Produtos e serviços

Caros,Se alguém me pudesse ajudar a esclarecer uma duvida sobre o meu Router agradecia-vos. No inicio deste ano, processo de renegociação de contrato com cabo coaxial para fibra ótica, passar de HFC para HFFT, que solicitei em 7 de Janeiro de 2026 e só concluído a 05 de Fevereiro, é-me reportado no documento Modelo Resumo de Contrato (RMC) de que o meu Router é um Giga Router Wi-Fi 6 no entanto o router de que disponho é o Router horizontal, Wi-Fi 6.0 FTTH GN630VE, será este o giga router 6.0? qual a diferença entre este router e o outro Giga Router 6.0, de colocação vertical, que vejo publicitado pela NOS e que se encontra disponível para os pacotes fibra? Há alguma razão para não ter este último Router, o vertical?Desde já grato pela vossa atençãoMRoberto  

Esta conta não é elegível para compra Desconto Cliente NOSSou cliente a 12 meses Não fui devedora de nenhum valor nem plano de pagamento em curso Tenho débito direto ativo para comprar as prestações 

Boa tarde,Ultimamente a internet anda com muitas falhas e não aguenta com algumas aplicações e em conversa com outras pessoas que possuem o serviço percebi que é geral.Alguém me consegue explicar o que se passa?Obrigada.

Não há televisão nem net fixa.O que se passa? 

Olá, boa tarde.Estou tentando efetuar uma compra na loja online da NOS. Estava aguardando o iPhone 17 Pro Max de 256 GB voltar ao estoque, e hoje ao acessar o site, aparece como disponível.No entanto, ao tentar finalizar a compra, o site abre a página para verificar a disponibilidade nas lojas físicas, e em todas as localizações que insiro (Santarém, Setúbal, Lisboa, Mafra, Odivelas, entre outras), o resultado é sempre “indisponível”.Gostaria de saber como posso confirmar em qual loja o produto realmente está disponível, já que o site indica stock mas o sistema de levantamento em loja não permite concluir a compra.Podem, por favor, verificar e ajudar com esta situação?

Olá,moro em 3320-331 Portela do Fojo, ao lado de um poste de telecomunicações 4G. Há dois dias, a NOS tem várias interrupções no serviço 4G, enquanto a MEO e a Vodafone continuam a funcionar. Posso mudar a rede no meu telemóvel, mas não consigo mudar a minha internet doméstica, que é fornecida pelo cartão SIM NOS Kanguru XL. Existe alguma página para notificar o problema ou para verificar se o problema já foi registado e está a ser resolvido?Obrigado,Alexander

Que sabes porque não posso bloquear SMS para o estrangeiro do telemóvel da minha filha 

Estou sem TV e sem inter ter em casa . Linha de apoio, só gravação, diz que preveem resolver ateao final do dia 4/7 ou seja mais de 24 horas depois. Quem vai recuperar o meu trabalho perdido e adiado? Será que só têm gravações para mostrar aos clientes até (não) conseguirmos falar com um assistente nos menus infinitos . Vocês nãos respeitam ninguém e a qualidade do serviço é péssima . Se não cumprem o contratado dá direito a rescisão de contrato .. Empresa incompetente 

A minha nova SIM para Internet mostra G5, mas não consegue estabelecer ligação à Internet. 

Olá, como posso pedir uma segunda box satélite para a minha conta de cliente, quais os custos de instalação e mensalidade? 

Prezados,Gostaria de externar a minha mais profunda decepção com o serviço de renovação da NOS. Estou a dias me questionando a capacidade do ser humano de manipular o outro para atingir os seus objetivos, mesmo que prejudique ou que traga mais ônus para o outro. Estou realmente consternada e sem forças para enfrentar o serviço de call center da NOS que simplesmente não resolve o meu problema e me deixa ainda mais indignada. Razão pela qual resolvi escrever para tentar apelar para o bom senso de alguém que possa averiguar o meu relato e tomar as devidas providênciasNo dia 28 de novembro de 2023, por volta das 11h50, tive o contato da área de vendas da NOS para me oferecer um pacote de ofertas, uma vez que o período de fidelização já havia passado. De início eu não me interessei por nada, uma vez que já estava satisfeita com o serviço. Contudo, a vendedora falou que com o novo plano incluiria o NOS Studio por 1 ANO, foi então que me interessei pela mudança. Na oportunidade ainda brinquei

I can't choose 4G network. Only 2G is connected. Please help me. Thank

Após tentar contatar serviços de apoio por telefone algo impossíve, venho aquu expor a situação internet contratada 1 GB não passa de 500 MB após teste com varios dispositivos com cabo ethernet. Box desde que foi atualizada passa o tempo a bloquar sendo necessário reiniciar várias vezes. Para eventualmente funcionar o que nem sempre acontece acabando eu por desistir.

