Produtos e serviços

Boa tarde,No dia 20 de março aderi à promoção SportTv: “Oferta de 1 mês e permanência de 2 meses adicionais. Após os 3 meses, caso não cancele o serviço, este será renovado automaticamente todos os meses ao preço em vigor.”Correu tudo como esperava, sendo que alguns dias antes do fim da promoção fiz o cancelamento da subscrição (através da app ou da box UMA, já não me recordo). Tal como esperado, na minha área de cliente surgiu a informação de que o canal iria ser desativado no dia 20 de junho (final do 3º mês)Contudo, 2 ou 3 dias antes do dia 20 de junho desapareceu esta mensagem e surgiu uma nova, que se mantém até hoje:“Oferta de mensalidade até 6 de agosto de 2026Nesta data o serviço ficará desativo automaticamente”.Devo notar que logo que surgiu esta mensagem, deixei de ter controlo sobre o cancelamento da SportTv (“A opção de cancelamento não está disponível). Presumo que a lógica seja a de que, sendo uma oferta, não faz sentido o cliente cancelar e pode ser uma forma da SportTv

O meu serviço de hotspot não funciona nada bem. O aparelho não presta e não me dão outro quando já solicitei. Fui a uma loja,meteram a carregar e não passava do vermelho,disse que ia fazer compras e se não se importavam que ficasse a carregar para fazermos os testes depois,disseram que não podiam. Vim embora. Também queria comprar um cartão para o sistema solar e tentaram vender-me um com o tarifário mais caro,quando referi que sabia que tinham um a 2,99€/mês, disseram "ah sim,também temos esse".. como a comissão deve ser muito baixa disseram que podia fazer isso numa loja física. Assim fiz e quando lá cheguei dizem que os cartões estão esgotados na loja e que podia fazer o pedido on-line. Não se percebe. Não querem trabalhar.. 

Bom dia Desde sexta feira que sempre que tento aceder às séries gravadas aparece-me um erro ID1001.Já desliguei a box várias vezes, já repus as configurações e fica sempre na mesma.Já liguei quatro vezes para a Nos.1 vez (sabado de manhã) disseram me que em 24 me iriam ligar, como sempre aconteceu não ligaram.2 vez (domingo de manhã após 27 horas depois) tentaram passar para o apoio técnico ninguem atendeu (desta vez disseram-me que tinham o report da meu primeiro telefonema)3 vez (domingo de tarde) passaram me para o apoio técnico , onde me disseram que era um problema com as boxes Uma e que estava em resolução. (voltaram a referir que tinham o report dos 2 telefonemas anteriores)4 vez (hoje,terça feira de manhã ) disseram me que não têm indicação nenhuma dos telefonemas anteriores e que não podem passar para o apoio técnico. Que aguarde 24 horas pelo telefonema do apoio técnico. Parece-me que este assunto só se resolve com queixa ao Provedor e à Deco, ou no limite com a entrega do pr

Boa tarde!Espero que leiam até ao fim e com atenção!O CARICATO DA SITUAÇÃO!Estou com estas avarias há vários anos e até hoje, nada feito...!Há uns anos atrás, a NOS enviou vários técnicos, mudou diversas vezes o router e a box.Nessa altura, o último técnico especializado da NOS, identificado, disse que o problema era do exterior e não dos aparelhos ou qualquer coisa que fosse em casa.Apresentou o relatório à NOS dizendo isso mesmo, porque de seguida ligaram-me a dizer que a avaria estava identificada, que era efectivamente no exterior e que já estavam a reparar.Agora, no presente, a avaria passa a ser outra e a solução do técnico "especializado" da NOS, não identificado, chega à conclusão que o problema é da box.E O CARICATO É ISTO:1 - Querem que eu substitua a box "UMA" por uma box "Android".2 - Dizem-me que a box "Android" tem um custo mensal.3 - Dizem que tenho que fazer uma alteração contratual e ficar fidelizado por mais 2 anos.4 - Há relativamente pouco tempo, foi um técnico troc

Olá a todos,Tenho o tarifário 5G+ Ilimitado e hoje estou com problemas graves na minha ligação de internet. Durante o dia sofri várias quebras totais de ligação. Habitualmente tenho velocidades estáveis entre 30 a 50 Mbps, mas esta noite a velocidade caiu drasticamente para os 8 Mbps de download e 4 Mbps de upload.Já reiniciei os meus equipamentos e o problema persiste. Podem, por favor, ajudar-me a verificar se existe alguma avaria na minha zona ou constrangimento técnico com o meu cartão?Utilizo a Internet 5G+ na região de Leiria, na localidade de Albarrol, situada na área de influência da cidade de Ansiao.Já há um ano que utilizo este tipo de assinatura e a qualidade da Internet nunca foi tão má. Tenho um pouco de receio que continue assim.Peço desculpa pelo meu uso da língua portuguesa, pois recorri a um programa de tradução.Obrigado.

Qual é a forma eficiente que não implique deslocação a uma loja para reativar um serviço telefone que foi cancelado unilateralmente pela NOS, com faturas todas pagas?nota: passei mais de 40 minutos em linha sem ser atribuído operador.alguém consegue ajudar?

