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Boa tarde, o meu numero deixou de funcionar. Quando chamam para ele diz que o numero nao esta atribuido. O que posso fazer. Pelo numero de apoio o robo nao ajuda em nada e nao passa para o operador. Aguardo resolucao

Bom dia,aderi à NOS no passado dia 29 de Agosto, foi-me dito que os cartões SIM associados ao pacote chegariam à minha morada em poucos dias, mas ainda não os recebi. Como devo proceder?

Boa noite. Estou muito chateada com esta situação e preciso de ajuda urgente.Fiz a conversão do meu cartão SIM físico para eSIM diretamente nas Definições do meu telemóvel, mas a conversão não correu bem. Consigo ver na app My NOS que o meu número já mudou para eSIM, mas nunca recebi nenhum QR code por email para ativar. Resultado: fiquei sem nada a funcionar. O meu cartão físico parou de funcionar e o eSIM não é lido nem ativa. Tenho tarifário mensal e neste momento não consigo fazer nem receber chamadas ou SMS.O meu telemóvel é um iPhone 12 Pro Max, com a versão mais recente de iOS, compatível com eSIM, e está desbloqueado. Já confirmei tudo isto.Isto já não é a primeira falha que tenho convosco. No início do meu contrato, pedi o cartão físico online e disseram-me que chegaria em 48 horas. Nunca recebi nada, passaram-se 2 meses sem o cartão chegar. Tive de ir a uma loja e pagar 10€ para pedir uma 2ª via, por um erro que não foi meu.Agora estou de novo nesta situação, sem culpa nenhum

Boa tarde,Gostaria de saber como posso limpar ou desativar definitivamente a linha "Os meus canais" no ecrã inicial da minha box UMA.Quero deixar claro que não estou a falar de canais premium subscritos, nem de listas de canais favoritos criadas por mim. Refiro-me ao carrossel automático que o sistema gera sozinho, acrescentando canais a essa lista pelo simples facto de eu sintonizar um canal durante alguns instantes. Esta secção torna-se uma redundância visual e de navegação no ecrã inicial, até porque a box já tem a linha "Continuar a ver".Existe alguma opção nas definições para desativar ou ocultar este carrossel automático "Os meus canais" sem ter de criar novos perfis para mascarar o histórico? Se não existe, deixo isto como sugestão de melhoria para futuras atualizações da interface da box UMA, pois devia ser possível gerir o que aparece no nosso ecrã inicial.Obrigado.Rota do Atlânctico

Hello My Number Is 93……….24 i have 5 euro Plan but I received 81 euro Invoice Why i not use any internet in India but they charge 66 euro for 1.8mb and i not use this so please correct  my invoice i am your custmore from 2020 if you charge like this then i go with another service provider because this is wrong to charge like this

Exmos.(as) Srs.(as), bom dia,  Venho por estes meios deixar aqui o meu maior desagrado total com os vossos serviços, desde o passado dia 31 de agosto de 2026, estou sem serviço de internet e televisão dentro da minha casa, após várias chamadas para o apoio ao cliente, apareceu lá uma vez um técnico passado 3 dias em casa para me dizer que dentro de casa estava tudo ok e que o problema era no exterior e que tinha de ser outra equipa a ver essa situação, reportou a NOS o problema e até hoje continua tudo igual, eu farto-me de ligar para o apoio ao cliente onde sou eu a pagar as chamadas e vão me dando datas que nunca se cumprem para a resolução deste problema, até que na ultima chamada que foi efetuada, já nem data me deram, disseram que não sabem dizer quando pode estar resolvido o problema, eu faço teletrabalho a segunda-feira e sexta feira e ainda tenho dois filhos e isto esta a criar um enorme transtorno na minha vida profissional e pessoal, não quero compreensão da vossa parte mas u

Boa noite, recentemente adquiri uma TV OLED da LG (LG C5 55’) e tenho NOS com a box Apple 4K de ultima geração.Criei este tópico para ver se alguém com mais paciência e sabedoria que eu, me sabe esclarecer como consigo obter a melhor qualidade possível de imagem para a app da NOS principalmente na Box AppleTV nomeadamente em canais desportivos (jogos de futebol), sinto que as transmissões têm pouca qualidade. Nas diferentes definições de imagem, sei que pelo menos a resolução devo optar pelo 4K. Mas depois tenho 50Hz e 60Hz. Supostamente para muitas apps o 60Hz seria melhor, mas para a nossa oferta televisiva em Portugal os canais são transmitidos em 50Hz ou estou enganado? Depois tenho o SDR, HDR, Dolby Vision, qual deles escolher? Devo ativar também a opção de igualar taxas de fotogramas e gama dinâmica? Saída HDMI: YCbCr, RGB alto ou RGB baixo? Chroma 4:4:4 ou 4:2:0? Tenho um cabo HDMI 2.1 (8K/60Hz) Certificado ligado na porta HDMI 2.1 da TV.

Olá,Preciso de ajuda relativamente ao meu tarifário WTF Pós 100GB, pois tenho duas situações que estou a contestar e já apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações.1. Cobrança de roamingQuando cheguei à China, retirei o modo de voo do telemóvel. Os dados móveis estavam ativos e, como acontece no iPhone, foram automaticamente reativados quando desliguei o modo de voo. Demoraram apenas alguns segundos até eu conseguir desligá-los.Praticamente de imediato recebi uma SMS da NOS a informar que tinha atingido/estava próxima do limite de €61,50 de dados em roaming.Na fatura foram cobrados €61,512 por apenas 9 MB de dados, além de €5,560 de outros consumos de roaming.O que pretendo esclarecer é como foram contabilizados esses 9 MB, nomeadamente a hora de início e fim da sessão e o detalhe do consumo, uma vez que isto aconteceu praticamente imediatamente após a chegada e sem que eu tivesse tido oportunidade de utilizar conscientemente os dados.2. Período de fidelizaçãoO tarifário

boa tarde recentemente alterei o meu contrato com a nos e quando alterei uma das coisas que eu me queixei era de que não tinha net em toda a casa através de wifi e foi me dito que se passa-se para o ruter de 500gigs deixava de ter esse problema. Realmente deixei mas e para os telemoveis que tem o 5g o resto esta tudo igual. Quando renegociei o contrato disseram que se não estivesse bem para eu me queixar que existia um aparelho que a nos colocava a custo 0 que resolvia o problema. No inquérito para ver se estava satisfeito depois da alteração de contrato e que foi gravado eu queixe me dessa situação e a senhora muito simpática disse que era  um problema tecnico que ia reportar e eu seria contactado para resolver o problema mas ate hoje nada   obrigado Manuel Oliveira        

Boa tarde!Tenho o número dos meus pais associado no pacote, sendo que já pedi há cerca de 1 mês ou mais para retirar o do meu pai porque ele já não vê necessidade de continuar ( depois de ter atendido duas chamadas de um número de telemóvel estrangeiro, vulga burla, em que foi acrescentado o valor por chamada de 6€ e tal na fatura, sem que alguém tivesse respondido. Em suma, para tentar cancelar passei cerca de 45 minutos ao telemóvel pois cada departamento passava para outro (tipo batata quente), o que vale é que liguei para o número gratuito para outras redes pois sou Vodafone de telemóvel. Na chamada, foi-me dito que retirariam o número que pretendia e enviavam-me um outro cartão novo pois não podiam diminuir o valor da mensalidade, (já tenho um que não uso porque decidiram enviar-me, era só mais um para a gaveta). Posto isto queria saber se era possível analisar a situação sem estar novamente quase 1 hora ao telemóvel.Obrigado 

Muito boa tarde senhoras e senhores, Como estão? Por favor quero bloquear os seguintes numeros, para que não possam ser acedidos desde a nossa linha fixa.Ou seja, para a nossa linha fixa não poder ligar para estes numeros: 0035************0035************ Muito obrigado. 

Bom dia,migrei para o tarifario nos mobile 5g.no entanto, nao estou a conseguir aceder à internet com os dados móveis.Ob

Boa tarde.Preciso de ajuda urgente com os meus serviços móveis NOS.Eu solicitei anteriormente a suspensão dos meus serviços, pois estou temporariamente no Brasil. Não solicitei o cancelamento definitivo dos meus números.Recebi posteriormente uma comunicação informando que os meus serviços seriam cancelados no dia 01/09/2026. Entrei em contacto com a NOS e solicitei expressamente que o cancelamento fosse cancelado, tendo sido informado de que a situação seria corrigida.No entanto, hoje, 03/09/2026, os meus cartões SIM deixaram de funcionar no Brasil e fiquei sem rede.Os meus números são muito importantes para mim e não quero perder nenhum deles. No entanto, na aplicação NOS, os números continuam associados à minha conta.Gostaria que verificassem com urgência se os serviços foram efetivamente cancelados ou se existe algum problema com a reativação/roaming, e que procedam à recuperação dos meus serviços mantendo exatamente os mesmos números.Não autorizo a substituição dos números por novo

Boa tarde,Após alteração contratual e ida do técnico a casa, que confirmou e efetivou a alteração contratual, entre elas a alteração de largura de banda que passou de 500MB para 1GB, deixei de ter internet fixa. O router em causa é um CHITA-Hub5, que será um Giga Router v5 onde já testei desligando, reset e por último um reset, nada resultou não tendo internet fixa. Consultando o estado da ligação WAN, na página de administração do router, não existem valores associados ao canal, está tudo a vazio ou a zeros, sugerindo que o router não consegue sincronizar o sinal. Será que este router não é compatível com a largura de banda de 1GB? Será que é necessário fazer alguma coisa a nível de configuração de serviço na origem?Agendei um técnico para o próximo dia 09-09-2026 entre as 08:00 e as 13:00, no entanto, pergunto se conseguem fazer alguma coisa para solucionar esta situação sem necessidade de deslocação do técnico, ou se, podem fazer alguma coisa para que a visita do técnico seja para d

Estou sem fazer comunicações e semdados móveis porque não consegui pagar as últimas faturas+acordo de pagamento.Se eu pagar a parcela do acordo volto a ter comunicações, ou tenho que pagar tudo? É que neste momento não tenho condições financeiras para as duas coisas. Obrigada

Quero deixar registado a insatisfação e fazer uma queixa. A quase 1 mês tenho tido problemas com esse aparelho que faz a distribuição do sinal da internet em toda casa, e eu liguei para NOS, afim de resolver o problema, tentaram fazer alguma coisa online, não deu certo, e por esse motivo agendaram uma visita técnica. No dia em que foi marcado a visita o técnico não apareceu, não fez uma ligação, não deu nenhuma satisfação. Como não apareceu eu voltei a ligar para NOS, foi agendada novamente uma visita técnica, e novamente não apareceu ninguém, sem uma ligação para dar qualquer satisfação. Eu liguei novamente, e mesmo assim o problema não foi resolvido. Eles dizem ser uma avaria na minha região e que o problema vai ser resolvido hoje, mas nas outras ligações eles disseram a mesma coisa, e mesmo recebendo SMS deles a dizer que o problema foi solucionado, ainda sim eu continuo a não ter o sinal da internet. E eu tentei de todas as formas explicar isso a pessoa que me atendeu, mas eles não

Boa tarde,Encontro-me atualmente em outro país e o meu número NOS (WTF) está com o serviço suspenso devido a valores em dívida.Recebi inicialmente uma fatura com um valor superior ao habitual, aparentemente relacionado com utilização de dados móveis/roaming. Na altura, pensei que a comunicação pudesse ser fraudulenta e, por esse motivo, não efetuei o pagamento.Entretanto, recebi uma nova fatura com um valor ainda mais elevado e o meu serviço foi suspenso.Estou a tentar aceder ao my NOS para consultar detalhadamente as faturas e regularizar a situação, mas não consigo entrar porque o código de autenticação é enviado por SMS precisamente para o número que se encontra suspenso. Já tentei introduzir o código incorretamente várias vezes, mas não me é apresentada nenhuma alternativa de autenticação por e-mail. Gostaria também de chegar a acordo de pagar este valor em divida a prestações? Atenciosamente, Mafalda

Olá, boa tarde.Preciso da vossa ajuda relativamente ao meu cartão SIM NOS.O cartão SIM original da minha adesão nunca chegou à minha morada. Por esse motivo, não tenho acesso ao número e não consigo receber os códigos SMS de verificação enviados para esse número.Sou cliente NOS e tenho todos os dados necessários para confirmar a minha identidade. Posso enviar o NIF, o número de cliente, o número de telemóvel e a morada por mensagem privada, se necessário.Preciso de solicitar uma 2.ª via do cartão SIM, mantendo o mesmo número, o mesmo tarifário e o mesmo contrato.Peço, por favor, que o novo cartão SIM seja enviado por CTT para a minha morada de faturação/instalação que está registada na NOS.Também tentei fazer a alteração para eSIM através da aplicação my NOS, mas o processo exige um código SMS enviado para o próprio número. Como o cartão SIM original nunca chegou, não consigo receber esse código.Assim, agradeço que me ajudem a fazer o pedido da 2.ª via e a realizar a validação da minha

Olá.Sou cliente NOS e encontro-me atualmente no estrangeiro, em Bissau, Guiné-Bissau, pelo que não me é possível deslocar-me a uma loja nem considero viável efetuar uma chamada internacional prolongada para resolver esta situação.Preciso de apresentar uma reclamação relativamente a uma divergência entre as condições comerciais que me foram apresentadas aquando da renovação/alteração do meu contrato e o valor que consta atualmente no novo contrato e na fatura.Foi-me apresentada uma oferta de 200 GB de internet móvel por 12,00 € mensais durante 24 meses, condição com base na qual aceitei a contratação. No entanto, o novo contrato apresenta um valor superior a 14 € e a fatura já foi emitida com esse valor.Gostaria que um moderador NOS analisasse a situação e me indicasse um canal para enviar, de forma privada, o meu número de cliente e os documentos que comprovam a oferta.Obrigado.

