Produtos e serviços

Bom dia desde as 18.30 do dia de ontem (09-12-2023) que estou sem televisão e sem internet. Quando fiz o contrato garantiram-me que pelo menos televisão eu teria sempre os canais sem box. Nem isso tenho.

Como é possível fazer a ativação dos SVA num número de telemóvel?

ECO WiFi nao segue as regras criadas. Na versao anterior do software do router (via aminhanet.nos.pt) a regra: “Desliga o router no intervalo: 01H00 ate 07H00 (todos os dias)”. Esta regra funcionava em pleno. Agora nesta versao do software (via nosnet.pt) isso nao funciona mais. Eu gostaria: que alguma das vossas excelencias (da toda poderosa NOS) reconfigura-se a dita regra por mim. Porque eu nao dou mais conta nesta versao. que no futuro. Antes de alterar o software no meu router, guardassem uma copia/backup das configuracoes do mesmo afim de a repor de cada vez que os senhores se lembram de fazer uma actualizacao. que os senhores creditassem 3euro (a descontar no montante a pagar por mim, na minha proxima fatura) de cada vez que eu tenho de entrar no forum para corrigir problemas criados por vossas excelencias e assim fazer o trabalho de “debugger” para a NOS. Obrigado Jose Silva

Boa Tarde, Recentemente adquiri um hotspot movel Kanguru 4G só que a internet é demasiado lenta seria possivel ajudar?

É um amante de desporto? Durante o fim-de-semana de 8 a 10 de dezembro de 2023 acompanhe o melhor do desporto mundial sem pagar mais, com a DAZN/ELEVEN. 😎 Assista à transmissão de todos os conteúdos DAZN/ELEVEN em sinal aberto, nas posições #30 à #35, entre as 8h de 8 de dezembro e as 23:00h de 10 de dezembro. 😉 Acompanhe o melhor do desporto, dentro e fora de casa, através da sua Box ou App NOS TV com as funcionalidades de Restart Tv e Gravações Automáticas. Conheça algumas das principais competições a serem transmitidas durante este período na DAZN/ELEVEN.Assista a grandes jogos da Premier League, La Liga, Bundesliga ou Ligue1, Liga Endesa, NFL e muito mais: PREMIER LEAGUE Man Utd x Bournemouth Tottenham x Newcastle Luton Town x Manchester City Crystal Palace x Liverpool Everton x Chelsea Aston Villa x Arsenal LA LIGA Barcelona x Girona Real Betis x Real Madrid Atletico Madrid x Almería BUNDESLIGA Dortmund x RB Leipzig Frankfurt x Bayern Stuttgart x Leverkusen LIGUE 1 PSG x Nantes Clermont x Lille LIGA ENDESA Real Madrid x Gran Canaria Zaragoza x Barcelona Campeonato Placard Hóquei Patins TBC | SL Benfica x OC Barcelos NFL TBC | Jogos da jornada ainda por confirmar E muito mais… Ficou com dúvidas? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes: Tenho os canais DAZN/ELEVEN mas não subscrevi. OS canais DAZN/ELEVEN encontram-se em sinal aberto no fim de semana de 8 a 10 de dezembro de 2023 (até às 23h00) permitindo assim que todos os clientes possam usufruir do melhor do desporto, neste período. Não tenho o canal subscrito mas reparei que tenho acesso ao conteúdo. Terei que pagar a mensalidade? Durante o fim de semana de 8 a 10 de dezembro de 2023 todos os clientes NOS podem assistir aso canais DAZN/ELEVEN sem qualquer custo associado. No final desse período daixa de ter acesso aos canais. Caso tenha interesse em aderir, pode ativar uma das campanhas disponíveis na Gestão de Conta da sua Box ou na área de Vantagens da App NOS. Saiba mais no nosso artigo: Tenho o canal subscrito, mas reparei que está aberto para todos. Terei que pagar a mensalidade? Sim, a mensalidade será faturada normalmente e na totalidade. Os subscritores DAZN/ELEVEN podem ver os seus conteúdos favoritos, a qualquer hora, dentro e fora de casa através da sua Box ou App NOS TV. Tudo sem pagar mais por isso. Acompanha a emoção de algumas das mais conceituadas ligas desportivas mundiais como a UEFA Champions League, Premier League, La Liga Santander, Bundesliga, Ligue1 Uber Eats, NFL, Liga Endesa, e muito mais. Fale connosco se surgir alguma dúvida. 🙂Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Boa noite, Gostaria de saber quais os modems/routers actuais da Nos com a função QOS (quality of server), que deia para clientes com internet, telefone e tv. Nas minhas medições tenho latency upload muito elevada, eu ainda tenho o antigo router Zon HUB 3.0 NOS WIFI, não sei se este tem essa função ? Os melhores Cumprimentos.

