Sistema Video-On-Demand (gravações e emissão em direto) com anomalias há vários meses, como é do conhecimento geral.
Já reportei diversas vezes pela linha de apoio técnico. Vários despistes feitos, técnicos já se deslocaram a casa e todos (localmente e remotamente) confirmam que é um problema nos servidores da NOS, não do lado do cliente. Vários prazos dados para solucionar, todos ultrapassados. O último seria resolução a 02/01.
Entretanto deixei de receber qualquer feedback da NOS. Contacto a linha de apoio técnico e, pasme-se, o meu processo foi encerrado e o sistema indica que o problema está solucionado! Mas, ambas as boxes mostram o sistema VOD anómalo, bem como de outros clientes conhecidos.
Boxes ligadas e desligadas, reposição de parâmetros, verificação das células, agendada nova visita de técnico, etc. Mais de 40 minutos neste processo. Informei várias vezes a operadora que o problema é do lado da NOS não do cliente. Nada surtiu porque o sistema indica que está tudo bem e tem que se fazer toda a despistagem no cliente.
Pedi para consultar supervisão ou outro sistema interno porque o problema mantém-se em todos os familiares/amigos que possuem NOS, pelo que este não pode estar resolvido e claramente não é do lado cliente.
Ao fim dos 40 minutos afinal verifica-se que a supervisão respondeu a indicar que o problema se mantém, é do lado da NOS, não se sabe porque fecharam os processos dos clientes indicando que o problema estava resolvido. Não sei o que comentar.
Aos clientes que supostamente têm pedidos abertos sobre este assunto recomendo que entrem em contacto com a linha de apoio ao cliente, uma vez que os vossos pedidos podem ter sido fechados como solucionados, quando tal não é a realidade.
