Produtos e serviços

Boa noite. Encontro-me sem serviço de internet e televisao em casa (hoje dia 08/07/2024).já liguei para o apoio ao cliente 2x dizendo-me que apenas se podem deslocar com o técnico no dia 12/07/2024. Ou seja, passado 4 dias!!! dizem que não há disponibilidade mais cedo! É inadmissível, dado que preciso de internet para exercer o meu horário laboral de trabalho visto estando em regime de teletrabalho! E não conseguirem arranjar outra solução até à vinda do técnico é surreal! Quero a solução resolvida rapidamente, pois sempre paguei as contas todas e uma justificação para não ter serviço! Amanhã tenho de trabalhar e quero ver de que forma é que vou apresentar a justificação por não me apresentar ao trabalho!Marina Pereira   

Bom dia,Efetuei uma chamada para o apoio ao cliente, devido a problemas com o sistema e foram-me cobrados 14.88 Euros. Conseguem informar-me como apresentar esse valor à NOS?Obrigado

Olá a todos, Sou cliente NOS a vários anos. No final de Novembro, termina o presente contrato e gostaria de continuar, contudo, o meu fornecedor de electricidade passou a ser um concorrente vosso e terei outras vantagens se associar também as telecomunicações. Resumindo, se conseguirem um valor equivalente, cá ficarei por mais 2 anos.O meu pacote base, manter-se-á igual, a exceção da Internet fixa, que pretendo passar dos actuais 1gb de velocidade para 10gb. Valor ? Fico a aguardar. Cumprimentos, Luís Costa. 

A minha mais recente fatura vem com um consumo não explicado. E digo “vem” no sentido muito lato, porque apesar de receber a notificação pelo telefone, não recebo faturas por email há dois meses (pelo menos).Como não há nenhum contacto, coloco a questão aqui.

Utilizo este nr de forma secundária. Quando precisava efectuava carregamentos e tinha um tarifário.Entretanto mudei para o Livre Bases, que exclui carregamentos obrigatórios. Contudo, não recebi chamadas ou mensagens. Tento entrar na APP NOS e nem consigo receber o código de confirmação. Qual o motivo, se não tenho a obrigatoriedade de carregar o nr?

This is Sunil Sharma. We complaint file five times that our internet connection is not working. But we don’t get any response from your side. It’s been 8 days of complaining file. But still our internet is not working

Estou no estrangeiro, recebi fatura com valor de raoming sem que tenha efectuado qualquer comunicação.Gostaria de saber o detalhe da comunição: datas, horas, tipo de comunicação, números de origem/destino que deram origemNa area de contactos so existe a possibilidade de fazer chamada telefonica: https://www.nos.pt/ajuda/fale-connoscoCOmo estou no estrangeiro não posso realizar chamadas telefonicas pelo que gostaria de saber se existe forma de contactar sem ser por chamada. 

Não consigo activar dados móveis 

Boa tarde. Aderi ao Canal ONE TORO ANUAL: mas so está disponível em 2 boxes, na BOX gravação da sala não esta disponível, peco que resolvam esta situação urgentemente, obrigado.

Ontem fui contactado pela NOS por volta das 20h, para receber uma oferta de dois filmes no videoclube, informaram que bastava aceder ao videoclube e era automático, depois de alguma insistência da minha parte porque questionei por causa dos códigos, informaram que afinal iria receber no meu telemóvel dois códigos. Hoje pretendia ver algum filme, zero códigos,  tento obter alguma assistência via telefone, zero assistência.Aqui só quero mostrar a enorme competência e profissionalismo por parte da NOS para com os seus cliente.

Venho escrever,  pois estou a ter constantes falhas de internet. Verifico as ligações tudo em ordem, desligo  e ligo continua com falha.só passado umas horas e que fica, isto está a ser constante semana a semana.um serviço mau, pois não aplicação havia uma hipótese de despiste, agora a aplicação nao serve para nada.agradeciam uma resolução.

Olá,A ligação wifi desaparece várias vezes ao dia. Por vezes, os meus dispositivos vêem o wifi, mas não há tráfego e a luz da Internet no modem está apagada. Tentei desligar o modem várias vezes, mas não adiantou.Por favor, ajude a resolver este problema.Obrigado!

 Boa noite.SOU CLIENTE DA NOS COM O NUMERO DE CONTA 1.xxxxTenho uma proposta da MEO atraves de 1 amigo meu que é gerente de uma loja da MEO onde engloba o tarifario de telemovel com 40 gb por 5 euros e sem baixamento de velocidade com contrato de 24 mesesNo entanto sendo eu cliente da NOS a mais de 15 anos da antiga OPTIMUS estou  com o tafifarios Nos mobile 50 gb por 16.87  e por nao querer sair da NOS venho por este meio pedir a ajuda do FORUM para resolver este assunto ou vou ter que pedir a portabilidade por ter que baixar despesas na minha vida.Como nao tenho fidelizacao este amigo fez me esta proposta mas a minha intencao era manter-me na NOS mesmo que tenha que ficar fidelizado 24 meses.Ja liguei para a linha Nos para renegociar o meu tarifario mas atendeu me uma assistente brasileira que ao pedir para renegociar o meu tarifario deu-me valores mais altos do que eu tenho agora e quando me questionou da proposta que eu tenho pela MEO e eu ao dizer-lhe ainda me disse que eu estava