Fui a uma loja da nos para pedir uma segunda via de um cartão de telemóvel no dia 6-12-2023 e estamos no dia 8-12-2023 e ainda não está ativo pretendo fazer uma reclamação para terminar com os serviços péssimo atendimento em linha como em loja

Bom dia, Agora não há som nos canais NOS (Odisseia, notícias da CNN, etc.)Há som no Netflix, YouTube, Amazon Prime, etc.Desligámos a ficha e restaurámos as definições de fábrica.A TV consegue emitir som, mas não nos canais NOS.Sugestões, por favor?

Olá boa noite,faz algum tempo que tento comprar coisas na loja on-line e diz que a minha conta não é legível,eu sou cliente já faz mais de 1 ano,tenho o débito direto ativo e a fatura eletronica

Peço desculpa aos moderadores por criar um novo tópico acerca deste assunto, mas a sucessão de anomalias do serviço tiveram um desenvolvimento. Para além do problema por mim reportado anteriormente em outro post, sempre que navego pelo menu do Guia (anomalia que se mantém)… “instabilidade na ligação” A seguinte situação passou a acontecer-me também com muita frequência, sempre que ligo a box, fico literalmente apenas com chuva no ecrã. Sem imagem, sem som. Só volto a ter imagem desligando e ligando de novo a ficha HDMI na box. Já troquei de entradas HDMI na tv, já troquei de cabo HDMI, já retirei e voltei a enroscar o cabo de tv na box, cabo de ligação ao router também já foi revisto, já fiz a reposição de parâmetros originais na box e esta situação persiste. Há algo mais a fazer da minha parte para ter o serviço a funcionar como deve ser?

Meu plano sempre começa no dia 1 no dia 7 chegou a mensagem que estou sem internet. Como é possível usar todo a internet em 7 dias. Acho bom eu ser reembolsada de todo esse transtorno. Ficar o final de semana prolongado sem internet e sem poder ligar para reclamar

As gravações automáticas não funcionam e também outros menus, não resolvem por telefone e online é uma anedota, andas de página em página sem resolver nada uma assistência técnica péssima e complicada.

Estou em viagem pela Ásia desde dia 26 de setembro. Na altura, voei para o Qatar onde estive umas horas e por isso não comprei um e-sim. Houve alturas em que tentei obter dados móveis do meu cartão da NOS para navegar na internet. A fatura chegou e fazia jus a essa utilização (apesar de os dados não funcionarem ainda assim). Depois voei para o Sri Lanka e outros países e tive sempre o e-sim a funcionar desativando os dados móveis do meu cartão principal. No entanto, o roaming continuou activado. Ainda assim, a fonte de dados era exclusivamente proveniente do E-Sim da Ásia. Como tenho autenticação de dois factores (inclusive nas Apps NOS) não me era viável remover o cartão físico. A certa altura recebi uma SMS da NOS a dizer que tinha esgotado os dados moveis em roaming, no valor de cerca de 65euros. Fiquei surpreendida e contactei o apoio ao cliente por chat (não sei como o fiz, não encontro mais essa opção e como estou fora, efectuar chamadas também não me é oportuno). O colaborador disse-me para receber a fatura e pagá-la e depois contactar a NOS novamente, explicando o sucessivo. Eis-me então a fazê-lo, por forma a ver se me fazem o reembolso deste valor. Eu não usei dados móveis do meu cartão NOS e tenho provas dos cartões e-sim que comprei. Espero que me possam ajudar nesta questão. Obrigada

