Deixei de receber SMS em roaming (Tailândia, rede AIS) – urgente

Bom dia, ​@RASMiranda.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

A utilização do serviço maioritariamente em Roaming, ou seja, quando existe uma utilização excessiva de um serviço no estrangeiro, face à utilização nacional, é aplicada a sobretaxa de roaming permanente. Sendo aplicável se nos últimos 120 dias:

• Fizer mais de 50% das suas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE),no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrânia;
• Passar mais de 50% dos dias em que realiza comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no EEE ou no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrânia.

Com base no Regulamento (EU) 2017/920 de 17 de maio de 2017.

Diga-nos, por favor, o género de tarifário que tem ativo no seu número, se pré-pago (por carregamentos) ou pós-pago (por fatura).

Obrigada

Boa tarde,

Obrigado pela resposta.

Tenho o tarifário Livres Base, com saldo de 5,25 €.

Sobre a sobretaxa de roaming permanente: nos últimos 120 dias estive cerca de 5 semanas em Portugal (entre julho e agosto), ou seja, perto de 29% dos dias, bem abaixo dos 50%. O resto do tempo estive na Tailândia, que está fora do EEE, e nesse período não uso este cartão para dados (o roaming de dados está desligado e a internet vai pelo outro cartão). O que preciso neste número é de receber SMS, como sempre fiz ao longo de mais de 5 anos a viver no estrangeiro.

O regulamento que citam (UE 2017/920), tanto quanto sei, trata do roaming dentro do EEE. Peço por isso que me confirmem:
1. Se existe alguma sobretaxa ou barramento aplicado ao meu cartão e com que base, já que na Tailândia não se aplica o regulamento do EEE
2. Se o provisionamento de SMS recebidos em roaming está ativo para o meu cartão
3. Se é possível fazer um reset do registo do cartão na rede, incluindo junto do parceiro de roaming AIS

Mesmo que houvesse uma sobretaxa, não faz sentido ela impedir a receção de SMS, que é o que está a acontecer desde 03/11. Isto está a bloquear-me o acesso à área de cliente (o login pede SMS), à Chave Móvel Digital e ao banco.

Posso enviar por mensagem privada as capturas de ecrã e as datas exatas das viagens, se for útil.

Obrigado,
Rui