Produtos e serviços

Exmos(as).Senhores, Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação.Sou vosso cliente a já dois anos e recentemente renovei o meu contrato com vocês onde no mesmo aumentei a velocidade da minha internet fixa mas desde o dia que fiz isso passei a ter muitos problemas pois a mesma esta constantemente a cair e já liguei varias vezes para o serviço de apoio técnico e realizei todos os passos que me foram indicamos mas passado dias dias a internet volta a cair e este acontecimento é constante e várias vezes ao dia.A razão que me leva a apresentar esta reclamação é para solicitar a vocês que seja enviado um técnico a minha casa para ver o que realmente se esta a passar uma vez que apenas com a vossa operadora esta situação esta a acontecer e eu não sei  mais o que fazer.Obviamente que não vou aceitar que me seja cobrado qualquer valor adicional pela ida do técnico a minha casa uma vez que o problema não é da minha responsabilidade.Decidi dar-vos a oportunidade de resolvermos esta lament

Efetuei a contratação de um serviço TV NET VOZ no dia 11/11/2024, no dia 13/11/2024 foram instalar o serviço. No mesmo dia reparamos que a internet estava bastante fraca (apenas 30 mbp no escritório onde trabalhamos) e no dia seguinte contactamos o técnico que foi lá a casa e fez os teste de rede. Concluiu que a nossa internet era demasiado fraca, tendo inclusive trocado o router e efetuado novos testes com a mesma conclusão.Ligámos no dia de hoje à linha de apoio para pedir o cancelamento do serviço uma vez que ainda estamos no período experimental (efetuamos a contratação pela linha de apoio, tendo por isso direito de 15 dias para cessar contrato).Foi-nos informado que para cancelarmos teriamos de pagar 350€ que dizia respeito ao técnico. Uma vez que o serviço não vai ao encontro do contratado (temos 30 mps em vez de 500) e não nos é possível sequer trabalhar em casa (um T2 de 70m2), pelo que queremos rescindir por justa causa pois não estão a assegurar o serviço.

Boas, no dia da instalação o técnico colocou o router perto da tv, eu comentei que precisaria ele no hall de entrada para também dar suporte aos quartos. ele disse que se precisasse seria só trocar o router para a tomada e entrada coaxial que tem no hall que funcionaria.  hoje estou precisando colocar o router no hall de entrada e essa informação não procede, o router só funciona na entrada coaxial da sala, perto da tv, mas não do hall de entrada. como resolver isso sem custo por conta da informação errada? Aqui não funciona: Aqui funciona: 

Olá,Recentemente fiz a portabilidade de alguns números de telemóvel que tinha no meu serviço NOS acontece que após uma semana ainda não foram atribuídos números novos para cumprir com o serviço.Sei que já tentaram entrar em contacto comigo para falar sobre essa questão mas a NOS insiste em utilizar um número antigo de telemóvel que já não tenho na minha posse quando tem de fazer algum contacto. Sendo assim tenho dois pedidos: Atualizem nos “Dados do Titular” o número de contacto para o mesmo que está na “Faturação”; Excluam os telemóveis do serviço fazendo a redução de preço correspondente ou atribuam novos números para cumprir com o serviço.Expor esta situação no fórum NOS é mesmo o último recurso uma vez que o atendimento em loja é demorado (aproximadamente 30 minutos de espera), via contacto telefónico para a linha da NOS o atendimento especializado tem custo e já solicitei esta alteração diversas vezes (de atualizar o contacto do titular de contrato)

Tento gerar o voucher (nunca usei antes) e recebeo a msg “não há vouchers disponiveis”.

Bom dia, fiz um teste de velocidade da internet e o resultado não corresponde aquilo que foi contratado.O valor está claramente abaixo e o wifi apresenta muitas falhas não conseguindo muitas das vezes sequer ver algum conteúdo em streaming como por exemplo a netflix.Numa chamada recente com a NOS informaram que os aparelhos que tinhamos em casa estariam algo desatualizados.Seria do interesse da NOS manter os clientes satisfeitos e contactar os clientes para a respetiva troca de equipamentos. 