Boa tarde, O meu nome é Hugo Fernandes, e sou cliente da NOS ha varios anos. Recentemente alterei a velocidade da minha internet de 500mbit/s para 1000 MEGABIT/s ( esta em capslock, para vos informar da unidade de medida da velocidade da internet, porque ou voçes nao sabem ou preferem omitir) sendo que passado 2 semanas, comecei a testar a velocidade da internet. Para espanto meu, os testes nunca ultrapassaram os 500mbit. Liguei para o apoio ao cliente e agendaram uma visita de um tecnico a minha casa. O tecnico rapidamente fez o diagnostico e disse que o Router estava avariado. Instalou um novo Router e quando foi proceder aos testes de velocidade disse me que nao tinha o cabo ethernet necessario para fazer o teste de velocidade (Serviço de excelência). Comprei entao um cabo ethernet capaz de suportar as velocidades anunciadas pela NOS. Quando vou efectuar novamente os testes a velocidade da minha internet constato que continua nos 500mbit/S. Ligo para o apoio ao cliente a exigir a devoluçao da diferença que pago com o serviço de 500mbit para os 1000mbit, e dizem que tem que ser com o departamento de faturaçao. Depois de aguardar uns 15 minutos, consigo falar com a faturaçao e dizem que o custo da chamada é de 1,5€ ( Para aceder ao serviço de suporte ainda tenho que pagar - UM ROUBO ) depois de confirmar os meus dados dizem me a velocidade da internet é de ATÈ 1000MBIT , pelo que a qualidade do serviço está aceitavel.→ Isto foi um supervisor da NOS que me respondeu, é absolutamente inacreditavel como cospem na cara dos clientes. Concluiram a responder me que o procedimento da NOS é apenas devolver valores quando o serviço está em baixo e nao quando a qualidade do serviço nao corresponde a contratada. Em suma o que podemos retirar daqui é que a NOS nao se responsabiliza pela qualidade do serviço e que as velocidades contratadas sao apenas um enfeite de NATAL. Podemos ter contratado 1000mbit/S mas a NOS ve de animo leve se apenas entregar 10MBIG/S. A POSTURA DA NOS È TOTALMENTE INACEITAVEL, sao uns autenticos vigaristas, que em varias situaçoes refugiam se na organizaçao empresarial para fugir a questoes levantadas com os clientes. Como se isto nao fosse suficiente, num dos contactos mandaram a minha internet abaixo sem autorizaçao da minha parte, o que impactou o meu trabalho e os meus clientes. Posto isto, espero uma reacção da NOS, senao irei para tribunal com a empresa e todas as pessoas que me atenderam pessimamente. Hugo Fernandes

Boa tarde, Possuo um router HUAWEI B310s-22 que gostaria de desbloquear. Já procurei pelo site por uma página onde o possa fazer mas, não a tendo encontrado, venho aqui tentar resolver a situação. Obrigado desde já pela ajuda!

Bom dia, sou cliente móvel, com tarifário corporate e fidelização até 11/2024. Quero saber se é possível pagar a fidelização antecipadamente de modo a poder alterar o meu tarifário para um tarifário sem fidelização. Obrigado

Recebi agora a minha primeira fatura. Mesmo com valor está errada pois estão a cobrar pacote com valor a mais e estão a cobrar a disney que devia ser grátis durante 9 meses. Envio o contrato assinado. Para ratificaram a situação aguardo o vosso contacto [Imagem com dados pessoais]

desde terca feira que ando a ligar para ativar o cartao mas sempre me dizem que no fim de 4h ou no fim de 2 horas ele fica ativo e nunca fica mesmo passando mais de 6 ou 10 horas a minha sorte ainda e ter o cartao antigo ativo se nao estaria sem internet desde terca feira obrigado

Pedi o desligamento, ligaram-me fiquei de pensar, nao me disseram mais nada.

