Cancelamento de número associado

Boa tarde!

Tenho o número dos meus pais associado no pacote, sendo que já pedi há cerca de 1 mês ou mais para retirar o do meu pai porque ele já não vê necessidade de continuar ( depois de ter atendido duas chamadas de um número de telemóvel estrangeiro, vulga burla, em que foi acrescentado o valor por chamada de 6€ e tal na fatura, sem que alguém tivesse respondido. Em suma, para tentar cancelar passei cerca de 45 minutos ao telemóvel pois cada departamento passava para outro (tipo batata quente), o que vale é que liguei para o número gratuito para outras redes pois sou Vodafone de telemóvel. Na chamada, foi-me dito que retirariam o número que pretendia e enviavam-me um outro cartão novo pois não podiam diminuir o valor da mensalidade, (já tenho um que não uso porque decidiram enviar-me, era só mais um para a gaveta). Posto isto queria saber se era possível analisar a situação sem estar novamente quase 1 hora ao telemóvel.

Obrigado