Produtos e serviços

São já várias as vezes que reclamo no vosso apoio ao cliente, e solicito que venham a minha casa, para comprovar o seguinte:  falhas diárias de internet em que chega mesmo a não existir ligação o sinal da internet é super baixo, sendo impossível fazer load de um video no Yutube, mesmo na qualidade baixa.  Até a data de hoje, mesmo já feito uma reclamação no dia 13/04/2020 na provedoria do cliente e outra na ANACOM,  v.exas continuam a não tomar qualquer tipo de medida, o que é lamentável.  O valor que pago de factura é para um tipo de serviço, que v.exas não prestam nem a 50%. Neste momento e já desde a uns meses a trabalhar em casa é criminoso da vossa parte não responderem, nem arranjarem uma solução.  Os esforços da minha parte para tentar solucionar o problema, estão a findar. Não tenho o dever de ficar afecta a um serviço, que não me satisfaz e mais que tudo que me sinto defraudada uma vez que com o valor que pago a NOS, existem outros Serviços que cumprem aquilo que é contratado.

Boa noite, Mais uma vez fico sem internet, já compareci a loja física, já contactei nos canais 16990 apoio técnico e nada foi resolvido. Não é a primeira e nem a segunda vez que tenho que deixar de trabalhar pra resolver a falta de internet.  A incapacidade de resolver um problema que perdura meses é surreal. Não sei o que se passa por não conseguirem resolver. Também irei de comparecer a uma loja para efetuar uma reclamação no livro de reclamações, como disse é surreal por não resolverem e mentir dizendo que estava resolvido.  Já comprei 2 cartoes novos ( pois o apoio técnico disse que era os cartoes o defeito ) já comprei aparelho novo e mesmo assim fico sem internet ou lenta e impossível de usar ( mais uma vezes fico literalmente sem internet / só funciona no Wi-Fi ) . 

Boa tarde,Como posso adicionar cartão telemóvel pós-pago à conta NOS?Para consultar todos os dados do pacote de casa e deste telemóvel. Tem algum custo? Altera o período de fidelização? Obrigado

Bom dia,Tenho uma dúvida. As gravações na box IRIS, duravam 6 meses, agora tenho series gravadas em setembro e já estão com data para apagarem.Alguém sabe dizer o porque?Obrigada a quem responder e Boas Festas. 

We had NOS technician visiting our house this morning to connect fibre. It could not have gone any worse. He was unhelpful and only ready to get a cable installed from a pole next to our boundary to the furtherest corner of our house (c 25 metres) above our heads - just hanging there. When I asked him to put a cable from the pole to the closest wall and then run it nicely on the wall, he took it offensive and said he can`t do it. When challenged, he told me to f*** off. Seriously I asked him to put the socket back and he literally screamed at me to respect him in my house while holding a screwdriver towards me. Overall, avoid at all costs.

Olá boa tarde enviei mensagem privada preciso de informações e tambem é sobre o acordo. Obrigado

Deixo aqui uma sugestão a Nos.Sou vosso cliente particular, e tenho necessidade de falar com destinos pela Europa, seria de bom tom esta operadora ter aditivos internacionais, como as outras operadoras móveis têm. Nem sempre é possível ligar pelo WhatsApp, nem toda gente tem.... será uma mais valia a todos os níveis.

Ativei a sport tv mas quando coloco no canal diz que a box está por ativar embora a mesma já esteja ativa!

Boa tarde!Venho por este meio solicitar a revisão da fatura (FT 202592/288978) relativa ao mês de dezembro (cliente n.º Cxxxxxxxxx), uma vez que tendo viajado para a Suiça, aderi a um serviço eSIM por forma a ter dados de internet a um preço mais acessível relativamente ao proposto pela NOS… qual o meu espando quando verifico que na fatura supracitada, a vossa empresa não se coibiu de pretender cobrar o valor de €61,434, segundo a qual respeitante a tráfego de dados em roaming!? Peço a vossa atenção para este facto e que revejam a faturação em causa, uma vez que não usámos de todo os dados móveis da NOS. Com os melhores cumprimentos,Paulo Almeida 

Fiz o pedido de cancelamento do meu contrato em fevereiro, já com a fatura paga, porém não consegui responder a mensagem DESLIGAR, a linha de apoio pediu para ir a uma loja física, fiz isso em 19/02, após a formalização, o funcionário informou que estava tudo ok, agora em março recebo outra fatura, como se o contrário não tivesse sido cancelado, estou fora do país, e não tenho como contactar telefonicamente, somente por email, preciso de uma solução.Cliente: c*******

