Produtos e serviços

Tem sido um problema constante nos últimos meses.Já fiz todos os despistes possíveis e imagináveis (troquei cabo, comprei adaptador Ethernet...) e não encontro solução para este problema.Segue imagem do dia de hoje.  

Boa tarde. Cheguei á Albânia e não consigo fazer chamadas. Já reiniciei o telemóvel, já tentei registar manualmente nas redes disponíveis locais e nenhuma aceita, já tentei alterar para 3 G e a mensagem é sempre que não foi possivel o registo na rede. Coloquei no meu telemóvel o cartão SIM de um amigo e ativou imediatamente, pelo que o erro não será do telemóvel. Diz-me que estou na rede ONE.AL mas só disponível para chamadas de emergência. Como mudei para a NOS á muito pouco tempo, será que existe alguma configuração de bloqueio para roaming deste país?  

Boas,Tenho uma ligação NOS na Madeira e estou com um problema estranho no upload.Normalmente tenho cerca de 100 Mbps de upload, mas nos últimos testes os resultados estão muito inconsistentes, dependendo do servidor:Google Speed Test: 430 Mbps download / 18,2 Mbps upload NOS Speed Test: 512,8 Mbps download / 53,9 Mbps upload Speedtest (servidor NOS Madeira/Funchal): 480,2 Mbps download / 69,0 Mbps upload Cloudflare: 464 Mbps download / 13,1 Mbps upload Cloudflare indicou 0% packet lossEstou ligado diretamente por Ethernet.O problema torna-se ainda mais evidente quando faço streaming para a Twitch out tento fazer upload para o Youtube.No OBS, com um bitrate de aproximadamente 6.000–6.500 kbps, estou a ter valores enormes de Dropped Frames (Network).Por exemplo, num dos testes:Bitrate de saída: 6455 kbps Dropped Frames (Network): 31.338 / 43.551 — 72% Encoding lag: 0% Rendering lag: 0,09%Ou seja, o PC está a conseguir codificar e renderizar normalmente, mas estou a perder uma quantidade

Quando a minha neta ligou a box apareceram uns termos para aceitar e ela aceitou.Gostaria de saber de que se trata.Obrigada

Tenho o pacote UMA TV, e cerca de 2/3dias deixei de conseguir ver directamente as gravações automaticas. Alguem com o mesmo problema? Ou seja anteriormente bastava ir a grelha do canal e selecionar o programa e selecionar "ver", agora quando faço este processo aparece apenas a opção de gravar a série, episodio etc já não da para ver logo. tem de se selecionar gravar serie depois episodio e ele vai parar as gravações. nada pratico.

É impressionante a quantidade de bugs no software da box.1. Continua a haver programações na grelha com o quadrado vazio na própria grelha.2. Se houver duas programações iguais na grelha no mesmo dia que já deram e se colocar uma a box coloca outra exemplo mercado Now dá às 11H e 16H e se colocar a das 16 a box coloca as das 11 e isso pode acontecer como não.3. A box tem o problema de noite não hibernar mesmo tendo a hibernação ativa e definida para desligar em 1 hora houve uma vez em que adormeci á 1 da manhã e às 5 da manhã ainda estava ativa basicamente só de noite hiberna como não mas de dia não tem esse problema.4. Quando a box mostra a mensagem que se vai desligar em 2 minutos o botão de cancelar fica em cima das letras e o mesmo acontece quando quero ir para a programação em direto.5. Quando assisto YouTube na box simplesmente sai do próprio YouTube do nada aleatoriamente.6. Continuo tendo imagem degradada quando assisto às vezes programações que já deram e o canal Nickelodeon à

Já há algum tempo tenho tido problemas com a box. Já a substituí mas continua. Quando ligo a TV está sempre a dizer BOX UMA SEM SINAL HDMI. Desligo a box é tem voltado o sinal ou feito o despiste técnico na app. Mas agora não volta reinicia a box depois fi a um ecrã azul e continua sem sinal. Já tinha substituído o cabo hdmi mas o problema permaneceu. Gostaria de saber como pode um técnico ver o que se passa.

ë incrivel...fiz contrato á porta com a Nós, foi me garantido que se quisesse poderia desistir num periodo de 30 dias….vieram fazer a suposta instalação...colocar o router e a box...depois começou a dar problemas tentei contactar a minha gestora de clientes da Nós e ela não me respondeu entretanto como me tinham dito que poderia fazer , fiz a resolução….agora querem que pague uma instalação de 340€!!!..recebi um email da nós com uma minuta e da provedoria disseram-me hoje que não conhecem essa minuta….incrivel terei que recorrer a um jurista para resolver esta situação...é de doidos….enviam emails com minutas falsas com o nome dos supostos gestores, depois dizem que deveria ter ligado para a linha de apoio, em lado nenhum no meu contrato mensiona que teria que pagar esta suposta instalação se desisti-se….incrivel..de evidenciar que a box ficou a trabalhar quando fui ver o resto das tvs estavam sempre a falhar e a internet sempre muito instavel...incrivel agora terei que contactar  o CN

Boa tarde, recebi uma proposta de adesão para o tarifário WTF pós 60G em que a mensalidade continuaria a 10€ por mês com fidelização de 2 anos e fatura. Através da minha conta cliente nr 1.63890518 podem verificar a vericidade desta oferta e que contrato tenho? Pois na aplicação não refere o custo da mensalidade atual. Obrigada 

Estou sem serviço, equipamento avariado, sem qualquer dúvida, as minhas chamadas para a NOS nunca passam do sistema automático para alguém que registe a ocorrência. É uma absoluta falta de profissionalismo. Na absoluta falta de canais de comunicação com a NOS, já pedi auxílio ao regulador e pedi ao mesmo que tome ações para combater esta prática da NOS. Todos os limites foram ultrapassados, a NOS não está a cumprir deliberadamente com as obrigações contratualizadas.

