Boa tarde @João Laranjeiro,

Agradecemos a sua mensagem.

Está sem conseguir ligar apenas um dispositivo à rede, correto? 

Indique-nos, por favor, de que equipamento se trata.

Obrigado 

Bom dia , consigo ligar todos os aparelhos normalmente a rede , menos o portátil . Já tentei tudo inclusive mudar de canais de rede etc liguei para o 16991 e mesmo tentando tudo é a única rede que o pc não encontra , mesmo encontrando as outras redes próximas . Isto só aconteceu após atualizar para Windows 10 mas está tudo a funcionar, já reinstalei a placa de Wi-Fi etc parece mesmo um mistério 

Bom dia @João Laranjeiro, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Aceda à página nosnet.pt e, por favor, verifique a norma que está adoptada na rede do Router. Sugerimos que a norma seja a 802.11 b/g/n

Obrigado

Esse foi um dos procedimentos que a linha de apoio 16991 recomendou , tal como mudar o sistema de segurança , mudar canais , reinstalar placa de Wi-Fi do pc , reset ao router e mudar nome de rede , nada resultou e com as outras redes está tudo funcional inclusive com hotspot do telemóvel conecta bem só não encontra as 2 redes de casa tanto a 5g como a de 24 

desde já obrigado !

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @João Laranjeiro. 
Obrigado

Bom dia,

Estou com o mesmo problema. Como posso resolver?

Há computadores portáteis aqui em casa, que não detetam o WIFI, porém detetam os restantes.

Obrigado

Bom dia @fernandagarcia, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Conforme sugerido anteriormente, sugerimos que a norma da rede seja a 802.11 b/g/n, pelo que pedimos que aceda à página nosnet.pt e, por favor, verifique a norma que está adoptada à rede do Router.

Obrigado,

Boa tarde @Mário P. ,

Conforme imagem, está conforme indica.

Obrigado.

Mude o canal de wifi de automatico para 11 ou 6

Boa tarde, @fernandagarcia 

Agradecemos o seu feedback. Confirme-nos, por favor, se já efetuou a reposição dos valores de fábrica do seu router. 

Obrigado 

@Guimas , obrigado, porém já se encontra:

Obrigado

Boa tarde @João H. ,

Não, mas posso fazê-lo…

Obrigado

Boa tarde @fernandagarcia,

Agradecemos o seu testemunho.

Recomendamos que faça um reset ao router e teste novamente, por favor.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

Boa noite,

Efetuei as alterações sugeridas e funciona durante umas horas, passado esse tempo a rede volta a não ser detetada e tenho que fazer reset ao router novamente…

Acontece-me num portátil com Linux e num telemóvel Samsung Galaxy A10.

Obrigado.

Boa noite @Carlos Salgado,

Por favor informe qual é o seu router e se não aparece o SSID em 2,4Ghz, 5Ghz ou extenders.

Obrigado

É um Power router, o problema é com o SSID da rede 2.4Ghz que não aparece listado.

Sugiro que primeiro faça um reset do router pressionando  o botão de reset durante 10 sec.

De seguida pode desligar o Eco Wi-Fi e todas as redes Wi-Fi exceto a de 2,4Ghz para testar.

Caso isto não resulte, como acontece em equipamentos diferentes é um problema do router.

Obrigado

Nao tens extensores / powerlines?

Não, só o router.

Bom dia,

Deixei apenas a 2.4Ghz ligada à noite, desativei a 5G e estava a funcionar.

Hoje de manhã a 2.4Ghz não estava a funcionar, tive que reiniciar o router para ter a 5G outra vez.

O melhor será pedir para trocar o router?

Boa tarde @Carlos Salgado,

Sugiro que envie uma mensagem privada para @Fórum com o seu numero de cliente para que os gestores da comunidade possam encaminhar a situação.

Obrigado

Boa tarde @Carlos Salgado,

Agradecemos o seu testemunho e partilha. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado