona das Caxinas e a rede móvel da NOS é muito fraca ou até nenhuma.Já pensei várias vezes em mudar os meus cartões de telemóvel da Vodafone para a rede NOS mas fico reticente pela falta de rede.Quando vem á minha casa pessoas com Rede NOS nos telemóveis, ficam automaticamente com o telemóvel morto, sem rede nenhuma.Alguém consegue dizer-me se também acontece o mesmo?

Bom dia a toda a comunidade. Há anos que a NOS oferece suporte ao correio de voz visual nos iPhones, mas os clientes que utilizam dispositivos Samsung, por exemplo, ficam sem acesso a esse serviço devido a uma falha da NOS. A Samsung suporta essa função, e a minha linha da Orange F possui essa capacidade. Parece haver falta de comunicação entre a NOS e a Samsung, dando a impressão de que a NOS prefere privilegiar os clientes de iPhones.Com o cartao da NOS (sem acesso ao voice mail visual) Com o cartao da operadora ORANGE F  Além disso, durante os meus testes, observei que a rede da NOS suporta o codec de áudio EVS-FULLBAND (evs-fb), que é o codec de melhor qualidade para chamadas 4G/5G VoWiFi. Até quando teremos que esperar para que a NOS comunique à Samsung a necessidade de adicionar esse novo codec? Pude verificar, através de testes com programas da Samsung para operadoras, que o codec funciona na rede da NOS com alta qualidade.  

Bom dia, No dia 28/12/2024 fiz uma encomenda de um aparelho.Entretanto no email que recebi confirmação dizia que a encomenda estaria disponível para levantamento a 31 na loja e davam um link para seguir encomenda, na qual refere a previsão de dia 02/01/2025. Qual a informação correta?Refiro também a falta de informação que existe nesse link. Só nos diz que foi pago e a previsão. Nem mostra o equipamento nem em que fase está da compra. Nº encomendaVNEOO4BUT8 ObrigadoPatricia Valente 

Bom dia, estando na Turquia, decidi ativar o pacote de 5gb por 20€ respondendo 5 à mensagem de texto que recebi quando aterrei. A seguir liguei os dados em roaming, passado algum tempo recebi uma mensagem a dizer que estava quase a exceder o limite de 62€ de roaming? Podem comentar?

Estou na Argentina e perdi o meu telefone. Pedi a uma pessoa em Portugal para ir pedir uma segunda via do meu cartão SIM de maneira a conseguir os códigos de confirmação para diversas aplicações. No entanto, não está a ser possível receber os códigos de confirmação, nem mensagens nem chamadas. O que posso fazer? Obrigada