Cancelamento indevido dos meus serviços e números NOS
Boa tarde.
Preciso de ajuda urgente com os meus serviços móveis NOS.
Eu solicitei anteriormente a suspensão dos meus serviços, pois estou temporariamente no Brasil. Não solicitei o cancelamento definitivo dos meus números.
Recebi posteriormente uma comunicação informando que os meus serviços seriam cancelados no dia 01/09/2026. Entrei em contacto com a NOS e solicitei expressamente que o cancelamento fosse cancelado, tendo sido informado de que a situação seria corrigida.
No entanto, hoje, 03/09/2026, os meus cartões SIM deixaram de funcionar no Brasil e fiquei sem rede.
Os meus números são muito importantes para mim e não quero perder nenhum deles. No entanto, na aplicação NOS, os números continuam associados à minha conta.
Gostaria que verificassem com urgência se os serviços foram efetivamente cancelados ou se existe algum problema com a reativação/roaming, e que procedam à recuperação dos meus serviços mantendo exatamente os mesmos números.
Não autorizo a substituição dos números por novos números.
Posso fornecer por mensagem privada o número de cliente, números de telemóvel e restantes dados necessários para a identificação da conta.
Agradeço muito a ajuda e a resolução urgente da situação.