Porque é que a minha box Apple TV não atualiza para a versão mais recente TvOs 27 ?

Bom dia preciso do código de desbloqueio à rede, dum equipamento com o Imei que enviei por mensagem privada. Obrigado

I have been a customer for 15 years on a 30GB plan and want to upgrade to a Fiber plan, but I need an English speaker to help me

Tenho uma factura em atraso na conta do meu telemóvel nos empresas com o nr *********. Aparecem vários números da NOS para ligar, mas como tenho o telemóvel cortado, não consigo falar com ninguém. Nesse sentudo, estou a recorrer ao online. O corte acontecceu na noite de hoje e numa altura em que eu estava em contactos com o Brasil por causa da minha actividade profissional. É minha firme intenção pagar os valores vencidos, mas nesse sentido até gostava de fazer um acordo e voltar a ter no imediato os serviços restabelecidos. Desejo por isso ser contactado via telefone. 

Olá Recentemente instalaram aqui a fibra, até aí nada a apontar. O problema é que a box colocada é uma simples android tv 4K, durante o processo de adesão foi me garantido que era a nova V4 que era instalada. Obvio que não aconteceu e no contrato vem mencionado a android tv 4k. Adere se a um serviço e paga-se mediante as condições acordadas e no final vem tudo ao lado.

Estou com um problema de Wi-Fi; está a tornar lento não só os filmes, mas também os jogos. E nem sequer estou a falar do meu telemóvel; o lag é constante. Já desliguei o router e verifiquei tudo, mas nada resolve.

Olá a todos,Tenho um contrato NOS com duas localizações associadas ao mesmo NIF. Neste momento, tenho a oferta do pack de canais TVCine ativa numa das moradas, mas gostaria de solicitar a transferência desse benefício para a televisão da outra morada.Tentei verificar a possibilidade de alteração através da app my NOS, mas como se trata de um benefício/oferta associado ao contrato, venho por este meio pedir a ajuda da equipa de apoio para efetuar esta troca nos vossos sistemas.Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar contacto para fornecer os dados de cliente e os detalhes das respetivas moradas.Cumprimentos.

Exmos Srs. Boa tarde. Estou sem serviço de TV/INTERNET?TELEFONE FIXO desde ontem dia 25 de Setembro de 2026. Ontem a Vossa linha de apoio informou que existia uma avaria que seria resolvida até ao fim do dia de hoje e hoje constato novamente por nova mensagem que afinal a resolução sera até ao fim di dia de amanha 27-09-2026.Sou Vosso cliente de servicos moveis desde o tempo da Optimus e mais recentemente (desde 2019) do serviço de TV+INTERNET+TELEFONE FIXO e nunca falhei um pagamento de uma factura durante todos estes anos nem considerei mudar de operadora (por muito assedio que tenham feito nestes anos), e devo dizer que este serviço que prestam nao está a contribuir para que continue muito tempo como Vosso cliente.Agradeço pois que resolvam esta situação ate ao fim de hoje como prometido ontem.Henrique NetoCliente numero: C******** 

Boa tarde. Cancelei o meu serviço Kanguru XL através da plataforma pública de cessação de contratos e o cartão foi desativado a 16 de setembro. Como não tenho o serviço associado à app my NOS, gostaria que a moderação me contactasse por mensagem privada para eu poder facultar os meus dados e confirmar se o processo está concluído e se já existe fatura final.Obrigado.

Olá! Preciso de ajuda porque não sei como proceder nesta situação.Recentemente viajei para fora de Portugal e, durante a viagem, não contratei, aceitei nem ativei nenhum serviço adicional de roaming. Também não utilizei dados móveis, chamadas ou SMS em roaming.No entanto, a NOS está a cobrar-me 78 € por roaming. Não percebo de onde vem este valor, uma vez que nunca solicitei nem aceitei qualquer pacote ou serviço de roaming.Gostaria de saber se alguém já passou por uma situação semelhante com a NOS e como conseguiu resolver. Posso exigir à NOS um detalhe completo do suposto consumo que originou estes 78 € (data, hora, quantidade de dados, chamadas, etc.)?Se alguém souber como apresentar uma reclamação formal ou a que entidade devo recorrer caso a NOS não resolva a situação, agradecia muito a ajuda.

Já estou 5 dias sem internet em casa e nos falou dentro de 24 horas ficaria resolvido mas até agora nada 

Estou em Braga e desde hoje estou com falhas simultâneas na Internet fixa e no serviço de TV/box. A Internet está constantemente a cair e a box apresenta falhas. Gostaria de saber se existe alguma avaria geral na minha zona e quando está prevista a resolução.

Boa noite.Espero que esta mensagem vos encontre de boa saúde.Tentei hoje aceder ao NOS ID para mudar os dados do endereço de e-mail que é usado para aceder a NOS TV e para envio de facturas electrónicas e nao consegui passar do passo em que solicita o codigo de 6 digitos.Apos introduzir esse código o portal da um erro ID100.Podem ajudar-me?

estou no reino unido desde quarta feira, quando aterrei recebi a mensagem normal da nos a informar que os serviços continuavam disponíveis normalmente. algumas horas depois fiquei sem rede e sem serviço, ja tentei utilizar os métodos recomendados de reiniciar o dispositivo, retirar e voltar a colocar o cartão, colocar o telemovel no modo voo durante alguns minutos e continua sempre igual.