Produtos e serviços

Boa tarde,Constato que existe um PDO na minha rua que creio que será vosso e que se encontra com a calha metálica por onde passam os cabos solta e com parafusos expostos para uma via publica constituindo um perigo a todos os que passam por perto. Além disso, os cabos junto ao solo encontram se levantados o que também é um risco. Deste modo, gostaria de saber por que via poderia reportar esta situação bem como enviar registos fotográficos do referido.Com os melhores cumprimentos

O cabo está pendurado tão baixo que os carros grandes e os tratores podem bater nele, rompendo-o ou provocando acidentes. Isto precisa de ser resolvido o mais rápido possível.

Pessoal preciso da vossa ajuda neste assunto que deve ser simples resolver mas não o estou a conseguir . A app nós não reconhece o modelo do meu novo tlm embora esteja tudo a funcionar correctamente este problema persiste ! Então agora sugestões obrigado e boas festas 

Boa tardeFiz uma ativação de Roaming de 5GB 20€ mas seguindo as instruções ligando os dados móveis cobraram-me logo os 61.50€ que é o limite máximo conseguem cobrar. Peço que anule este valor cobrado indevidamente.  

Já não é a primeira vez que fico sem internet fixa por mais de 24 horas e desta vez tenho a previsão de resolução da falha para dia 23 sendo que ja começou no dia 19. Estamos a falar de 4 a 5 dias sendo que a previsão fica a arrastar-se sempre para mais. So piora acontecer nesta epoca de natal e não existe compensação que cubra os problemas que isto esta e vai continuar a criar-me. Pretendo saber em que condições é possivel fazer a rescisão gratuita.

Exmos. Senhores,Venho por este meio contestar a fatura no valor de 98€, recentemente emitida, por considerar que a mesma é indevida.No dia 07 ou 8 do mês 10, com mais de um mês de antecedência, contactei o vosso apoio ao cliente com o objetivo de cancelar o serviço, tendo solicitado uma proposta alternativa ou, em alternativa, o encerramento do contrato.Foi-me comunicado que o pedido ficaria registado e seria tido em conta.Posteriormente, quando me desloquei para entregar os equipamentos, fui informado de que não existia qualquer registo do pedido de cancelamento, situação que considero inaceitável. Apenas nesse momento me foi apresentada uma proposta, a qual não correspondia às minhas necessidades, motivo pelo qual avancei com o encerramento definitivo do contrato, tendo os equipamentos sido entregues.Apesar disso, recebo agora uma fatura no valor de 98€, que não reconheço nem aceito, dado que: O pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo legal Os equipamentos foram devidament

Bom dia.Venho por este meio informar de que concretizei a Portabilidade da minha anterior Operadora para a NOS, recebi mensagem de agendamento da Portabilidade para o dia de hoje, dia 22/12 entre as 08:00 e as 11:00 da manhã e até agora encontro-me com a indicação “Sem Serviço” num dos contactos telefónicos/telemóveis agregados ao meu Serviço.O telemóvel em causa trata-se de um Equipamento que necessita de E-SIM e não consigo solicitar o mesmo pela aplicação, pois necessito de receber um código via SMS e as 11:40 continuo “Sem Serviço”.Preciso do meu contacto telefónico para trabalhar e tem sido impossível, sendo que nem sequer estarão a cumprir com a Previsão indicada, nem ninguém me indicou (em Loja ou alteração para a NOS) de que ficaria sem contacto móvel por todo este tempo, impossibilitando-me de trabalhar. Agradeço esclarecimentos Urgentemente.