Boa tarde, meu atual número de telemóvel é da NOS e compro créditos pre-pagos através da minha conta bancária sempre que preciso. Ou seja, nao tenho um contrato fixo atrelado ao meu atual telemóvel. Entretanto, vi que é mais custo-eficaz ter um contrato para telemóvel. Fiz um contrato com a NOS com a intenção de usar o meu aual número de telemóvel e baixar os custos, mas, para minha surpresa, a NOS me enviou um novo cartão com um novo número de telemóvel. Tentei fazer a portabilidade dos números online, mas não me foi permitido porque tanto o número atual quanto o novo número no contrato são da NOS. Estou em tratamento de saúde no exterior e muito necessitada de manter o meu antigo número de telemovel e o acrescentar ao novo contrato que contrai está semana com.a NOS (não preciso ou quero usar o novo número de telemóvel do contrato). Não posso contatar a NOS por telefone porque custa literalmente um euro por segundo e a NOS não retorna a ligação gratuitamente a um telemóvel que esteja

Hoje efetuei uma compra. Solicitei 4 canais TV Cine, mas, em vez disso, recebi a UMA TV, porque tem mais canais e é melhor.Informaram-me que o custo seria de 66 euros, mas na realidade serão 73 euros.Gostaria de saber se é possível trocar as 1500 horas de gravação pelos canais TV Cine. Eu não vou usar as horas de gravação, eu quero os Canais TV Cine.Gostaria que o vendedor falasse comigo. Perguntei quanto custaria, e ele respondeu-me que seriam 66 euros. No entanto, quando chego a casa, descubro que na verdade são 73 euros. Lamento, mas não é assim que uma empresa como a NOS deve funcionar.Eu não tenho tempo para estar a telefonar nem para ir à loja falar com vocês. Mas garanto-vos que deixo de ser vosso cliente daqui a 2 anos e vou dizer a toda a gente que a NOS não é uma empresa de confiança.Ter mais canais não me interessa nada, porque a TV hoje em dia é lixo. É por isso que eu quero os 4 canais TV Cine.    

Desde segunda-feira, dia 10 que estou sem serviço na empresa.Não vos vou maçar com o inferno que tem sido gerir a empresa sem internet, por isso, passemos ao aspeto prático.Segunda-feira fiquei sem serviço de internet fixa. Liguei para o 16100 que me informou da “avaria” e que o problema ficaria resolvido até às 23h desse dia.Esperei pelo dia seguinte, liguei novamente para a linha, que me deu até às 15h de 3ª feira como horário previsto de resolução. Depois de 5 dias sem serviço de qualquer espécie e de inúmeras chamadas, foram-me dando novos prazos para o fim da “avaria”.Deixo os prints para ilustrar a situação. A minha pergunta é:a partir de que momento é que a NOS entra em incumprimento com o cliente? Como é que me consigo livrar de uma empresa que não fornece o cliente, de forma a que possa celebrar contrato com uma outra que, de facto, queira providenciar esse serviço? 

Dificuldade em receber chamadas de outras operadoras, do mesmo operador é menos dificil receber a chamada, quando efetuada por vezes existe bastante ruido durante a chamada e/ou nivel de som muito baixo, consigo efetuar a ligação muitas vezes quando devolvo a chamada, o meu telemóvel já não há atualizações disponíveis á 2 anos (realme 6), formatei o tel. á 1 mes, e o problema que mencionei mantem-se até hoje, o cartão sim está danificado e encontra-se riscado devido ao desgaste normal, já tenho este cartão à nao sei quantos anos, em principio acho que substituir cartão para eliminar possíveis causas deste problema (ou resolver em completo), em ultimo caso também posso mudar de nº tel. sem problema se assim resolver, quando ligam do 16990 por exemplo hoje, a chamada foi para a Caixa de entrada ("tentou entrar em contacto, e foi encaminhada para voice mail", mensagem padrão) sem possibilidade de atender a chamada, neste primeira chamada o numero que me apareceu foi 0016990 United States,

Agradeço ser ressarcido das 2 horas que perdi de trabalhar ,gasolina,e também por sentir que o que hoje se passou  cheira a burla.Qual não é o meu espanto quando hoje na loja onde fui trocar o VOSSO ROUTER que a NÓS amavelmente SE PRONTIFICOU a trocar sem qualquer custo (só que que não … tem custo sim!),Pela manhã mais uma amabilidade com 20Gb a custo zero porque a NÓS se preocupa com o bem estar dos clientes… E não é que tinham lá imensas pessoas(clientes) vítimas do vosso esquema…e não é que todos tinham routers iguais ao meu? Meus senhores vós sois uma empresa sem escrúpulos,desrespeitosa e agora também burlões!Para descobrir que vocês com Gigabites puseram os vossos clientes a trabalhar a custo ZERO , ,recebem  pela vossa execrável prestação de serviços …vergonhoso e nojento da vossa parte. Acabei de chegar a casa agora porque porque perdi 2 horas de salário. Além disso o meu filho precisa de internet para trabalhar tive de ficar até tarde…Agradeço que entrem em contacto comigo AMA

Cancelei os meus serviços devido a uma mudança de país e, hoje, recebi uma referência de pagamento no valor de 177,55 €. O que devo fazer, considerando que os serviços estão cancelados?Nos últimos dias de novembro, entrei em contacto com a NOS para solicitar o cancelamento. Entreguei o equipamento em dezembro e, em janeiro, o desligamento foi concluído. Na altura, fui informado de que, não haveria qualquer cobrança. No entanto, hoje, recebo agora esta cobrança sem qualquer justificação.

