Produtos e serviços

Bom dia,Instalaram-me ontem uma BOX UMA V2 E com esta box apenas consigo que a televisão ligue e desligue HDMI-CEC está ativo, mas não consigo ativar o controlo de volume, dá sempre erro “A configuração do comando não foi realizada”.A minha televisão é um TLC55V6B.Já fiz reset de fábrica, já desliguei a box e a televisão da corrente 30s, já experimentei com dolby ativo e inativo.O que posso testar mais?

quando cheguei ca da madeira, tive que fazer um contrato novo , como fazer um simple nao serviu os empregados da nos , em ve de cancelar o contrato o deixaram aberto, eu nao estou a usar o serviço, mais voces continuan a querer receber…..mais eu NAO VOU PAGAR POR UM SERVIÇO QUE NAO ESTA A SER USADO, o mes passado disseram , que ja estava solucionado e me enviaram uma linha de credito,…..este mes voltam com a mesma, eu nao estou ca pra perder o meu tempo, mais parece que voçes se estão a cagar com isso…..então ou solucionam, ou soluciono eu pela via legal/judicial. 

Olá,Em minha casa estou a tentar sintonizar os canais de televisão através do cabo coaxial, mas sem sucesso.Tenho duas televisões: Uma está ligada à box da NOS via HDMI (funciona normalmente). A outra pretendia ligar diretamente por cabo coaxial, sem box, para ver os canais do serviço NOS. Atualmente, essa segunda televisão está ligada a uma antena e consigo obter os 7 canais públicos. O que eu queria era conseguir os canais do pacote NOS via cabo.Tentei: Ligar a televisão à saída OUT do splitter — não sintoniza canais. Desligar o cabo coaxial da box e ligá-lo diretamente à televisão — também não obtive sinal (apesar de a box funcionar perfeitamente). Fiz testes nas duas televisões e o resultado foi o mesmo. Como não percebo muito do assunto, pode ser que esteja a fazer algo errado…Será que o sinal coaxial da NOS é codificado e só a box consegue interpretá-lo?PS: Adicionei uma imagem com legenda das saídas do splitter, para ajudar a perceber a ligação.Obrigado desde já pela ajuda

Desde 3 de Novembro que não temos acesso á Internet através rede fibra. Nos primeiros dias nem acesso aos dados móveis tínhamos. O que está a ser feito para remediar a situação e que prazos conseguem prometer sem que este seja alterado como tem sido comunicado constantemente?

Recebi a mensagem de texto anonima e queria descobrir o remetente,o que tenho de fazer para descobrir quem me enviou msg anonima?

Olá!Há algum tempo comecei a ter um problema com a minha box: já não consigo alterar o volume do som. Só consigo ligar ou desligar o som — ou seja, quando retiro todos os “tracinhos” o som fica em mute, mas entre 1 tracinho e o máximo de tracinhos o volume mantém-se exatamente igual.Consigo controlar normalmente o volume da televisão com o comando da TV, mas o volume da box não muda de forma alguma, nem através do comando da box nem pelos botões físicos.Já verifiquei se há atualizações disponíveis e a box está atualizada. Também procurei nas definições e não encontrei nenhuma opção que resolvesse o problema.Alguém sabe se este problema é conhecido ou se há alguma forma de o resolver?Obrigado desde já pela ajuda! Box Serviço contratado 

Bom dia,Há 2 dias, quando ligo a box v2 diz erro ID32, para mudar canal, e depois quando acedo ao menu, bloqueia completamente. Não consigo sair do menu  e mexer no próprio menu(gravações, guia…….etc).desligo a box e volto a ligar, aparece a imagem do menu bloqueado, volto a não conseguir sair.desde que a box foi actualizada é só erro.Quero uma nova Box uma  

