Boa tarde, na minha factura de telemóvel surge uma chamada paga que eu não realizei. Não há um canal de reclamações sem ter que fazer uma chamada para a linha de apoio? É que não seria a primeira vez que a seguir me cobravam a chamada feita para a linha de apoio.
Obrigada.
Melhor resposta por João H.
Boa tarde
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Confirmou, através do detalhe de comunicações se esta se trata de uma comunicação para numeração especial, roaming ou voicemail?
Obrigado
+4Boa noite
A chamada para o 16990, é gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico.
Contudo, o atendimento assistido de outros assuntos tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5.
Saiba tudo sobre o custo de chamada aqui.
Obrigado.
Boa noite
A chamada para o 16990, é gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico.
Contudo, o atendimento assistido de outros assuntos tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5.
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É um atendimento que é um espectáculo. Quero reclamar de uma chamada que me cobraram indevidamente e vou ter que pagar uma chamada. Até dava para rir se não fosse trágico.
+6Boa tarde
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Obrigado
Boa tarde
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Boa tarde.
Confirmei que se trata de uma chamada de 5 minutos para um número estrangeiro. Já falei com a NOS que “excepcionalmente” faz o favor de me devolver o dinheiro dessa chamada. Pedi uma evidência de que a chamada tinha sido feita do meu número mas isso só têm a evidência da factura que me enviaram. Portanto, não têm uma evidência de que a chamada foi feita do meu número , fazem o favor ( excepcionalmente ! ) de me devolver o valor, significa que não vão investigar o que se passa com o serviço? Corremos todos o risco de estarem a usar o nosso número em chamadas não realizadas por nós? Ou a NOS de vez em quando mete umas chamadas a mais a ver se passa? Vamos de mal a pior.
+6Boa tarde
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A evidência encontra-se no registo ao qual tem também acesso na sua área my NOS.
Pelo que compreendemos, este tema poderá estar relaciona com Spoofing, já abordado num outro tópico:
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde
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Obrigada pela sua resposta mas isso, para mim, não é evidência nenhuma. Até pode aparecer na minha factura que liguei para o Papa. A NOS, se me está a cobrar um valor, tem que me provar que está a cobrar devidamente e não me fazer o favor “excepcionalmente” de me devolver o valor. Também nada tem a ver com a situação descrita no tópico de referiu mas agradeço mesmo tentar explicar-me o que pode ter acontecido. Entretanto já apresentei queixa junto da ANACOM. Muito obrigada, novamente.
+6Boa tarde,
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