Bom dia Venho por este meio reclamar a omissão de informação no ato de contratualização de serviços NOS. Em janeiro de 2025 alteramos o serviço NOS, após uma visita de um colaborador à residência, com promessas de redução do valor do pacote. No entanto houve omissão verbal das condições subjacentes ao contrato. Foram informados os valores a pagar nos próximos 6 meses, mas não nos meses seguintes, conduzindo à formalização da contratualização, que nunca seria realizada sendo conhecidas estás condições, pois seriam desfavoráveis ao cliente. Assim a funcionária em questão não informou devidamente o seu cliente, fazendo publicidade enganosa e induzindo o cliente à contratação do serviço, com uma fidelização ainda superior ao normal, 36 meses. Desta forma, gostaria de realizar uma reclamação formalizada e saber quais os trâmites para tornar esta reclamação formal. Gostaria que me enviassem igualmente o contrato, ao qual no momento da contratualizacao o cliente não teve acesso, para perceber

Bom dia. Recebi um novo cartão SIM com tarifário para Internet Móvel que, por enquanto, não funcionam os dados móveis. Tenho que esperar ativação ou fazer alguma coisa entretanto. Obrigado

Sou cliente à muitos anos da nós mas estou completamente desiludido com o serviço de Internet.o serviço contratado é de 200 mb e funciona na perfeição durante o dia, mas depois das 21.00 é impossível. é rara a noite que consigo mais de 20 mb e 2 de upload, sendo que muitas vezes fica pelos 4/5 mb.Acredito que seja por excesso de solicitação da linha durante esse horário mas é desesperante.  

Quero realizar a denuncia do contrato, já preenchi o formulário, para onde devo encaminhar? Estou em outro país e já não consigo me dirigir a uma loja NOS. 

Recebi um cartão nos, na renovação do meu pack.O número é estranho, porque tem números a mais e  nem tem indicativo português  não consigo fazer chamadas dele. Mas consigo ligar do meu número para ele. Podem me ajudar, 

Porque tenho de pagar uma chamada do telefone fixo para a rede móvel que não é atendida?Várias vezes usei o meu telefone fixo para localizar o meu telemóvel (ambos do meu pacote NOS), não tendo, obviamente, atendido a chamada. Bastou-me ouvi-lo e localizá-lo. Foi sempre e apenas aquilo que se chama um “Toque”.Fazendo as contas, usei 11 vezes o telefone fixo para este efeito desde Fevereiro deste ano, até agora, e a NOS cobrou-me, a meu ver indevidamente, um total de 5,328€.Indevidamente (para não chamar outra coisa), porquê? Porque efectivamente liguei para o nº desse móvel, mas não atendi. Foi apenas um “Toque”, como disse. Aliás, sempre foi assim, pelo menos “antigamente”. As chamadas só começavam a ser cobradas quando alguém do outro lado atendia.Na sua página “https://www.nos.pt/ai-em-duvida/plano-de-poupanca-fixo” a NOS diz que o custo de uma chamada para as redes móveis a partir de um telefone fixo é de 0,413€ (a mim cobraram-me sempre 0,444€). Mas não define o que é chamada! Não

Cheguei há dois dias há Suiça . Efetuei uma chamada para a minha avó de 12 segundos . Enviei 4 mensagens pelo Instagram e publiquei uma história na mesma rede social . A nos hoje envia me uma mensagem a dizer que esgotei o plafond de 61 euros e que me vão bloquear o roaming . Eu gostava de saber o que tanto usei para chegar a estes valores. É uma vergonha. O serviço de internet em casa é péssimo . Várias vezes liguei não me vão a casa . Andei a pagar um serviço da minha avó a qual o meu número está agregado e só agora há pouco tempo descobri que o pacote é com dois números de telemóvel e não só com um . É uma vergonha o que esta empresa faz aos seus clientes . É um roubo autêntico . Mas desta vez enganaram sse . Não vou pagar um cêntimo. Vou colocar os equipamentos a uma loja nos . Vou pedir portabilidade do número para a MEO e farei uma nova instalação com eles . E quando digo eu , assim o farão os meus pais, a minha empresa e os meus colaboradores . Parabéns a vocês que hoje perderam

Boa tarde.Apesar de ter a minha consola ligada por cabo ao router, continuo a ter um ping sempre elevado.A solução seria priorizar a porta onde se encontra ligada a consola, porém verifiquei a impossibilidade de aceder às configurações pelo facto de o router estar bloqueado pela NOS.O meu router é recente, da marca Hitron, e gostaria de o colocar em modo bridge, pois irei utilizar um router próprio, que deverá ser a melhor solução.Alguém me sabe indicar como posso requerer a activação deste modo?Obrigado.

