Produtos e serviços

Boa noite,Subscrevi a BTV através da NOS TV há pouco, mas selecionou o plano anual em vez do plano mensal que era o que eu queria.Gostaria de pedir,  que anulassem a subscrição anual e a alterassem para a modalidade mensal, uma vez que a adesão foi feita por engano e há pouco tempo.Agradeço a vossa ajuda na correção desta situação.Obrigado.

Bom dia, Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 56/2010, solicito o desbloqueio de aparelho MAXCOMM MM35D.O aparelho foi-me fornecido através do contrato encerrado número conta cliente 1.******** em meu nome pessoal. 

Olá,Não estou a conseguir definir o meu endereço de e-mail como contacto prioritário/preferencial através da área de cliente my NOS.Como não tenho acesso momentâneo ao número de telemóvel associado à conta para receber códigos por SMS, solicito por favor que atualizem a minha conta de forma a definir o e-mail como contacto principal e meio preferencial de validação.

Se ja estou a pagar o custo associado às boxes pk a NOS me quer cobrar um valor extra por uma aplicaçao NOS TV+ que devia ser grátis a todos os clientes NOS? Uma falha enorme da NOS. Devia ser corrigido o mais breve possivel

Boa tarde, não consegui pagar a minha encomenda a tempo, o site da Nos estava lento, mas como posso fazer para ter novos dados de pagamento? Seja por mbway ou por entidade e referência.Obrigada 

Olá a todos,Venho por este meio solicitar o apoio da equipa da NOS para encaminhar um pedido de desvio/alteração de infraestrutura para a vossa área técnica de engenharia e redes.Trata-se de um poste da NOS localizado na via pública, mas que se encontra mesmo a meio da fachada da minha propriedade/construção. Para melhorar o impacto visual e a integração com a envolvente, pretendo solicitar o desvio do poste em alguns metros, para que fique posicionado no limite entre as duas propriedades vizinhas, onde causará menos impacto.Estou ciente de que, tratando-se de uma alteração estética, o processo poderá estar sujeito à apresentação de um orçamento técnico para aprovação.Agradeço que um moderador entre em contacto comigo por mensagem privada (PM) para que eu possa fornecer todos os dados necessários, tais como:Nome completo e contactos diretos;Morada exata e coordenadas GPS do local;Fotografias do poste atual e do local sugerido para a nova colocação.Fico a aguardar o vosso contacto para

Os canais da DAZN 1 a 4 estão há 2 dias sem programação disponível.Podem resolver?

Olá a todos,Gostaria de saber se a NOS tem prevista a disponibilização do formato eSIM para os tarifários de Net Móvel Pré-Pagos (banda larga móvel).Tenho interesse no serviço (https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pre-pagos) e gostaria de perceber se é uma opção em consideração para um futuro próximo, à semelhança do que já acontece noutros operadores.Obrigado desde já!

Bom dia,Estou no estrangeiro mas tenho convidados em casa que estão sem internet desde sexta feira. Na app, a única coisa que consigo ver é que há uma avaria geral na minha zona e que estão a trabalhar para arranjar. Desde sexta-feira?Tentei contactar para obter mais informações, mas imagino que por não estar em Portugal, não consigo seguir as opções numéricas porque o sistema não as reconhece, pelo que tenho de “tentar mais tarde”, mas nos entretantos, os meus amigos que ficaram lá em casa estão a ter de usar a internet dos telemóveis deles. peço desculpa a todos os membros do fórum pelo spam, já que isto é claramente um tema entre mim e a NÓS, mas não encontrei outra forma de contacto. obrigada

Verifiquei que existem algumas informações incorretas em alguns programas relativamente à sua classificação/informação.Algumas séries (exemplo colocado, mas existem mais) não são apresentadas com as temporadas/episódios o que faz com que as gravações agendadas não funcionem, uma vez que não é detectado o episódio sendo considerado filme(?).Esta situação já fez com que “perdesse” alguns episódios de séries, assim como não consigo controlar facilmente a sequência.Podem verificar se o erro está na NOS ou no Canal?JM

Bom dia. Podem por favor verificar e comunicar a quem de direito a ordem dos episódios no canal 89 Start estar desordenada, e até misturada com outras séries? sucedia por vezes, e andando para a frente ou atrás ainda se encontravam. Agora até o início de alguns está com outras séries, termina na seguinte, ou falha um episódio que só aparece dois dias depois. Está demasiado desordenado.

Preciso de saber se a loja NOS do centro comercial Via Catarina, no Porto, efetua trocas de equipamentos, no caso, um router que parece estar avariado, pois passa mais tempo a piscar do que a funcionar.Caso contrário, pergunto onde é que me devo dirigir para efetuar a dita troca na cidade do Porto.Obrigado.

Venho por este meio informar e solicitar a vossa ajuda, pois o meu serviço de fibra foi instalado no dia de ontem na minha residência e notei alguns constrangimentos quando cheguei a casa, nomeadamente , telefone fixo sem funcionar , e BOX TV sem funcionar, liguei para o atendimento ao cliente 16990 e disseram que o serviço ainda não foi ativo a 100% e que não o podem ativar a 100%, eu perguntei o porque e não me souberam responder a minha pergunta , pelo que de facto , preciso da vossa ajuda para resolver esta situação.Fico a aguardar o vosso contacto para resolver esta situação o mais depressa possível. Obrigado.