Venho reportar uma degradação severa no serviço de internet fixa na Rua Alferes Santos Sasso (Olivais - Lisboa). Identifiquei um padrão desde o início de janeiro de 2026, em que, quase sempre um dia por semana, e normalmente com início entre as 18h45 e as 20h00, finalizando depois, por volta da 1h00 da manhã. A internet contratada cai e bloqueia drasticamente, tornando o serviço inutilizável para navegação; visualização de TV e teletrabalho. Fora deste horário, o serviço funciona normalmente, o que exclui problemas no meu equipamento ou cablagem interna. O sintoma é característico de congestionamento de nó/célula na rede local durante o período de maior carga (busy hour). Solicito uma auditoria técnica à célula que serve esta morada especificamente neste intervalo horário e o reforço da capacidade da rede local. Fico a aguardar feedback sobre o estado da infraestrutura nesta zona. Melhores cumprimentos,Santos

Bom dia, Venho por este meio solicitar ajuda no desbloqueio de chamadas internacionais na união europeia, tenho 5 cartões no meu pacote e dois deles numa viagem a um país da união europeia não permitem efetuar chamadas para Portugal, tudo o resto funciona, dados móveis em roaming OK, mas chamadas não. Aguardo ajuda.  Obrigado José 

Encontro me à 3 dias sem serviços trabalho em casa já fiz várias reclamações telefónicas só me sabem dizer que existe uma avaria na minha zona e não sabem quando vão resolver…Existem pelo menos 5 contratos no mesmo sítio e todos a funcionar realmente é inadmissível esta situação e sendo que já não é a primeira vez ja cheguei a ficar cerca de 15 dias sem serviços 

Bom dia,Tenho tentado efectuar o carregamento do meu cartão da NOS, tanto através do site como da aplicação móvel, nos últimos três a quatro dias, mas a página não carrega nem responde. Infelizmente, o números já ficou sem saldo e não temos conseguido concluir o processo de carregamento.Agradecia qualquer ajuda ou esclarecimento relativamente a esta situação. Desde já, agradeço o apoio.

Estou sem televisão desde as 20,30 horas na Rua da igreja,173-C em 4485-492 Mindelo.O que é que se passa,pois está semana tem havido muito cortes na zona?

Fiz uma portabilidade mas ao fazer vocês colocaram o número errado, ou seja o cartão que eu tenho vosso vocês colocaram o número errado na portabilidade alguém ficou com o meu contato anterior! Aconteceu numa sexta feira, tento falar com assistência rapidamente ao qual só falo com assistência virtual que não resolve nada!

Exmos Senhores,O poste de telecomunicacoes junto do n 379 B (antigo 315A) - Avenida da Suica, 2765-288, Estoril, está inclinado e fora de posicao desde a tempestade do inverno passado. Requeremos que o poste seja colocado na posicao correta e as ligacoes verificadas e restabelecidas.

Olá equipa do Fórum,Adquiri um equipamento antigo da NOS (Huawei F362) e pretendo o código de desbloqueio de rede (EPC) para o utilizar com um cartão de outra operadora. O aparelho já não se encontra fidelizado. "Não sou cliente NOS, o aparelho foi comprado usado e, de acordo com o Decreto-Lei n.º 56/2010, o desbloqueio deve ser facultado para equipamentos cujo período de fidelização já terminou, independentemente de ser cliente atual ou não."

Boa tarde como bloquear os ñ fixos de casa  para telemóveis .Obrigado 

No dia de hoje (06/02/2026) foi realizada a instalação dos serviços correspondentes ao Pacote NOS TRES. Recebi o comprovativo da instalação, na qual indica foram instalados os três equipamentos (Router Internet, Box da TV e o telefone fixo). Contudo, apenas ficou instalado o router e a box. Quero perceber se, na eventualidade de ter de devolver o equipamento (por rescisão, avaria, etc), me vai ser cobrado o valor do equipamento (neste caso, telefone), uma vez que este não me foi entregue ou instalado, apesar de constar no relatório de instalação.

Boa noite,Ao tentar visualizar os episodios 8 e 9 da temporada 17, verifico que os mesmos estão incorrectos. O 8 inicia com o 7° não sendo possível visualizar até ao fim do episódio e o 9 tem uma outra série. Podem sff ajudar a rectificar estes casos?Obrigada

Ontem subscrevi a Benfica TV para ver o jogo, e para subscrever não houve problema nenhum. Posso subscrever em 30 mil sitios. Todavia quero cancelar porque não tenho qualquer tipo de interesse em manter o serviço, mas agora para cancelar já há problemas. Não o consigo cancelar na área de cliente online, não consigo cancelar na APP e na BOX também não dá. Diz-me que tenho que ligar para o 16990, mas que porcaria é esta?Como cancelo a porcaria do serviço sem ligar a quem quer que seja? Isto é uma palhaçada, quer dizer, para subscrever e nos fazer gastar dinheiro é tudo facilitado, para cancelar é um 31? Estão a brincar? Cancelem-me essa porcaria duma vez.