Boa tarde...os técnicos vieram instalar o serviço e não instalaram bem nos quartos cobrando 20€ por cada cabo dos quartos e nem ficaram a funcionar os cabos do quarto pois a instalação foi mal feita...falei com Sofia Ferreira técnica que disse que não podem cobrar pelos cabos visto que sou uma nova cliente 

Olá,estou a tentar conectar-me por Wi-Fi ou por cabo usando o hotspot da nos com o tarifário kanguru xl. Na página da configuração aparece ligado, mas quando tento abrir uma pág web sai este erro. Antes eu usava outro hotspot igual a este com outros cartões, entrei na linha de comemos e eliminei o nome wifi que usava antes( que só mudavam os números após NOS_internet..). Estou a tentar de novo e aparece o mesmo erro. Não consigo aceder nem no tlm nem no pc. Alguém teve esse problema? Ajudem pf 🙏🏼 

Estou sem sinal de TV há varias horas... Liguei para o 16990 e quando desliguei ao fim de 23 minutos sem ser atendido tinha a pagar Eur13,21 (s/iva) Como posso reclamar desta situação?

Boa tarde.Possuo 1 cartões Kanguru Livre XL, com 30 dias de tráfego incluído, adquirido em 2023 e que nunca foi ativado. Verificando que a data de validade do mesmo é de 11/2023, é possível recuperar a validade dos cartões e o respetivo serviço incluído para utilizar agora?Obrigado

Efetuei carregamento no número errado, como posso cancelar ou corrigir para o numero correto?

Estou sem acesso a  qualquer site da internet apesar do meu computador estar ligado à rede NOS. Como contornar esta situação? 

A muito tempo eu e minha esposa somos clientes da nos e agora decidi usufruir dos beneficios que me foram prometidos na adesão em comprar telemovel com entrada e restante em prestações, porem no site me diz que eatou inelegivel tabto eu e minha esposa e nas lojas me pedem cartão de residência porem isso numca esteve nos altos e o beneficio tem que ser cumprido ou a uma quebra de contrato verbal feita ao telefone .Espero que a Nos possa me responder urgente  estou decepcionado e caso nao seja cumprido o que me foi prometido terá que finalizar meu contrato por falta de nao cunprimento por parte da Nos e irei atras dos meu ressarcimento por confiar em vocês 

Boas!Tenho uma Hisense que estava num quarto em que apanhava todos os canais das TVs sem box, troquei a TV para outro quarto e fiquei sem canais, nomeadamente cartoon network que é o canal de eleição dos miúdos.…Já fiz várias buscas, até mesmo com outros países e os canais de desenhos animados que aparecem são o Panda, o Biggs e o Disney Junior.No outro quarto conseguia ter esses e tinha os Nickelodeon, Disney Chanel, Cartoon Network…Alguém que me consiga ajudar? Também estava sem o Nathional Geográfica mas entretanto já apareceu.

Boa noite,À dois dias liguei para a NÓS para pedir uma proposta de melhoramento de serviço, visto eu já não ter fidelidade com a NÓS.Falei com dois funcionários, que o máximo que me ofereceram, foi mais 10 g em dois telemóveis.Passavam de 10 para 20 g, visto que tenho mais 2 com 20g, mas com aumento de mensalidade por esta oferta miserável, tendo em conta, eu estar disposto a ficar fidelizado por mais dois anos,Cúmulo, antes de desligar a chamada, o operador, diz-me que vou receber um voucher com 3 meses grátis de NÓS PLAY, deu-me vontade de rir.Consideração pelos clientes antigos.  

Não entendo como obrigam os clientes a serem funcionários da NOS?!!!Eu explico!Detectei mau funcionamento no router que tenho instalado em casa.Liguei para o serviço de apoio (16990) e depois de fazerem o que “mais gostam”, repor configuração de fábrica e após 58 minutos e 25 segundos de testes e despistes e “faça assim, faça assado”, lá chegaram à conclusão que o router estava avariado e necessitava de ser substituído.OK, já estou habituado (já é o 6º ou 7º router que tenho em casa), fiquei à espera que o operador que me atendeu, agendasse a visita do “técnico”…Errado!!!Indicou-me que tenho de me deslocar a uma loja NOS para efectuar a troca de um equipamento que NÃO É MEU!!!!Como é que é?!!!A avaria é de um equipamento propriedade da NOS e EU, o cliente pagante, é que tenho o custo adicional de me deslocar a uma loja, estar à espera da minha vez para ser atendido e ainda tenho o montar?!!!E quem é que me paga a deslocação e o tempo utilizado num serviço que É da responsabilidade do f

Boa tarde, Tenho um número pessoal NOS, no entanto não consigo receber SMS de números com prefixo +882. Os SMS são enviadas desse número mas nunca chegam ao meu número pessoal NOS. A NOS tem algum tipo de bloqueios para esse tipo de números? Alguma razão aparente para eu não receber os SMS? Obrigado

Boa tarde quero ativar o carregamento automático por saldo minimo numero 936630623 pin 5542 algum tempo falei com assistente aqui disse podia ser ativo sem enviar analise faziam o pedido e em 24 a 48 h recebia o carregamento sem ter fazer nada deseijo seja ativo se quiserm o Iban ou outros dados assim darei o valor seria 30 euros obrigado aguardo resposta deseijo seija descontado do ibam os 30 euros por saldo minimo obrigado aguardo resposta nao deseijo ser enviado para analise o servico quero ativar e https://forum.nos.pt/telemovel-101/telemovel-nos-carregamentos-automaticos-41770 sei pode ser ativo e tem por vcs aguardo resposta aqui