Bom dia, pretendo desassociar os números telemóvel do pacote NOS e alterá-los para um tarifário livre

Boa noite, Mudei o meu tarifário de WTF para NOS mobile 5G+ sem limites max na sexta-feira.O novo tarifário ficou ativo passado 2 horas. Contudo, não tenho acesso ao 5G+ no meu iPhone e o id da rede mantém-se WTF.Liguei para a NOS ontem e disseram que teria que aguarda 24 horas.Passaram as 24 horas e nada.Fui a uma loja NOS e foi-me dito que taria que aguardar 48h.Tenho eSIM, isto não deveria ser automático?A minha ideia inicial era mudar o WTF para a DIGI, a NOS conveceu-me a ficar com a história da qualidade da rede, etc.Mas se a única coisa que os destingue da DIGI não conseguem ativar, prefiro mudar para a DIGI (pelo menos pago bem menos).

Somos uma família de cinco pessoas e todos os nossos telemóveis estão incluídos no mesmo plano da NOS.No dia 21 de julho viajámos para um país fora da União Europeia. No meu número de telemóvel adquiri um pacote de roaming de 30 € com 10 GB válido por 15 dias. Os outros quatro membros da família compraram cartões SIM locais do país de destino.Logo após a partida de Lisboa, os outros quatro telemóveis desativaram o cartão SIM da NOS e, durante toda a viagem, esse cartão nunca voltou a ser ativado. No entanto, quando regressámos a Portugal cerca de quinze dias depois, recebemos uma mensagem a informar que tinham sido cobrados mais de 80 € em custos de dados móveis.Ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que:O meu número apresenta mais de 24 € de custos de dados. No entanto, eu tinha adquirido o pacote de roaming para utilização fora da União Europeia e, antes de terminar o período de validade de 15 dias, adquiri ainda outro pacote de 20 € com 5 GB válido por 8 dias. Por isso, não faz

Boa tarde, Ando com esta dúvida faz tempo, onde posso associar as APP Sport TV e DAZN ao pack que já tenho subscrito na NOS? Preciso mesmo da vossa ajuda, obrigado 

Como ter NOS Tv numa Lg webos?

Olá, Tenho o serviço de 10 Gbps, em download atinge 6.5 Gbps, mas upload apenas 2.5 Gbps.Devia ser simétrico. 

Olá a todos,Estou a criar este tópico para reportar uma falha grave e prolongada de cobertura de rede móvel da NOS na zona da Carga Aérea do Aeroporto de Lisboa (Código Postal 1750-364).Quero deixar claro que não é um problema do meu telemóvel. Todos os meus colegas de trabalho que também são clientes NOS estão exatamente na mesma situação: ficamos completamente sem rede (sem sinal para chamadas e sem dados móveis) assim que entramos nesta zona.Esta falta de cobertura prejudica gravemente o nosso trabalho diário e deixa-nos totalmente incontactáveis num local de segurança aeroportuária.Peço a ajuda dos moderadores do fórum para encaminharem esta situação com carácter de urgência para a equipa de engenharia de rede da NOS. É necessária uma verificação técnica na antena que serve esta zona ou o reforço de sinal dentro das instalações.Ficamos a aguardar um feedback sobre a resolução do problema.Obrigado.

Desde da manhã de hoje, 04/08/2026, após trovoada, na vila das Velas, Ilha de São Jorge, Açores, que a rede móvel está praticamente indisponível, com vários comerciantes sem rede nos terminais MB, e nos telemoveis pessoais. Liguei para o suporte Técnico da NOS, e não deram muita importância. 

Converti o meu cartão físico para esim na app My nos há 48 horas, porque adquiri um dispositivo novo que apenas tem possibilidade de ter esim. Nunca recebi o qr code no email, apenas se encontrava disponível na área de cliente. Ontem tentei transferir o esim para o novo dispositivo sem sucesso. Desloquei-me hoje à loja física pedir ajuda e foi-me dito que eu teria que pedir 2ªvia e ficaria 4h sem rede e depois instalar a 2ª via pela app my nos. Aguardei e foi o que fiz, instalei através da app aparentemente com sucesso, mas estou sem serviço. Continuo sem receber o dito qr code e continuo sem rede. Já liguei e desliguei o aparelho, já ativei e desativei o modo avião. Nada resolve o problema. Gastei dinheiro numa 2ª via para continuar com o mesmo problema. Como isto o é possível numa empresa como a NOS?

Boa tarde,Tenho em casa um router Hub 3.0 (Hitron) que já é um modelo antigo e estou com constantes quebras de ligação, fraca cobertura e lentidão no Wi-Fi. Somos pacote NOS 4 com 5 telemóveis associados e a exigência na rede cá em casa é grande, pelo que o router atual já não acompanha as necessidades.Gostaria de pedir a ajuda da equipa de moderação do Fórum para verificar a situação e agendar a substituição do equipamento por um router mais recente (Wi-Fi 6), sem custos adicionais na mensalidade.Fico a aguardar a vossa mensagem privada para vos enviar os dados do cliente e o número de contacto responsável pelo pedido.Obrigado!

Desde sexta-feira dia  24 de Julho que estou sem internet,  são cinco dias sem serviço. Em que ao ligar para o número 16990 só dizem que fica resolvido até ao final do dia. Só que a mensagem tem-se repetido todos os dias.  Estou em teletrabalho  e já quase sem dados móveis. Preciso de uma solução.  

Quero reativar minha conta pois ela será cancelada dia 31/07 mudei de ideia quero continuar com meu plano de internet mensal da nos, agora estou no Brasil como faço pra resolver isso antes do final do mês pois quero continuar com meu plano de internet