Produtos e serviços

A minha tv quando faço rever um programa ela fica imagem cinzenta e pixilizada.

Um dano de Linda quer NOS registrou!A data de reparo continua  mudando e nada acontece .Mas é suposto pagarmos à NOS um serviçio que não recebemos!!Como NOS cliente, vovê se sente enganado! 

Boa Tarde, estou sem serviço desde a madrugada de dia 29/10 devido á trovoada. Entrei em contato com a linha no qual me indicaram numa mensagem automática que a avaria era na zona e estaria resolvida até as 16h desse dia , como não aconteceu voltei a ligar nesse mesmo dia e nos seguintes para falar com os assistentes (a mensagem automática continua sempre a aparecer). Falei com vários assistentes e todos disseram que não era falha comum era apenas na minha habitação e sendo assim que só teriam vaga no dia 03/11 para resolução. Sendo uma avaria individual ainda aceitei essa resolução naquele momento. Porém falei com todos os vizinhos do prédio e ninguém tem sinal absolutamente nenhum e também já entraram em contacto com a linha. Caso o problema fosse meu só teria de ir á loja e trocar os equipamentos, porém NEM SINAL DE CABO TEMOS PARA VER TV (ligação do cabo direto á tv). Ou seja liguei com a linha e expliquei que era uma avaria comum (os outros vizinhos também já tinham ligado) e que

Boa noite! Desde o dia 09.10 estou solicitando a portabilidade do meu número e já fui em 2 lojas diferentes, falei com 2 pessoas em loja e ninguém resolveu, sempre ficam informando que não foi finalizado o processo de portabilidade. Já falei com mais de cinco atendentes pelo telefone e sigo sem solução. Está impactando totalmente no meu trabalho pois estou sem receber ligações dos meus clientes. Isso é muio descaso com os clientes. Preciso de uma solução, pois sempre dizem que preciso aguardar e já estou aguardando faz quase um mês. 

Boas desde esta segunda dia 21 que nao consigo telefonar  aceder a internet no telemóvel,  ja vi nas configuracoes e ja meti os 2 cartoes noutro telwmovel  nada, mas tectame as redes, as configuracoes estao ok, resolvam me isto o mais rapido possivel, sou emigrante preciso de telecomunicacoes, a parceria da nos na holanda e a kpn.Paulo pedroso

Boa Tarde.Preciso da Vossa ajuda para um problema na minha net em casa que já me está a chatear muito e não tenho pachorra para ligar o 16990 e efetuar as mesmas operaçãoes todas as vezes para me dizerem que não encontram problema algum.Tenho net fixa em casa no piso superior que é distribuida pela restante casa através dos plume. Tenho 4 plume, 1 .ligado ao router, 2 no piso superior e 1 no piso inferior.Todos os dias, mais do que uma vez por dia, estamos a utilizar a net, eu e as minhas filhas, e de repente ficamos sem qualquer acesso send que a ligação é restabelecida após vários segundos sem qualquer intervenção. Esta situação é por demais irritante porque já não é a primeira vez que estamos em reuniões via zoom e temos de solicitar aos outro participantes que repitam o que anteriormente disseram já que não nos foi possível ouvir/ver por perda da net. As minhas filhas até já deixaram de usar a net de casa e passaram a usar a net do meu cunhado, via wifi, da casa ao lado já que é mu

Antes de expor o problema, refiro que não sei como contactar a NOS (Não tenho telemóvel NOS e também não tenho telefone fixo instalado) para resolver este problema. Quando tento ir ao apoio ao cliente ando de página em página sem nunca chegar a um formulário onde possa escrever esta mensagem, com os meus dados de confidencialidade que a lei me permite, sem ter de estar a expor um problema publicamente.. Foi cobrado indevidamente o valor de 6,99 na minha ultima factura e eu gostaria de saber porquê.A factura diz “Aditivo compra unica 1 GB”.Eu em tempos contactei a NOS para saber se dava para bloquear qualquer pedido extra feito através do telemóvel associado à mi conta, e que é utilizado por um menor. Disseram-me que sim, bloquearam todas as possíveis compras, e assim sendo, continuei com a NOS. Agora vejo este valor na fatura, que se foi feito, foi sem o meu conhecimento e autorização, logo é um débito indevido na minha conta de cliente. Agradeço que me contactem.

Bom dia.Estou sem rede no telemóvel há cerca de uma hora. Logo pela manhã ainda consegui usar os dados móveis e ver as redes sociais mas há uma hora apercebi-me que não tinha sinal de rede. Já reiniciei o telemóvel e confirmei com colegas se também estavam sem rede da NOS mas apenas eu estou com problemas.Este é a única forma de comunicar pois nem sequer consigo aceder ao email porque não tenho rede wifi a funcionar no telemóvel.

