Cobrança de roaming de dados em viagem de avião com o telemóvel em modo avião

Boa noite

Eu e minha esposa viajamos para os Estados Unidos entre 12 e 23 de Fevereiro.

93xxxxx58 - Alberto Mateus

93xxxxx45 - minha esposa (incluída no meu contrato)

Verifico que forma debitados valores de roaming de dados no tele móvel 93xxxxx45, quando ambos os telemóveis se encontraram sempre em modo avião.

Solicito urgente verificação e anulação dos custos relativos a dados móveis de 16,403€.

Solicito ainda informação quanto ao seguro debitado que não foi contratualizado e  QUE JÁ FOI ANTERIORMENTE RECLAMADO EM LOJA.

Alberto da Silva Mateus

xxxxxxxxxxx@gmail.com

Boa noite

Não aceito o valor de roaming debitado na factura ultima, no valor de 16,403€., debitado no telem.: xxxxxx.Durante a nossa estadia ambos os telemóveis estiveram em modo avião e com utilização de WiFi.

Alberto Mateus xxxxx

xxxx@gmail.com

Boa tarde @Suetamt, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação que relata e compreendemo-la. 

Editámos o comentário por conter os seus dados pessoais, sugerimos que não os partilhe publicamente para os proteger.
No entanto, estivemos a verificar e houve, de facto, uma utilização de serviço de internet com o número que indica, pelo que o valor faturado encontra-se correto. 

As comunicações realizadas no estrangeiro são comunicadas à NOS pelo operador a que o seu equipamento se liga, neste caso foi-nos comunicado pela T-Mobile USA. Consulte o detalhe de comunicações diretamente na App NOS ou Área de Cliente. Saiba como em: 

Obrigado

Boa tarde @Suetamt, 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado por si e, também, esclarecido. 
Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

Obrigado

Boa tarde

Agradeço a compreensão, mas fui informado de que um crédito desse valor seria considerado na próxima fatura .

O meu muito obrigado

Agradecemos o seu feedback, @Suetamt. 

Se tiver alguma questão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Parece que isto acontece sempre que se viaja. 

Arranjao sempre maneira de debitar dados mesmo com o telemóvel em modo de avião. É uma fraude das nossas telecomunicações 

Para aumentar os lucros milionários. 

hum… o modo de voo é uma funcionalidade do telemóvel e não do operador… Deveria ver isso.. 

Boa noite, ​@FERNANDO EMÍDIO PEREIRA COSTA

Caso tenha alguma questão, por favor, fale connosco e detalhe-nos a situação. 
Obrigado,