Produtos e serviços

Boa tarde, Há umas semanas para cá o meu serviço tem vindo a deteriorar-se cada vez o serviço de internet/telefone e televisão está mais vezes em baixo, expliquei isto na altura de adesão a um novo pacote e foi sugerido inclusive a alteração de equipamentos. Após visita do técnico durante alguns dias o serviço funcionou quase na perfeição mas nos últimos dias tem sido impossível. A nível da internet tenho neste momento um software que monitoriza as vezes em que ela esta a funcionar ou não e posso desde já adiantar que fico sem serviço cerca de 3 vezes por hora e com durações entre os 3 e os 8 minutos. Gostaria de saber se podem resolver este problema ou se desisto dos vossos serviços com justa causa? De nada adianta estarem a enviar recorrentemente o técnico cá porque sempre que ele cá vem o serviço ou está a funcionar ou não funciona durante 3 ou 4 minutos e ele diz que é normal que ainda estava a configurar. De que forma podemos resolver este assunto? Eu quero ter um serviço em c

Quando quero visualizar  uma gravação na Box “Uma light”, antiga Box Iris,  sempre que a mesma é antecedida de publicidade, fico sem som na Box. Invariavelmente tenho de:1 - interromper a reprodução da gravação;2 - como na Box a leitura salta para o episódio seguinte, é necessário voltar a selecionar o episódio anterior (e que era o que inicialmente queria)3 - voltar a visualização do episódio ao inicio A partir deste ponto a publicidade já não aparece e o som é reposto. Gostaria de saber se mais alguém experimenta este problema e se há forma de o solucionar.

Vivo na Suiça sou cliente há muitos anos tenho um cartão WTF recarregável todos os meses e não consigo fazer carregamentos na APP não me aparece sequer o método carregamento, e o banco dá erro aparece dados inválidos .. preciso de ajuda o mais rápido possível para carregar o meu telemóvel. Obrigado 

For the past nine months NOS has been emailing my 82 year old mother invoices for an account that should have been closed in October 2025. That month, we went into NOS store in Quartiera and upgraded from a 5G service to fixed internet broadband service. Since then NOS has kept billing my mother for both the new account and the old account that should have been closed. We managed to cancel the direct debit for the old account, but NOS is still sending her payment demandsWe have have called NOS five times and been into their store twice, and each time we were assured the problem had been resolved. But she is still getting the emails. I am at the end of my tether with NOS and cannot bare the idea of calling them again. Is there really no way of contacting them via emailing, providing all the necessary details, and getting this sorted once and for all? Also to note - we can’t log in to the NOS app because my late father’s phone no. is associated with the account. We've tried to get NOS to

O conteúdo abaixo, seguiu hoje por ctt em carta registada e com aviso de recepção. NIF XXXXXXXXX   Exmos, Senhores, Venho por este meio solicitar que seja imediatamente resolvido o meu problema. Mais uma vez, vou explicar e espero que seja bem claro desta vez e haja solução: Sendo já vosso cliente de internet móvel e estando satisfeito mas necessitando de uma internet mais forte, contactei a vossa empresa para que me instalassem internet fixa. Só queria a internet fixa mas, como o pacote incluía telefone, aderi mesmo assim. Qual foi o meu espanto quando no dia da instalação o técnico me informa que ficarei sem uma das televisões a dar qualquer canal (neste caso a tv da cozinha). Mas também disse que a NOS facilmente resolvia essa questão. Contactei o vosso funcionário Sandro Silva que se prontificou a resolver a situação. Recebi contactos da vossa parte mas quando atendia a chamada esta caía imediatamente, será para tentar justificar alguma coisa? O meu contacto é 9XXXXX anda sempre co

Desde dia 2 de julho que perco sinal de TV nas horas de maior calor da tarde e depois volta.Salvo erro , aparece mensagem ID843, sinal fraco .Telefonicamente, durante esta situação, foi diagnosticado que seria o cabo , á entrada, sem sinal.Já fiz doi agendamentos, cancelados pela NOS, por estar resolvido, mas não está. Eles é que fazem o teste a uma hora em que não está a acontecer o problema.Em vez de telefonar a esclarecer, cancelam.O último agendamento já ia em terça feira.Por este andar, quando terei o problema resolvido? No Natal? 

