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Megabyte
September 23, 2026

Resolução demorada de anomalia tv e net

  • September 23, 2026
  • 5 comentários
  • 37 visualizações

Boa tarde 

Há cerca de 2 anos tenho alguns canais que não consigo ver,um deles é a sportv outros canais que raramente vejo,a situação foi reportada,vieram alguns técnicos que referiram que nada havia a fazer.....sempre fiquei minimamente confortável com a ocorrência, mas,há cerca de 1 semana a esra parte,comecei a ter problemas com muitos outros canais,ficava com interferências graves em muitos canais.Pedi a intervenção de uma equipa técnica,que ontem se deslocou a minha casa,que diagnosticou as anomalias e que iria reportar internamente, pois,teria que haver intervenção da equipa de exteriores. 

Já tive uma experiência péssima com intervenção de exteriores,pelo facto que peço a intervenção de um auditor ou algum departamento que acelere o processo e resolva definitivamente este já longo processo....

5 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
September 23, 2026

Boa tarde ​@alcides rodrigues,

Agradecemos a sua mensagem.

Sendo que foi identificada a anomalia no exterior, é necessário aguardar pelas equipas responsáveis executarem a manutenção.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Megabyte
September 23, 2026

É esse mesmo o meu receio, a morosidade de quando passa para o exterior,entretanto estou com um serviço com falhas...

João H.
Gestor da comunidade
September 23, 2026

Boa tarde ​@alcides rodrigues,

Agradecemos o seu testemunho.

Lamentamos não poder ajudar, enquanto moderação do Fórum NOS, contudo, garantimos que estando a situação já identificada pelas equipas NOS responsáveis, todos os esforços são reunidos para resolver a avaria com a maior brevidade.

Partilhe connosco caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Megabyte
October 1, 2026

Mais uma situação inusitada surgiu.Estava agendada uma intervenção para resolver a situação anteriormente referida (há 2 dias o técnico esteve presente no local e por condições técnicas e arquitetonicas adversas houve necessidade de reagendar nova intervenção para hoje…Entre as 13 e 18h,estive sempre presente no local,no entanto houve um contacto telefónico para 1 dos 3 números disponíveis, que na altura estava em processo de carregamento de bateria Presencialmente o técnico não esteve no local, nem ligou para nenhum dos outros contactos possíveis (em parte alguma das cláusulas refere que o telemóvel terá que estar sempre on).

Resumindo  de forma unilateral suspendeu a intervenção...dialoguei com alguém da empresa(entraram em contacto comigo pois ficaram de acompanhar a situação anteriormente),ficaram um pouco incrédulos com o sucedido. 

Tendo já reportado a situação ao provedor,que tomou conhecimento e resposta efetiva. Tentei reportar esta nova situação ao provedor e não sei porquê não consegui enviar essa informação ao mesmo...Claro que irei suspender o contrato....a situação é muito desagradável. 

João H.
Gestor da comunidade
October 1, 2026

Boa tarde ​@alcides rodrigues,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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