Olá, boa noite. 👋 Tenho o tarifário Sem Limites Max e queria confirmar uma informação:O serviço Smart Numbers (para usar o número também no smartwatch) está incluído gratuitamente neste tarifário, ou tem algum custo mensal/ativação? Já li várias respostas aqui no fórum, mas ainda não encontrei uma explicação clara sobre este tarifário em específico. Podem confirmar, por favor?obrigado 

Venho a informar que  no bairro da bela vista  bobadela caíram 3 postes de electricidade, estão la 3 pessoas a trabalhar,  nem daqui 1 semana tenho tv e tel, alguém  pode ver isso por favor?  Obrigada 

Boa tarde, Segundo fui informado, não é possível usar o telemóvel de maneira estável, na zona de Alfama, desde Setembro. Uma familiar minha tem recorrido ao Whatsapp para contornar a situação no que toca a contactar familiares, mas, hoje, devia ter recebido uma encomenda e foi muito difícil recebê-la derivado desta anomalia. Sabem-me informar se existe algum constrangimento técnico na zona?Obrigado, Duarte

Será possivel estar há 3h à espera de ser atendido por um operador para pedir portabilçidade?????

Bom dia,tinha um contrato com serviços NOS (TV, Internet e Telemoveis) na minha residencia em Portugal. Uma vez que me mudei para o estrangeiro tive que cancelar o contrato. Como queria manter os números de telemóvel Português, foi-me sugerido que aderisse a um tarifário com carregamentos, onde tinha que ter o mínimo de 2 € a cada dois meses.Após o carregamento inicial, o número funcionou cerca de um mÊs, mas depois não consegui mais voltar a carregar, na pagina de carregamento dá -me esta mensagem: “Erro Your plan does not allow you to top up”. (isto para ambos os números que possuía)E de momento não consigo efectuar chamadas, e o mais importante, não consigo receber.Como posso solucionar o problema?

Boa noite,Faz hoje cerca de 1 semana que percebi que não recebo certos sms. Ainda hoje tentei entrar na minha conta WTF e não recebo o sms com o código de verificação. Também não recebo mensagens da minha mãe, mas consigo enviar.Já verifiquei que tenho espaço suficiente no telemóvel e já o reiniciei. Como devo proceder?Muito obrigada,  Madalena

Venho expressar a minha insatisfação com o serviço de apoio ao cliente, nomeadamente no que diz respeito à assistência técnica telefónica.Tentei obter ajuda para resolver um problema com a televisão da minha avó, que vive sozinha com o marido. Ambos são idosos e não têm qualquer conhecimento técnico, nem facilidade em lidar com equipamentos eletrónicos ou linhas de apoio automatizadas.O contacto com a linha de apoio foi extremamente difícil — demorei bastante tempo até conseguir falar com alguém — e, quando finalmente consegui, explicando claramente que a minha avó não tem ninguém que a possa ajudar presencialmente, a resposta que obtive foi simplesmente que “sem alguém junto ao equipamento, não seria possível prestar apoio.”É uma posição é incompreensível e inaceitável, sobretudo tratando-se de clientes idosos, que sempre pagaram as suas faturas pontualmente desde o início da relação com a NOS.A empresa deveria ter protocolos de apoio adaptados a estas situações.Atualmente, pessoas co

Bom dia! Tenho box Iris e gostaria de trocar por Box UMA. Como devo proceder? Obrigado

Assunto: Reclamação e Pedido de Substituição da Antena Parabólica sem Custos Exmo Sr PROVEDOR Venho por este meio reclamar, uma vez que o site do provedor está em baixo;  e solicitar resolução urgente relativamente à minha antena parabólica, que foi arrancada por um temporal e deixou-me sem serviço de televisão.Já havia alertado os técnicos da NOS sobre o estado de enferrujamento e desgaste da antena quando estes me prestaram assistência em minha casa. Na altura, garantiram que a antena ainda aguentaria mais alguns meses — previsão que se confirmou com o incidente recente. Apesar disso, ao contactar o departamento de avarias fui informado de que teria de pagar pela substituição do equipamento.Discordo dessa cobrança. É incoerente cobrar um cliente antigo por um equipamento visivelmente degradado, quando sei que a mesma antena é oferecida gratuitamente a novos clientes na contratação. Esse tratamento desigual penaliza a fidelidade e revela desconsideração para com clientes de longa data

Vejo aque a algum tempo nao há muita variedade de compra de Televisores.Quando terao novidades e reposições.Obrigado!