Olá,O meu antigo número esteve anteriormente registado em meu nome e, neste momento, encontra-se ativo, mas atribuído a outra pessoa.Preciso deste número porque tenho uma conta pessoal importante associada a ele e, infelizmente, não tenho outro método de recuperação disponível. A conta continua a enviar códigos de verificação para este número.Compreendo que, por questões de privacidade e segurança, não possam fornecer-me informações sobre o atual titular. No entanto, gostaria de saber se existe algum procedimento excecional ou alternativa que permita confirmar que fui o anterior titular do número e ajudar-me a recuperar o acesso à conta associada ao mesmo.Posso fornecer os meus dados pessoais, NIF e quaisquer outras informações necessárias para comprovar a anterior titularidade.Existe alguma possibilidade de recuperar este número, obter uma segunda via/eSIM, ou algum outro procedimento que me permita voltar a ter acesso aos SMS enviados para o número?Agradeço muito qualquer ajuda ou or

Venho de novo solicitar,que deixem de me enviar faturas constantemente e irritante não tenho serviço desde que fiz o contrato em abril 2020.Os cabos da linha encontram-se no chão a 2 meses já contatei a provedoria várias vezes com fotos a mostrar o que se tem passado nestes 4 meses sem serviço.Agradeço que resolvam a situação ou dêem me de vez apoio para fazer entrega de todo o equipamento e o fim de mensagens de faturas que não podem enviar já que não tenho serviço.Conforme solicitado pela provedor resolvam a situação e acabem com esta tortura diária  

Boa tarde,Gostaria de pedir a vossa ajuda relativamente a um problema persistente com o serviço de Internet NOS.A instalação do serviço e da Box NOS foi efetuada no dia 01/09/2026, durante a tarde. Nesse dia, a Internet funcionou normalmente até ao final do dia.No dia seguinte, 02/09/2026, começaram os problemas. A ligação à Internet passou a funcionar de forma intermitente, ou seja, a Internet ligava e desligava constantemente. Contactei o apoio ao cliente da NOS e foi-me informado que poderia tratar-se de um problema de software.Como o problema continuou, voltei a contactar a NOS nos dias 02/09, 03/09 e 04/09, mas até ao momento a situação não ficou resolvida.No dia 04/09/2026, os meus sogros regressaram ao Luxemburgo e verificámos que o router estava completamente desligado. Voltei a ligá-lo e a Internet voltou a funcionar, mas apenas durante pouco tempo.Neste momento, estamos novamente no Luxemburgo e temos uma câmara instalada na casa em Portugal. A câmara deixou de ter ligação à

Boa tarde,Qual é o processo para mudar de HFC para FTTH no meu apartamento?Preciso de velocidades de upload maiores que 100 Mbps

Boa tarde, comprei um cartão de dados móveis para utilizar num router durante as férias. Hoje ao aceder, aparece mensagem " início sessão rede" e não consigo aceder ã internet.Ao clicar aparece uma pagina de erro que não deixa aceder .Tentei ligar para o apoio técnico , mas pelos vistos , os funcionários só trabalham durante os dias úteis …Agradeço a ajuda  

Boa tarde,Venho reclamar sobre uma cobrança que considero injusta na minha fatura, relativa a dados consumidos a bordo de um voo.O meu telemóvel ligou-se automaticamente a uma rede de internet a bordo do avião, sem qualquer ação da minha parte. O telemóvel estava guardado na mochila, pelo que não tive hipótese de ver a tempo o aviso enviado, nem de decidir se queria ou não usar esse serviço. Ainda assim, num curto espaço de tempo, foi gerado um consumo que resultou numa cobrança de 54.69€ por 3Mb.Não me parece razoável ser cobrado por um serviço que nunca pedi nem usei de forma consciente, e que foi ativado automaticamente pelo meu telemóvel sem controlo da minha parte. Considero esta cobrança injusta e venho solicitar formalmente a devolução integral do valor.Nº de cliente: C*********Fatura: FT202693/2089634 com data de 25/8/2026 Aguardo confirmação de receção desta reclamação e um número de acompanhamento.Obrigada pela atenção.