Serviço de internet fixa não corresponde ao contratado!Depois de ter recebido o novo router 6.0 ao qual eu o instalei sem dificuldade alguma, deparei-me que a velocidade não era de 1gb mas sim só de 100mg ! Liguei para fazer o despiste o qual estive uma hora a resolver até com chamada de vídeo com assistente e tudo, ao qual foi resolvido ter que vir um técnico cá a casa para resolver o que foi agendado para esse dia ainda durante o final de tarde ou na manhã seguinte, qual o meu espanto quando recebo ao fim de uma hora uma mensagem a dizer que o meu caso estaria resolvido e já não seria necessário vir o técnico a casa! Tudo bem,fui ligar o PC e quando vejo que estava tudo na mesma sem ter sido resolvido! Liguei de novo para o apoio técnico ao qual disseram que foi uma falha no sistema! E eu disse mas eu quero o técnico a casa para resolver este problema! Quando a assistente me disse,mas têm um custo de 40€ ! Sinceramente! Vou mesmo desistir desta porcaria de empresa! Felizmente que exi

Boa tarde. Tenho um contrato NOS Empresas (Internet Móvel Pro / Sem Limites) a funcionar na zona de Xabregas (Lisboa) que nos últimos dias tem apresentado uma instabilidade muito grave. A internet cai de forma constante e a velocidade é tão lenta que até serviços básicos como o Google Search, Maps ou Gmail falham ao carregar.Tentei reportar a avaria técnica através da área de cliente (portal my.nos.pt/problemas-tecnicos), mas a página fica bloqueada num ecrã em branco num ciclo infinito de carregamento e o chat de suporte também dá erro. Como não consigo usar a via oficial do portal, recorro ao fórum.Algum moderador me consegue ajudar a verificar se há algum problema na antena da zona ou no cartão/equipamento? Posso facultar o NIF e o número de cliente por mensagem privada. Obrigado.

Boa tarde,Gostaria de perceber se mais alguém passou por esta situação.Recentemente desloquei-me a uma loja NOS para substituir a minha Apple TV porque o equipamento estava extremamente lento. A minha Apple TV era o modelo A1842 (Apple TV 4K de 1.ª geração, de 2017).Após a substituição, verifiquei nas definições do equipamento que o modelo entregue é, novamente, uma A1842 RECONDICIONADA, cheia de marcas de uso, sem caixa e cabo original e sem comando novo, quando eu entreguei tudo direito na caixa original intacta e com todos os documentos e cabos originais, disseram-me para ficar com o comando e que só me trocavam a Apple TV por uma da mesma geração.A minha questão é a seguinte:A NOS continua a fornecer apenas Apple TV A1842 (2017) nas substituições? Os novos clientes também recebem este modelo ou já estão a ser fornecidas versões mais recentes, como a Apple TV 4K de 3.ª geração? Existe alguma possibilidade de atualização para um modelo mais recente, tendo em conta que o motivo da sub

Olá a todos,Gostaria de pedir a ajuda de um moderador para obter o código de desbloqueio de rede (NCK) de um telemóvel antigo da NOS, um Samsung Galaxy J3 (Modelo: SM-J320FN).Atualmente utilizo a rede Vodafone e, ao inserir o meu cartão atual no aparelho, este pede o "PIN de desbloqueio da rede SIM". O cartão antigo da NOS que estava associado ao telemóvel já expirou.Tentei efetuar o pedido de forma autónoma através do site da NOS (na secção "Bloquear e desbloquear equipamentos"), mas o formulário online não me permite avançar, apresentando apenas a mensagem automática de que todos os equipamentos adquiridos após 15 de novembro de 2015 se encontram desbloqueados.Como este modelo específico foi lançado no mercado em 2016, apanhou a fase de transição da lei e veio bloqueado de fábrica pela NOS. Uma vez que foi adquirido após a data mencionada e já não se encontra fidelizado, tenho direito ao desbloqueio gratuito.Já tenho comigo o número de IMEI do equipamento pronto para vos fornecer. Fi