Boa tarde.Pela primeira vez desde que sou cliente NOS e já vão uns anos, que me sinto insatisfeito e de certa forma enganado.Tinha serviço IRIS (com router wi-fi Preto á frente e azul atrás) e na quarta feira desloquei-me a loja e pedi informações sobre os novos routers e foi-me indicado que um dos últimos Router Wi-fi 5.0 tem maior capacidade de velocidade até 1GB e maior alcance sobre toda a casa.A minha casa tem 2 pisos em que os quartos ficam da parte de cima, mas eu tinha sinal nos quartos apesar de mais fraco, mas conseguia utilizar tablets ou smartphone sem qualquer problema.A minha mensalidade era de 33,99€ e passando para 40,99 teria mais velocidade de internet com a substituição do Router e melhor qualidade na TV com substituição para a Box UMA.Nota, nunca tive falhas de net em toda a casa e tinha uma mensalidade mais econômica!Com esta alteração deixei de ter net em 2 quartos no piso de cima o que me deixou bastante irritado e sinto-me enganado, porque me foi garantido que t

O comando deixou de funcionar. Agradeço info sobre como substituir. obrigado

A minha box está a dar interferências com a minha TV Bloqueia, não dá os programas. Só volta a dar se desligar da eletricidade. Já é a segunda box que tenho, porque a primeira aconteceu o mesmo e trocaram , está continua igual. Obrigado alguém que me ajude

Boa Tarde, Vieram alterar o router 5.0 e agora quando tento aceder à página “minhanet” para alterar password, dá sempre a mensagem “ID do erro: 1006”.    

Nesta altura do verão a Internet na minha área fica bastante fraca ,com cerca de 120kbps durante a maior parte do dia. Eu já comuniquei este problema o ano passado e eles disseram que era por uma utilização bastante maior da Internet na minha área do que o normal e que iria tratar do assunto mas como pude verificar este ano outra vez o problema continua, o que devo fazer?

Temos uma conta empresarial com 4 telemóveis e meu filho usou todo o seu plafond e vocês enviaram 2x mais dados. Até aí, tudo bem pois não tínhamos o bloqueio. Entretanto, dia 13 de outubro de 2022 às 15:09, liguei e pedi o bloqueio para todos os 4 telemóveis. Para minha surpresa, hoje de manhã (30 de outubro) lhe foi enviado mais dados móveis. Isso é uma brincadeira, pois não? Peço que retirem este 3o envio de dados móveis imediatamente. Já trabalhei na NOS e sei como os clientes são tratados. 

Como é possível um serviço de internet supostamente de 500 Mb fornecer 12 de down. Bem sei que estou a medir por wifi, estou a 3 m do router, mesmo assim é tal a discrepância que não há razão para acreditar que por cabo de rede seja muito melhor. Nem vou tentar.A conclusão que tiro é que isto é vender gato por lebre, uma vigarice pegada. Até no interior do amazonas há internet melhor que esta. Vergonhoso!

Desde ontem que não funciona a box e a televisão. Não ligam. A box ao levá-la à corrente ainda dá momentâneamente luz do botão, a televisão não dá sinal de ligada.Quero apoio na resolução do problema.Obgdo.

Bom diaAvariou a minha primeira box , e ao trocarem deram-me uma bastante mais antiga, daquelas que não dá para ver descrição dos filmes etc. Garantem que a box é igual , no entanto não tem as mesmas funcionalidades.Como posso obter uma box mais recente ou igual à primeira ?

fiquei sem serviços da box uma e ano tenho nenhuma ligaçao,já reiniciei de novo a box e continuo sem serviços,podem reportar alguma avaria?

Bom dia,  Mudei para a wtf há uns meses mas, infelizmente estou cada vez menos contente. Como é sabido, todos os tarifários “oferecem” 15gb nas apps “gratuitas”. Porém, todos os meses e usando eu apenas os dados móveis para usar o chat do instagram, chego sempre ao final do mês quase sem os tais 15gb.  Hoje, dia 12, é referido que consumi mais de gb. Sendo que, volto a frisar, apenas uso o instagram para mandar mensagens. E não, não passo o dia com o telemóvel na mão. Desde que me lembro ter telemóvel sempre pertenci à vodafone. Isto nunca sequer aconteceu nessa operadora. Aliás, sei de pessoas que usam os dados móveis para o mesmo fim do que eu e chegam ao fim do mês com 2gb gastos, se tanto. Mudei para a wtf porque o serviço tv, net, voz é o melhor que conheço na minha zona e porque estava (e estou, quanto a isso) muito satisfeita. Porém, com este consumo exacerbado de dados tenciono mudar o meu contrato e migrar para outra operadora. Já liguei para a rede de apoio a cliente e fingem

Boa tarde, os meus pais têm o serviço de televisão da NOS sem box e não estão a conseguir ver o canal Hollywood. Aparece a barra com a indicação "canal não sintonizado". Já tentaram a sintonizacão mas não resultou. O canal tem estado sintonizado já como digital sem qualquer problema e parece ser o único canal que não se consegue ver. Se alguém aqui no Forum souber o que os meus pais podem fazer, agradeço a ajuda.