Boa noite, Aderi recente a internet móvel kanguru XL e coloquei o cartão no telemóvel mas não consigo aceder a internet através do cartão. Como devo proceder para conseguir aceder a internet? Há algum tipo de ativação que tenho de efetuar. Outra questão, eu recebi 2 cartões diferentes quando apenas aderi uma vez, como deve fazer para devolver o cartão extra?

Preciso poder alterar meu plano mensal para a modalidade pré-paga.Moro em Portugal há 9 meses e tenho visto de nômade digital D7, portanto meu contrato de trabalho feito por uma empresa chilena para a qual trabalho me permite circular entre países por tempo indeterminado.Por este motivo e devido às condições do meu contrato necessito de mudar de país, regressando a Portugal nos próximos meses.Portanto considero desnecessário manter um plano mensal de telefonia móvel, mas ainda quero manter o meu número e o serviço que vocês prestam, que é de boa qualidade. Liguei para a central de atendimento ao cliente e eles estão me cobrando uma multa por querer mudar para o modo pré-pago. Quando contratei este serviço de telefonia móvel, nunca me informaram que para mudar para o pré-pago teria que pagar multa. Você só tem que pagar multa se eu quiser fechar os serviços com você, mas quero o serviço pré-pago para daqui alguns meses poder voltar para o plano mensal. assim que voltar a Portugal

Estava a escrever uma reclamação sobre a péssima internet NOS que tenho em casa. A internet vai abaixo e perco o que tinha escrito. Mais irónico que isto não dá, para mim acabou. A quem está a ler isto recomendo o mesmo: saiam desta operadora

Boas tardes, alguém mais tem este problema, desde que fiz o update no meu s23 a app deixou de funcionar.

Venho por este meio explicar a situação, que me desagrada na totalidade a ponto de querer rescindir o contrato com esta empresa. Não tenho nenhum serviço em casa (tv, telefone e Internet). Supostamente o problema é num cabo exterior. Hoje esteve cá o técnico que prontamente resolveu o problema. Passado umas horas, volto a estar com a mesma situação. Reportei esta situação e marcaram agendamento para daqui a 8 dias. Este problema vem do fim de outubro, alongou-se para novembro. Na segunda, dia 4 deste mês, voltei a ficar sem serviço. Hoje, depois da visita técnica, achamos que estava o problema solucionado. Infelizmente não. Eu teletrabalho e não estou para me sujeitar a estas situações. É vergonhoso um agendamento para dia 13. A titular do contrato irá proceder com a rescisão do contrato e serão tomadas as diligências necessárias junto da ANACOM. É vergonhoso que queiram sujeitar o cliente a estar mais uma semana sem serviço e sem garantias que o técnico destacado para esse dia, resolva o problema (foi um dos técnicos destacados para a primeira visita, em outubro, e não fez absolutamente nada).

Boa Tarde, Ultimamente os meus equipamentos que usam rede 5ghz andam muito instáveis, tento alterar os canais através do panel do router mas não resolve nada, tento desconectar todos os aparelhos e so deixar o principal ligado a essa rede mas continua sempre com latências a oscilar dos 30/40ms para 150/300ms .. Acho que já tentei de tudo de um pouco neste Router 5.0 (o Redondo) mas sinceramente é so problemas que venho a ter com o mesmo desde da impossibilidade de abrir 2 portas iguais mas com protocolos diferentes (TCP E UDP) e agora este problema da latência da rede 5ghz.. Tento pedir ajuda ao suporte técnico mas o que eles fazem é apenas trocar os canais algo que NUNCA resolve o problema… (Os equipamentos estão sempre ligados a frente do router para não haver problemas de ligação mas nada resolve) Alguém me pode ajudar neste meu problema já que não consigo pedir troca de router porque o suporte técnico quer me cobrar uma taxa adicional na minha fatura para a troca do mesmo?...