Boa noite,é absolutamente VERGONHOSA a forma como vocês tratam os clientes quando pretendem cancelar um contrato COM JUSTA CAUSA!Sou vosso cliente NOS, infelizmente, e de há uns meses para cá o vosso serviço deixou de ser um serviço para ser apenas algo que estou a pagar e não funciona como prometeram.  É um serviço satélite e que obviamente tem as suas limitações, mas aqui há muito mais que limitações, não há serviço simplesmente!!!! Tenho 0.10 de download, isso é um serviço?????  Efetuei inúmeros contactos para a vossa linha de apoio e o problema NUNCA foi resolvido apesar de na aplicação o estado aparecer sempre “resolvido”. Ora diziam para meter o router mais alto, ora diziam para colocar o router mais próximo da janela, depois era para reiniciar , depois era que os vizinhos estavam a usar todos a rede naquela altura e por isso estava sobcarregada. Só tretas, desculpas para não perderem um cliente! questionei qual era a solução para o meu problema: não têm. Não têm fibra disponível

Eu possuo a internet de 10Gbps da NOS, mas observo que a qualidade piora significativamente a cada semana.A conexão para VÁRIOS provedores tem ping 30% maior do que uma das piores concorrente (MEO). A MEO tinha rotas (muito) ruins. Inclusive criei um post no forum da MEO para relatar sobre isso. Após várias reclamações, resolveram o problema depois de alguns meses. Um mero “ping” com IPv4/IPv6 da NOS é cerca de 30% mais lento do que a MEO, que tipicamente tem a pior rota (em relação com à Vodafone). O problema da NOS afeta vários provedores diferentes (ou o peering da NOS é um completo lixo) e pode ser testado usando Looking Glass de vários serviços, como por exemplo, mas não limitado:Portugal (MEO: ~8ms, NOS: 32ms!)https://lg-pt.euronodes.com/Espanha (MEO: ~13ms, NOS: 18ms!)https://mad-es-ping.vultr.com/Brasil (MEO: ~174ms, NOS: 238ms!)https://lg.lgs-01.platon.com.br/ Algumas rotas não possuem diferenças significativas:Finlandia (MEO: 66ms, NOS:69ms):https://globalping.io/networks/het

Não consigo ligar para o apoio ao cliente porque só me dá opções relativas a um tarifário que já não tenho. Como faço para ativar?

Boa tarde, desde há uma semana que o ping para servidores da Riot estão bem mais elevados. O servidor de League of Legends na Alemanha tinha uma média de ping de 40-45ms e neste momento está entre os 70-80ms. O mesmo se passa para o servidor de Valorant em Madrid com ping de >110ms.Isto claramente é um problema na linha NOS pois quando ligo a uma VPN que tem como ISP a MEO, o ping baixa consideravelmente apesar de estar a usar VPN.Gostaria que resolvessem esta situação o mais rápido possível, claramente existe delay de packets  para com servidores da Riot.

Sem resposta no privado, segue aqui.Recebi a informação pela factura de junho26 de que o canal DAZN vai sofrer alteração de preço no meu pacote anual a partir de 01/agosto, passando de 9.99€/mês para 14.99€/mês.Contudo, esclareço o seguinte:Em 24/10/2025 aderi à promoção da DAZN Anual por 9,99€/mês (passe anual)! Se é anual, a vigência serão 12 meses Antes dessa adesão eu tinha a DAZN Motores activa, num pacote também promocional, anual, no valor de 6,99€/mês! Prescindi desta promoção em troca pela promoção descrita no ponto 1.Ponho à consideração da NOS aceitar esta revisão do preço para 14.99€/mês no fim da vigência do contrato anual e com igual período.Aguardo informações.

Tenho os canais Tvcine de oferta por 2 anos e nunca tive problemas. Mas desde ontem não consigo ver o TvCine+ pois pede sempre para ativar o canal por 10€. Os outros canais Tvcine não pedem isso mas no cine+ não consigo ver nada. Alguém pode dar uma ajuda? ☺

Boa tarde,Gostaria de saber se o serviço de fibra + TV da NOS, quando fornecido numa zona com fibra rural (fornecida pela DSTelecom aos 3 operadores: MEO, NOS, Vodafone), inclui a possibilidade de injetar os principais canais de TV na rede coaxial local, por meio de DVB-T ou DVB-C.Caso exista essa possibilidade, todos os canais são injetados em simultâneo ou fica apenas disponível um canal de cada vez, por meio de um descodificador?A intenção é aferir a possibilidade de ter os principais canais de TV em 2 televisões usadas por uma pessoa idosa e que tem dificuldade em lidar com boxes e/ou com menus complicados. 

Hello,I was away from Portugal for an extended period due to personal and family reasons and returned only two days ago.After returning, I discovered that my NOS internet service has been disconnected. I would like to reactivate my service and continue as a NOS customer if possible.I have tried contacting customer support several times by phone, but unfortunately it has been very difficult to get connected to an agent, and in some cases the call was disconnected while I was waiting.Could you please advise me on the next steps to reactivate my service? Also, is there an email address or another contact method through which I can communicate regarding my case?Thank you very much for your assistance.Kind regards,

Box UMA - constantes falhas com perda de transmissão - ecrã de tv fica todo vermelho, sem qualquer imagem. Reportado problema ao apoio técnico, mas sem solução. Em mau português pedem para ligar/desligar a box, informam que acham que existe um problema técnico da NOS na zona e que se a situação se mantiver para ligar outra vez. Na informação dão o problema como resolvido. Sábado passado mais de 20 minutos e ninguém atendeu...alguém conhece solução técnica ou só me resta rescindir contrato por não fornecimento do serviço contratado e falha no apoio técnico? é óbvio que o período de fidelização cede perante o unilateral não cumprimento do contrato pelo fornecedor… 

Posso ser contactada por um assistente?

Estou a contactar relativamente a um problema grave na minha ligação de internet. O meu plano contratado é de 1000 Mbps, mas desde ontem à noite a velocidade caiu drasticamente para cerca de 5 Mbps, tornando impossível fazer streaming ou qualquer utilização normal da internet.Já agendei uma visita técnica através da app NOS, mas a data marcada é apenas para dia 8 de julho, o que representa mais de uma semana sem um serviço utilizável.Gostaria de referir que este mesmo problema já aconteceu anteriormente, e da última vez também não se tratou de um problema dentro de casa. Peço por isso que verifiquem se há uma avaria de rede na minha zona e que, se possível, antecipem a visita técnica, dada a gravidade da quebra de serviço.Gostaria também de pedir que fique registada a data e hora do início da avaria, para efeitos de eventual compensação pela perda de qualidade de serviço.Agradeço uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite,Neste momento o comando da box UMA está em parte incerta (não encontro) e gostaria de saber se existe forma de mudar de canais através do telemóvel ou outra forma.De referir que a televisão não é SmartTV.Acho que existia uma APP da NOS mas penso que já não está disponível, ou está?Obrigado atempadamente pelas respostas.

Para quando o upgrade da rede para DOCSIS 4.0?E o novo router 7.0.Já todos os operadores teem.... menos a NOS!

Boa tarde.Estive cerca de 10 dias sem internet e sem televisão, inclusive no ano novo, época em que as famílias estão mais em casa.Contactei por diversas vezes a linha de apoio e diziam sempre que era no dia seguinte.Agora tenho novamente esta informação “Detetámos uma avaria geral na sua área residencial. Estamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de Internet fixa estiver solucionada.”Não dão uma resposta assertiva. Se não têm capacidade de prestar o serviço deveriam de informar, para que possa contactar outro operador. 

Instalei um pacote da NOS no dia 01/06/2026 (internet fixa 1Gbps + móvel WTF). A instalação foi feita normalmente, mas desde esse dia o serviço nunca funcionou.Já vieram dois técnicos a minha casa. Ambos verificaram a instalação interna e disseram que está tudo ok, mas informaram que o problema é externo (rede da operadora) e que não podem resolver.O problema é que:Já passaram 6 dias sem serviço; Já fiz vários contactos com o apoio ao cliente; Sempre dizem apenas para “aguardar”; Não me dão qualquer prazo de resolução; Não oferecem alternativa (hotspot, dados móveis, etc.); O serviço continua ativo no sistema, como se estivesse a funcionar.Neste momento estou sem internet fixa desde a instalação, sem previsão e sem solução.Gostaria de saber se alguém já passou por isto com a NOS e:Quanto tempo demorou a resolver; Se é normal ficarem dias sem qualquer prazo; Se é melhor insistir com reclamação no Livro de Reclamações ou ANACOM logo; Se existe forma de acelerar a resolução.Também queria