Agradeço que procedam ao cancelamento da BTv, deixei de poder cancelar na box não sei porque.Cancelei na App NOS cliente, antes de dia 7 e continua activa!!!!!! Já fiquei no prejuízo uma vez que aderi à eleven para ver um conteúdo em directo na App que não ficou disponível.A BTv já esteve 30 dias activa e cancelei na área de cliente da app. Confirmei depois na box que estava em cancelamento, não percebo porque é que não cancelaram. 

Recentemente, fiz uma alteração de morada. Solicitar à NOS a instalação na nova morada revelou-se um verdadeiro pesadelo, com esperas de hora e meia ao telefone e um período de quase três semanas para proceder à instalação na nova morada, que ainda por cima não ficou 100% completo. Depois de reclamar no Livro de Reclamações da loja NOS do Almada Fórum, uma agente do Serviço ao Cliente contactou-me, garantindo-me que os 80€ do serviço de mudança de morada não seriam cobrados (isto é, que a fatura do mês de Outubro incluiria uma cobrança de 80€ e uma nota de crédito de igual valor) e que seriam creditados 10€ para as despesas pessoais que ainda tive devido ao serviço de instalação. Sucede que a fatura do mês de Outubro contém os 80€  deste serviço e nenhuma nota de crédito, como me foi prometido. Não paguei a fatura, e gostaria que alguém da NOS regularizasse esta situação o mais depressa possível, sem incluir a cobrança de 3€ por atraso no pagamento da fatura, pois ela não foi paga por

Bom dia, Nao sou ainda cliente NOS. O meu caso é o seguinte: tenho uma câmera de vigilância 4G, e queria comprar um cartão 4/5G da NOS porque no sítio onde vai estar instalada a câmara é a rede que apanha melhor, não há WiFi naquele sitio. 1 pergunta por favor: Queria um pacote pré-pago mas só dados, nada se chamadas etc, ou pode ter chamadas mas nao vai ser utilisado, mas não encontro nada no site da NOS. Queria por exemplo uma soluçao pré paga ou pos paga de dados, mas não preciso de muito, 1 ou 2 GB por mês é suficiente. Ha pacotes de 15 ou 30 GB mas isso noao convem, Algumas propostas pfv ? Ou talvez alguem tem outra soluçao para ter dados numa camara de vigiliancia ? ObrigadoRui

Boa tarde.Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com os serviços e informações prestados pela NOS no website. Dirigi-me a uma loja NOS com o interesse de adquirir o Iphone 13 de 128GB. Antes disso já ia com uma questão que me intrigava bastente. Sou cliente WTF.PREÇO DO IPHONE:Website NOS: não cliente - 818.39€ / cliente - 789.99€Website WTF: 839.99€Por estas informações, sendo cliente WTF demonstrava que pagaria mais pelo equipamento do que um não cliente NOS. Pelo que na loja ao verificarem o meu perfil teria apenas direito ao Samsung Galaxy S22, o que não fazia sentido uma vez que no website da WTF apresentavam em campanha 4 dispositivos móveis. Vou deixar em anexo as imagens. Disponível para adquirir o Iphone 13 de 256GB que era o que havia em stock na loja pedi que fosse em prestações. Outro problema que me puseram, não conseguia pagar em prestações quando no website aparecia para pagar em prestações tanto um cliente da NOS como um não cliente, aparecendo assim a op

Boa noite. No início do mês fiz o upgrade para a UMA, vieram cá trocaram a box e o rooter. Para meu espanto não tenho melhor sinal de wireless do que tinha antigamente. Agora só tenho mesmo bom sinal na divisão onde tenho a rooter, com o rooter antigo ainda apanhava sinal na rua. O que o apoio da NOS me sugere fazer: pagar 8€ por mês para ter um inteseficador de sinal ou fazer o downgrade do serviço. Nenhuma das duas faz sentido para mim.O que posso fazer?  É de indicar que não houve qualquer tipo de alteração da disposição da casa.