Desde Março de 2022 que tenho contactado os serviços técnicos da NOS para reportar avarias nas televisões, internet e comunicações cá em casa. Tem constantes quebras de sinal, a imagem aparece congelada e aos quadradinhos. A internet é extremamente lenta. Comunicações com falhas constantes e tenho de desligar as chamadas. Dizem sempre que é uma avaria da zona que ficaria resolvida. Nunca fica. Durante estes quase três anos estou farta de ligar para esses serviços que me dizem sempre o mesmo, marcam técnico para vir a casa, depois desmarcam e continua tudo na mesma. Por vezes vêm e nada fazem.Dizem sempre que as boxes já deixaram de ser feitas há mais de 15 anos. Nada a fazer. MAS A MENSALIDADE DE UM SERVIÇO QUASE INEXISTENTE NÃO DEIXAM DE COBRAR. Considero uma total falta de respeito e desprezo absoluto pelos clientes. Já fui à loja, onde me disseram que não podiam fazer nada e reclamei no livro. Apresento constantemente reclamações na Provedoria do Cliente. Mas a verdade é que a prove

Boa noite, De momento tenho o pacote NOS4 que inclui, 2 telemoveis, televisão, internet e telefone.Gostaria de saber qual o impacto no preço e fidelidade de alterar um dos telemoveis para um tarifario pre-pago (retirar do pacote e alterar tarifario)? Obrigado

Fica o alerta que há já várias horas que a internet móvel NOS não está funcional na zona da Costa da Caparica. Já agora seria positivo haver uma forma simples e direta de poder enviar este tipo de aviso de ocorrências sem ter de se ligar para um número de telefone que não é gratuito fora da rede NOS, ou de se participar num fórum.

Desde as 13:30 de ontem, 19/11 que não tenho serviço Nos: internet, fixa, televisão e telefone. Deram um prazo de resolução até às 23h mas continua o mesmo problema. Já reiniciei o router várias vezes sem resultado. Alguém sabe o que se passa? Obrigada 

Boa noite,Aderi hoje ao serviço WTF, no entanto não consigo aceder à minha conta na app WTF e na app NOS não consigo aceder aos dados do tarifário.Consigo ver a informação em como foi feito um pagamento na conta NOS, no entanto sempre que tento ver mais detalhes sobre o mesmo aparece-me a seguinte mensagem:“Não é possível fazer a ação. Esta conta já não está associada aos seus serviços.”

Boa tarde!Praticamente desde o inicio da adesão aos vossos serviços que se verificam diariamente problemas com o serviço de televisão. A imagem para, são emitido sons estranhos, a box bloqueia, desliga-se completamente e não arranca, etc….Já contatei por diversas vezes a linha de apoio sem que o problema se mostre resolvido. À sugestão minha, para fazerem deslocar um técnico ao local, fui confrontado com a resposta de que a deslocação teria um custo de cerca de 50 € para o meu lado. Inadmissível, diga-se!!Ora, ao aderir ao serviço, V.Exa tem que garantir qualidade do mesmo, caso contrário é motivo para rescisão imediata do contrato, pois que o serviço está a ser prestado defeituosamente e a ser pago como se funcionasse bem.Pelo que solicito, pela ultima vez, a resolução do problema. O que a não acontecer, no máximo, durante a próxima semana [18 a 22 de novembro 2024], procederei à imediata resolução do contrato de prestação dos serviços com fundamento na prestação defeituosa do mesmo.F

Dear NOS Team,I hope this message finds you well. I am writing to formally request the termination of my internet contract with NOS. As I am currently residing outside of Portugal and my family has their own internet service, continuing the contract is no longer necessary. The contract has already been active for over two years, and I understand that termination under these circumstances is permitted as per the terms. If any documentation is required, I am happy to complete and sign everything online to expedite the process.Please let me know the next steps or if you need additional information to proceed. I look forward to your confirmation of the termination.Thank you for your assistance.Best regards,Bala Krishna Chhetri

Viva, Cenário:A pessoa está fidelizada e tem que mudar de casa.Não conseguem manter os serviços que haviam na casa anterior (por exemplo, só satélite na morada nova, sem viabilidade net+voz). O que acontece ao contrato, pode ser cancelado ou não?Trabalhei 3 anos com a NOS e nunca ouvi uma resposta certa a esta pergunta e mesmo hoje os comerciais que tentam ligar-me a melhorar o contrato continuam a não saber o que responder por falta de informação (motivo pelo qual me mantenho sem renovar contrato). Alguém desmitifique isto que devia ser um tema básico para que os vossos comerciais possam ganhar umas vendas por favor. Obrigado!

