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Megabyte
June 16, 2020
Respondido

A BOX UMA 4K não liga

Boa noite,

Infelizmente o problema reportado ontem continua. Não consigo ter a box ligada. Depois de ligar desligar e voltar a ligar milhares de vezes, só liga sem o cabo de rede e como é claro tem um aviso no ecrã a dizer para o ligar. A box não se consegue registar na internet.

Estou sem televisão há pelo menos três dias.

Ainda não recebi qualquer mensagem no telemóvel, nem chamada para resolver a situação.

Cumprimentos,

Mbandeira

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    @MBandeira Boa tarde, já ligou para o 16990 apoio tecnico opção 3 a comunicar a avaria ?

    6 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 16, 2020

    @MBandeira Boa tarde, já ligou para o 16990 apoio tecnico opção 3 a comunicar a avaria ?

    Megabyte
    June 16, 2020

    @MBandeira Boa tarde, já ligou para o 16990 apoio tecnico opção 3 a comunicar a avaria ?

    Já verifiquei que a chamada pode ser gratuita, pelo que vou ligar a ver se este assunto se resolve mais rapidamente.

    Este fórum não serve também para comunicar problemas?

    ​​​​

     

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 16, 2020

    @MBandeira No caso que descreve,  a comunicação deve ser feita diretamente a quem o pode ajudar, o apoio técnico. 

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 19, 2020

    Boa tarde @MBandeira

    Verificamos que a sua questão já foi respondida neste tópico, pela moderadora @Ana P. 

    Obrigado

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    Megabyte
    June 23, 2020

    Boa tarde,

     

    Depois de contactar o 16990 não foi possível reparar remotamente a box, pelo que teve de ser feita uma intervenção por um técnico para troca de box por outra.

    Espero que desta vez fique tudo operacional até ao fim do contrato.

    Continuo a aguardar por um upgrade para 100 mbps no upload.

    O apoio foi prestado rapidamente, pelo que tenho a agradecer esse ponto, mas continuo a não perceber porque este serviço da NOS dá tantos problemas

     

    Com os meus melhores cumprimentos,

     

    Mbandeira

    Ana P.
    Moderador
    June 24, 2020

    Olá @MBandeira

    Desde já, agradecemos o seu feedback. :blush:

    De momento, o serviço já se encontra a funcionar corretamente? 

    Obrigada 

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