Produtos e serviços

Viva, Venho aqui relatar a minha situação com o serviço NOS FTTH, que lamentavelmente mantem falhas recorrentes.Sou residente numa zona onde a rede FTTH foi criada durante o ano de 2021, passando a estar operacional em Agosto desse mesmo ano, altura em que iniciei o meu contrato, era cliente de outro operador também em serviço ótico que tinha a sua rede instalada à cerca de 4 anos, sempre funcionou sem falhas.Durante os primeiros 4 meses não houve problemas de maior com o serviço, com exceção de receber todas as faturas erradas, tudo funcionou bem do ponto de vista técnico.Resolvidas as questões de faturação, quando imaginei que iria ter descanso, comecei a ter falhas no serviço, sempre ao fim de semana e sempre depois das 22:30, começaram por ser falhas momentâneas de alguns minutos, em que ligar e desligar algumas vezes os equipamentos acabava por resolver.Lamentavelmente, a situação tem piorado cada vez mais, passando a deixar de ter serviços por horas, e neste momento por dias, nes

Boa tarde.Depois da enorme luta que foi solicitar junto da NOS a colocação do canal A Bola na sua grelha  de canais, (finalmente já está!), cabe-me iniciar outro tópico: o canal Travel. O canal Travel como o nome indica, seria um canal virado para a divulgação de viagens, dar a conhecer locais exóticos, dar a conhecer novas paragens, dar sugestões para as pessoas fazerem as suas férias, etc etc. Ora neste momento nada disto está a ser disponibilizado neste canal. Fantasmas, ocultismo. Ou mudam o nome do canal, ou disponibilizam outro canal que se insira na temática das viagens.  Gostaria de ouvir as opiniões de outros clientes, e até da própria NOS sobre este tema.

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente a um serviço prestado pela NOS, desde á dois meses que tenho todas as televisões de cada com a imagem degradada. Já foram feitas várias actualizações, a box já foi trocada e o problema da imagem degrada persiste, dizem que é uma anomalia na zona e que vão resolver, mas passados 2 meses continuo a pagar por um serviço que não estou a usufruir. O mais grave disto tudo é que hoje esteve aqui um técnico da nos, disse que havia variações de sinal, o meu contrato inclui fibra óptica, existe fibra óptica no prédio e eles não querem fazer a instalação, nem resolver o problema da imagem degradada, com chuva! Na minha opinião eles estão a prestar um mau serviço e não querem resolver o problema, eu digo que quero cancelar o contrato por um mau serviço e eles ainda me dizem que eu tenho que pagar taxa de cancelamento, isto é inacreditável e inacreditável. Se existe fibra óptica disponível aqui no prédio e o meu contrato inclui fibra óptica

Olá,Gostaria de obter ajuda para recuperar um número NOS que estava associado ao meu NIF.Já me desloquei a uma loja NOS e fui informado de que a subscrição antiga se encontra desativada e que não seria possível reativá-la. No entanto, o número não se encontra atualmente atribuído a outro cliente.O que pretendo não é necessariamente reativar a antiga subscrição ou o antigo cartão SIM. Preciso de recuperar especificamente o mesmo número, pois continua associado a várias contas e aplicações minhas e necessito de receber chamadas e SMS de autenticação nesse número.Posso enviar por mensagem privada o número em questão, o meu NIF e os restantes dados necessários para verificarem a situação.Obrigado pela ajuda.

Boa noite, Venho por este meio expor a falta de resolução e a constante instabilidade dos serviços contratados (Internet e, agora também, Televisão), além da total falta de coerência nas informações prestadas pela NOS. Falhas no Serviço: Há já algum tempo que enfrento problemas contínuos com a velocidade e estabilidade da Internet, sem qualquer melhoria ou explicação conclusiva por parte do apoio técnico. Recentemente, a falha alastrou-se ao serviço de TV, surgindo no ecrã o erro "ID 32 - Existe alguma instabilidade no serviço".  Inconsistência de Informação no Portal: Ao aceder à área de cliente (my NOS) para acompanhar a situação:  Aparece um aviso popup a indicar: "Tem uma visita técnica agendada para resolver a situação". No entanto, ao aceder à secção de gestão de visitas técnicas no próprio site, surge a indicação oposta: "Não tem visitas técnicas a decorrer". Esta falta de comunicação e as informações contraditórias geram enorme transtorno, uma vez que não sei se receberei apoio

Estou sen TV ha cerca de uma hora e meia ja foram feitos os despistes...que se passa...nao e a primeira vez.... vai acontecer novamente? Tenho tido dificuldades em pagar ... vao me descontar ? E que tenho um servico pelo qual nao estou a usufruir.