Boa tarde!Solicitei o encerramento do contrato NOS porque terei que voltar para o Brasil, fui contactado por telefone e fui informado que seria preciso enviar um dos seguintes documentos:1 - Contrato de trabalho com duração superior a seis mese2 - Certidão de residência do país de destino, no meu caso o Brasil. (Teria que enviar esta certidão em 7 dias depois da data do pedido do encerramento, como ainda estarei aqui em Portugal e só voltarei para o Brasil no início de janeiro, como poderia consegur esta certidão?Gostaria de saber que certidão seria esta, seria a certidão de residência fiscal?Gostaria de saber também um e-mail da NOS para que eu possa tratar deste assunto de forma mais acertiva e que me forneçam informações claras

Onde posso encontrar apenas a bateria a venda caso precise de substituí-la?

Boa noiteHoje vieram fazer a instalação da nosNo contrato assinado anteriormente diz que a box é a "Box Uma 4k" mas na caixa diz "Box 3.0 Ultra HD"A vendedora disse-me que a box é a que está no contrato mas que no registo deles é que está com outro nomeÉ verdade? E é android? 

No dia 18 de janeiro cancelamos o serviço de internet. Entretanto chegou o mês de fevereiro e pagamos a fatura que ainda correspondia ao mês de janeiro, e por aí pensávamos que não pagamos mais. Mas agora chegou em março a fatura correspondente ao mês de fevereiro, fomos á loja pois já não devíamos tar a pagar e na loja disseram que tinhamos de pagar pois precisavam de 1 mês para anular o serviço.Queria saber se de eles precisarem de mesmo de um mês para anular o serviço e se temos de pagar a fatura.

Tenho um servidor em casa ao qual quero aceder fora da rede local, e para tal, preciso de usar um serviço de DDNS.Mas há um problema… O IP público que a NOS diz que eu tenho é diferente do IP público que realmente tenho, logo é impossível usar um serviço DDNS.Vi noutro tópico que a NOS, no início do ano, começou a usar CGNAT… E provavelmente é essa a causa dos diferentes IPs.Existe alguma forma de desativar a tal CGNAT e ter um IP público único? RouterPlataforma: Hitron GVE39321 boardVersão de Software: 4.11.3.7.43.1.101

Boa Tarde, encontro-me em teletrabalho. Foi criada uma VPN que está constantemente a desconectar-se. Falei com o Dep IT da minha empresa, que me disseram para questionar a minha operadora se utlizam a conexão por CGNAT. Agradecia esclarecimento, Obrigada!

estou em contencioso com a NOS, não tenho paciência para aturar a jactância com que os colaboradores da área de contencioso tratam os clientes que querem regularizar a sua situação sendo impedidos por esses tais colaboradores que usam mecanismos criminosos de coação, chantagem e manipulação quem em Portugal está enquadrado no código penal como crime ao contrário de quem tem dividas uma vez que ter dividas em Portugal não é crime. Os papeis estão um pouco invertidos. Enfim, tentei negociar um acordo de pagamento para posterior ativação dos serviços estando a aguardar um email, segundo o colega, que não chega. Preciso do meu telemóvel e portanto gostaria de saber como faço para me fornecerem os códigos de portabilidade para me por o mais urgentemente possível a andar desta operadora para fora. Sou cliente há mais de 10 anos, pago contas mensais sempre superiores a 150€ e sou tratado como lixo só porque estive para fora, não paguei atempadamente e cancelaram-me os contratos, sem apelo nem

Gostaria de ser informado da seguinte questão que já coloquei por mensagem privada, mas ainda não obtive resposta. Tenho 3 números de telemóvel, sendo 1 integrado no pacote (WTF 25 GB) e 2 números oferecidos extra pacote. Tenho ainda extra pacote 1 internet móvel de 30 gb. Quero saber se posso cancelar algum dos serviços extra pacote, sem qualquer custo e sem interferir com as restantes condições contratuais, nomeadamente mantendo a data para o final do período de fidelização que termina no início de Março próximo.

Olá, estou com problema ao configurar a rede celular no Apple Watch SE (model A2724 with watchOS 11.3.1). Tenho o smartnumber no meu tarifário, porém ao realizar a configuração para o Watch aparece o seguinte erro: