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Bom dia, Após sucessivas tentativas de resolução do meu problema via a linha de atendimento NOS (16990) sem sucesso sou obrigada a expor a minha situação por escrito. Não encontrei email de apoio ao cliente e portanto optei por usar a unica alternativa existente: o forum. Especificamente: - No passado dia 24/01 instalaram em minha casa o serviço NET+TV+VOZ - O serviço de internet não tem serviços minimos (vivo numa casa de 40m2) -ex1: Demora 10 minutos para descarregar um filme de 2 minutos de youtube -ex 2: Chamadas de whatsapp vão constantemente a baixo -ex3: simples mensagens de texto (2, 3 palavras) por whatsapp demoram a ser enviadas -ex 4: perda de sinal constante -O serviço de TV não permite ver a programação, voltar atrás, gravar (serviços que me tinham dito que estavam incluidos) O telefone fixo (que precisei de usar para ligar para o 16990 inumeras vezes) não funciona muitas vezes Considerando que: 1) Já passaram duas semanas e ainda não pude us

Boa Tarde adquiri um voucher para aquisição de uma tv thomson na qual fiz a encomenda mas passaram as 24h para proceder ao pagamento do mesmo e agora como devo proceder?

A questão é a seguinte, tenho a app da nos e não consigo ver os consumos dos telemóveis associados. Qual será o motivo?  

Boa noite recentemente actualizei o pacote de televisão para NOS3i_200Megas,foi me dito que ao fim de 3 dias a Internet ficaria com as 200 Megas,mas ainda continuo com as 100 Megas,afinal onde é que andam as 200 Megas?Já reiniciei o router é continua na mesma.

Olá! Pq a loja virtual (web) NÃO está a carregar a página de detalhes sobre o produto? Tenho o interesse em fazer a compra de um Telemóvel e quando carrego no botão “mais detalhes” do produto em questão uma nova página é carregada vazia (sem produto).  Já fiz teste em browser diferentes e em produtos diferentes do que quero comprar e nada. Sem mais um bom resto de dia e aguardo retorno. Att Jonas Gambaro 

Bom dia. Aderi ao pacote nos3 no passado dia 25 de Março. Ainda vou receber o voucher? Obrigada 

Boa tarde, Gostaria saber como posso consultar o consumo da minha NET móvel. Na aplicação aparecem apenas os consumos dos dados moveis. Obrigada.

Boa tarde,   Fiz a adesão ao pacote NOS UMA na passada terça-feira. Um 3p com uma box extra e foi me oferecido o NOS EXTENDER ). Foi tudo instalado pelo tecnico sendo que eu testei tudo, menos o extender. A noite, a testar serviço, tentei entender como o aparelho funcionava.  Para minha admiração o extender não me aparece. Já tentei entrar tanto pelo telemovel (iphone xs max) como pelo computador e nunca me apareceu como rede “NOS EXTENDER XXX). Tentei ligar noutro quarto e continua me a dar o mesmo problema.  O que posso fazer para me resolver o problema? É que não conseguindo “aderir” ao extender não consigo fazer mais nada.  Aguardo feedback NIF: 2xxxxx Muito Obrigado

Acabei de carregar o cartão de Internet associado ao pacote, mas o dinheiro não aparece disponível? Fiz alguma coisa de errado?  Atenciosamente,  Marta

Boa tarde. Adquiri um telemovel há 3 dias, é possivel fazer a troca do telemovel por insatisfação?

Boa tarde, comprei no dia 7 de junho um hotspot na qual tinha direito a 60gb mensais. Desde ontem que não consigo aceder à internet, ligo-o e no telemóvel aparece que tá disponível , quando tento aceder a alguma página simplesmente não funciona. Já tentei fazer o reset mas continua tudo igual, cumprimentos.

Exmos, no dia 19 junho pelas 18h13m fui contactado por via telefónica por um vosso representante no âmbito de um meu pedido para renovar a isenção de pagamento mensal de equipamentos. Foi-me proposto um novo tarifário e renovação do período de fidelização. A condição que pedi expressamente foi a de manter as duas boxes HD2.0+DVR que já possuo de forma a salvaguardar as gravações que já tinha arquivadas e de forma a continuar a gravar no disco (não quero gravação em cloud). No dia seguinte verifiquei que perdi acesso a todas as gravações que já tinha na minha BOX, bem como a capacidade de agendar gravações em Box, sendo que as únicas opções que me aparecem no “Menu – Gravações” são “Gravações agendadas; apagar gravações e Quota Disponível: 20h”. Além disso, na minha área de cliente vejo que que os serviços Canais Mais HD; Canais Séries e Documentários, Canais Desporto, Música e Kids e Canais TV Cine foram substituídos pelo Pack Canais Extra + NOS Studios (não sei porquê) e até hoje (mai

Olá boa noite gostaria de saber como faço pra pedir um controle novo o meu foi danificado,estou sem controle pra utilizar!

Necessito do Manual de normas da marca, podem fornecer? 

Hoje dia 23/06/2020 por volta das10:30 fiquei sem nenhum serviço em casa. Isto é, não tenho internet, televisão e telefone, até mesmo o sinal TDT. De momento, nem consigo se quer, ver televisão só com o cabo coaxial ligado, não dá nada! E isto aconteceu em todo o prédio.

Boa noite, como usar  /activar / usar a opção para surdos na UMA TV / com o Comando?

O webmail Kanguru não está a funcionar

Boa noite, uma vez que já falei com 3 pessoas pela linha telefónica para alteração de tarifário do F para o T e pelo número *111# não o consigo fazer , gostaria de saber que mais opções tenho para a troca de tarifário

Olá boa tarde, sou cliente da nos desde do ano passado. Tenho a fibra em casa e queria aceder na minha conta aminhanet.nos.pt, já faz mais de uma semana que não consigo entrar... Com um erro ID: 1004 "serviço temporariamente indispensável. Por favor tenta mais tarde"... Alguém pode ajudar-me? Muito obrigado. 

Boa tarde, como faça para por todos os calling rings da minha playlist a dar aleatoriamente ou simplesmente escolher um ?

Bom dia,  Ontem fiz uma compra de um smartphone através da loja online, fiz pagamento via PayPal. O pagamento foi efetuado logo no momento, o dinheiro saiu da conta, mas a única mensagem que eu tenho da parte da NOS é que a encomenda foi registada e que o pagamento será expedido depois de pago.   Não tenho nenhum email, nenhuma mensagem que diga se está tudo ok, se a encomenda foi enviada, forma de seguir encomenda etc.   Como posso saber se vou receber a encomenda no dia suposto? 

Boa tarde,  Tenho um extender que há algum tempo (não sei precisar quanto) que deixou de funcionar correctamente. Foi configurado pelo técnico há sensivelmente 1 ano e desde então não mais sofreu qualquer alteração nesse sentido. O Extender esteve localizado sempre no 2º andar, sendo que o router está no 1º e basicamente começou a acender todas as luzes em simultâneo não se conseguindo ligar ao mesmo. Tendo pesquisado algumas informações tentei configurar novamente conforme explicações que encontrei. Aparentando o processo correr de forma normal, quando o extender procura o sinal do router, estabilizando no verde, ou laranja se estiver mais próximo deixa de aparecer como dispositivo wi-fi.  Curiosamente  parece-me que quando supostamente não está correctamente configurado.

Boa noite, Infelizmente o problema reportado ontem continua. Não consigo ter a box ligada. Depois de ligar desligar e voltar a ligar milhares de vezes, só liga sem o cabo de rede e como é claro tem um aviso no ecrã a dizer para o ligar. A box não se consegue registar na internet. Estou sem televisão há pelo menos três dias. Ainda não recebi qualquer mensagem no telemóvel, nem chamada para resolver a situação. Cumprimentos, Mbandeira

Boa noite. Há pouco tempo comprei um dispositivo Chromecast 3 para transmitir conteúdos do telemóvel/tablet para a Tv. Na configuração tudo ok, mas quando transmito da Netflix ou outros perde diversas vezes a ligação a internet.  Por vezes bloqueia uns segundos e consigo ver depois sem problemas (tirando uns segundos que bloqueia), em outras alturas é constante e noutras nem consigo iniciar a transmissão.  Será que alguém me consegue ajudar nesta situação? Obrigada.