Tenho um tarifario Like 55 pelo que estou a pagar 10 euros mensais. Consultei agora o meu saldo e parece haver uns consumos extras que não consigo perceber. As comunicações que parecem ter originado estes consumos são para o número 12136, mas penso que eu nunca liguei para este numero. Podem-me ajudar? 

Boa tarde.. Estou desde quarta feira dia 5 sem qualquer serviço em casa, e cansado das mentiras da NOS, primeiro era o router, fui a loja mais próxima e não tinham, dia seguinte fiz 50 km para outra loja, ida e volta mais de 100 km, instalei, não é o router, teria que vir um técnico, mas só podiam dia 8, nesse dia fiquei 4 horas á espera do homem, nem aparece, liguei de novo e dizem que detectaram que o problema era na rua, estavam a resolver até às 21 horas. Passou as horas e nada, liguei de novo, voltou o problema a ser na minha casa, novo agendamento para segunda às 17, nesse dia já serão 6 dias sem serviço, inaceitável, a pouco ligam e informam que o técnico precisa de mais tempo pois terá que mudar um cabo na rua. Passou a ser grave gozo e falta de respeito.. já não tenho palavras para tamanho desprezo pelo cliente com 2 serviços na Nos e cumpre as suas obrigações sem falhar, posso rescindir justa causa? Obrigado 

Renovei no mês passado o meu contrato com a NOS onde a velocidade contratada passou para 1 Gbps.No entanto é esta a velocidade que é apresentada pelo Teste da NOS.O portátil está ligado ou router com um cabo de rede, tem o Windows 11 instalado e foi efetuado no navegador EDGE. Não estava a executar mais nada.O que pode ser feito?JM

Tenho o tarifario "Sem Limites Max" posso utilizar o  ESIM no telemovel e no smartwatch sem custos adicionais?

A internet satélite da nos está com muitas falhas. As camaras de vigilancia só estão online ao sabado. Já telefonei para o apoio tecnico e dizem que não há problema na minha zona o que é certo é que quando ligo para 16990 logo dizem que há na gravação. Mais tarde o assistente diz que não. Isto acontece há mais de um mês. Vou ter que mudar de operadora.

Cliente C********* Tenho um problema tecnico com o serviço de net, foi agendada uma assistencia para a semana passada que depois foi anulada pela NOS pois detetaram que o problema seria externo.Disseram na altura que ficaria resolvido até o dia 30. O problema continua e agora agendaram nova assistencia para amanhã.  A minha duvida é se vão fazer a mesma coisa em cima da hora? Qeuro saber até quando isto se vai manter?  Estou sem serviço de qualidade, que vão fazer para compensar esta situação? 

Boa tarde,Desde dia 5 (quarta feira) que não tenho qualquer serviço em casa, o técnico apareceu dois dias depois só para dizer que não ia ser possível a reparação pois precisavam de mais elementos (cabo de comunicação saiu do poste)e que iam tentar marcar outra visita para segunda ou terça. Acontece que a próxima data de reparação foi marcada para 22 de Novembro, liguei para a nos e foi-me dada a resposta que só era possível nesse dia. Agora pergunto me como é que uma empresa como a NOS não tem a disponibilidade para resolver um problema destes em menos de 15 dias.

Bom dia,O meu comando da box uma deixou de funcionar mesmo mudando as pilhas.  tenho de me dirigir a uma loja ou um técnico poderá vir cá a casa?