Boa noite,Peço, desde já, desculpa porque o texto é um pouco longo.Após contactos nos dias 6 e 7 deste mês para "renegociação" do nosso contrato, no dia 8 o novo tarifário entrou em vigor.Nesse mesmo dia fiquei sem serviço de TV, liguei para o Apoio Técnico Empresas (16999) e expliquei que tenho um ecrã azul com identificação do canal e som, ao mudar de canal vejo a imagem apenas por uns segundos. Foram feitos todos os testes e despistes e ficou na mesma. Forneci todos os dados solicitados: n.º do cartão que está na box, a referência que está nos códigos de barras da etiqueta colada na base da box.A situação foi identificada/explicada da seguinte forma: na mudança de tarifário terá sido alterada/retirada a referência/designação da box que tenho em casa (que eventualmente já é antiga) e que a situação se resolveria nas seguintes 24 horas.Não se resolveu! Dia 9 - Liguei novamente, foi feito tudo o que já tinha sido feito no dia anterior, mesma explicação, mesma garantia de resolver em 24

Olá,Desde Abril de 2026 fiz vários pedidos de ajuda à NOS relativamente ao meu serviço de Internet Fixa e Televisão.De vez em quando fico sem acesso a estes serviços quando as condições climatéricas agravam (nomeadamente o vento).Já recebi 4 visitas de técnicos da NOS, nenhum deles resolveu o problema definitivamente. Inicialmente substituíram o router depois, mesmo depois de eu insistir que o equipamento estava bem e não estaria na causa do problema.Desde início referi que o problema seria exterior à minha habitação até que um dos técnicos conseguiu confirmar que quando há vento moderado a forte na minha zona o sinal é perdido no cabo que entra em minha casa. Foi supostamente passado o tema para uma equipa de exterior - mas nada foi resolvido nem sequer vi qualquer equipa a analisar o cabo exterior!Acontece que em frente a minha casa tenho os postes que são usados para passar o cabo da NOS esses postes estão encostados a árvores em que os ramos estão encostados aos cabos. Sempre que h

Boa tarde,Sou um cliente recente e gostava que a equipa de moderação me contactasse por mensagem privada para me ajudar a analisar a possibilidade de efetuar a troca da minha Box UMA por uma Box Android TV 4K. Preciso de aceder a aplicações de streaming essenciais que não estão disponíveis na UMA e gostava de verificar como posso proceder.Muito obrigado pela ajuda. 

Na praia de São João da Costa da Caparica a rede móvel, nomeadamente 5g é para esquecer. Situação, aliás, que se arrasta pelo menos há 3 anos.Escrevo porque acabo de ver publicidade a dar nota que a NOS é fantástica!

Há cerca de 1 mês, verificaram que não poderiam resolver o problema técnico da minha TV remotamente. Agendaram a visita do técnico, mas na altura eu não poderia estar na casa, pois trata-se de um AL.Agora queria agendar essa visita para dia 5 de Agosto 26, no período da tarde.Obrigada 

O meu computador perdeu a conetividade IPv4. Consigo aceder a redes sociais porque funcionam em IPv6, mas jogos e aplicações que dependem de IPv4 não se conetam. Já reiniciei os meus equipamentos.

Internet in Bordeira is out since two days. In occorências no outages are reported. NOS helpline says it will be restored soon, but nothing happens.

Sempre que se efetua ou recebe uma chamada no telefone fixo, durante a conversação ouve-se um som de 2 bips, espaçado em intervalo de 10 segundos. Ou seja, ouve-se um som intermitente de 2 bips ao longo da duração da chamada. Não é anomalia do telefone (hardware) porque foram usados vários telefones de marca diferente e o som persiste, pelo que só pode ser algo na linha.Deste modo, questiona-se a causa e a resolução desta anomalia inconveniente.

Ola eu comprei um internet movel de 15 dias é literalmente nao veio com sim card. Ja pensei q fosse so um carregamento mas atras diz q tem numero de telefone

Ontem dia 16 adquiri uma 2a via de um cartão esim em loja tendo me sido indicado o tempo de 4h para a sua ativação, ora 24h depois ainda aguardo pela dita ativação. Grrrrrr.. NOS não combina.

Olá a todos e à equipa de moderação do Fórum NOS,Escrevo para pedir o vosso auxílio direto relativamente a um problema técnico grave e recorrente na minha conta.Sou titular de um tarifário pré-pago cujo carregamento exigido é de 13,47€, garantindo a atribuição de 10 000 min/SMS e 100 GB de dados móveis.No passado dia 23, efetuei o respetivo carregamento e recebi a confirmação oficial por SMS enviada pela NOS a indicar que "Os benefícios do seu tarifário foram renovados com sucesso". No entanto, o plafond de 100 GB de dados móveis continua sem ser creditado/disponibilizado.Esta situação repete-se mensalmente: o valor é devidamente debitado, mas o sistema falha na atribuição automática dos dados, obrigando-me a ligar todos os meses para a linha de apoio para reposição manual. Nas chamadas mais recentes indicam-me que a situação será remetida para a equipa técnica (no prazo de 48h), mas o erro de sistema nunca é corrigido de raiz e no mês seguinte volta a acontecer exatamente o mesmo. Nes

A dois dias atrás tenho tido alguns problemas com a lentidão da box androide, já reiniciei várias vezes inclusive já fiz reset de fabrica substitui as pilhas do comando e continua igual, antes nada disto fazia, agradecia o que fazer.