Aderi hoje aos serviços da Nos e aquando da adesão via telefónica, solicitei que fosse tratada da portabilidade de números de telemóvel visto que no dia da instalação do equipamento iria terminar contrato com outra operadora. Não só não foi tratado deste assunto, como tive de perder o meu tempo em telefonemas, inclusive desloquei-me até uma loja nos na esperança que o processo fosse mais célere. A Nos não só não resolveu a situação como marcaram o dia da portabilidade para 4 dias depois da instalação do serviço ficando eu com o meu número inoperacional. Lamentável este atendimento visto que ainda hoje me tornei cliente. Imagino daqui para a frente 

I’ve a new SIM. I need to understand if I’ve additional cost when calling international from P to Greece as an example. Surfing is free in all EU?Thanks  Eli 

Tenho um tarifario nos kids para a minha filha menor e gostaria de mudar para wtf como fazer?

Faço já há algum tempo o passe anual da sport tv e este ano o valor do mesmo aumentou sem que nenhuma informação tivesse sido dada nas faturas. Aumentou 5 euros. Agora quando tentei cancelar o mesmo indica me que o mesmo só vai ser cancelado daqui a um ano. Mesmo que o valor para aderir ao passe anual continua a ser o antigo de 19.99€ e não de 24.99€. Como pode ser isto? O valor a renovar devia manter se. Obrigado.

como posso descobrir quanto tráfego tenho gasto por mês por fibra (tv e net)?

Quero a reativação do meu cartão de telemóvel!

Recebi uma fatura de 0,90€ para pagar, essa fatura é referente ao um numero que cancelei porque ativaram o tarifário errado quando liguei para a vossa linha de suporte para ativar o SIM. Não é pelo valor de 0,90€, mas pergunto porque tenho de pagar por um erro que foi cometido quando liguei para a vossa linha de suporte. Perdi tempo a ligar a primeira vez e o vosso colaborador ativou o serviço errado, tive de ligar a segunda vez para corrigir o erro e ainda tive de esperar pelo envio do segundo SIM para corrigir o erro.

Boa tarde estou desde ontem sem rede , não consigo receber nem fazer chamadas ou mensagens, o meu marido também que tem serviço com fatura e a minha filha também, nós as duas temos WTFsabem dizer o que se passa?

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar a instalação de fibra ótica na localidade de Arez (Alcácer do Sal), visto que, atualmente, não há cobertura de fibra na nossa região.Considerando o crescente desenvolvimento da aldeia, com um aumento significativo no número de unidades de alojamento local, bem como a presença de muitos jovens, acreditamos que a instalação de fibra ótica seria uma mais-valia importante para a nossa comunidade.A crescente procura por alojamento local e a presença de um público jovem e dinâmico na aldeia exigem uma infraestrutura de internet de alta qualidade, essencial para o teletrabalho, estudo e, claro, para o setor do turismo. A fibra ótica permitiria melhorar a qualidade de vida dos residentes e contribuiria para o crescimento económico da região, facilitando também a atração de mais visitantes e empresários para a área.Adicionalmente, gostaríamos de salientar que já existe rede de fibra ótica numa aldeia próxima (Albergaria do Sado), localizada a menos

Bom dia,Reparei que o meu Giga Router tem a versão: 1.1.16.3.2-wifi-downgrade.Em que consiste este wifi downgrade?Obrigado,Gonçalo

Bom dia.Infelizmente, perdi o comando da box Android TV 4K.Será possível enviarem-me outro de substituição ou venda?Obrigado.