internet fixa
Boa tarde,
Hoje fui contactado pela NOS relativamente a uma “oferta” para melhoria do meu serviço. No entanto, percebi que, na realidade, não seria propriamente uma oferta, uma vez que teria de pagar mais 7,50 € por mês e ficaria com mais um ano de fidelização.
Segundo a senhora que me contactou, as melhorias incluiriam alguns serviços de streaming, um cartão da operadora com 200 GB de dados móveis e uma melhoria no serviço de Internet. Foi-me também explicado que tenho tido problemas com a minha Internet devido a uma situação existente na minha zona de residência.
Expliquei novamente o meu problema relativamente à velocidade e à estabilidade da Internet, ao que me foi respondido que, caso aceitasse a proposta, iria notar melhorias significativas. Segundo percebi, haveria uma atualização do serviço que tornaria a ligação mais estável e permitiria obter velocidades superiores, embora a velocidade contratada continuasse a ser de 1 Gb.
A minha questão é: se existe uma atualização ou melhoria técnica que pode resolver os problemas que tenho tido, porque é que essa melhoria está dependente de eu pagar mais 7,50 € por mês e aceitar uma nova fidelização?
Se percebi corretamente, não estaria propriamente a aumentar a velocidade contratada, mas sim a atualizar o serviço/equipamento ou a tecnologia utilizada para que os 1 Gb contratados fossem efetivamente prestados com maior estabilidade e melhor desempenho.
Digo isto porque já ando há meses a tentar resolver este problema de velocidades baixas e instabilidade. Sou cliente NOS há cerca de 10 anos e não me parece razoável ter de pagar mais para que o serviço que já tenho funcione como deveria. Não tenho qualquer interesse no cartão de 200 GB nem nos restantes serviços oferecidos. O que realmente me interessa é ter uma ligação de Internet estável e com velocidades próximas das que tenho contratadas.
Sinceramente, já começo a ponderar pagar o que for necessário para mudar de operadora devido a este problema. E é uma pena, porque estou muito satisfeito com os restantes serviços da NOS e, de uma forma geral, gosto bastante de ser vosso cliente. O meu único verdadeiro problema é mesmo a Internet.
Se conseguirem resolver esta questão e garantir-me um serviço de Internet estável e com um desempenho adequado ao que tenho contratado, terei todo o gosto em continuar convosco.
Assim sendo, gostaria de saber se existe alguma possibilidade de efetuarem a atualização ou melhoria técnica necessária para resolver este problema, sem que eu tenha de aderir a um novo pacote, pagar mais 7,50 € por mês e aceitar uma nova fidelização.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.
Muito obrigado!
Cumprimentos,
David Pão Mole