Boa noite.Verifiquei há pouco que o meu tarifário de NET VOZ e  TV não foi automáticamente atualizado totalmente.A internet móvel dados atualizou tudo como habitual.Os minutos de telemóvel 3500 de tarifário não atualizam estando o valor do mês anterior 2163 minutos há alguma razão para isto?Nunca me sucedeu.Obrigado.

Apresento reclamação do serviço NOS iris (televisão e internet). Desde o dia 11/07/2026 que contactei o apoio ao cliente e têm prometido resolução sem sucesso nem interesse. Houve intervenção de equipa técnica ao local, mas nada fizeram. Empurram o problema entre os diversos departamentos comercial e técnico. Já apresentei reclamação no livro de reclamações, e continuo a aguardar contacto para resolução.Entre os diversos contactos com o apoio ao cliente e departamento técnico, passo horas em chamadas telefónicas, e não me resolvem o problema. Sempre que faço um contacto tenho de explicar tudo, o que é estranho pois dou sempre concentimento para a gravação das chamadas. O certo é que já tenho uma reclamação com 6 páginas!Pretendo que me contactem para resolver esta situação, ou então terei de resolver o contrato com justa causa.

Trocaram-me a box iris por uma box android tv 4k, mudar de canal demora cerca de 3segundos, o delay entre televisão directa por cabo e a nova box é de cerca 30 segundos, imenso!! Ainda ontem experimentei em casa de familiares a box android da meo sem qualquer delay em mudança de canal, absolutamente imediato. Na alrura que me disseram que ia ser esta box, questionei a compatibilidade com a minha tv q é antiga (cerca de 15 anos) e só me foi dito q desde que desse para ligar por hdmi (que é o que está) não teria problema. Para além disso tenho a box ligada à Internet por cabo e não por wifi, mas continua muito lenta. Como ultrapassar?

Boa NoiteZona de Vila Nova Gaia na Rua ***** (****-****) tenho só serviço tv da NOS sem qualquer box ou router, só tenho 3 tvs ligados por cabo rf para ter os 120 canais digitais e nas ultimas semanas em algumas horas dos dias, começa a imagem e som a falhar (pixelização constante) onde por vezes o sinal até falha totalmente com a informação falha de sinal, a situação está a acontecer em todas as tvs o que me leva a querer que possa ser da instalação ou até alguma avaria na zona !? Depois passados alguns segundos volta e tambem depois durante parte do dia até fica a funcionar normalmente, mas neste semana tem acontecido todos os dias. Já fiz despiste tecnico e diz que está tudo ok Alguem (more por esta zona) tem tido o mesmo problema ?

Exmos. Senhores,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet instalado no meu estabelecimento comercial, que se encontra totalmente indisponível desde o dia 24 de julho de 2026.Desde essa data tenho contactado repetidamente a linha de apoio da NOS (24, 25 e 27 de julho), tendo obtido apenas respostas vagas e contraditórias. Foi-me inicialmente indicado tratar-se de uma avaria na fibra ótica, posteriormente informaram-me que existiam técnicos na zona e, mais tarde, foi invocada como justificação uma tempestade ocorrida há vários meses, explicação que considero incoerente.Hoje, 29 de julho de 2026, continuo sem qualquer serviço e sem uma previsão concreta para a resolução da avaria.Esta situação causou-me prejuízos significativos. A ligação à internet é indispensável para o acesso remoto ao sistema de videovigilância e para a abertura e encerramento remoto da loja. Durante o meu período de férias fui obrigada a deslocar-me diariamente ao estabelecimento às 07h30 e

Tenho um cabo caido dentro de casa, preciso comurgência que seja reparada a situação pois é um caso de perigo. 

Sou o promotor de uma obra de construção habitacional localizada na Rua de Fornelos, Penafiel (extinta freguesia de Novelas).  No âmbito desta intervenção, acordámos com a E-REDES o soterramento da rede de baixa tensão sob o novo passeio público a executar, o que culminará no abate do poste aéreo existente no local.  Na atual linha aérea encontra-se fixado um cabo de fibra ótica da rede NOS. Para possibilitar a remoção dos postes sem interrupção de serviço, estamos a executar no passeio público a respetiva infraestrutura subterrânea de telecomunicações (tubagem ITED contínua com caixas de visita nas extremas e caixa CVM intermédia).  Necessito, por isso, da abertura de um processo técnico de desvio de traçado / alteração de infraestrutura junto da Engenharia de Rede da NOS, por forma a articularmos a passagem do cabo na nova conduta subterrânea.Agradeço a atenção,Pedro SantosCasas do Azulejo