Bom dia, agradeço a vossa ajuda por favor.Na fatura de Outubro/Novembro (FT 202592/3065622) , recebida hoje dia 22/11/2025, verifico um valor absurdo de consumo de SMS internacionais num dos números do contrato. Estes SMS não são válidos, não foram enviados pelo utilizador, os números não são conhecidos e não foi efetuada nenhuma adesão a serviço. O que pode ser feito? É um enorme incómodo e um custo desnecessário. Se for possível, solicito que sejam bloqueados este tipo de comunicações em todos os números que tenho contratados. Agradeço também a vossa compreensão para com esta situação e anulação do débito do valor não consumido em SMS internacionais.Aguardo pela vossa resposta e ação, antes que esta situação se repita.Obrigado.Rui Rodrigues (C*********)

Nao tenho acesso ao meu numero da NOS e preciso entrar no app ou no site para verificar minhas informacoes, mas como nao consigo receber o SMS, nao consigo logar. Por favor, ajude.

Boa tarde, Estou desde ontem a experienciar falhas na internet móvel, ou seja, está intermitente é muito lenta.Mais alguém com este problema?

Bom diaSegundo informação a vossa linha telefónica de apoio técnico existe uma avaria na zona da Povoa da Galega, Milharado. Acontece que avaria dura à 3 dias. Estamos sem Internet e tv. O vosso serviço de atendimento a clientes é mau e impessoal, desligando automaticamente sem dar qualquer seguimento ou sem sequer falar com o vosso apoio. Por isso pergunto aqui no forum, para quando está prevista a resolução yma vez que andam à dias a dizer que é até ao fim do dia e como vão compensar os clientes por este incómodo e falta de serviços.ObrigadoSérgio Silva 

Bom Dia, Aceitei há dias uma oferta de 500mbs para 1gbs, com prolongamento do período de  fidelização e temos medido a velocidade e é ainda inferior aos 500mbs… Assim não corresponde de todo ao contratado com demoras no carregamento de videos e falhas constantes.

Boa tardeNos dois cartões que tenho em equipamentos diferentes tenho imensas falhas de rede ja tentei resolver o assunto em loja sem sucesso Mesmo em varias localizações a rede é fraca onde anteriormente não acontecia 

Boas,Aderi recentemente ao tarifário pos-pago da NOS, mas não consigo efetuar o pedido de portabilidade e e nem configurar o smartnumber.Peço a vossa ajuda, para identificar se existe alguma coisa que precisa de ser feita do vosso lado. Obrigado

Boa tardeImigrei para a Australia e dia 1 de Novembro percebi que a Nos não disponibiliza nenhum email de apoio ao cliente nos seus sites, por isso entrei em contacto com a conta do Instagram da Nos para pedir ajuda:"Olá NosPreciso da vossa ajuda, sou o cliente WTF com o Número de Telemovel **********.Eu mudei-me para um país fora da Europa por um período longo e esqueci-me de mudar o tarifário. Infelizmente ligar para a linha de apoio a partir deste país fica demasiado caro.Eu pretendo mudar de tarifário para um tarifário livre uma vez que aqui não consigo usar o meu tarifário atual e gostaria de manter apenas o número. Conseguem ajudar-me?Estou disponível para fornecer quaisquer informações que necessitem"Resposta:"Bom dia, rubenpenetra.😊Não se preocupe! Vamos ajudar. 😉Indique-nos, por favor, o NIF associado ao seu WTF.Vamos fazer um pedido à equipa especializada neste tema, que vai entrar em contacto consigo o mais breve possível.Lembramos que este tipo de contacto apenas é efetua

Olásolicito por gentileza as gravações das chamadas referentes ao numero de telefone ***********, afim de confirmar uma informação que me foi referida. peco por gentileza que envie todas as chamadas gravadas inclusive a do dia de hoje. Caso seja necessário o envio de alguma documentação preenchida da minha parte, peço que me indiquem.Obrigado.

Falhas de várias horas em dias seguidos dos serviços. O que se passa para tamanha demora?