Boa noite,Actualmente penso que a minha net é apenas 5g quanto à banda, no entanto era importante ter disponível a banda 2.4, porque tenho alguns aparelhos (máquina de lavar, algumas lâmpadas inteligentes) que aparentemente só se conectam à banda de 2.4.É possível conseguir ver se ainda tenho essa banda e se sim, como alternar? É que noutros aparelhos cá de casa (pc, telemóveis) só me aparece a de 5. Obrigado pela ajuda.

Boa tarde Gostaria de saber como reativar um cartão WTF que não foi utilizado alguns meses e agora ficou indisponível 

Tenho um número NOS, que foi desativado há aproximadamente 1–2 meses.Gostaria de saber se ainda é possível recuperar/reativar este número, mantendo o mesmo número.Neste momento estou no estrangeiro.Podem verificar se o número ainda está disponível para recuperação?Obrigado.

Reactivar kanguru 4G 92*****44IMEI 866*********233

Segundo o técnico instalador, ficariam de me contactar para instalar o Telefone Fixo que nunca chegou. Continuo a aguardar por um servico que pago desde o contrato inicial e que nunca chegou ! Como posso resolver isto de uma forma célere?

Boa tarde,ultimamente tenho notado muitos erros na catalogação de filmes e séries, que dificultam o agendamento e a visualização de gravações.Por exemplo, o filmes da TV Cine “Mata-te, Amor” está catalogado como “Entretenimento” (e nas Gravações vai para essa secção), e os filmes “Foi só um acidente” e “Valor Sentimental” estão catalogados como “Série”. É estranho, até porque acho que nunca me tinha sucedido.Também no Star Comedy, alguns dos mais recentes episódios dos Simpsons (T. 36) e do Family Guy (nova temporada) não estavam devidamente identificados no Guia pelo que a gravação automática não os identifica e não é possível agendar gravações..Estive a verificar o guia da MEO, por exemplo, e está tudo correcto. Por isso, penso que é um problema exclusivo da NOS, até porque não é normal esta quantidade de problemas no Guia (por vezes sucede num canal, mas em tantos canais é estranho).Obrigado.Luis

Boa tarde,Tenho uma box NOS (ARRIS, interface Android TV / UMA) e reparei que o menu "Guide" mostra apenas a programação de um canal de cada vez, organizada por dia. Não encontrei forma de ver vários canais ao mesmo tempo lado a lado, como acontecia no EPG clássico das boxes mais antigas (Iris, Box 1.0).A minha pergunta é: está prevista alguma atualização que traga de volta um EPG em grelha, com vários canais visíveis em simultâneo, para esta interface? Para que serve ter tantos canais disponíveis se depois tenho de os verificar um a um para saber o que está a dar? Isto torna a experiência bastante mais lenta e pouco prática do que devia ser.Obrigado desde já.

É lamentável que a NOs não tenha um e-mail de contacto ou  disponibilize uma forma de o fazer no “MyNos”Após efetuar reclamação no livro de reclamações eletrónico e na Provedoria NOS,  abaixo o texto que será remetido à NOS no dia 22 de setembro de 2026Adicionalmente à reclamação efetuada no livro de reclamações eletrônico com a referência ROR00000000045702915, informo:Contratei o serviço de Fibra da NOS com a velocidade comercial de 10 Gbps simétricos. Contudo, os testes de diagnóstico realizados de forma sistemática através da plataforma oficial da própria operadora (Speedtest NOS) registam apenas valores entre 2.5 Gbps e 4.5 Gbps, operando de forma totalmente assimétrica (Upload substancialmente inferior ao Download).Tenho uma rede interna integral a 10Gbps e o router da nos está em bridge.Após diversos contactos com a linha de suporte, reportando a situação, procederei da seguinte forma e com as seguintes fundamentações:Uma vez que os testes foram efetuados via cabo de rede adequad

Boa tarde à comunidade e à equipa de moderação da NOS,Escrevo este tópico para relatar uma experiência bastante frustrante com o apoio ao cliente e, acima de tudo, deixar um apelo construtivo quanto à evolução dos serviços da NOS.Adquiri recentemente um Google Pixel Watch 3 LTE para utilizar em conjunto com o meu smartphone Pixel, tendo como objetivo principal a utilização do serviço Smart Number (partilha do mesmo número móvel via eSIM).Antes de qualquer passo, contactei a linha de apoio técnico da NOS:Identifiquei expressamente o modelo exato do smartwatch (Pixel Watch 3 LTE) e do smartphone. Foi-me garantido pelo operador que o serviço era 100% compatível e que funcionaria com o mesmo número.Dias depois, recebi em casa um cartão físico de plástico pré-pago para IoT/Alarmes (com um número avulso).Contactei novamente o suporte técnico para questionar como iria inserir um cartão de plástico num smartwatch que opera exclusivamente por eSIM. Foi-me dito que o envio do plástico era mero p

A minha internet móvel já há cerca de uma semana que está lenta e com falhas constantes, chegando mesmo a ficar off durante mais de meia hora.É  geral? Como resolver?

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de instalação do serviço de Internet Fixa da NOS, que se encontra pendente desde o dia 10/08/2026, sem que, até ao momento, a instalação tenha sido concretizada.No dia 10/08/2026, aquando do contacto com a NOS, ficou registado que a instalação seria realizada no dia 18/08/2026. Contudo, a instalação não ocorreu na data acordada.Posteriormente, no próprio dia 18/08, uma colaboradora da NOS entrou em contacto comigo, informando que a instalação seria reagendada para o dia 26/08/2026, entre as 08:00 e as 13:00.No dia 26/08/2026, pelas 09:10, recebi novamente um contacto de uma colaboradora da NOS, que informou que a instalação poderia ser realizada durante o período da tarde. Perante a situação, aceitei a alteração, tendo ficado disponível para receber o técnico.Ao consultar posteriormente o sistema, verifiquei que a chegada do técnico estava prevista para as 16:20. No entanto, até às 18:00, n

Boa noite , Estava a fazer uma encomenda no site mas no momento não pagamento deu erro e tive que cancelar a encomenda contudo recebi o mail como a encomenda foi feita mas não consigo fazer o pagamento da mesma 

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimento relativamente à substituição de um cartão SIM avariado.O cartão em causa foi emitido há menos de dois anos e passou a apresentar recentemente a indicação de «SIM inválido». O erro foi validado através de testes cruzados noutros dispositivos.Estando o cartão dentro do prazo de garantia, gostaria de saber como obter uma 2.ª via sem a cobrança da taxa de 10 €, uma vez que a substituição decorre de defeito técnico e não de perda ou extravio. Agradeço desde já a atenção dispensada.Cumprimentos

Boa tarde Fui cliente NOS durante muitos anos (aliás era TAG pioneiro) mas deixei de ser porque a minha entidade patronal mudou de operadora em 2017. Tenho em casa um telemóvel antigo e estava a tentar passá-lo para a minha filha, mas está bloqueado à rede. Já tentei ligar o 800930801 mas a chamada desliga automaticamente (provavelmente por não ser um nº da própria rede).Há algum endereço de email para onde possa enviar o pedido do código de desbloqueio? Ou outra forma, sendo que não sou atualmente cliente NOS?Desde já agradeço a ajuda

Boa tarde, venho por este meio reclamar , à cerca de 3 semanas que estou sem serviço de internet . A minha pergunta é, como vou ser ressarcido? Trabalho a partir de casa , algo que neste momento é impossível porque não tenho o vosso serviço , por isso, dizer que o valor da fatura vai ter em conta os dias sem internet, não é suficiente.A vossa resposta é sempre a mesma, estamos a resolver o caso o mais rápido possível, mas será ?3 semanas ? Nem com a tempestade Kristin tive tanto tempo sem internet . Moro na zona de tomar!Poderei rescindir com justa causa ?Obrigado 

Exmos. Senhores,Venho por este meio enviar a Denúncia de Contrato, uma vez que após vários contactos telefónicos para o 16990, visitas a lojas NOS e preenchimento do formulário da Provedoria da NOS ainda não obtive qualquer feedback do ponto de situação, tendo bastante urgência na resolução da questão.Tendo verificado uma degradação significativa da qualidade do serviço prestado, decidi alterar o prestador do serviço móvel, tendo essa alteração ocorrido em meados de junho de 2026. Sensivelmente na mesma altura, fiquei também sem acesso ao serviço de televisão e internet da NOS.Perante esta situação, aguardei pelo restabelecimento do serviço. Contudo, apesar de continuar sem televisão e internet, recebi a fatura referente ao mês de julho, no valor de aproximadamente 16 €, que, na expectativa de que a situação fosse entretanto regularizada, procedi a pagar.Até à presente data, o serviço continua indisponível. Apesar disso, a NOS manteve a faturação, tendo emitido, no mês de agosto, uma f

tenho meu número da nos 9******** desligado ha quaee 4meses sem pagar exsem carregar saldo.quero recuperar meu número como faco?

Boa noite, Estou de momento na Suiça, não consigo receber chamadas, tenho o meu tarifário em dia. Não me deixa também contactar a linha de apoio da nos, por isso tenho de recorrer ao fórum. Tentei ver se existia alguma opção na APP nos para alterar  alguma definição mas nada.  

Boa tarde, tenho uma conta de email ao qual não consigo entrar por ter um número antigo associado. Gostaria de pedir a segunda via desse número para conseguir entrar. Como devo fazer? Obrigado